Quý khách giao kết Thỏa thuận người dùng Xoom bằng cách hoàn tất quy trình đăng ký trực tuyến tại xoom.com hoặc qua ứng dụng di động Xoom và nhấp để chấp nhận các điều khoản. Một Tài khoản Xoom sẽ được tạo cho quý khách, qua đó quý khách có thể khởi tạo giao dịch và xem lịch sử giao dịch của mình. Nếu quý khách đã có tài khoản PayPal, quý khách có thể sử dụng thông tin đăng nhập PayPal để đăng ký Xoom; trong trường hợp đó, các phương thức thanh toán PayPal của quý khách sẽ tự động được liên kết với Tài khoản Xoom của quý khách.

Không có khoản tiền nào được lưu giữ trong Tài khoản Xoom của quý khách. Xoom là dịch vụ chuyển tiền được cung cấp theo từng giao dịch. Mỗi lần chuyển tiền là một giao dịch thanh toán đơn lẻ. Tài khoản Xoom chỉ đơn thuần là bản ghi giao dịch và không cấu thành một tài khoản thanh toán. Quý khách có thể truy cập Thỏa thuận người dùng Xoom hiện hành vào bất kỳ thời điểm nào tại xoom.com/legal.

Xoom là dịch vụ chuyển tiền quốc tế cho phép quý khách:

• Gửi tiền — chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng, ví điện tử của người nhận, hoặc để nhận tiền mặt tại đại lý hoặc máy ATM địa phương ở quốc gia nhận tiền.
• Nạp tiền điện thoại — nạp tiền vào gói điện thoại di động trả trước cho người thụ hưởng ở một quốc gia khác. Dịch vụ này được cung cấp với sự hợp tác của DT One, và tuân theo các điều khoản và điều kiện riêng của DT One.
• Thanh toán hóa đơn — thanh toán hóa đơn tiện ích hoặc hóa đơn khác thay mặt cho người thụ hưởng ở một quốc gia khác.

Xoom chỉ được thiết kế để sử dụng cho mục đích cá nhân. Dịch vụ này chỉ có thể được sử dụng bởi các thể nhân (không phải doanh nghiệp) để gửi tiền, nạp tiền cho gói di động trả trước, hoặc thanh toán hóa đơn cho các thành viên gia đình và những người khác mà quý khách biết cá nhân. Không được phép sử dụng cho mục đích thương mại, và việc này có thể khiến tài khoản của quý khách bị đóng.

Xoom có thể giới hạn số tiền quý khách có thể gửi trong một giao dịch hoặc trong một khoảng thời gian, và có thể áp dụng các hạn mức này trên các tài khoản hoặc hộ gia đình có liên quan. Các hạn mức này có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

Xoom được thiết kế để gửi tiền cho những người mà quý khách quen biết cá nhân, chẳng hạn như gia đình và bạn bè. Quý khách không bao giờ nên sử dụng Xoom để gửi tiền cho người lạ, thanh toán cho hàng hóa hoặc dịch vụ từ các bên không xác định, hoặc phản hồi các yêu cầu chuyển tiền không mong muốn. Đây là những hình thức phổ biến trong gian lận và lừa đảo.

Phí Xoom không cố định. Các khoản phí này khác nhau theo từng giao dịch, tùy thuộc vào quốc gia nhận tiền, số tiền được gửi, phương thức thanh toán được sử dụng, và đơn vị tiền tệ mà người nhận sẽ nhận được. Tất cả các khoản phí áp dụng sẽ được thông báo rõ ràng cho quý khách trước khi quý khách ủy quyền mỗi giao dịch. Quý khách sẽ không bị tính phí cho đến khi đã xác nhận và ủy quyền giao dịch.

Quý khách có thể nạp tiền cho các giao dịch Xoom bằng các phương thức thanh toán sau, nếu có:

• Số dư PayPal của quý khách (nếu quý khách có tài khoản PayPal được liên kết với Tài khoản Xoom).
• Thẻ ghi nợ được liên kết với Tài khoản Xoom của quý khách.
• Thẻ tín dụng được liên kết với Tài khoản Xoom của quý khách. Lưu ý rằng tổ chức phát hành thẻ tín dụng của quý khách có thể coi đây là một khoản tạm ứng tiền mặt và tính thêm phí và lãi suất.
• Tài khoản ngân hàng được liên kết với Tài khoản Xoom của quý khách (nếu có tại quốc gia của quý khách).

