Usted celebra las Condiciones de uso de Xoom completando el proceso de registro en línea en xoom.com o a través de la aplicación móvil de Xoom, y haciendo clic para aceptar los términos. Se creará una Cuenta de Xoom a través de la cual podrá iniciar transacciones y consultar su historial de transacciones. Si ya tiene una cuenta de PayPal, puede utilizar sus credenciales de PayPal para registrarse en Xoom, en cuyo caso sus métodos de pago de PayPal se vincularán automáticamente a su Cuenta de Xoom.

No se retienen fondos en su Cuenta de Xoom. Xoom es un servicio de envío de dinero que se presta transacción por transacción. Cada transferencia constituye una única operación de pago. La Cuenta de Xoom es meramente un registro de transacciones y no constituye una cuenta de pago. Puede consultar en todo momento las Condiciones de uso de Xoom vigentes en xoom.com/legal.

Xoom es un servicio internacional de transferencia de dinero que le permite:

• Enviar dinero: transferir dinero a la cuenta bancaria o monedero móvil de un destinatario, o para su retirada en efectivo en un agente local o cajero automático del país de destino.
• Recargar: recargar un plan de telefonía móvil de prepago para un beneficiario en otro país. Este servicio se presta en colaboración con DT One, sujeto a los propios términos y condiciones de DT One.
• Pago de facturas: pagar una factura de servicios u otra factura en nombre de un beneficiario en otro país.

Xoom está diseñado únicamente para uso personal. Solo puede ser utilizado por personas físicas (no empresas) para enviar dinero, recargar planes de telefonía móvil de prepago o pagar facturas en nombre de familiares y otras personas a las que conozca personalmente. El uso comercial no está permitido y puede dar lugar al cierre de su cuenta.

Xoom puede limitar el importe que usted puede enviar en una sola transacción o durante un período de tiempo determinado, y puede aplicar estos límites a cuentas u hogares relacionados. Estos límites pueden cambiar sin previo aviso.

Xoom está diseñado para enviar dinero a personas que usted conoce personalmente, como familiares y amigos. Nunca debe utilizar Xoom para enviar dinero a desconocidos, pagar bienes o servicios a partes desconocidas, o responder a solicitudes no solicitadas de transferencias de dinero. Estos son patrones habituales de fraude y estafas.

Las comisiones de Xoom no son fijas. Varían para cada transacción en función del país de destino, el importe que se envía, el método de pago utilizado y la divisa en la que el destinatario recibirá los fondos. Todas las comisiones aplicables se le comunican claramente antes de que autorice cada transacción. No se le cobrará hasta que haya confirmado y autorizado la transacción.

Puede financiar sus transacciones de Xoom utilizando los siguientes métodos de pago, cuando estén disponibles:

• Su saldo de PayPal (si tiene una cuenta de PayPal vinculada a su Cuenta de Xoom).
• Una tarjeta de débito vinculada a su Cuenta de Xoom.
• Una tarjeta de crédito vinculada a su Cuenta de Xoom. Tenga en cuenta que el emisor de su tarjeta de crédito puede tratar esta operación como un anticipo de efectivo y cobrar comisiones e intereses adicionales.
• Una cuenta bancaria vinculada a su Cuenta de Xoom (donde esté disponible en su país).

No todos los métodos de pago están disponibles para todas las transacciones ni para todos los destinos. Xoom puede, a su discreción, rechazar transacciones financiadas con determinados métodos de pago. Usted confirma que es el titular legítimo de cualquier método de pago que utilice.

Si un pago falla o resulta insuficiente, usted autoriza a Xoom a volver a intentarlo utilizando el mismo método de pago o uno diferente.

Costes por pagos fallidos. Si su transacción hace que Xoom incurra en costes (como comisiones por fondos insuficientes o por contracargo), usted acepta reembolsar a Xoom dichos costes.

