Acuerdo del Usuario de los servicios de Xoom

Entidad de PayPal

• Parte A: Introducción

  El presente “Acuerdo del Usuario” rige los términos conforme a los cuales usted puede utilizar el Servicio de Xoom de PayPal (“Xoom” o el “Servicio”), además de su acceso a los sitios web de Xoom y su uso de ellos (a los fines de este Acuerdo del Usuario, “sitios web” incluye nuestro sitio web de escritorio, nuestros sitios web móviles y nuestras aplicaciones móviles) y los servicios asociados con este. Mediante la firma de este Acuerdo del Usuario, Xoom configurará una cuenta mediante la cual usted podrá utilizar el Servicio y ver su historial de Transacciones, además de sus detalles de contacto (la “Cuenta en Xoom”). No se retendrán fondos en la Cuenta en Xoom como resultado del uso que usted haga del Servicio. Usted reconoce y acepta que este Acuerdo del Usuario se celebra entre usted y la entidad de PayPal en su país de residencia (“PayPal”). Al ingresar y usar el servicio, usted manifiesta su conformidad con el Acuerdo del Usuario.

  De acuerdo con la forma en la que se utilizan en este Acuerdo del Usuario, los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro”, “nuestra”, “nuestros” y “nuestras” hacen referencia a PayPal, en conjunto con sus empleados, consultores, directores, sucesores, subsidiarias, filiales y cesionarios. Los términos “usted”, “su” y “sus” se refieren a alguien que envía dinero, realiza pagos de facturas, recarga planes de prepago de telefonía celular o hace otro uso de los Servicios (“Remitente”).

• 1. ALERTA DE FRAUDES AL CONSUMIDOR: PROTÉJASE DE ESTAFAS Y FRAUDES

  El Servicio está diseñado para ser un método seguro y conveniente para que los Remitentes puedan enviar dinero a sus familiares y otras personas de confianza, o bien pagar las recargas de los planes de prepago de telefonía celular o las facturas de dichas personas. Sin embargo, existen numerosas estafas y estafadores, y debe tener cuidado con las promociones u ofertas que parecen demasiado buenas para ser verdad. Le recomendamos que no envíe dinero a alguien a quien no conozca personalmente, ni pague recargas de un plan de prepago de telefonía celular o realice pagos de facturas de desconocidos. Tenga cuidado y proteja su contraseña, no envíe ni solicite dinero a otras personas y use Xoom solo para fines legales. Haga clic aquí para ver más información acerca de cómo enviar dinero de manera segura. Infórmenos de inmediato si cree que alguien está intentando estafarlo o hacerlo caer en un fraude, o si extravió o le robaron su usuario y contraseña. Haga clic aquí para conocer las maneras de contactarse con el Servicio de Atención al Cliente.

• 2. SEGURIDAD

  Su seguridad y la integridad de su Cuenta en Xoom son nuestras principales prioridades, por lo que trabajamos arduamente para proteger su información. Si llega a saber de alguien o de alguna entidad que esté usando el Servicio de manera inapropiada, envíenos un email a reportfraud@xoom.com.

  Tenga en cuenta que Xoom nunca le pedirá la contraseña de su cuenta. Si recibe cualquier correo electrónico falso (es decir, de suplantación de identidad) que dice ser de Xoom, reenvíenos dicho correo a reportfraud@xoom.com.