Không phải tất cả các phương thức thanh toán đều có sẵn cho mọi giao dịch hoặc mọi điểm đến. Xoom có thể, theo quyết định riêng của mình, từ chối các giao dịch được thanh toán từ một số phương thức thanh toán nhất định. Quý khách xác nhận rằng quý khách là chủ sở hữu hợp pháp của bất kỳ phương thức thanh toán nào mà quý khách sử dụng.

Nếu một giao dịch thanh toán không thành công hoặc không đủ số tiền, quý khách ủy quyền cho Xoom thử lại bằng cùng một phương thức thanh toán hoặc một phương thức thanh toán khác.

Chi phí do thanh toán không thành công. Nếu giao dịch của quý khách khiến Xoom phải chịu phí (như phí không đủ tiền hoặc phí yêu cầu bồi hoàn), quý khách đồng ý hoàn trả cho Xoom.

Once you submit a transaction, Xoom works with local banks, money exchange houses, and other third-party service providers to deliver the funds to the recipient. Recipients receiving cash may be required to present valid identification and a transaction number to collect funds.

Xoom offers a 'Pay Only When Received' (POWR) feature for certain transactions, where your payment method is not charged until the recipient or service provider has received the funds. Not all transactions qualify for POWR and qualification is not guaranteed, even if a previous transaction qualified. Xoom may terminate or modify the POWR feature at any time.

If you send funds to a bank or mobile wallet account, the receiving currency must be the same as the currency of the destination account, otherwise the transaction may be canceled.

Sau khi quý khách đã ủy quyền một giao dịch và Xoom đã khởi tạo việc chuyển tiền, quý khách không thể hủy giao dịch đó. Nếu người nhận đã nhận được tiền, có thể sẽ không thu hồi được. Quý khách nên chắc chắn trước khi xác nhận bất kỳ giao dịch Xoom nào.

Trong một số trường hợp hạn chế, Xoom có thể hủy một giao dịch trước khi giao dịch đó hoàn tất — ví dụ, nếu người nhận chưa nhận tiền hoặc giao dịch chuyển tiền vẫn đang được xử lý. Vui lòng liên hệ ngay với dịch vụ khách hàng Xoom nếu quý khách muốn yêu cầu hủy giao dịch. Việc hoàn tiền, nếu có, được mô tả trong Thỏa thuận người dùng Xoom.

Gian lận chuyển tiền là một rủi ro đáng kể và ngày càng gia tăng. Các hình thức lừa đảo phổ biến bao gồm: gian lận phí trả trước (yêu cầu quý khách gửi tiền để nhận một khoản tiền lớn hơn); lừa đảo tình cảm (xây dựng mối quan hệ trực tuyến trước khi yêu cầu chuyển tiền); lừa đảo khẩn cấp (một người tự xưng là thành viên gia đình đang cần tiền gấp); và lừa đảo mời làm việc (nhà tuyển dụng giả mạo yêu cầu quý khách chuyển tiền). PayPal sẽ không bao giờ yêu cầu quý khách thực hiện một giao dịch chuyển tiền qua Xoom để nhận giải thưởng, tài sản thừa kế, hoặc tiền hoàn lại.

Quý khách không bao giờ nên sử dụng Xoom để:

• Gửi tiền cho người mà quý khách chỉ mới gặp trực tuyến.
• Thanh toán cho hàng hóa hoặc dịch vụ từ người bán mà quý khách không biết cá nhân.
• Gửi tiền để đáp lại một yêu cầu không mong muốn, bất kể lý do được đưa ra có vẻ thuyết phục đến đâu.
• Chuyển tiền thay mặt cho bên thứ ba.

Nếu quý khách tin rằng mình đang bị lừa đảo, hãy liên hệ ngay với dịch vụ khách hàng Xoom và báo cáo sự việc với cơ quan công an. Sau khi tiền đã được chuyển và nhận, việc thu hồi không được đảm bảo.

