Usted celebra el Acuerdo del Usuario de Xoom al completar el proceso de registro en línea en xoom.com o a través de la aplicación móvil de Xoom y hacer clic para aceptar los términos. Se creará una Cuenta Xoom para usted, a través de la cual podrá iniciar transacciones y consultar su historial de transacciones. Si ya tiene una cuenta de PayPal, puede usar sus credenciales de PayPal para registrarse en Xoom, en cuyo caso sus métodos de pago de PayPal se vincularán automáticamente a su Cuenta Xoom.

No se retienen fondos en su Cuenta Xoom. Xoom es un servicio de envío de dinero que se presta transacción por transacción. Cada transferencia es una única operación de pago. La Cuenta Xoom es únicamente un registro transaccional y no constituye una cuenta de pago. Usted puede consultar el Acuerdo del Usuario de Xoom vigente en cualquier momento en xoom.com/legal.

Xoom es un servicio internacional de transferencia de dinero que le permite:

• Enviar dinero: transferir dinero a la cuenta bancaria del destinatario, a una billetera móvil, o para retiro en efectivo en un agente local o cajero automático en el país de destino.
• Recarga: recargar un plan de telefonía móvil prepago para un beneficiario en otro país. Este servicio se presta en colaboración con DT One, sujeto a los propios términos y condiciones de DT One.
• Pago de facturas: pagar un servicio público u otra factura en nombre de un beneficiario en otro país.

Xoom está diseñado únicamente para uso personal. Solo puede ser utilizado por personas físicas (no empresas) para enviar dinero, recargar planes móviles prepago o pagar facturas de familiares y otras personas que usted conozca personalmente. No se permite el uso comercial y puede dar lugar al cierre de su cuenta.

Xoom puede limitar el monto que usted puede enviar en una sola transacción o durante un periodo determinado, y puede aplicar estos límites a cuentas u hogares relacionados. Estos límites pueden modificarse sin previo aviso.

Xoom está diseñado para enviar dinero a personas que usted conoce personalmente, como familiares y amigos. Nunca debe usar Xoom para enviar dinero a desconocidos, pagar bienes o servicios de personas que no conoce, o responder a solicitudes de transferencias de dinero no solicitadas. Estos son patrones comunes de fraude y estafas.

Las comisiones de Xoom no son fijas. Varían según la transacción, dependiendo del país de destino, el monto enviado, el método de pago utilizado y la moneda en la que el destinatario recibirá los fondos. Todas las comisiones aplicables se le informan claramente antes de que autorice cada transacción. No se le cobrará hasta que haya confirmado y autorizado la transacción.

Puede financiar sus transacciones de Xoom utilizando los siguientes métodos de pago, cuando estén disponibles:

• Su saldo de PayPal (si tiene una cuenta de PayPal vinculada a su Cuenta Xoom).
• Una tarjeta de débito vinculada a su Cuenta Xoom.
• Una tarjeta de crédito vinculada a su Cuenta Xoom. Tenga en cuenta que el emisor de su tarjeta de crédito podría considerarlo un adelanto de efectivo y cobrar comisiones e intereses adicionales.
• Una cuenta bancaria vinculada a su Cuenta Xoom (cuando esté disponible en su país).

No todos los métodos de pago están disponibles para todas las transacciones o todos los destinos. Xoom puede, a su discreción, rechazar transacciones financiadas con determinados métodos de pago. Usted confirma que es el propietario legítimo de cualquier método de pago que utilice.

Si un pago falla o resulta insuficiente, usted autoriza a Xoom a intentarlo nuevamente utilizando el mismo método de pago o uno diferente.

Costos por pagos fallidos. Si su transacción provoca que Xoom incurra en comisiones (como comisiones por fondos insuficientes o por contracargos), usted acepta reembolsar a Xoom.

Once you submit a transaction, Xoom works with local banks, money exchange houses, and other third-party service providers to deliver the funds to the recipient. Recipients receiving cash may be required to present valid identification and a transaction number to collect funds.