PARTE B: TÉRMINOS DEL SERVICIO GENERALES

• 1, Información general del Servicio
  1. El propósito del Servicio es permitir que los Remitentes envíen transferencias de dinero (“Enviar dinero”), compren a terceros créditos de un plan de prepago de telefonía celular (“Recargar”) y hagan pagos de facturas (“Pago de facturas”) en todo el mundo. Recomendamos que los Remitentes utilicen el Servicio únicamente para enviar dinero, recargar planes de prepago de telefonía celular o pagar facturas de personas que conozcan personalmente, como familiares y amigos. Nunca debe utilizar el Servicio para enviar solicitudes o dinero a desconocidos.
  2. Donde así lo exige la ley, PayPal es un proveedor autorizado o con licencia de servicios de envío de dinero. PayPal proporciona a los Remitentes todas las transmisiones de dinero.
  3. Un “Destinatario” es una persona que recibe dinero de un Remitente a través del Servicio. Una “Empresa de Servicios Externa” es un vendedor de Recargas a través de Xoom o una empresa de servicios públicos u otra entidad que recibe el pago de una factura de un Remitente a través del Servicio. Un “Beneficiario” es alguien para quien un Remitente recarga su plan de prepago de telefonía celular o realiza el pago de una factura a través del Servicio. Por ejemplo, y solo a modo de ilustración, si usted utiliza el Servicio para pagar la factura de electricidad de un pariente, en esa Transacción dicho pariente es su Beneficiario, y la empresa de electricidad que recibe el pago es la Empresa de Servicios Externa. Usted entiende que la persona a la que se hace referencia como “Beneficiario” en este Acuerdo del Usuario, puede denominarse “Destinatario” en su recibo de Recarga o de Pago de facturas. El “Destino” es el país o la región en la que el Destinatario o la Empresa de Servicios Externa recibe el dinero. Una “Transacción” es una instrucción específica para una transacción de Envío de dinero, Recarga o Pago de Facturas. El “Monto de la Transacción” es el monto que el Remitente nos proporciona para que enviemos la Transacción, sin incluir las tarifas aplicables, como la Comisión de Transacción (definida en la sección “Pago” a continuación) ni las tarifas establecidas por la Empresa de Servicios Externa. El “Monto del Pago” es el monto que se paga al Destinatario o a la Empresa de Servicios Externa, menos cualquier impuesto o cargo que se pueda aplicar de conformidad con las leyes del Destino y que se deduzca del Monto del Pago (los “Impuestos Locales”). La “Divisa de pago” es la divisa que el Remitente selecciona para el Monto del Pago. Todas las Comisiones de Transacción (que se definen en el presente documento) relacionadas con el Servicio no incluyen deducciones ni retenciones por impuestos u obligaciones, ni a cuenta de estos, ni otras deducciones. Si las leyes de algún país exigieran tales deducciones o retenciones, estas serían su exclusiva responsabilidad.
• 2. Acceso al Servicio
  1. Usuarios que reúnen los requisitos. Para tener acceso al Servicio o utilizar el Servicio como Remitente, debe (i) tener al menos (18) años o cumplir con la mayoría de edad de su país, y (ii) ser capaz de celebrar contratos legalmente vinculantes. Para obtener más información acerca de la mayoría de edad, consulte la sección correspondiente de las disposiciones específicas para su país, que puede encontrar entre las partes C-F. Podrían aplicarse otras restricciones.
  2. Servicios móviles El Servicio también es accesible desde un dispositivo móvil. Si tiene acceso al servicio a través de un dispositivo móvil, pueden aplicarse las tarifas estándar de su operador de servicios inalámbricos u operador de red móvil.
  3. Consentimiento del Beneficiario del Pago de facturas. Confirme que su Beneficiario ha dado su consentimiento para acceder a la información de la cuenta y ha permitido que PayPal recopile y verifique información sobre él o ella.
  4. Utilizar Xoom con la información de su Cuenta PayPal. Xoom es un servicio diferente que el servicio de PayPal. Si utiliza PayPal para registrarse en Xoom, se creará una Cuenta en Xoom para usted. Se podrá acceder a su Cuenta en Xoom con sus credenciales de PayPal. Cuando crea una Cuenta en Xoom con sus credenciales de PayPal o vincula su Cuenta PayPal a su Cuenta en Xoom, los instrumentos de financiamiento de PayPal serán tratados como Instrumentos de Pago de Xoom (definidos en "Pago" a continuación), y otra información de PayPal se vinculará a su Cuenta en Xoom. Cualquier edición que se realice a los Instrumentos de Pago guardados en su Cuenta PayPal debe realizarse dentro de la Cuenta PayPal. Podemos, a nuestra entera discreción, rechazar Transacciones financiadas con ciertos Instrumentos de Pago, por lo que entienda que no se garantiza que alguno o todos los Instrumentos de Pago que haya registrado en su Cuenta PayPal estarán disponibles para su uso cuando utilice Xoom para completar la Transacción. Xoom proporcionará su Historial de Transacciones en la página Historial de Transacciones. Verifique el estado de cuenta de cada Instrumento de Pago que utilizó para pagar por una transacción para ver cuándo se realizó el cobro a ese instrumento de pago. Las transacciones pueden aparecer en los estados de cuenta de los Instrumentos de Pago según lo cobran Xoom o PayPal.
  5. No disponible para algunos usuarios. Es posible que el Servicio no esté disponible, de forma total o parcial, en algunos países y jurisdicciones, conforme a las leyes y regulaciones locales, o si determinamos razonablemente que la prestación del Servicio en un país o jurisdicción específicos presenta un nivel inaceptable de riesgo para nosotros, nuestros usuarios o nuestros sistemas.
  6. No disponible para ciertas transacciones. Podemos, en cualquier momento y a nuestra entera discreción, rechazar cualquier Transacción. Estas pueden incluir Transacciones de determinados Remitentes, para determinados Beneficiarios o a determinados Destinatarios o Empresas de Servicios incluyendo, sin limitación, a entidades y particulares que figuren en la lista de Ciudadanos especialmente designados, en la lista de Países y territorios que no cooperan, en la Lista de sanciones del Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas y otras listas afines que organismos gubernamentales pudieran emitir en cualquier ocasión. En cualquier momento, sin previo aviso y a nuestra entera discreción, también podemos limitar el monto por transferir en una Transacción individual o en un conjunto de Transacciones. Cualquiera de estos límites pueden ser impuestos sobre cuentas de Xoom particulares o sobre cuentas de Xoom relacionadas o grupos familiares. Podemos rechazar o limitar las Transacciones basadas en infracciones de este Acuerdo, las leyes y regulaciones locales, o si determinamos razonablemente que el procesamiento de una Transacción presenta un nivel de riesgo inaceptable para nosotros, nuestros usuarios o nuestros sistemas.
• 3. Tarifas y pagos
  1. Comisiones por transacción Por cada Transacción que envíe, acepta pagar una Comisión de Transacción de Xoom (la "Comisión de Transacción"), si corresponde, más el importe de la Transacción. Se le informará sobre cualquier Comisión de Transacción antes de que autorice una Transacción. La Comisión de Transacción varía según el tipo de Transacción, el Destino, el Instrumento de Pago, el Importe de la Transacción, la Divisa del Pago y el Operador de Recarga. Las Comisiones por Transacción y las notificaciones de tarifas aplicables para Enviar Dinero, Recargar y efectuar el Pago de Facturas están disponibles en el artículo ¿Cuánto cuesta enviar dinero con Xoom?. Para transacciones como Enviar Dinero, también puede ir directamente a la Calculadora de tarifas y tipos de cambio para conocer las Comisiones por Transacción y los tipos de cambio de divisas extranjeras actuales.
  2. Tarifas de la empresa de servicios externa por recargas. Por cada Transacción de Recarga que envíe, acepta pagar las tarifas aplicables que se le hayan informado antes de que autorice una Transacción.
  3. Tipo de cambio de divisas extranjeras. Nosotros y nuestros Prestadores de Servicios (según se los define a continuación) solemos ganar dinero cuando paga por una Transacción en una divisa y la Transacción se paga en otra. Normalmente, ganamos dinero debido a la diferencia entre el tipo de cambio al que compramos la divisa extranjera y el tipo de cambio que se le proporciona a usted. Si se aplica un tipo de cambio de divisa extranjera, se le informará antes de que autorice la Transacción. La Empresa de Servicios Externa pone el precio de las Recargas en la divisa extranjera del Operador (según se lo define a continuación). Mostraremos un precio en la divisa local para esas Recargas con base en un tipo de cambio que Xoom determina. Tanto nosotros como la Empresa de Servicios Externa ganamos dinero en función de la diferencia entre el precio en la divisa local que le cotizamos a usted y el precio en la divisa extranjera que la Empresa de Servicios Externa paga por las Recargas en el extranjero. Antes de que usted autorice la compra de una Recarga en el extranjero a la Empresa Externa, le informaremos el Precio de la Recarga en la divisa local, el Monto de Recarga en la divisa extranjera (según corresponda) y el tipo de cambio que Xoom aplica para calcular el precio de la Recarga.
  4. Impuestos locales. Es posible que en ciertos países receptores haya Impuestos Locales. En la medida en que lo requiera la ley, se le informará sobre los Impuestos Locales antes de que autorice una Transacción.
  5. Otros cargos. No somos responsables de ninguna tarifa o cargo que pudieran cobrarle las instituciones financieras relacionadas con sus Instrumentos de Pago. A modo de ejemplo ilustrativo (sin que sea el único caso), el emisor de su tarjeta de crédito puede cobrarle una tarifa por anticipos de efectivo más intereses si utiliza su tarjeta de crédito como Instrumento de Pago. No somos responsables de ninguna de las tarifas ni de cargos por fondos insuficientes, comisiones por contracargos u otros cargos similares que le pueda cobrar su banco, el emisor de su tarjeta de crédito o débito, u otros prestadores, en relación con el uso que hace del Servicio. Si envía una Transacción que genera que se nos cobren tarifas por fondos insuficientes, comisiones por contracargos u otras tarifas similares, acepta reembolsarnos todos esos cargos.
  6. Pago. El Pago se debe efectuar en el momento en que su Transacción se envía para su procesamiento, aunque podemos optar por no realizar el débito de su Instrumento de Pago de inmediato. Para que podamos recibir el pago y completar su Transacción, usted nos autoriza a acceder, cobrar, realizar transferencias electrónicas o debitar fondos de cualquiera de los Instrumentos de Pago que nos proporcione en relación con el uso que hace del Servicio (cada uno de ellos un "Instrumento de Pago") incluidas, por ejemplo, su tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cuenta bancaria o sus fondos en su cuenta de PayPal. No todos los Instrumentos de Pago están disponibles para todos los clientes en todo momento. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, rechazar las Transacciones que se hayan financiado desde determinados Instrumentos de Pago. No podrá cancelar la transferencia electrónica una vez que PayPal inicie la transferencia desde su cuenta, lo cual puede ocurrir después de que el Destinatario o la Empresa de Servicios Externa haya recibido el Importe del Pago en Serie. Nos autoriza a volver a efectuar el débito de su Instrumento de Pago o en otro diferente una o más veces si se produce un error en el pago o si es insuficiente. Por ejemplo, si en su cuenta bancaria no hay fondos suficientes en el momento de enviar la Transacción, puede que intentemos efectuar el cargo en su cuenta bancaria o en su tarjeta de crédito si la proporciona como un Instrumento de Pago diferente en otro momento. Confirma ser el propietario legítimo de sus Instrumentos de Pago.