Các chương trình Bảo vệ người mua và Bảo vệ người bán của PayPal KHÔNG áp dụng cho các giao dịch Xoom — ngay cả khi quý khách nạp tiền cho giao dịch bằng Số dư PayPal của mình. Nếu có vấn đề phát sinh với một giao dịch Xoom, các biện pháp khắc phục của quý khách là những biện pháp được quy định trong Thỏa thuận người dùng Xoom và pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng hiện hành, không phải Chương trình Bảo vệ tiêu chuẩn của PayPal.

Chi tiết người nhận không chính xác. Nếu quý khách cung cấp sai chi tiết tài khoản ngân hàng hoặc thông tin cá nhân của người nhận, giao dịch chuyển tiền có thể được gửi đến sai người hoặc không thành công. Luôn kiểm tra kỹ chi tiết người nhận trước khi xác nhận giao dịch. Việc thu hồi số tiền đã chuyển sai không được đảm bảo.

Biến động tỷ giá hối đoái. Tỷ giá hối đoái áp dụng được cố định vào thời điểm quý khách ủy quyền giao dịch. Nếu giao dịch bị trì hoãn, tỷ giá đã được thông báo ban đầu vẫn sẽ được áp dụng, nhưng giá trị tiền tệ có thể thay đổi giữa thời điểm quý khách gửi tiền và thời điểm người nhận nhận được tiền trong một số trường hợp thanh toán.

Trì hoãn hoặc hủy bỏ. Nếu quý khách vi phạm Thỏa thuận người dùng Xoom, hoặc theo yêu cầu của pháp luật, chúng tôi có thể trì hoãn hoặc hủy Giao dịch của quý khách, hoặc đóng Tài khoản Xoom của quý khách hoặc của Người nhận, vào bất kỳ thời điểm nào trước khi hoàn tất — vì các lý do như xác minh danh tính, kiểm tra gian lận và chống rửa tiền, chứng nhận POWR, hoặc tuân thủ pháp luật. Sự chậm trễ cũng có thể phát sinh từ giờ làm việc, hệ thống và tính khả dụng của loại tiền tệ của các Nhà cung cấp Dịch vụ của chúng tôi.

Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách và đưa ra lý do, trừ khi pháp luật không cho phép hoặc chúng tôi có cơ sở hợp lý để không làm vậy (ví dụ: khi chúng tôi nghi ngờ có hành vi phạm tội hình sự). Quý khách có thể được hoàn tiền trong một số trường hợp nhất định.

Đình chỉ hoặc chấm dứt bởi chúng tôi. Chúng tôi có thể đình chỉ hoặc chấm dứt quyền truy cập của quý khách vào Dịch vụ nếu quý khách vi phạm Thỏa thuận người dùng Xoom hoặc thỏa thuận người dùng PayPal của quý khách, hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Thông thường, chúng tôi sẽ thông báo trước cho quý khách và cho quý khách cơ hội khắc phục vi phạm. Trong một số trường hợp, việc đình chỉ hoặc chấm dứt được áp dụng ngay lập tức — ví dụ: vi phạm nghiêm trọng hoặc lặp đi lặp lại, khi việc thông báo có thể gây tổn hại hoặc phát sinh trách nhiệm pháp lý, khi pháp luật hoặc lệnh cưỡng chế yêu cầu, hoặc khi tính bảo mật của Dịch vụ có thể bị xâm phạm.

Nếu chúng tôi ngừng cung cấp Dịch vụ hoàn toàn, chúng tôi sẽ thông báo trước cho quý khách, hủy mọi giao dịch đang chờ xử lý, và hoàn lại Số tiền giao dịch tương ứng. Khi chấm dứt, quý khách vẫn phải chịu trách nhiệm đối với bất kỳ nghĩa vụ chưa hoàn thành nào liên quan đến tài khoản của quý khách, và chúng tôi có thể lưu giữ thông tin tài khoản của quý khách để đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi.

11.1 Sử dụng hợp lệ

Chỉ những thể nhân (cá nhân, không phải doanh nghiệp) từ 18 tuổi trở lên và có năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng mới được sử dụng Xoom. Quý khách chỉ có thể có một Tài khoản Xoom. Xoom chỉ được sử dụng cho các giao dịch cá nhân — không dành cho mục đích thương mại, kinh doanh, hoặc từ thiện.