Xoom offers a 'Pay Only When Received' (POWR) feature for certain transactions, where your payment method is not charged until the recipient or service provider has received the funds. Not all transactions qualify for POWR and qualification is not guaranteed, even if a previous transaction qualified. Xoom may terminate or modify the POWR feature at any time.

If you send funds to a bank or mobile wallet account, the receiving currency must be the same as the currency of the destination account, otherwise the transaction may be canceled.

Una vez que usted haya autorizado una transacción y Xoom haya iniciado la transferencia, no podrá cancelarla. Si el destinatario ya recibió los fondos, es posible que no se puedan recuperar. Debe estar completamente seguro antes de confirmar cualquier transacción de Xoom.

En circunstancias limitadas, Xoom podría cancelar una transacción antes de que se complete, por ejemplo, si el destinatario aún no ha cobrado los fondos o la transferencia todavía se está procesando. Comuníquese con el servicio al cliente de Xoom de inmediato si desea intentar una cancelación. Los reembolsos, cuando estén disponibles, se describen en el Acuerdo del Usuario de Xoom.

El fraude en transferencias de dinero es un riesgo significativo y en aumento. Entre las estafas más comunes se incluyen: el fraude de pago anticipado (cuando le indican que envíe dinero para recibir una suma mayor); las estafas románticas (entablar una relación en línea antes de solicitar transferencias de dinero); las estafas de emergencia (alguien que dice ser un familiar en una situación urgente); y las estafas de ofertas de empleo (empleadores falsos que le piden transferir dinero). PayPal nunca le pedirá que envíe una transferencia de Xoom para recibir un premio, una herencia o un reembolso.

Nunca debe usar Xoom para:

• Enviar dinero a alguien que solo conoció en línea.
• Pagar bienes o servicios a vendedores que no conoce personalmente.
• Enviar dinero en respuesta a una solicitud no solicitada, sin importar qué tan convincente sea el motivo indicado.
• Transferir fondos en nombre de un tercero.

Si usted considera que está siendo víctima de fraude, comuníquese de inmediato con el servicio al cliente de Xoom y denuncie el asunto ante la policía. Una vez que los fondos se han transferido y recibido, no se garantiza su recuperación.

Los programas de Protección al Comprador y Protección al Vendedor de PayPal NO se aplican a las transacciones de Xoom, incluso si usted financia una transacción con su saldo de PayPal. Si algo sale mal con una transacción de Xoom, sus recursos son los establecidos en el Acuerdo del Usuario de Xoom y en la legislación de protección al consumidor aplicable, no los programas estándar de protección de PayPal.

Datos incorrectos del destinatario. Si proporciona datos incorrectos de la cuenta bancaria del destinatario o información personal, la transferencia podría enviarse a la persona equivocada o fallar. Verifique siempre los datos del destinatario antes de confirmar una transacción. No se garantiza la recuperación de los fondos enviados por error.

Fluctuación del tipo de cambio. El tipo de cambio aplicado es fijo en el momento en que usted autoriza la transacción. Si la transacción se retrasa, la tasa originalmente informada seguirá aplicando, pero en algunos escenarios de pago los valores de la moneda pueden variar entre el momento en que usted envía el dinero y el momento en que el destinatario recibe los fondos.

Retrasos o cancelaciones. Si usted incumple el Acuerdo del Usuario de Xoom, o cuando la ley lo exija, podemos retrasar o cancelar su Transacción, o cerrar su Cuenta Xoom o la de su Destinatario, en cualquier momento antes de que se complete, por motivos como la verificación de identidad, verificaciones de fraude y de prevención de lavado de dinero, calificación para POWR, o el cumplimiento de la ley. También pueden producirse retrasos debido al horario comercial de nuestros Proveedores de Servicios, sus sistemas y la disponibilidad de moneda.