  7. Pague solo cuando lo reciba o "POWR". Para ciertas Transacciones de Xoom, es posible que la Empresa de Servicios Externa, su Destinatario o el Beneficiario reciban una Recarga o los fondos transferidos antes de que se debite de su Instrumento de Pago el Importe de la Transacción, la Comisión de Transacción o cualquier otra tarifa aplicable. Lo llamamos *"POWR"á, aunque puede tener diferentes nombres según el Destino o la Empresa de Servicios Externa. Si su Transacción califica para POWR, no se debitará el monto de su Instrumento de Pago hasta que la Empresa de Servicios Externa o su Destinatario reciban los fondos. Se considera que entiende que no todas las Transacciones reúnen los requisitos para POWR y que el servicio está sujeto a muchos factores, incluidos, entre otros, el Destino, el Instrumento de Pago, el Importe de la Transferencia, el historial de Transacciones y la aprobación de nuestro sistema de verificación de titularidad. Además, entiende que es posible que sepa (o que no sepa) si califica para POWR hasta después de haber autorizado la Transacción y que el hecho de haber calificado para POWR en una Transacción anterior no garantiza que una Transacción posterior califique para el servicio. Nos reservamos el derecho de terminar, suspender o modificar el servicio POWR en cualquier momento y de rechazar cualquier Transacción de modo que no califique para POWR en cualquier momento y por cualquier motivo.
  8. Verificación. Acepta que podemos verificar su Instrumento de Pago en relación con una Transacción. Por ejemplo, acepta que, en forma ocasional, podemos cargar a su cuenta bancaria un importe inferior al de la transferencia (por ejemplo, para una transferencia de $500, podemos debitar $499.98 de la cuenta bancaria) como parte de nuestro esfuerzo por confirmar la titularidad de la cuenta.
• 4. Pago de Transacciones
  1. Proveedores de servicio. Trabajamos con bancos locales, casas de cambio de divisas, Empresas de Servicios Externa y otros proveedores de servicios de terceros (cada uno, un “Proveedor de Servicios”), a fin de facilitar las transacciones de Envío de dinero, Recarga y Pago de facturas. Nos esforzamos por mantener en nuestros sitios web información actualizada sobre ubicación, disponibilidad y horarios de nuestros Proveedores de servicio. Sin embargo, debe confirmar el horario y la ubicación de atención directamente con el Proveedor de servicios.
  2. Verificación. Antes de recibir los fondos, puede ser que a los Destinatarios se les pida que comprueben su identidad mediante documentos de identificación auténticos, válidos y actuales de una lista de formas de identificación aceptables. Asimismo, se puede solicitar a los Destinatarios que faciliten el número de la Transacción u otro identificador similar, asociado con su Transacción. Nos autoriza para contactar a su Destinatario o a la Empresa de Servicios Externa y para almacenar toda la información, según sea necesario para prestar el Servicio.
  3. Transferencias a las cuentas. Si decide enviar una Transacción a la cuenta de un Destinatario, como una cuenta bancaria o una cuenta de billetera móvil, confirma que la cuenta del Destinatario está denominada en la misma moneda que la Transacción (por ejemplo, si la Transacción requiere que depositemos pesos en la cuenta del Destinatario, entonces confirma que la cuenta del Destinatario está denominada en pesos). Si la cuenta no está en la misma divisa que la Transacción, esta podría cancelarse.
• 5. Restricciones
  1. General. Nos reservamos el derecho, en cualquier momento, y periódicamente, de modificar o suspender el Servicio (o cualquiera de sus partes) con previa notificación o sin ella.
  2. Retrasos o cancelaciones. Es posible que retrasemos o cancelemos su Transacción, que o cerremos su Cuenta en Xoom o la de su Destinatario (si tiene una), en cualquier momento antes que se complete sin notificación previa por motivos que incluyen, entre otros, verificación de identidad; validación de las instrucciones para la Transacción y los Instrumentos de Pago; revisión del cumplimiento de normas contra el fraude y el lavado de dinero; ponernos en contacto con usted, su Beneficiario, la Empresa de Servicios Externa, su Remitente o su Destinatario, o localizarlos; tareas de calificación o descalificación para POWR (como se define a continuación), y para cumplir con las leyes aplicables. El horario laboral, la disponibilidad de los sistemas y la disponibilidad de divisas de nuestros Proveedores de Servicios también pueden causar retrasos. No obstante, puede tener derecho a un reembolso en determinadas circunstancias, como se describe a continuación.
  3. Transacciones comerciales. Usted acepta que solo utilizará el Servicio para Enviar dinero a personas o para comprar Recargas para los Beneficiarios por motivos personales. Si sospechamos razonablemente o descubrimos que utiliza el Servicio para enviar Transacciones desde o hacia una empresa o cualquier otra entidad no humana (aparte de los pagos realizados a las Empresas de Servicios para Beneficiarios que usted conoce personalmente), o en nombre de ella, puede que, a nuestro exclusivo criterio , cancelemos sus Transacciones y cerremos su Cuenta en Xoom o las Cuentas en Xoom de su Remitente o su Destinatario. Usted reconoce que Xoom no es responsable del uso que usted haga del Servicio con fines comerciales, incluidos todos los riesgos relacionados con la compra de bienes o el pago de servicios de cualquier tipo, tales como, entre otros, pérdidas causadas por la falta de entrega o defectos en bienes y servicios por los cuales usted paga al usar el Servicio.
  4. Recargas. Usted entiende que nuestra responsabilidad sobre las Transacciones de Recarga es confirmar la transferencia del Monto del Pago y las tarifas del Proveedor de Servicios Externo desde la cuenta del Remitente a la Empresa de Servicios Externa, según lo dispuesto en la sección específica de cada país a continuación. El Monto del Pago de una Recarga es el importe del abono de prepago de servicios inalámbricos que se compra en la divisa del Operador (como se define a continuación) sin incluir los impuestos locales. La Empresa de Servicios Externa puede ser un revendedor de servicios inalámbricos de prepago, en lugar del Operador propiamente dicho. Nosotros informamos cuando es posible que el Operador de telefonía inalámbrica (el “Operador”) de un Beneficiario cobre los impuestos locales y otras tarifas en una Transacción de Recarga, pero el importe exacto de las tarifas y los Impuestos Locales se determinan en función del Destino y el Operador. Usted acepta que usted o su Destinatario han leído los términos y condiciones aplicables a la cuenta de telefonía celular del Destinatario (el Acuerdo de Operador”). El Acuerdo de Operador se aplica a todos los servicios para los que el Beneficiario puede utilizar la Recarga. Los términos y condiciones varían según el Operador, el Destino y los términos del Acuerdo de Operador, pero estos podrían incluir tarifas e impuestos que se cobran sobre una Recarga, el vencimiento de la Recarga y la calidad y cantidad de minutos, datos y otros servicios para los que se puede utilizar la Recarga. Debe pedir a su Beneficiario que se contacte directamente con el Operador en caso de preguntas o problemas relacionados con la forma de utilizar la Recarga para los servicios prestados por el Operador. No somos responsables del desempeño de la Empresa de Servicios Externa ni de ningún Operador.
  5. Limitaciones en la frecuencia de las transferencias. Por motivos de seguridad, puede que haya límites a la cantidad de Transacciones que puede ejecutar con su Cuenta en Xoom.
  6. Transacciones prohibidas. No puede utilizar el Servicio de maneras que infrinjan este Acuerdo del Usuario o leyes, normas o reglamentos aplicables. Por infracción del Acuerdo del Usuario, se entiende la utilización del Servicio para cualquiera de las siguientes actividades (entre otras): materiales o servicios de contenido sexual; apuestas y juegos de azar; fraude; lavado de dinero; financiación de organizaciones terroristas; compra o venta de tabaco, armas de fuego, medicamentos de venta bajo receta u otras sustancias controladas, o el envío de dinero a un Destinatario o el pago de una Recarga para un Beneficiario que haya infringido el Acuerdo del Usuario. Si utiliza el Servicio en relación con conductas ilegales, nos reservamos el derecho de denunciarlo a los organismos de seguridad correspondientes. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, cancelar cualquier Transacción y cerrar cualquier Cuenta en Xoom que sospechemos que se utiliza para cualquier propósito prohibido por este Acuerdo del Usuario. Usted reconoce que PayPal no es responsable del uso que usted haga del Servicio de manera que infrinja este Acuerdo del Usuario.
  7. Otros. No puede solicitar, enviar ni recibir una Transacción (i) en nombre de otra persona o (ii) en nombre de una organización de beneficencia sin el consentimiento expreso de PayPal. En cualquier momento y a nuestro exclusivo criterio, podemos cerrar varias Cuentas en Xoom a nombre de un individuo o a nombre de personas relacionadas o que convivan con él.
  8. Actividades restringidas Si utiliza el Servicio o interactúa con este, no hará lo siguiente:
     1. Incumplir ni infringir las restricciones del presente Acuerdo del Usuario o de cualquier otro acuerdo entre usted y PayPal.
     2. Abrir más de una Cuenta en Xoom ni intentar de algún otro modo eludir el Acuerdo del Usuario de Xoom, los límites de envío o recepción ni las políticas o determinaciones acerca de su Cuenta en Xoom.
     3. Infringir los derechos de autor, patentes, marcas comerciales, secretos comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual, de publicidad o privacidad de PayPal o de cualquier tercero.
     4. Proporcionar información falsa, incorrecta o engañosa.
     5. Negarse a cooperar en una investigación o a proporcionar una confirmación de su identidad o de cualquier información que nos proporcione.
     6. Confabularse con cualquier otra persona en un intento de eludir o infringir estas actividades restringidas, incluido el control de una Cuenta en Xoom que está asociada a otra cuenta o Instrumento de Pago que se involucre o se haya involucrado en cualquiera de estas actividades restringidas.
     7. Usar un proxy de anonimato.
     8. Llevar a cabo cualquier acción que pueda hacernos perder cualquiera de los servicios de nuestros proveedores de servicios de Internet, procesadores de pagos, partners de desembolso u otros proveedores o proveedores de servicios.
     9. Compartir números o información de Transacciones con cualquier persona, excepto la Empresa de Servicios Externa, su Destinatario o su Beneficiario (recomendará a su Remitente, Destinatario o Beneficiario que no compartan números o información de Transacciones).
     10. Acosar o amenazar a nuestros empleados, agentes u otros usuarios.
  9. Suspensión o rescisión del Servicio Sujeto a la ley aplicable, nos reservamos, a nuestro exclusivo criterio, el derecho de suspender o rescindir este Acuerdo del Usuario, el acceso a nuestros sitios web, software o sistemas (incluidas las redes y los servidores utilizados para prestar cualquiera de los servicios de Xoom) operados por nosotros o en nuestro nombre, así como el uso de ellos, o bien algunos o todos los servicios de Xoom, por cualquier motivo y en cualquier momento, con notificación previa o sin ella. Al rescindir este Acuerdo del Usuario, cancelaremos cualquiera de sus transacciones o todas ellas, y le reembolsaremos a usted los Montos de las Transacciones correspondientes.
• 6. Transacciones a la India