Once you submit a transaction, Xoom works with local banks, money exchange houses, and other third-party service providers to deliver the funds to the recipient. Recipients receiving cash may be required to present valid identification and a transaction number to collect funds.

Xoom offers a 'Pay Only When Received' (POWR) feature for certain transactions, where your payment method is not charged until the recipient or service provider has received the funds. Not all transactions qualify for POWR and qualification is not guaranteed, even if a previous transaction qualified. Xoom may terminate or modify the POWR feature at any time.

If you send funds to a bank or mobile wallet account, the receiving currency must be the same as the currency of the destination account, otherwise the transaction may be canceled.

Una vez que usted haya autorizado una transacción y Xoom haya iniciado la transferencia, no podrá cancelarla. Si el destinatario ya ha recibido los fondos, es posible que no se puedan recuperar. Debe estar completamente seguro antes de confirmar cualquier transacción de Xoom.

En circunstancias limitadas, Xoom podrá cancelar una transacción antes de que se complete, por ejemplo, si el destinatario aún no ha cobrado los fondos o si la transferencia todavía se está procesando. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Xoom de inmediato si desea intentar una cancelación. Los reembolsos, cuando estén disponibles, se describen en las Condiciones de uso de Xoom.

El fraude en las transferencias de dinero es un riesgo importante y creciente. Entre las estafas más comunes se incluyen: el fraude de pago anticipado (indicarle que envíe dinero para recibir una suma mayor); las estafas románticas (entablar una relación en línea antes de solicitar transferencias de dinero); las estafas de emergencia (alguien que asegura ser un familiar con una necesidad urgente); y las estafas de ofertas de empleo (empleadores falsos que le piden que transfiera dinero). PayPal nunca le pedirá que envíe una transferencia de Xoom para recibir un premio, una herencia o un reembolso.

Nunca debe utilizar Xoom para:

• Enviar dinero a alguien a quien solo haya conocido en línea.
• Pagar bienes o servicios a vendedores que no conozca personalmente.
• Enviar dinero en respuesta a una solicitud inesperada, sin importar lo convincente que sea el motivo alegado.
• Transferir fondos en nombre de un tercero.

Si cree que está siendo víctima de un fraude, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Xoom de inmediato y denuncie el hecho a la policía. Una vez que los fondos se hayan transferido y recibido, no se garantiza su recuperación.

Los programas de Protección del Comprador y Protección del Vendedor de PayPal NO se aplican a las transacciones de Xoom, ni siquiera si financia una transacción con su saldo de PayPal. Si algo sale mal con una transacción de Xoom, sus recursos son los previstos en las Condiciones de uso de Xoom y en la legislación de consumo aplicable, no los programas de protección estándar de PayPal.

Datos incorrectos del destinatario. Si proporciona datos incorrectos de la cuenta bancaria o la información personal del destinatario, es posible que la transferencia se envíe a la persona equivocada o que no se realice. Verifique siempre los datos del destinatario antes de confirmar una transacción. No se garantiza la recuperación de los fondos enviados por error.

Fluctuación del tipo de cambio. El tipo de cambio aplicado es fijo en el momento en que usted autoriza la transacción. Si la transacción se retrasa, seguirá aplicándose el tipo de cambio indicado originalmente, pero el valor de las divisas puede variar entre el momento en que usted envía los fondos y el momento en que el destinatario los recibe, en algunos supuestos de pago.

Retrasos o cancelaciones. Si usted incumple las Condiciones de uso de Xoom, o cuando lo exija la ley, podremos retrasar o cancelar su Transacción, o cerrar su Cuenta de Xoom o la de su Destinatario, en cualquier momento antes de su finalización, por motivos tales como la verificación de identidad, los controles de fraude y de prevención del blanqueo de capitales, la calificación POWR, o el cumplimiento de la ley. Los retrasos también pueden derivarse del horario comercial, los sistemas y la disponibilidad de divisas de nuestros Proveedores de servicios.

