Вы заключаете Соглашение с пользователем Xoom, завершив онлайн-регистрацию на сайте xoom.com или в мобильном приложении Xoom и нажав кнопку для принятия условий. Для Вас будет создана учетная запись Xoom, с помощью которой вы сможете инициировать операции и просматривать историю операций. Если у Вас уже есть счет PayPal, вы можете использовать свои учетные данные PayPal для регистрации в Xoom, и в этом случае ваши способы оплаты PayPal будут автоматически привязаны к вашему счету Xoom.

На вашем счете Xoom не хранятся средства. Xoom — это сервис денежных переводов, предоставляемый на основе отдельных операций. Каждый перевод представляет собой одну платежную операцию. Счет Xoom является исключительно записью операций и не является платежным счетом. Вы можете получить доступ к текущему Соглашению с пользователем Xoom в любое время на веб-сайте xoom.com/legal.

Xoom — это сервис международных денежных переводов, который позволяет:

• Отправить деньги — перевести деньги на банковский счет получателя, на его мобильный кошелек или для получения наличных получателем у местного агента или в банкомате в стране назначения.
• Пополнить счет — пополнить предоплаченный тарифный план мобильной связи для получателя из другой страны. Эта услуга предоставляется в партнерстве с DT One и регулируется собственными условиями и положениями DT One.
• Оплата счетов — оплата коммунальных услуг или других счетов от имени получателя в другой стране.

Xoom предназначен только для личного использования. Он может использоваться только физическими лицами (не компаниями) для отправки средств, пополнения предоплаченных тарифных планов мобильной связи или оплаты счетов членов семьи и других людей, которых Вы знаете лично. Коммерческое использование запрещено и может привести к закрытию Вашего счета.

Xoom может ограничивать сумму, которую Вы можете отправить за одну операцию или в течение определенного периода времени, и может применять эти ограничения к связанным счетам или домохозяйствам. Эти лимиты могут быть изменены без предварительного уведомления.

Xoom предназначен для отправки средств людям, которых Вы знаете лично, например родственникам и друзьям. Вы никогда не должны использовать Xoom для отправки средств незнакомым людям, оплаты товаров или услуг от неизвестных лиц или ответа на нежелательные запросы о переводе средств. Это распространенные схемы мошенничества и обмана.

Комиссии Xoom не являются фиксированными. Они различаются для каждой транзакции в зависимости от страны назначения, отправляемой суммы, используемого способа оплаты и валюты, в которой получатель получит средства. Все применимые комиссии сообщаются Вам в ясной форме перед авторизацией каждой операции. Средства не будут списаны до тех пор, пока Вы не подтвердите и не авторизуете эту операцию.

Вы можете финансировать операции через Xoom с помощью следующих способов оплаты, если они доступны:

• Остаток на счете PayPal (если у вас есть счет PayPal, связанный с вашим счетом Xoom).
• Дебетовая карта, привязанная к вашему счету Xoom.
• Кредитная карта, привязанная к вашему счету Xoom. Обратите внимание, что банк-эмитент вашей кредитной карты может расценить это как снятие наличных и взимать дополнительные комиссии и проценты.
• Банковский счет, привязанный к вашему счету Xoom (если он доступен в вашей стране).

Не все способы оплаты доступны для всех операций или всех направлений. Xoom может по своему усмотрению отклонять операции, оплаченные с помощью определенных способов оплаты. Вы подтверждаете, что являетесь законным владельцем любого используемого Вами способа оплаты.

Если платеж не прошел или оказался недостаточным, Вы разрешаете Xoom повторить попытку с использованием того же или другого способа оплаты.

Расходы при невыполненных платежах. Если в результате вашей операции Xoom понесёт расходы (например, комиссии за недостаточность средств или за возврат платежа), вы соглашаетесь возместить Xoom эти расходы.

Once you submit a transaction, Xoom works with local banks, money exchange houses, and other third-party service providers to deliver the funds to the recipient. Recipients receiving cash may be required to present valid identification and a transaction number to collect funds.

Xoom offers a 'Pay Only When Received' (POWR) feature for certain transactions, where your payment method is not charged until the recipient or service provider has received the funds. Not all transactions qualify for POWR and qualification is not guaranteed, even if a previous transaction qualified. Xoom may terminate or modify the POWR feature at any time.

If you send funds to a bank or mobile wallet account, the receiving currency must be the same as the currency of the destination account, otherwise the transaction may be canceled.

Если Вы авторизовали операцию и Xoom инициировал перевод, Вы не можете отменить ее. Если средства уже были получены получателем, их возврат может оказаться невозможным. Перед подтверждением любой операции через Xoom Вы должны быть уверены.

В некоторых случаях Xoom может отменить операцию до ее завершения — например, если получатель еще не получил средства или перевод все еще обрабатывается. Если вы хотите отменить операцию, немедленно обратитесь в службу поддержки клиентов Xoom. Возмещения, если таковые имеются, описаны в Соглашении с пользователем Xoom.