  PayPal procesa las transacciones a la India de conformidad con el Acuerdo de Retiro en Rupias (”RDA”) del Banco de Reserva de la India. Usted acepta que está prohibido usar el Servicio para hacer contribuciones a organizaciones de caridad.

• 7. Transacciones a Japón

  Reconoce que sus transacciones con Xoom no son pagos que requieran notificación, permiso o aprobación previas conforme a la Ley de Divisas y Comercio Exterior de Japón (“FEFTA”) y que estos no son pagos restringidos por FEFTA, incluyendo, entre otros, transacciones de capital, pagos a personas sancionadas, a países sancionados (en especial a Corea del Norte e Irán) o, en intercambio de productos embargados tales como armas y relacionados con desarrollos nucleares. Entiende que está prohibido el uso que hace de Xoom para enviar Transacciones a Japón que no cumplen con las restricciones de la FEFTA.

• 8. Política de entrega electrónica de comunicaciones

  Usted acepta que este Acuerdo del Usuario se celebrará por vía electrónica. A menos que la ley aplicable exija lo contrario, las siguientes categorías de información ("comunicaciones") se solo proporcionarán por medios electrónicos y no en formato impreso o a través de otros medios no electrónicos: (i) este Acuerdo del Usuario y nuestra privacidad Estado de cuenta y cualquier enmienda, modificación o suplemento; (ii) sus registros de transacciones a través del servicio (incluidos recibos o confirmaciones de transacciones); (iii) descripciones o registros de su uso del servicio (iv) cualquier divulgación o aviso inicial, periódico o de otra índole que se haya proporcionado en relación con el servicio, incluidos los que exige la ley aplicable; (v) cualquier comunicación o divulgación del servicio de atención al cliente, incluidas, no taxativamente, comunicaciones o divulgaciones con respecto a reclamaciones de error o uso no autorizado del servicio; y (vi) cualquier otra comunicación, acuerdo o divulgación relacionada con PayPal, Xoom, el servicio, su cuenta en Xoom o cualquier transacción.

  Usted acepta y da su consentimiento para recibir electrónicamente todas las comunicaciones que proporcionamos.

  Le proporcionaremos estas comunicaciones mediante su publicación en los sitios web y/o enviándole un correo electrónico a la dirección principal que aparece en su cuenta en Xoom.