Le informaremos y le daremos un motivo, a menos que la ley nos lo impida o tengamos motivos razonables para no hacerlo (por ejemplo, cuando sospechemos de un delito). Usted podría tener derecho a un reembolso en determinadas circunstancias.

Suspensión o terminación por nuestra parte. Podemos suspender o dar por terminado su acceso al Servicio si usted incumple el Acuerdo del Usuario de Xoom o su Acuerdo del Usuario de PayPal, o cuando la ley lo requiera. Normalmente le avisaremos con anticipación y le daremos la oportunidad de corregir el incumplimiento. En algunos casos, la suspensión o terminación se aplica de inmediato, por ejemplo, ante incumplimientos graves o repetidos, cuando el aviso pudiera causar un daño o generar responsabilidad, cuando la ley o una orden de una autoridad lo exija, o cuando pudiera verse comprometida la seguridad del Servicio.

Si dejamos de ofrecer el Servicio por completo, le avisaremos con anticipación, cancelaremos cualquier transacción pendiente y le reembolsaremos los Montos de Transacción correspondientes. Al finalizar el servicio, usted seguirá siendo responsable de cualquier obligación pendiente relacionada con su cuenta, y podremos conservar la información de su cuenta para cumplir con nuestras obligaciones legales.

11.1 Uso elegible

Solo las personas físicas (individuos, no empresas) de 18 años o más con capacidad legal para celebrar contratos pueden usar Xoom. Usted solo puede tener una Cuenta Xoom. Xoom puede usarse únicamente para transacciones personales, no para fines comerciales, empresariales o benéficos.

11.2 Precisión de la información

Usted debe proporcionar información precisa y completa sobre sí mismo, sus métodos de pago y sus destinatarios. Debe mantener actualizados sus datos de contacto y la información de su método de pago. Proporcionar información falsa o engañosa constituye un incumplimiento del Acuerdo del Usuario de Xoom y podría dar lugar al cierre de su cuenta.

11.3 Seguridad

• Mantenga la contraseña de su Cuenta Xoom estrictamente confidencial. Xoom nunca le pedirá su contraseña.
• Si usted considera que su contraseña o cuenta ha sido comprometida, comuníquese con Xoom de inmediato.
• Usted solo puede realizar transacciones en su propio nombre, no en nombre de otra persona u organización.

11.4 Usos prohibidos

No debe usar Xoom para fines ilegales ni para actividades prohibidas, como juegos de apuestas, fraude, lavado de dinero, financiamiento del terrorismo o pago de bienes controlados. El incumplimiento puede dar lugar a la cancelación, el cierre de la cuenta y la remisión del caso a las autoridades correspondientes.

Xoom procesa sus datos personales para operar su cuenta, ejecutar transacciones, verificar su identidad y la de los destinatarios, cumplir con las obligaciones en materia de prevención de lavado de dinero y sanciones, y detectar y prevenir el fraude. El procesamiento es necesario para la ejecución del contrato y para el cumplimiento de las obligaciones legales.

Sus datos podrán compartirse con empresas del grupo PayPal, bancos socios locales y proveedores de servicios en los países de destino, agencias de prevención de fraude, autoridades gubernamentales y otros, según se describe en el Aviso de Privacidad de PayPal (que aplica al servicio Xoom), disponible en xoom.com/legal/privacy-eea para usuarios del EEE. Las transferencias fuera del EEE están protegidas mediante garantías adecuadas, incluidas las Normas Corporativas Vinculantes de PayPal.

El Acuerdo del Usuario de Xoom se rige por las leyes de Inglaterra y Gales.

Si usted es consumidor, las disposiciones imperativas de protección al consumidor específicas de cada país se aplicarán independientemente de la elección de las leyes de Inglaterra y Gales. Como consumidor, usted podrá iniciar un procedimiento ante el tribunal competente de su lugar de residencia en el EEE o en Luxemburgo, donde PayPal está constituida. PayPal podrá presentar una demanda en su contra ante los tribunales de su lugar de residencia.

