U gaat de Gebruikersovereenkomst van Xoom aan door het online registratieproces op xoom.com of via de mobiele Xoom-app te voltooien en op accepteren van de voorwaarden te klikken. Er wordt een Xoom-account voor u aangemaakt waarmee u transacties kunt starten en uw transactiegeschiedenis kunt bekijken. Als u al een PayPal account hebt, kunt u uw PayPal inloggegevens gebruiken om u aan te melden voor Xoom. In dat geval worden uw PayPal betaalmethoden automatisch aan uw Xoom-account gekoppeld.

Er staat geen geld op uw Xoom-account. Xoom is een geldovermakingsservice die per transactie wordt aangeboden. Elke overschrijving is een afzonderlijke betalingstransactie. Het Xoom-account is uitsluitend een transactieregistratie en vormt geen betaalrekening. U kunt de actuele Gebruikersovereenkomst van Xoom op elk gewenst moment raadplegen op xoom.com/legal.

Xoom is een internationale geldovermakingsservice waarmee u het volgende kunt doen:

• Geld overmaken: maak geld over naar de bankrekening of mobiele portemonnee van een ontvanger, of om contant af te halen bij een lokale agent of geldautomaat in het land van bestemming.
• Opwaarderen: herlaad een prepaid-abonnement voor mobiele telefonie voor een begunstigde in een ander land. Deze dienst wordt geleverd in samenwerking met DT One, onderworpen aan de eigen algemene voorwaarden van DT One.
• Bill Pay: betaal een nutsvoorzieningenrekening of andere rekening namens een begunstigde in een ander land.

Xoom is uitsluitend ontworpen voor persoonlijk gebruik. Het mag alleen worden gebruikt door natuurlijke personen (geen bedrijven) om geld over te maken naar, prepaid mobiele abonnementen op te waarderen voor, of rekeningen te betalen voor familieleden en andere mensen die u persoonlijk kent. Commercieel gebruik is niet toegestaan en kan ertoe leiden dat uw account wordt gesloten.

Xoom kan het bedrag beperken dat u in één transactie of gedurende een bepaalde periode kunt overmaken, en kan deze limieten toepassen op gerelateerde rekeningen of huishoudens. Deze limieten kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

Xoom is ontworpen om geld over te maken naar mensen die u persoonlijk kent, zoals familie en vrienden. U mag Xoom nooit gebruiken om geld over te maken naar vreemden, te betalen voor goederen of diensten van onbekende partijen, of te reageren op ongevraagde verzoeken om geld over te maken. Dit zijn veelvoorkomende patronen bij fraude en oplichting.

Xoom-kosten zijn niet vast. Ze variëren voor elke transactie, afhankelijk van het land van bestemming, het bedrag dat wordt verzonden, de gebruikte betaalmethode en de valuta waarin de ontvanger het geld zal ontvangen. Alle toepasselijke kosten worden duidelijk aan u bekendgemaakt voordat u elke transactie autoriseert. Er worden pas kosten in rekening gebracht nadat u de transactie hebt bevestigd en geautoriseerd.

U kunt Xoom-transacties financieren met de volgende betaalmethoden, indien beschikbaar:

• Uw PayPal-saldo (als u een PayPal-account hebt dat aan uw Xoom-account is gekoppeld).
• Een bankpas die is gekoppeld aan uw Xoom-account.
• Een creditcard die is gekoppeld aan uw Xoom-account. Houd er rekening mee dat uw kaartuitgever dit kan behandelen als een contant voorschot en extra kosten en rente in rekening kan brengen.
• Een bankrekening die is gekoppeld aan uw Xoom-account (indien beschikbaar in uw land).

Niet alle betaalmethoden zijn beschikbaar voor alle transacties of alle bestemmingen. Xoom kan naar eigen goeddunken transacties weigeren die met bepaalde betaalmethoden worden gefinancierd. U bevestigt dat u de rechtmatige eigenaar bent van elke betaalmethode die u gebruikt.

Als een betaling mislukt of ontoereikend is, machtigt u Xoom om deze opnieuw te proberen met dezelfde of een andere betaalmethode.

Kosten voor mislukte betalingen. Als uw transactie ertoe leidt dat Xoom kosten moet maken (zoals kosten wegens onvoldoende saldo of chargebackkosten), gaat u ermee akkoord Xoom voor al deze kosten te vergoeden.