  1. Requisitos de hardware y software. Para tener acceso a las comunicaciones y retenerlas, debe tener: (i) un navegador de Internet que esté habilitado para JavaScript y que admita el cifrado de 128 bits y la aceptación de cookies de primera parte, (ii) una cuenta de correo electrónico y la capacidad de leer el correo electrónico de Xoom, (iii) un dispositivo y conexión a Internet capaz de respaldar lo anterior y (iv) espacio de almacenamiento suficiente para guardar comunicaciones pasadas o una impresora instalada para imprimirlas. Le notificaremos si hay algún cambio material en el hardware o software necesarios para recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte. Al dar su consentimiento, confirma que tiene acceso al equipo necesario y que puede recibir, abrir e imprimir o descargar una copia de cualquier comunicación para sus registros. Debe imprimir o guardar una copia de estas comunicaciones para sus registros, ya que es posible que no pueda acceder a ellas en línea en una fecha posterior.
  2. Cómo retirar su consentimiento. Debido a que nos comunicamos electrónicamente, debe proporcionar su consentimiento para recibir comunicaciones electrónicamente a fin de establecer una cuenta en Xoom y recibir nuestros servicios. Puede retirar su consentimiento para recibir todas las comunicaciones electrónicamente haciendo clic en [Here] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) Servicio de Atención al Cliente. Si no proporciona, o si retira, su consentimiento para recibir comunicaciones por vía electrónica, rechazaremos establecer una cuenta en Xoom para usted, o rescindiremos, suspenderemos o rechazaremos proporcionar el servicio, a menos que tenga derecho por la ley aplicable a recibir Comunicaciones no electrónicas.
  3. Solicitar copias en papel de comunicaciones electrónicas. Si, después de haber dado su consentimiento para recibir comunicaciones por vía electrónica, desea obtener una copia en papel de una comunicación que le enviamos anteriormente, puede solicitar una copia dentro de los 180 días posteriores a la fecha en la que le proporcionamos la comunicación, poniéndose en contacto con nosotros tal como se describe anteriormente. Le enviaremos su copia en papel por correo de EE. UU. Para que nosotros le enviemos ejemplares impresos, debe tener una dirección de la calle actual registrada como su dirección en el perfil de su cuenta en Xoom.
  4. Actualizar su información de contacto. Es su responsabilidad mantener al día su dirección de correo electrónico principal para que podamos comunicarnos con usted electrónicamente. Usted entiende y acepta que si le enviamos una comunicación electrónica, pero no la recibe porque su dirección de correo electrónico principal registrada es incorrecta, está desactualizada, está bloqueada por su proveedor de servicios o, de lo contrario, no puede recibir comunicaciones electrónicas, se considerará que nos ha proporcionado la comunicación. Tenga en cuenta que si utiliza un filtro de correo no deseado que bloquea o re-enruta los correos electrónicos de los remitentes que no aparecen en su libreta de direcciones de correo electrónico, o por otras razones, debe agregarle su libreta de direcciones de correo electrónico para que pueda recibir las comunicaciones que le enviamos. Puede actualizar su dirección de correo electrónico principal o domicilio en cualquier momento ingresando al sitio web, accediendo a “Mi cuenta” y seleccionando la pestaña “Correo electrónico”.
• 9. Comunicaciones entre usted y nosotros

  Si usted nos proporciona el número de su teléfono celular, usted acepta que lo podemos contactar a ese número usando llamadas de marcación automática o pregrabadas, o mensajes de texto para: (I) brindar servicio a su cuenta en Xoom, (II) investigar o prevenir fraude o, (III) cobrar una deuda. No usaremos llamadas de marcación automática o pregrabadas o mensajes de texto para contactarlo con propósitos de mercadeo, a menos que recibamos primero su consentimiento expreso por escrito. Podemos compartir su número de celular con proveedores de servicios con quienes tenemos contacto para apoyarnos en las actividades relacionadas arriba, pero no compartiremos el número de su teléfono celular con terceros para sus propios fines, sin su consentimiento. No tiene la obligación de aceptar recibir llamadas de marcación automática o pre-grabadas o mensajes de texto en su número de celular, para poder disfrutar el servicio Xoom. Haga clic [aquí] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) Haz clic aquí para que Atención al cliente no realice llamadas de marcación automática o pre-grabadas ni envíe mensajes de texto a tu teléfono celular. Se pueden generar costos por minutos telefónicos normales y por mensajes de texto

• 10. Recolección de información
  1. Aviso de Privacidad. Al aceptar este Acuerdo del Usuario, reconoce haber leído el Aviso de Privacidad de PayPal específico de su país. Revelaremos la información a terceros acerca de su cuenta en Xoom, sus instrumentos de pago o sus transacciones:

  • cuando sea necesario para completar transacciones; o
  • con el fin de cumplir con órdenes de organismos oficiales o judiciales; o
  • si nos da su consentimiento; o
  • tal como se describe en nuestro Aviso de Privacidad.

  2. reCAPTCHA invisible. Reconoce y entiende que el Servicio ha implementado el servicio de Recaptcha invisible de Google en nuestros sitios web, como herramienta para ayudar a detectar y prevenir actos potencialmente ilegales y violaciones de nuestras políticas. Además, reconoce que el uso que hace del servicio y nuestros sitios web incluye el uso del servicio de reCAPTCHA invisible, que está sujeto al Aviso de privacidad de Google y los términos de uso de Google.
• 11. Propiedad intelectual

  Usted acepta que PayPal es el propietario exclusivo del Servicio, incluyendo, sin limitación, el contenido de nuestros sitios web, textos, gráficos, enlaces, botones, logotipos e imágenes, así como todas las otras patentes, derechos de autor (copyrights), marcas comerciales, secretos comerciales, marcas de servicio, logotipos y nombres de productos y servicios (la “Propiedad intelectual”). Usted se compromete a no exponer, usar, copiar o modificar la "Propiedad intelectual" en modo alguno. Usted está autorizado únicamente para ver y guardar copia de las páginas de nuestros sitios web para su uso personal, no comercial. Además, usted acepta que: (I) no se involucrará ni usará ningún dispositivo automático ni minería de datos, ningún robot, araña, raspador ni ningún otro método similar de recolección o extracción de datos para tener acceso o usar el Servicio; (II) no modificará, copiará, enmarcará, raspará, alquilará, prestará, venderá, distribuirá o creará trabajos derivados del Servicio ni total ni parcialmente, exceptuando la información que usted legalmente suba al Servicio. (III) no retirará ni alterará avisos o leyendas de propiedad comercial o de autor, o de marca registrada expuestas en nuestros sitios web (o en material impreso de la web); (IV) no violará los derechos de autor, patentes, marcas registradas, secretos comerciales ni ningún otro derecho de propiedad intelectual ni derechos de publicidad o privacidad de PayPal ni de ningún tercero.

  La tecnología y el software subyacentes al servicio o distribuidos en relación con el mismo son propiedad de PayPal, sus filiales y proveedores de servicios, según corresponda (el "software"). Sujeto a los términos y condiciones de este Acuerdo del Usuario, PayPal le otorga un derecho no transferible, no sublicenciable y no exclusivo y licencia para utilizar el código objeto de cualquier software en su dispositivo o dispostivos únicamente en relación con el servicio, proporcionado que acepta no copiar (excepto cuando se disponga expresamente en este Acuerdo del Usuario), modificar, crear un trabajo derivado, realizar ingeniería inversa, realizar un ensamblado inverso o intentar descubrir cualquier código fuente, vender, ceder, sublicenciar o transferir cualquier derecho en el software. PayPal se reserva cualquier derecho que no esté concedido expresamente en este Acuerdo del Usuario.

  XOOM; XOOM.COM ESTILIZADO, XOOM ESTILIZADO, LOGOTIPO DE X, LOGOTIPO DE X XOOM; BANCO A BANCO ULTRA; CUENTA A CUENTA ULTRA; DEJAR DE HACER FILA.XOOM IT E LÍNEA; XOOM IT EN LÍNEA; POWR; STATUSTRAK; LA MANERA MÁS INTELIGENTE DE ENVIAR DINERO y MONEY GO XOOM son marcas comerciales o marcas registradas de PayPal en los Estados Unidos y/o en otros países.