Мошенничество с денежными переводами представляет собой значительный и растущий риск. К распространенным видам мошенничества относятся: мошенничество с предоплатой (просьба отправить деньги, чтобы получить более крупную сумму); романтические аферы (построение отношений в интернете перед запросом денежных переводов); мошенничество в чрезвычайных ситуациях (когда кто-то выдает себя за члена семьи, срочно нуждающегося в помощи); и мошенничество с предложениями о работе (фальшивые работодатели просят вас перевести деньги). PayPal никогда не попросит вас отправить перевод через Xoom для получения приза, наследства или возмещения.

Вы никогда не должны использовать Xoom, чтобы:

• Отправлять деньги кому-то, с кем вы познакомились только в интернете.
• Оплачивать товары или услуги у продавцов, которых вы не знаете лично.
• Отправлять деньги в ответ на незапрошенную просьбу, независимо от того, насколько убедительной была указанная причина.
• Переводить средства от имени третьего лица.

Если вы считаете, что вас обманывают, немедленно обратитесь в службу поддержки клиентов Xoom и сообщите об этом в полицию. После того как средства были переведены и получены, их возврат не гарантируется.

Программы защиты покупателей и продавцов PayPal НЕ распространяются на операции Xoom — даже если вы финансируете операцию с помощью остатка на счете PayPal. Если с операцией Xoom что-то пойдет не так, вам доступны средства правовой защиты, предусмотренные Соглашением с пользователем Xoom и применимым законодательством о защите прав потребителей, а не стандартными программами защиты PayPal.

Неверные сведения о получателе. Если Вы предоставите неверные реквизиты банковского счета получателя или личную информацию, перевод может быть отправлен неверному лицу или не состояться. Всегда проверяйте сведения о получателе перед подтверждением операции. Восстановление ошибочно отправленных средств не гарантируется.

Колебания обменного курса. Применяемый обменный курс является фиксированным на момент авторизации операции. Если операция задерживается, применяется первоначально указанный курс, однако в некоторых случаях значения валют могут меняться между моментом отправки и моментом получения средств получателем.

Задержки и отмены. В случае нарушения Вами Соглашения с пользователем Xoom или в случаях, предусмотренных законодательством, мы можем отложить или отменить Вашу Операцию либо закрыть Ваш Счет Xoom или счет Получателя в любое время до её завершения — по таким причинам, как проверка личности, проверка на предмет мошенничества и отмывания денег, квалификация POWR или соблюдение законодательства. Задержки также могут быть вызваны часами работы, системами и доступностью валют наших Поставщиков услуг.

Мы сообщим Вам об этом и объясним причину, если только закон не помешает нам или у нас нет разумных оснований не делать этого (например, если мы подозреваем уголовное преступление). При определенных обстоятельствах у Вас может быть право на возмещение средств.

Приостановка или прекращение действия с нашей стороны. Мы можем приостановить или прекратить Ваш доступ к Сервису в случае нарушения Вами Соглашения с пользователем Xoom или Вашего соглашения с пользователем PayPal, либо в случаях, предусмотренных законодательством. Как правило, мы заранее уведомляем Вас об этом и даем возможность устранить нарушение. В некоторых случаях приостановка или прекращение применяются немедленно — например, в случае серьезных или неоднократных нарушений, когда уведомление может причинить вред или повлечь ответственность, если этого требует закон или предписание уполномоченного органа, или когда безопасность Сервиса может быть поставлена под угрозу.

Если мы полностью прекратим предоставление Услуги, мы заблаговременно уведомим Вас об этом, отменим любые незавершенные транзакции и возместим применимые Суммы операций. После прекращения Вы несете ответственность за любые невыполненные обязательства, связанные с Вашей учетной записью, и мы можем сохранить информацию о Вашей учетной записи для выполнения наших юридических обязательств.

11.1 Допустимое использование

Использовать Xoom могут только физические лица (не компании), достигшие 18 лет и обладающие дееспособностью для заключения договоров. У Вас может быть только один Счет Xoom. Xoom можно использовать только для личных операций — не для коммерческих, деловых или благотворительных целей.

11.2 Точность информации

Вы обязаны предоставлять точную и полную информацию о себе, своих способах оплаты и получателях. Вы должны держать свои контактные данные и информацию о способах оплаты в актуальном состоянии. Предоставление ложной или вводящей в заблуждение информации является нарушением Соглашения с пользователем Xoom и может привести к закрытию Вашего счета.

11.3 Безопасность

• Храните пароль от своей учетной записи Xoom в строгой конфиденциальности. Xoom никогда не будет запрашивать у Вас пароль.
• Если Вы считаете, что Ваш пароль или учетная запись были скомпрометированы, немедленно свяжитесь с Xoom.
• Вы можете совершать операции только от своего имени, а не от имени другого лица или организации.

11.4 Запрещённые виды использования

Вы не имеете права использовать Xoom в незаконных целях или для запрещенных действий, таких как азартные игры, мошенничество, отмывание денег, финансирование терроризма или оплата контролируемых товаров. Нарушение может привести к аннулированию, закрытию счета и передаче дела в правоохранительные органы.

Xoom обрабатывает Ваши персональные данные для управления Вашим счетом, выполнения операций, проверки Вашей личности и личности получателей, соблюдения обязательств по противодействию легализации доходов, полученных преступным путем, и санкций, а также выявления и предотвращения мошенничества. Обработка необходима для выполнения договора и соблюдения юридических обязательств.