Zodra je een transactie indient, werkt Xoom samen met lokale banken, geldwisselkantoren en andere externe dienstverleners om het geld aan de ontvanger te bezorgen. Ontvangers die contant geld ontvangen, kunnen worden gevraagd om een geldig legitimatiebewijs en een transactienummer te tonen om geld te innen.

Xoom biedt een POWR-functie (Pay Only When Received, Pas betalen na ontvangst) voor bepaalde transacties, waarbij het bedrag pas van je betaalmethode wordt afgeschreven als de ontvanger of dienstverlener het geld heeft ontvangen. Niet alle transacties komen in aanmerking voor POWR en kwalificatie is niet gegarandeerd, zelfs niet als een eerdere transactie in aanmerking kwam. Xoom kan de POWR-functie op elk gewenst moment beëindigen of wijzigen.

Als je geld overmaakt naar een bankrekening of mobiele portemonnee, moet de ontvangende valuta dezelfde zijn als de valuta van de rekening van bestemming, anders kan de transactie worden geannuleerd.

Zodra u een transactie hebt geautoriseerd en Xoom de overschrijving heeft gestart, kunt u deze niet meer annuleren. Als de ontvanger het geld al heeft ontvangen, is het mogelijk dat het niet meer mogelijk is om het geld terug te vorderen. Wees zeker van uw zaak voordat u een Xoom-transactie bevestigt.

In een beperkt aantal gevallen kan Xoom een transactie annuleren voordat deze is voltooid, bijvoorbeeld als de ontvanger het geld nog niet heeft geïnd of als de overschrijving nog wordt verwerkt. Neem onmiddellijk contact op met de klantenservice van Xoom als u een annulering wilt proberen. Terugbetalingen, indien beschikbaar, worden beschreven in de Gebruikersovereenkomst van Xoom.

Fraude met geldovermakingen is een aanzienlijk en groeiend risico. Veelvoorkomende vormen van oplichting zijn: voorschotfraude (waarbij u te horen krijgt dat u geld moet overmaken om een hoger bedrag te ontvangen); romantische oplichting (waarbij online een relatie wordt opgebouwd voordat om geld wordt gevraagd); noodoplichting (iemand die zich voordoet als een familielid dat dringend hulp nodig heeft); en vacaturefraude (nepwerkgevers die u vragen geld over te maken). PayPal zal u nooit vragen een Xoom-overschrijving te sturen om een prijs, erfenis of terugbetaling te ontvangen.

U mag Xoom nooit gebruiken voor het volgende:

• Geld sturen naar iemand die u alleen online heeft ontmoet.
• Betalen voor goederen of diensten van verkopers die u niet persoonlijk kent.
• Geld overmaken naar aanleiding van een ongevraagd verzoek, hoe overtuigend de opgegeven reden ook is.
• Geld overmaken namens een derde partij.

Als u denkt dat u wordt opgelicht, neem dan onmiddellijk contact op met de klantenservice van Xoom en doe aangifte bij de politie. Zodra geld is overgemaakt en ontvangen, is terugvordering niet gegarandeerd.

De programma's Kopersbescherming en Verkopersbescherming van PayPal zijn NIET van toepassing op Xoom-transacties, zelfs niet als u een transactie financiert met uw PayPal-saldo. Als er iets misgaat met een Xoom-transactie, bestaan uw rechtsmiddelen uit de middelen die zijn uiteengezet in de Gebruikersovereenkomst van Xoom en de toepasselijke consumentenwetgeving, niet uit de standaardbeschermingsprogramma's van PayPal.

Onjuiste gegevens van de ontvanger. Als u onjuiste bankrekeninggegevens of persoonlijke gegevens van de ontvanger verstrekt, kan de overschrijving naar de verkeerde persoon worden verzonden of mislukken. Controleer altijd de gegevens van de ontvanger voordat u een transactie bevestigt. Terugvordering van onjuist overgemaakt geld is niet gegarandeerd.

Wisselkoersschommelingen. De toegepaste wisselkoers wordt vastgesteld op het moment waarop u de transactie autoriseert. Als de transactie vertraging oploopt, blijft de oorspronkelijk bekendgemaakte koers van toepassing, maar in sommige uitbetalingsscenario's kunnen valutawaarden veranderen tussen het moment waarop u het geld overmaakt en het moment waarop de ontvanger het geld ontvangt.