11.2 Độ chính xác của thông tin

Quý khách phải cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về bản thân, phương thức thanh toán và người nhận của quý khách. Quý khách phải cập nhật chi tiết liên hệ và thông tin phương thức thanh toán của mình. Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc gây hiểu lầm là hành vi vi phạm Thỏa thuận người dùng Xoom và có thể khiến tài khoản của quý khách bị đóng.

11.3 Bảo mật

• Giữ bí mật tuyệt đối mật khẩu Tài khoản Xoom. Xoom sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của quý khách.
• Nếu quý khách tin rằng mật khẩu hoặc tài khoản của mình đã bị xâm phạm, vui lòng liên hệ với Xoom ngay lập tức.
• Quý khách chỉ có thể giao dịch thay mặt cho chính mình — không thay mặt cho cá nhân hoặc tổ chức khác.

11.4 Các hành vi sử dụng bị cấm

Quý khách không được sử dụng Xoom cho các mục đích bất hợp pháp hoặc cho các hoạt động bị cấm như cờ bạc, gian lận, rửa tiền, tài trợ khủng bố, hoặc thanh toán cho hàng hóa bị kiểm soát. Vi phạm có thể dẫn đến việc hủy bỏ, đóng tài khoản, và chuyển vụ việc cho cơ quan thực thi pháp luật.

Xoom xử lý dữ liệu cá nhân của quý khách để vận hành tài khoản của quý khách, thực hiện giao dịch, xác minh danh tính của quý khách và danh tính của người nhận, tuân thủ các nghĩa vụ chống rửa tiền và trừng phạt, đồng thời phát hiện và ngăn chặn gian lận. Việc xử lý này là cần thiết để thực hiện hợp đồng và để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý.

Dữ liệu của quý khách có thể được chia sẻ với các công ty thuộc tập đoàn PayPal, ngân hàng đối tác địa phương và nhà cung cấp dịch vụ tại quốc gia nhận tiền, cơ quan phòng chống gian lận, cơ quan chính phủ và các bên khác như được mô tả trong Tuyên bố về quyền riêng tư của PayPal (áp dụng cho dịch vụ Xoom), có sẵn tại xoom.com/legal/privacy-eea đối với người dùng tại Khu vực kinh tế châu Âu (EEA). Việc chuyển dữ liệu ra ngoài EEA được bảo vệ bằng các biện pháp bảo vệ phù hợp, bao gồm Quy tắc Doanh nghiệp Ràng buộc (Binding Corporate Rules) của PayPal.

Thỏa thuận người dùng Xoom chịu sự điều chỉnh của luật pháp Anh và xứ Wales.

Nếu quý khách là người tiêu dùng, các quy định bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc theo từng quốc gia cụ thể sẽ được áp dụng, bất kể việc lựa chọn luật pháp của Anh và xứ Wales. Với tư cách là người tiêu dùng, quý khách có thể khởi kiện trước tòa án có thẩm quyền tại nơi quý khách cư trú trong EEA hoặc tại Luxembourg, nơi PayPal được thành lập. PayPal có thể khởi kiện quý khách tại tòa án nơi quý khách cư trú.

Khi thay đổi ảnh hưởng đến quan hệ hợp đồng giữa chúng tôi và quý khách hoặc bản chất của Dịch vụ, chúng tôi thường sẽ thông báo cho quý khách trước ít nhất 30 ngày qua trang web, email, hoặc các phương thức khác. Chúng tôi có thể hành động nhanh hơn khi pháp luật yêu cầu hoặc khi thay đổi không làm giảm quyền hoặc tăng trách nhiệm của quý khách. Các thay đổi có hiệu lực khi hết thời hạn thông báo, hoặc có hiệu lực ngay khi không áp dụng thời hạn thông báo.

Nếu quý khách tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực, quý khách được xem là đã chấp nhận thay đổi đó. Nếu không đồng ý, quý khách có thể đóng Tài khoản Xoom.

Chúng tôi cũng có thể sửa đổi hoặc ngừng cung cấp dịch vụ Xoom (hoặc bất kỳ phần nào của dịch vụ) vào bất kỳ thời điểm nào. Khi thực hiện việc này, chúng tôi sẽ thông báo trước cho quý khách trong một khoảng thời gian hợp lý.