• 12. Exclusión de garantías

  EL SERVICIO Y EL SOFTWARE, EN LOS CASOS QUE APLICA, SE BRINDAN "TAL COMO ESTÁ" Y SIN NINGUNA GARANTÍA O CONDICIÓN EXPRESA, IMPLÍCITA O LEGAL. PAYPAL, SUS SUBSIDIARIAS, FILIALES, EMPLEADOS, DISTRIBUIDORES, PROVEEDORES Y PROVEEDORES DE SERVICIOS DE MANERA ESPECÍFICA RENUNCIAN A CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE DERECHO DE PROPIEDAD, COMERCIALIZACIÓN, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR Y AUSENCIA DE INFRACCIÓN.

  Hacemos todo lo posible por asegurar que las Transacciones sean tramitadas oportunamente, pero no hacemos declaraciones ni ofrecemos garantías con respecto al tiempo necesario para completar el trámite, puesto que el Servicio depende, en gran parte, de muchos factores fuera de nuestro control. Algunas jurisdicciones no permiten el descargo de responsabilidades de garantías implícitas, por lo cual es posible que el descargo de responsabilidades anteriormente mencionado no corresponda a tu caso. No obstante lo anterior, es posible que tengas derecho a un reembolso, tal como se describe explícitamente en el presente Acuerdo del Usuario.

• 13. Indemnidad

  Aceptas indemnizar y eximir de toda responsabilidad a PayPal, sus proveedores, distribuidores, Proveedores de servicios, Empresas de servicios y sus respectivas filiales, funcionarios, directores, agentes, socios, empleados y asesores ante cualquier reclamación o demanda, incluidos los honorarios razonables de los abogados, efectuada por terceros debido al uso que haces del Servicio, tu relación con el Servicio, tu infracción del Acuerdo del Usuario o de cualquier ley, o en el caso de que hayas infringido los derechos de algún tercero.

• 14. Reembolsos

  Para solicitar un reembolso, haga clic [aquí] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) para comunicarse con Atención al cliente. Haremos el reembolso en un lapso de 4 (cuatro) días hábiles a partir de su solicitud de cancelación de la transferencia , siempre que los fondos no hayan sido reclamados ni depositados en la cuenta del Destinatario. Puede cancelar la Transacción y obtener un reembolso completo antes de que transcurran 30 minutos de haber autorizado la Transacción, a menos que los fondos procesados en los servicios Enviar dinero, Recarga o Pago de Facturas ya se le hayan pagado al Destinatario o a la Empresa de Servicios Externa. Después de 30 minutos, generalmente no proporcionamos reembolsos, pero es posible que lo hagamos en circunstancias limitadas.

  Haremos todo lo posible por no hacer un débito en su Instrumento de Pago después de haber recibido su solicitud de cancelación. Sin embargo, en algunos casos, es posible que hayamos iniciado una solicitud irreversible de fondos a su institución financiera antes de haber recibido su solicitud de cancelación. En tales casos, se pudo haber hecho un débito en su Instrumento de Pago aunque haya cancelado la Transacción; no obstante, le reembolsaremos el dinero, por lo general, en el lapso de los cuatro (4) días hábiles después de que hayamos recibido los fondos de su institución financiera.

  Los reembolsos serán abonados al mismo Instrumento de Pago que se usó para pagar por la Transacción. Los reembolsos solo se realizan en la misma divisa utilizada para pagar la Transacción (“Divisa del Envío”). El importe del reembolso no se ajustará a variaciones en el valor de la Divisa del Envío desde el momento en que usted realizó la transacción.

  Sin perjuicio de lo anterior, pueden aplicarse disposiciones de reembolso específicas según su país o estado de residencia. Vaya a la sección correspondiente para ver las disposiciones específicas de su país, que se encuentran entre las partes C y E.