Vertragingen of annuleringen. Als u de Gebruikersovereenkomst van Xoom schendt, of indien wettelijk vereist, kunnen we uw Transactie op elk gewenst moment vóór voltooiing uitstellen of annuleren, of uw Xoom-account of dat van uw Ontvanger sluiten, om redenen zoals identiteitsverificatie, fraude- en antiwitwascontroles, POWR-kwalificatie of naleving van de wet. Vertragingen kunnen ook het gevolg zijn van de openingstijden van onze Dienstverleners, de systemen en de beschikbaarheid van valuta.

We zullen u hiervan op de hoogte stellen en een reden geven, tenzij de wet ons dit verbiedt of we redelijke gronden hebben om dit niet te doen (bijvoorbeeld wanneer we een strafbaar feit vermoeden). In bepaalde omstandigheden heeft u mogelijk recht op terugbetaling.

Opschorting of beëindiging door ons. We kunnen uw toegang tot de Service opschorten of beëindigen als u de Gebruikersovereenkomst van Xoom of uw Gebruikersovereenkomst van PayPal schendt, of wanneer dit wettelijk vereist is. Normaal gesproken stellen we u van tevoren op de hoogte en krijgt u de kans om de inbreuk te herstellen. In sommige gevallen is de opschorting of beëindiging onmiddellijk van toepassing, bijvoorbeeld bij ernstige of herhaalde inbreuken, wanneer de kennisgeving schade of aansprakelijkheid kan veroorzaken, wanneer de wet of een dwangbevel dit vereist, of wanneer de beveiliging van de Service in het gedrang kan komen.

Als we helemaal stoppen met het leveren van de Service, stellen we u hiervan vooraf op de hoogte, annuleren we alle lopende transacties en betalen we de toepasselijke Transactiebedragen terug. Bij beëindiging blijft u aansprakelijk voor eventuele openstaande verplichtingen met betrekking tot uw rekening en kunnen we uw rekeninggegevens bewaren om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen.

11.1 In aanmerking komend gebruik

Alleen natuurlijke personen (particulieren, geen bedrijven) van 18 jaar of ouder die handelingsbekwaam zijn om contracten aan te gaan, mogen Xoom gebruiken. U mag slechts één Xoom-account hebben. Xoom mag alleen worden gebruikt voor persoonlijke transacties, niet voor commerciële, zakelijke of liefdadigheidsdoeleinden.

11.2 Juistheid van de informatie

U moet nauwkeurige en volledige informatie verstrekken over uzelf, uw betaalmethoden en uw ontvangers. U moet uw contactgegevens en gegevens over de betaalmethode up-to-date houden. Het verstrekken van onjuiste of misleidende informatie is een schending van de Gebruikersovereenkomst van Xoom en kan ertoe leiden dat uw account wordt gesloten.

11.3 Beveiliging

• Houd het wachtwoord van uw Xoom-account strikt vertrouwelijk. Xoom zal u nooit om uw wachtwoord vragen.
• Als u denkt dat uw wachtwoord of account is gecompromitteerd, neem dan onmiddellijk contact op met Xoom.
• U mag alleen namens uzelf transacties uitvoeren, niet namens een andere persoon of organisatie.

11.4 Verboden gebruik

U mag Xoom niet gebruiken voor illegale doeleinden of voor verboden activiteiten zoals gokken, fraude, witwassen, financiering van terrorisme of het betalen voor gecontroleerde goederen. Schending kan leiden tot annulering, sluiting van het account en verwijzing naar wetshandhavingsinstanties.

Xoom verwerkt uw persoonsgegevens om uw account te beheren, transacties uit te voeren, uw identiteit en de identiteit van ontvangers te verifiëren, te voldoen aan antiwitwas- en sanctieverplichtingen en fraude op te sporen en te voorkomen. De verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van het contract en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Uw gegevens kunnen worden gedeeld met PayPal groepsmaatschappijen, lokale partnerbanken en serviceproviders in landen van bestemming, fraudepreventiebureaus, overheidsinstanties en anderen, zoals beschreven in de Privacyverklaring van PayPal (die van toepassing is op de Xoom-service), beschikbaar op xoom.com/legal/privacy-eea voor gebruikers in de EER. Overdrachten buiten de EER worden beschermd door passende waarborgen, waaronder de bindende bedrijfsregels van PayPal.

Op de Gebruikersovereenkomst van Xoom is het recht van Engeland en Wales van toepassing.

Als u een consument bent, zijn landspecifieke verplichte bepalingen inzake consumentenbescherming van toepassing, ongeacht de keuze voor het recht van Engeland en Wales. Als consument kunt u een procedure aanspannen bij de bevoegde rechtbank van uw woonplaats in de EER of in Luxemburg, waar PayPal is gevestigd. PayPal kan een vordering tegen u instellen bij de rechtbanken van uw woonplaats.