Quý khách có thể đóng Tài khoản Xoom của mình vào bất kỳ thời điểm nào bằng cách liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng. Mọi giao dịch đang chờ xử lý sẽ được hoàn tất hoặc hủy theo Thỏa thuận người dùng Xoom. Việc đóng Tài khoản Xoom không ảnh hưởng đến tài khoản PayPal của quý khách.

16.1 Trách nhiệm pháp lý của quý khách đối với chúng tôi.

Quý khách chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, chi phí, hoặc phí tổn nào mà chúng tôi phải chịu do quý khách vi phạm Thỏa thuận người dùng Xoom, sử dụng sai Dịch vụ hoặc Tài khoản Xoom của quý khách, vi phạm bất kỳ luật hiện hành nào, hoặc vi phạm quyền của bên thứ ba.

16.2 Trách nhiệm pháp lý của chúng tôi đối với quý khách.

Nếu chúng tôi không cung cấp Dịch vụ với sự cẩn trọng và kỹ năng hợp lý, chúng tôi chịu trách nhiệm về tổn thất hoặc thiệt hại có thể thấy trước do vi phạm hoặc sơ suất của chúng tôi gây ra, nhưng không chịu trách nhiệm đối với tổn thất không thể thấy trước. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về những tổn thất gây ra bởi vi phạm hoặc hành vi bất hợp pháp của chính quý khách, hoặc bởi các sự kiện không thể tránh khỏi nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Nếu quý khách cho rằng một Giao dịch đã được thực hiện không chính xác hoặc không được quý khách ủy quyền, quý khách có thể khiếu nại về giao dịch đó. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 13 tháng kể từ ngày chúng tôi thông báo cho quý khách rằng tiền sẽ đến tay Người nhận. Chúng tôi sẽ điều tra trong vòng 90 ngày, khắc phục kịp thời bất kỳ lỗi nào, và thông báo cho quý khách kết quả. Nếu chúng tôi không phát hiện lỗi, chúng tôi sẽ giải thích lý do bằng văn bản.

Nếu quý khách gặp vấn đề với một giao dịch Xoom hoặc với dịch vụ, hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng Xoom tại help.xoom.com hoặc qua email tại help-eea@xoom.com.

Nếu khiếu nại của quý khách không được giải quyết thỏa đáng, quý khách có thể khiếu nại lên một cơ quan bên ngoài mà không phải trả phí:

Dành cho tất cả cư dân EEA

• Trung tâm Tiêu dùng Châu Âu (ECC-Net) — dành cho các vấn đề tiêu dùng xuyên biên giới.
• Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) — cơ quan của Luxembourg chịu trách nhiệm giám sát an toàn hoạt động đối với PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.

ADR theo từng quốc gia Tùy theo quốc gia cư trú của quý khách, quý khách cũng có thể khiếu nại lên các cơ quan sau:

• Bỉ — Tổng cục Thanh tra Kinh tế thuộc Cơ quan Dịch vụ công Liên bang về Kinh tế, Doanh nghiệp vừa và nhỏ và Người tự kinh doanh.
• Cộng hòa Séc — Trọng tài viên Tài chính và Văn phòng Trọng tài viên Tài chính.
• Đan Mạch — Trung tâm Giải quyết Khiếu nại Đan Mạch (Center for Klageløsning). Các tranh chấp tiếp diễn cũng có thể được chuyển đến Hội đồng Khiếu nại Người tiêu dùng, Thanh tra viên Người tiêu dùng Đan Mạch, hoặc tòa án Đan Mạch.
• Ireland — thành viên có liên quan của Mạng lưới Giải quyết Tranh chấp Tài chính (Fin-Net).
• Ý — Ngân hàng Ý (Bank of Italy).
• Latvia — Trung tâm Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng, hoặc Thanh tra viên của Hiệp hội Tài chính Latvia.
• Litva — Ngân hàng Litva.
• Romania — Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Quốc gia (ANPC) nếu quý khách là người tiêu dùng, hoặc Ngân hàng Quốc gia Romania (BNR).
• Tây Ban Nha — Ngân hàng Tây Ban Nha (Bank of Spain), hoặc thành viên có liên quan của Mạng lưới Giải quyết Tranh chấp Tài chính (Fin-Net).