• 15. Disposiciones varias
  1. General. Por favor avísenos si tiene algún problema con el Servicio. Haga clic [aquí] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) Servicio de Atención al Cliente.
  2. "Día hábil" se entiende como de lunes a viernes, excepto los días festivos en los que no se considera que las oficinas de Xoom están abiertas en los feriados en los Estados Unidos, incluyen el día de Año Nuevo (1 de enero), el cumpleaños de Martin Luther King, Jr. (el tercer lunes de enero), El cumpleaños de George Washington (el tercer lunes de febrero), Memorial Day (el último lunes de mayo), el día de la Independencia (4 de Julio), día del Trabajo (el primer lunes de septiembre), el día de Colón (el segundo lunes de octubre), Veterans Day (11 de noviembre), día de Acción de gracias (el cuarto Jueves de noviembre) y el día de Navidad (25 de diciembre). Si un día festivo cae un sábado, PayPal observa las vacaciones del viernes anterior. Si la festividad cae en domingo, PayPal las celebra el lunes siguiente.
  3. Actualizaciones del cliente. Debe informarnos de inmediato cualquier cambio en su dirección electrónica (email) y número de teléfono, actualizando su perfil en nuestros sitios web. Si nosotros no disponemos de la información de contacto correcta, quizá no podremos suministrarle información importante ni notificarle los cambios en el estado de su Transacción.
  4. Licencias. Puede encontrar nuestras licencias para operar nuestro negocio haciendo clic en [Here] (https://www.paypal.com/us/Webapps/MPP/licenses).
  5. Acuerdo completo El Acuerdo del Usuario constituye el convenio en su totalidad entre usted y PayPal en relación con el Servicio y rige el uso que hace del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo anterior entre usted y PayPal o cualquier otra parte en relación con el Servicio.
  6. Cambios al país de residencia. Si tu país de residencia cambia, es posible que se te solicite celebrar un nuevo Acuerdo del Usuario. El Acuerdo del Usuario que aceptaste en tu país de residencia anterior no se aplicará a las Transacciones realizadas desde el nuevo país de residencia.
  7. Sin exención. En caso de que PayPal no ejerza o no haga cumplir un derecho o una disposición del Acuerdo del Usuario, esto no constituirá una exención de tal derecho o disposición y no garantiza que PayPal repetirá tales acciones en el futuro. Si un árbitro o tribunal competente considerara que una disposición del acuerdo del usuario es inválida, las partes no obstante concuerdan en que el árbitro o tribunal deberá procurar poner en vigencia la intención del Acuerdo del Usuario, conforme con la disposición, y que las demás disposiciones del acuerdo del usuario seguirán vigentes.
  8. Modificación. Es posible que modifiquemos este Acuerdo del Usuario ocasionalmente sin previo aviso, salvo en los casos exigidos por la ley. Puede revisar la versión más reciente del Acuerdo del usuario en cualquier momento en nuestros sitios web. No utilice el Servicio si no está de acuerdo con los términos vigentes en el Acuerdo del usuario. Si usa el Servicio en una fecha posterior a la entrada en vigencia de una enmienda o modificación, se considerará que aceptó tal enmienda o modificación. Usted se compromete a no modificar este acuerdo del usuario y reconoce que cualquier intento de modificarlo que haga será considerado nulo.
  9. Idioma Este Acuerdo solo se suscribe en inglés y podemos proporcionar traducciones en otros idiomas para tu comodidad. En caso de que haya cualquier incoherencia entre la versión en inglés o texto en otro idioma en nuestros sitios web, incluido el Acuerdo del Usuario, será vinculante el texto en inglés.
  10. Nota especial para uso internacional; Controles de exportación. El software disponible en relación con el Servicio y la transmisión de datos aplicable, si los hubiera, pueden estar sujetos a controles de exportación en tu país de residencia. Ningún software puede ser descargado del Servicio ni exportado o reexportado de forma tal que infrinja las leyes de exportación de su país de residencia. La descarga y el uso del software se realizan bajo su propia responsabilidad. En reconocimiento de la naturaleza global de Internet, acepta someterte a todas las leyes y normas locales que regulan el uso del servicio por su parte, incluyendo lo que se relaciona con la conducta en línea y el contenido aceptable.
  11. Aplicaciones de software habilitadas para Apple.
      1. PayPal ofrece aplicaciones de software diseñadas para funcionar en conexión con productos de Apple Inc. ("Apple") comercialmente disponibles, entre otras plataformas. Con respecto al Software disponible para tu uso en relación con un producto de la marca Apple (dicho Software, un “Software habilitado para Apple”), además de los otros términos y condiciones establecidos en este Acuerdo del Usuario, se aplican los siguientes términos y condiciones:
         1. PayPal y usted aceptan que el presente Acuerdo del usuario se suscribe únicamente entre PayPal y usted, no con Apple, y que, entre PayPal y Apple, solamente PayPal y no Apple es responsable del "Software habilitado para Apple" y de su contenido.
         2. No puede utilizar el "Software habilitado para Apple" de ninguna forma que infrinja o sea inconsistente con las Normas de uso especificadas para el "Software habilitado para Apple" o que de alguna manera esté en conflicto con los Términos de servicio de la App Store.
         3. Su licencia para utilizar el "Software habilitado para Apple" se limita a una licencia intransferible para utilizar el "Software habilitado para Apple" en un producto iOS de su propiedad o que usted controle, tal como se permite según las Normas de uso especificadas en los Términos de servicio de la App Store.
         4. Apple no tiene obligación de ninguna clase de prestar ningún mantenimiento ni servicios de soporte relacionados con el "Software habilitado para Apple".
         5. Apple no es responsable de ninguna garantía de producto, sea expresa o implícita por la ley.En el caso de que el Software habilitado para Apple deje de ajustarse a cualquier garantía pertinente, puedes notificar a Apple y Apple te reembolsará el precio de compra del Software habilitado para Apple, si fuere el caso; y, hasta el alcance máximo permitido por la ley pertinente, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía relacionada con el Software habilitado para Apple ni con otros reclamos, pérdidas, responsabilidades, daños, costos o gastos atribuibles a cualquier falta de ajuste con respecto a cualquier garantía, lo cual será responsabilidad exclusiva de PayPal, hasta el punto en que no se pueda renunciar conforme a la ley aplicable.
         6. PayPal y usted aceptan que PayPal, no Apple, es responsable de atender cualquier reclamación suya o de cualquier tercero, en relación con el "Software habilitado para Apple", o de su posesión o uso de dicho "Software habilitado para Apple", incluyendo, pero sin limitarse a: (I) reclamaciones de responsabilidad del producto, (II) cualquier reclamación sobre la falla del "Software habilitado para Apple" de ajustarse a cualquier requisito legal o reglamentario; y (III) reclamaciones que surjan de legislaciones de protección al consumidor, o similares.
         7. En el caso de que cualquier tercero reclame que el "Software habilitado para Apple" o que la posesión y uso de este "Software habilitado para Apple" por parte de un usuario final infringe los derechos de propiedad intelectual de dicho tercero, entre PayPal y Apple, solamente PayPal, y no Apple, será responsable de la investigación, defensa, acuerdos y descargos de cualquier reclamación por infracción de derechos de propiedad intelectual.
         8. Usted confirma que (i) no está domiciliado en un país sujeto a embargo por parte del gobierno de los Estados Unidos, o que haya sido designado por el gobierno de los Estados Unidos como país que “apoya el terrorismo”; y que (ii) no figura en ninguna lista de grupos prohibidos o restringidos del gobierno de los Estados Unidos.
         9. Si tiene cualquier pregunta, queja o reclamación en relación con el "Software habilitado para Apple", póngase en contacto con nosotros utilizando la Información de contacto que aparece abajo.
         10. PayPal y usted reconocen y aceptan que Apple y las subsidiarias de Apple son terceros beneficiarios de este Acuerdo del usuario en relación con el "Software habilitado para Apple" y que, al aceptar los términos y condiciones del presente Acuerdo del usuario, Apple tendrá derecho (y se considera que ha aceptado el derecho) de ejecutar este Acuerdo del usuario contra usted en lo relacionado con el "Software habilitado para Apple", en su condición de tercero beneficiario del mismo.
      2. Información de contacto. Las preguntas, notificaciones y solicitudes de reembolsos o información adicional se pueden enviar a través de la información de contacto de Servicio de Atención al Cliente here.
  12. Información de contacto Se nos pueden enviar preguntas, notificaciones y solicitudes de reembolso o información adicional utilizando la información de contacto de Servicio de Atención al Cliente [here.] (https://help.xoom.com/s/contactsupport)
• PARTE C. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS POR PAÍS - CANADÁ

  Si tu país de residencia en el momento de enviar una Transacción es Canadá, se te aplicarán las siguientes disposiciones:

• 1. Servicios

  En lo que respecta al servicio de Recarga, DT One es una Empresa de Servicios Externa de Recarga que le vende la Recarga a usted de acuerdo con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de DT One para Canadá. Las tarifas para las transacciones de Recarga nacionales de la Empresa de Servicios Externa varían según el monto de la Recarga. Xoom transferirá el monto aplicable de su pago a DT One.

• 2. Usuarios que reúnen los requisitos

  Para tener acceso al Servicio o utilizarlo como Remitente o Beneficiario, debe (i) tener, al menos, dieciocho (18) años o ser mayor de edad en su provincia, y (ii) ser capaz de celebrar contratos legalmente vinculantes. Podrían aplicarse otras restricciones.

• 3. Errores y transacciones no autorizadas

  Usted tiene derecho a impugnar errores en su Transacción. Si considera que hay un error o que usted no ha autorizado la Transacción, debe ponerse en contacto con nosotros en el lapso de los 13 meses a partir de la fecha en la que le prometimos que los fondos estarían a disposición del destinatario. [Haga clic aquí] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) para conocer las maneras de ponerse en contacto con Atención al cliente. Cuando lo haga, indíquenos lo siguiente:

  1. su nombre y dirección o número de teléfono;
  2. el error o problema con la transferencia y la razón por la que usted considera que se produjo un error o un problema;
  3. el nombre de la persona que recibe los fondos y, si conoce esta información, su número de teléfono o dirección;
  4. el monto de la transferencia en dólares, y
  5. el número de la transacción.

  Determinaremos si se produjo un error en el lapso de los 90 días a partir de su contacto con nosotros y, si lo encontramos, lo corregiremos a la brevedad. Le informaremos los resultados en el lapso de los tres (3) días hábiles después de haber terminado la investigación. Si determinamos que no hubo error alguno, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de los documentos utilizados en la investigación o pedirnos más detalles acerca de esta.