Als een wijziging onze contractuele relatie met u of de aard van de dienst beïnvloedt, zullen we u gewoonlijk ten minste 30 dagen van tevoren op de hoogte stellen via de website, e-mail of andere middelen. We kunnen sneller handelen wanneer dit wettelijk is vereist of wanneer de wijziging uw rechten niet beperkt en uw verantwoordelijkheden niet vergroot. Wijzigingen worden van kracht na het verstrijken van de opzegtermijn, of onmiddellijk als er geen opzegtermijn van toepassing is.

Door gebruik te blijven maken van de Service nadat een wijziging van kracht is geworden, accepteert u deze. Als u niet akkoord gaat, kunt u uw Xoom-account sluiten.

We kunnen de Xoom-service (of een deel ervan) ook op elk gewenst moment wijzigen of stopzetten. Als we dat doen, zullen we u hiervan redelijk van tevoren op de hoogte stellen.

U kunt uw Xoom-account op elk gewenst moment sluiten door contact op te nemen met de klantenservice. Eventuele transacties die nog in behandeling zijn, worden voltooid of geannuleerd in overeenstemming met de Gebruikersovereenkomst van Xoom. Het sluiten van uw Xoom-account heeft geen invloed op uw PayPal account.

16.1 Uw aansprakelijkheid jegens ons.

U bent verantwoordelijk voor alle verliezen, uitgaven of kosten die we maken als gevolg van uw schending van de Gebruikersovereenkomst van Xoom, uw oneigenlijk gebruik van de Service of uw Xoom-account, uw schending van toepasselijke wetgeving of uw schending van de rechten van derden.

16.2 Onze aansprakelijkheid jegens u.

Als we er niet in slagen de Service met redelijke zorg en vaardigheid te leveren, zijn we verantwoordelijk voor voorzienbaar verlies of schade veroorzaakt door onze schending of nalatigheid, maar niet voor verlies dat niet voorzienbaar is. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verliezen veroorzaakt door uw eigen schending of onwettig gedrag, of door onvermijdelijke gebeurtenissen buiten onze controle.

Als u van mening bent dat een Transactie onjuist is uitgevoerd of niet door u is geautoriseerd, kunt u deze betwisten. Neem contact met ons op binnen 13 maanden na de datum waarop we u hebben laten weten dat het geld de Ontvanger zou bereiken. We onderzoeken dit binnen 90 dagen, corrigeren eventuele fouten onmiddellijk en laten u de uitkomst weten. Als we geen fout vinden, leggen we schriftelijk uit waarom.

Als u een probleem hebt met een Xoom-transactie of de service, neem dan contact op met de klantenservice van Xoom via help.xoom.com of per e-mail via [email protected].

Als uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u kosteloos escaleren naar een externe instantie:

Beschikbaar voor alle EER-inwoners

• Europees consumentencentrum (ECC-Net) — voor grensoverschrijdende consumentenzaken.
• Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) — de Luxemburgse autoriteit die verantwoordelijk is voor het prudentieel toezicht op PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.

Landspecifieke ADR's Afhankelijk van uw land van verblijf kunt u ook escaleren naar het volgende:

• België — de Algemene Directie Economische Inspectie van de Federale Overheidsdienst Economie, K.M.O. en Middenstand.
• Tsjechië — de Financiële Arbiter (Finanční arbitr) en het bureau van de Financiële Arbiter.
• Denemarken — het Deense Centrum voor Klachtenafhandeling (Center for Klageløsning). Lopende geschillen kunnen ook worden voorgelegd aan de Deense Commissie voor Consumentenklachten (Forbrugerklagenævnet), de Deense Consumentenombudsman (Forbrugerombudsmanden) of de rechtbanken van Denemarken.
• Ierland — de relevante instantie van het Financial Dispute Resolution Network (Fin-Net).
• Italië — de Bank van Italië.
• Letland — het Consumer Rights Protection Center (Centrum voor de bescherming van consumentenrechten), of de Ombudsman van de Finance Latvia Association.
• Litouwen — de Bank van Litouwen.
• Roemenië — de Nationale Autoriteit voor Consumentenbescherming (ANPC) als u een consument bent, of de Nationale Bank van Roemenië (BNR).
• Spanje — de Bank van Spanje, of het relevante lid van het netwerk voor financiële geschillenbeslechting (Fin-Net).