Cuando un cambio afecte nuestra relación contractual con usted o la naturaleza del Servicio, por lo general le daremos un aviso de al menos 30 días a través del sitio web, correo electrónico u otros medios. Podemos actuar con mayor rapidez cuando la ley lo requiera o cuando el cambio no reduzca sus derechos ni aumente sus responsabilidades. Los cambios entrarán en vigor cuando finalice el plazo de aviso o, de manera inmediata, cuando no corresponda ningún plazo de aviso.

Si continúa usando el Servicio después de que un cambio entre en vigor, se considerará que lo acepta. Si no está de acuerdo, puede cerrar su Cuenta Xoom.

También podemos modificar o suspender el servicio Xoom (o cualquier parte de este) en cualquier momento. Cuando lo hagamos, le daremos un aviso previo razonable.

Usted puede cerrar su Cuenta Xoom en cualquier momento comunicándose con el servicio al cliente. Cualquier transacción pendiente se completará o cancelará de acuerdo con el Acuerdo del Usuario de Xoom. Cerrar su Cuenta Xoom no afecta su cuenta de PayPal.

16.1 Su responsabilidad hacia nosotros.

Usted es responsable de cualquier pérdida, gasto o costo en que incurramos como resultado de su incumplimiento del Acuerdo del Usuario de Xoom, su uso indebido del Servicio o de su Cuenta Xoom, su incumplimiento de cualquier ley aplicable, o su violación de los derechos de un tercero.

16.2 Nuestra responsabilidad hacia usted.

Si no prestamos el Servicio con el debido cuidado y diligencia, seremos responsables de las pérdidas o daños previsibles causados por nuestro incumplimiento o negligencia, pero no de las pérdidas que no sean previsibles. No seremos responsables de las pérdidas causadas por su propio incumplimiento o conducta ilícita, ni por eventos inevitables fuera de nuestro control.

Si usted considera que una Transacción se ejecutó de forma incorrecta o no fue autorizada por usted, puede presentar una disputa. Comuníquese con nosotros dentro de los 13 meses posteriores a la fecha en que le informamos que los fondos llegarían al Destinatario. Investigaremos en un plazo de 90 días, corregiremos cualquier error de inmediato y le informaremos el resultado. Si no encontramos ningún error, le explicaremos el motivo por escrito.

Si tiene un problema con una transacción de Xoom o con el servicio, comuníquese con el servicio al cliente de Xoom en help.xoom.com o por correo electrónico a help-eea@xoom.com.

Si su reclamación no se resuelve a su satisfacción, puede escalarla sin costo ante un organismo externo:

Disponible para todos los residentes del EEE

• Centro Europeo del Consumidor (ECC-Net) — para asuntos de consumo transfronterizos.
• Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) — la autoridad luxemburguesa responsable de la supervisión prudencial de PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.

Resolución alternativa de disputas específica por país Según su país de residencia, también puede escalar el asunto ante los siguientes organismos:

• Bélgica — la Dirección General de Inspección Económica del Servicio Público Federal de Economía, PYMES y Trabajadores Independientes.
• República Checa — el Árbitro Financiero y la Oficina del Árbitro Financiero.
• Dinamarca — el Centro Danés de Resolución de Quejas (Center for Klageløsning). Las disputas que continúen también podrán remitirse a la Junta de Quejas del Consumidor, al Defensor del Consumidor danés o a los tribunales de Dinamarca.
• Irlanda — el miembro correspondiente de la Red de Resolución de Disputas Financieras (Fin-Net).
• Italia — el Banco de Italia.
• Letonia — el Centro de Protección de los Derechos del Consumidor, o el Defensor del Pueblo de la Asociación de Finanzas de Letonia.
• Lituania — el Banco de Lituania.
• Rumania — la Autoridad Nacional de Protección al Consumidor (ANPC), si usted es consumidor, o el Banco Nacional de Rumania (BNR).
• España — el Banco de España, o el miembro correspondiente de la Red de Resolución de Disputas Financieras (Fin-Net).