Le informaremos y le indicaremos el motivo, a menos que la ley nos lo impida o tengamos motivos razonables para no hacerlo (por ejemplo, si sospechamos de la comisión de un delito). Es posible que tenga derecho a un reembolso en determinadas circunstancias.

Suspensión o rescisión por nuestra parte. Podemos suspender o cancelar su acceso al Servicio si usted incumple las Condiciones de uso de Xoom o las Condiciones de uso de PayPal, o cuando lo exija la ley. Normalmente, le avisaremos con antelación y le daremos la oportunidad de corregir el incumplimiento. En algunos casos, la suspensión o rescisión se aplicará de inmediato, por ejemplo: en caso de incumplimientos graves o reiterados, cuando la notificación pudiera causar un perjuicio o generar responsabilidad, cuando la ley o una orden de cumplimiento así lo exijan, o cuando pudiera verse comprometida la seguridad del Servicio.

Si dejamos de prestar el Servicio por completo, le avisaremos con antelación, cancelaremos cualquier transacción pendiente y le reembolsaremos los Importes de transacción aplicables. Tras la rescisión, usted seguirá siendo responsable de cualquier obligación pendiente relacionada con su cuenta, y podremos conservar la información de su cuenta para cumplir con nuestras obligaciones legales.

11.1 Uso permitido

Solo pueden utilizar Xoom las personas físicas (particulares, no empresas) mayores de 18 años con capacidad legal para celebrar contratos. Usted solo puede tener una Cuenta de Xoom. Xoom solo puede utilizarse para transacciones personales, no para fines comerciales, empresariales o benéficos.

11.2 Exactitud de la información

Usted debe proporcionar información precisa y completa sobre sí mismo, sus métodos de pago y sus destinatarios. Debe mantener actualizados sus datos de contacto y la información de su método de pago. Proporcionar información falsa o engañosa constituye un incumplimiento de las Condiciones de uso de Xoom y puede dar lugar al cierre de su cuenta.

11.3 Seguridad

• Mantenga la contraseña de su Cuenta de Xoom en estricta confidencialidad. Xoom nunca le pedirá su contraseña.
• Si cree que su contraseña o cuenta se han visto comprometidas, póngase en contacto con Xoom de inmediato.
• Solo puede realizar transacciones en su propio nombre, no en nombre de otra persona u organización.

11.4 Usos prohibidos

No debe utilizar Xoom para fines ilegales ni para actividades prohibidas, tales como el juego, el fraude, el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo o el pago de bienes controlados. El incumplimiento puede dar lugar a la cancelación, al cierre de la cuenta y a la remisión del asunto a las fuerzas del orden.

Xoom trata sus datos personales para gestionar su cuenta, ejecutar transacciones, verificar su identidad y la de los destinatarios, cumplir con las obligaciones en materia de prevención del blanqueo de capitales y sanciones, y detectar y prevenir el fraude. El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato y para el cumplimiento de obligaciones legales.

Sus datos pueden compartirse con empresas del grupo PayPal, bancos socios locales y proveedores de servicios en los países de destino, agencias de prevención del fraude, autoridades gubernamentales y otros, tal como se describe en el Aviso de privacidad de PayPal (que se aplica al servicio de Xoom), disponible en xoom.com/legal/privacy-eea para los usuarios del EEE. Las transferencias fuera del EEE están protegidas por las garantías adecuadas, incluidas las Normas corporativas vinculantes de PayPal.

Las Condiciones de uso de Xoom se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales.

Si usted es un consumidor, se aplican las disposiciones obligatorias de protección al consumidor específicas de cada país, independientemente de la elección de las leyes de Inglaterra y Gales. Como consumidor, puede iniciar un procedimiento ante el tribunal competente de su lugar de residencia en el EEE o en Luxemburgo, donde está constituida PayPal. PayPal puede presentar una reclamación contra usted en los tribunales de su lugar de residencia.