Ваши данные могут быть переданы компаниям группы PayPal, местным банкам-партнерам и поставщикам услуг в странах назначения, агентствам по предотвращению мошенничества, государственным органам и другим лицам, как описано в Положении о конфиденциальности PayPal (применимом к услуге Xoom), доступном по адресу xoom.com/legal/privacy-eea для пользователей из Европейского экономического пространства. Передача данных за пределы ЕЭЗ защищена соответствующими мерами безопасности, включая Обязательные корпоративные правила PayPal.

Соглашение с пользователем Xoom регулируется законодательством Англии и Уэльса.

Если Вы являетесь потребителем, к Вам применяются обязательные положения о защите прав потребителей, действующие в конкретной стране, независимо от выбора законодательства Англии и Уэльса. Как потребитель, Вы можете подать иск в компетентный суд по месту Вашего проживания в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ) или в Люксембурге, где зарегистрирована компания PayPal. PayPal может подать иск против Вас в суд по месту Вашего проживания.

Если изменение влияет на наши договорные отношения с Вами или характер Сервиса, мы обычно уведомляем Вас об этом не менее чем за 30 дней через веб-сайт, электронную почту или другими способами. Мы можем действовать быстрее, если это требуется по закону или если изменение не ограничивает Ваши права и не увеличивает Вашу ответственность. Изменения вступают в силу по истечении срока уведомления или сразу же, если срок уведомления не применяется.

Продолжая пользоваться Сервисом после того, как изменение вступило в силу, Вы принимаете его. Если Вы не согласны, Вы можете закрыть свой Счет Xoom.

Мы также можем в любое время изменить или прекратить Сервис Xoom (или любую его часть). В тех случаях, когда мы это делаем, мы направим Вам соответствующее уведомление в разумный срок.

Вы можете закрыть свой Счет Xoom в любое время, обратившись в службу поддержки клиентов. Любые незавершенные операции будут завершены или отменены в соответствии с Соглашением с пользователем Xoom. Закрытие Счета Xoom не влияет на Ваш счет PayPal.

16.1 Ваша ответственность перед нами.

Вы несете ответственность за любые убытки, расходы или затраты, понесенные нами в результате нарушения Вами Соглашения с пользователем Xoom, ненадлежащего использования Вами Сервиса или Вашего Счета Xoom, нарушения Вами любого применимого законодательства, либо нарушения Вами прав третьих лиц.

16.2 Наша ответственность перед Вами.

Если мы не сможем предоставить Сервис с должной степенью заботливости и профессионализма, мы несем ответственность за предсказуемые убытки или ущерб, вызванные нашим нарушением или небрежностью, но не за убытки, которые невозможно предвидеть. Мы не несем ответственности за убытки, вызванные вашим собственным нарушением или незаконным поведением, а также неизбежными событиями, находящимися вне нашего контроля.

Если Вы считаете, что Операция была выполнена неправильно или не была санкционирована Вами, Вы можете оспорить ее. Свяжитесь с нами в течение 13 месяцев с даты, когда мы сообщили Вам, что средства поступят на счет Получателя. Мы проведем расследование в течение 90 дней, незамедлительно исправим любую ошибку и сообщим Вам о результате. Если мы не найдем ошибки, мы объясним причину в письменном виде.

Если у Вас возникла проблема с операцией Xoom или услугой, обратитесь в службу поддержки клиентов Xoom на сайте help.xoom.com или по электронной почте help-eea@xoom.com.

Если Ваша жалоба не будет разрешена к Вашему удовлетворению, Вы можете бесплатно передать её на рассмотрение внешнего органа:

Доступно для всех жителей ЕЭЗ

• Европейский центр по защите прав потребителей (ECC-Net) — по вопросам трансграничной защиты прав потребителей.
• Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) — люксембургский орган, ответственный за пруденциальный надзор за компанией PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.

Страновые механизмы альтернативного разрешения споров (ADR) В зависимости от страны Вашего проживания Вы также можете обратиться в следующие органы:

• Бельгия — Главное управление экономической инспекции Федеральной государственной службы по вопросам экономики, малого и среднего предпринимательства и самозанятых.
• Чешская Республика — Финансовый арбитр Чешской Республики и Офис Финансового арбитра.
• Дания — Датский центр по рассмотрению жалоб (Center for Klageløsning). Любые продолжающиеся споры также могут быть переданы в Совет по жалобам потребителей, Омбудсмену по защите прав потребителей Дании или в суды Дании.
• Ирландия — соответствующий член Сети по разрешению финансовых споров («Fin-Net»).
• Италия — Банк Италии.
• Латвия — Центр защиты прав потребителей, или Омбудсмен Ассоциации финансовой отрасли Латвии.
• Литва — Банк Литвы.
• Румыния — Национальное управление по защите прав потребителей (ANPC), если Вы являетесь потребителем, или Национальный банк Румынии (BNR).
• Испания — Банк Испании, или соответствующий член Сети по разрешению финансовых споров (Fin-Net).