Cuando un cambio afecte a nuestra relación contractual con usted o a la naturaleza del Servicio, normalmente le avisaremos con al menos 30 días de antelación a través del sitio web, correo electrónico u otros medios. Podemos actuar más rápido cuando así lo exija la ley o cuando el cambio no reduzca sus derechos ni aumente sus responsabilidades. Los cambios entrarán en vigor cuando expire el período de notificación, o de forma inmediata cuando no se aplique ningún período de notificación.

Si continúa utilizando el Servicio después de que un cambio entre en vigor, se considerará que lo acepta. Si no está de acuerdo, puede cerrar su Cuenta de Xoom.

También podemos modificar o interrumpir el servicio de Xoom (o cualquier parte de este) en cualquier momento. Cuando lo hagamos, le avisaremos con una antelación razonable.

Puede cerrar su Cuenta de Xoom en cualquier momento poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. Las transacciones pendientes se completarán o cancelarán de acuerdo con las Condiciones de uso de Xoom. El cierre de su Cuenta de Xoom no afecta a su cuenta de PayPal.

16.1 Su responsabilidad ante nosotros.

Usted es responsable de cualquier pérdida, gasto o coste en que incurramos como consecuencia de su incumplimiento de las Condiciones de uso de Xoom, de su uso indebido del Servicio o de su Cuenta de Xoom, de su incumplimiento de cualquier ley aplicable, o de su vulneración de los derechos de un tercero.

16.2 Nuestra responsabilidad ante usted.

Si no prestamos el Servicio con el cuidado y la pericia razonables, seremos responsables de las pérdidas o daños previsibles causados por nuestro incumplimiento o negligencia, pero no de las pérdidas que no sean previsibles. No seremos responsables de las pérdidas causadas por su propio incumplimiento o conducta ilícita, ni por acontecimientos inevitables ajenos a nuestro control.

Si considera que una Transacción se ejecutó incorrectamente o no fue autorizada por usted, puede impugnarla. Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 13 meses a partir de la fecha en que le informamos de que los fondos llegarían al Destinatario. Investigaremos en un plazo de 90 días, corregiremos cualquier error con prontitud y le comunicaremos el resultado. Si no encontramos ningún error, le explicaremos el motivo por escrito.

Si tiene algún problema con una transacción de Xoom o con el servicio, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Xoom en help.xoom.com o por correo electrónico en help-eea@xoom.com.

Si su reclamación no se resuelve a su satisfacción, puede elevarla, sin coste alguno, a un organismo externo:

Disponible para todos los residentes del EEE

• Red de Centros Europeos del Consumidor (Red CEC) — para asuntos transfronterizos relacionados con los consumidores.
• Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) — la autoridad luxemburguesa responsable de la supervisión prudencial de PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.

ADR específicas de cada país En función de su país de residencia, también puede acudir a los siguientes organismos:

• Bélgica — la Dirección General de Inspección Económica del Servicio Público Federal de Economía, PYME y Autónomos.
• República Checa — el Árbitro Financiero y la Oficina del Árbitro Financiero.
• Dinamarca — el Centro Danés de Resolución de Reclamaciones (Center for Klageløsning). Si la controversia persiste, también puede remitirse a la Junta de Reclamaciones del Consumidor, al Defensor del Consumidor danés o a los tribunales de Dinamarca.
• Irlanda — el miembro correspondiente de la Red de Resolución de Litigios Financieros (Financial Dispute Resolution Network o «Fin-Net»).
• Italia — el Banco de Italia.
• Letonia — el Centro de Protección de los Derechos del Consumidor, o el Defensor de la Asociación de Finanzas de Letonia.
• Lituania — el Banco de Lituania.
• Rumanía — la Autoridad Nacional para la Protección del Consumidor (ANPC), si usted es consumidor, o el Banco Nacional de Rumanía (BNR).
• España — el Banco de España, o el miembro correspondiente de la Red de Resolución de Litigios Financieros (Fin-Net).