• 4. Limitaciones de responsabilidad

  SALVO SEGÚN SE ESTIPULA A CONTINUACIÓN, EN NINGÚN CASO PAYPAL, SUS PROVEEDORES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, EMPRESAS DE SERVICIOS O SUS RESPECTIVAS SUBSIDIARIAS, FILIALES, FUNCIONARIOS, DIRECTORES, AGENTES, SOCIOS, EMPLEADOS O CONSULTORES SERÁN RESPONSABLES DE LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, CUANTIFICABLES, EMERGENTES O EJEMPLARES DE NINGÚN TIPO, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS DAÑOS POR PÉRDIDA DE GANANCIAS, PRESTIGIO COMERCIAL, USO, DATOS U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES (AUN EN CASO DE QUE PAYPAL HUBIESE SIDO NOTIFICADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS) QUE SEAN RESULTADO DE NEGLIGENCIA POR PARTE DE PAYPAL, SUS PROVEEDORES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, EMPRESAS DE SERVICIOS O SUS RESPECTIVAS SUBSIDIARIAS, FILIALES, FUNCIONARIOS, DIRECTORES, AGENTES, SOCIOS, EMPLEADOS O CONSULTORES.

• 5. Controversias

  Si surgiera una controversia entre usted y PayPal, nuestro objetivo será obtener información sobre sus inquietudes y abordarlas. Si no está conforme con cómo las abordamos, buscaremos brindarle un medio rápido, neutral y económico para resolver la controversia. Las controversias entre usted y PayPal relacionadas con el Servicio se pueden reportar a Atención al cliente. Haga clic [aquí] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) para ponerse en contacto con Atención al cliente.

  Una parte que solicita una compensación puede optar por resolver una reclamación (excepto las relacionadas con reparaciones por requerimiento judicial u otras medidas de Equidad) de una manera económica mediante un arbitraje vinculante y económico no presencial si el monto total de la compensación pretendida es inferior a CAD 10,000.00.

  La parte que opte por el arbitraje iniciará dicho proceso a través de un proveedor establecido de medios alternativos de resolución de controversias (“ADR”, alternative dispute resolution) acordado entre las partes. El proveedor de ADR y las partes deben cumplir con las siguientes reglas: (i) el arbitraje se llevará a cabo por teléfono o en línea, o se basará únicamente en presentaciones escritas (la forma específica la elegirá la parte que inicie el arbitraje); (ii) para el arbitraje no será necesario que las partes o los testigos comparezcan, a menos que las partes decidan otra cosa de común acuerdo; y (iii) toda sentencia sobre el laudo dictado por el árbitro se podrá dictar en cualquier tribunal competente.

• 6. Ley aplicable y jurisdicción

  Este Acuerdo del Usuario se regirá por las leyes de Ontario y Canadá, según sean aplicables la leyes de cada jurisdicción. Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja del Servicio o el Acuerdo del Usuario, o esté relacionada con ellos (una “Reclamación”) se regirá por las leyes de Ontario y Canadá, y se interpretará de acuerdo con ellas, según sean aplicables la leyes de cada jurisdicción, excepto el conjunto de leyes que rigen los conflictos legales y excepto cuando se disponga lo contrario en este Acuerdo del Usuario.

  Excepto que se haya acordado algo distinto entre las partes o que se establezca otra cosa en la sección “Controversias en Canadá”, acepta someterse irrevocablemente a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Ontario, Canadá, a los efectos de cualquier demanda, acción u otro proceso judicial que surja de este Acuerdo del Usuario o del uso que usted haga de nuestros sitios web o los Servicios.

• PARTE D. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA EL ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO

  Si tu país de residencia en el momento de enviar una Transacción pertenece al Espacio Económico Europeo, se te aplicarán las siguientes disposiciones:

• 1. Servicios

  El Servicio que se le proporciona consiste en un servicio de envío de dinero que no implica la creación de una cuenta de pago y que se le prestará por cada transacción. Para el servicio de Recarga, DT One le vende la Recarga de acuerdo con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de DT One para el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido. Xoom transferirá el monto aplicable de su pago a DT One. Para que no quepan dudas, este Acuerdo del Usuario rige para transacciones de pago individuales.

• 2. Idiomas

  Nos comunicaremos con usted en los idiomas en los que ponemos a su disposición este Acuerdo del Usuario.

  Este Acuerdo del Usuario se formaliza en el idioma en el que nos comunicamos cuando se registra en Xoom.

• 3. Errores y transacciones no autorizadas

  Usted tiene derecho a impugnar errores en su Transacción. Si cree que hay un error o que no ha autorizado su Transacción, debe contactarnos antes de que transcurran 13 meses desde la fecha en la cual le prometimos que los fondos estarían a disposición del destinatario. Haga clic aquí para conocer cómo contactarse con el Servicio de Atención al Cliente. Cuando lo haga, indíquenos:

  1. Su nombre y dirección o número de teléfono;
  2. el error o problema con la transferencia y la razón por la que usted considera que se produjo un error o un problema;
  3. El nombre de la persona que recibe el dinero y, si los conoce, su número de teléfono o dirección;
  4. El importe de la transferencia en dólares; y
  5. El número de la transacción.

  Determinaremos si ocurrió un error a más tardar en 90 días después de que nos haya contactado y, si lo hubiere, lo corregiremos a la brevedad. Le informaremos los resultados antes de tres (3) días hábiles, después de terminar nuestra investigación. Si determinamos que no hubo error alguno, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de los documentos utilizados en nuestra investigación o para conocer más detalles acerca de la investigación.

• 4. Limitaciones de responsabilidad

  Solo seremos responsables ante ti por pérdidas o daños causados directamente y que sean razonablemente previsibles por nuestro incumplimiento de este Acuerdo del Usuario y nuestra responsabilidad en estas circunstancias se limita a lo establecido en el resto de esta sección.

  En ningún caso PayPal, sus filiales, las personas que actúan en nuestro nombre y/o las personas con las que celebras contratos serán responsables de ninguno de los siguientes tipos de pérdidas o daños que surjan conforme a o en relación con este Acuerdo del Usuario, ya sea en contrato, agravio (incluyendo, sin limitación, negligencia) o de otra manera:

  1. cualquier pérdida de ganancias, clientela, negocios, contratos, ingresos o ahorros anticipados, incluso si se nos informa de la posibilidad de que se produzcan tales daños, pérdidas de ganancias, clientela, negocios, contratos, ingresos o ahorros anticipados; o
  2. cualquier pérdida o daño de datos; o 3, cualquier pérdida o daño que no se derive directamente de nuestro incumplimiento de este Acuerdo del Usuario; o 4, cualquier pérdida o daño que sea mayor al causado como resultado directo de nuestro incumplimiento de este Acuerdo del usuario (pueda o no probar dicha pérdida o daño).
  3. Ninguna parte de este Acuerdo del Usuario limitará nuestra responsabilidad como resultado de nuestro fraude o tergiversación fraudulenta, negligencia grave, mala conducta intencional, muerte o lesiones personales resultantes de nuestra negligencia o la de nuestro subcontratista o en la medida en que dicha limitación o exclusión no esté permitida por la ley aplicable.
• 5. Controversias

  Si surgiere una controversia entre usted y PayPal, nuestro objetivo será obtener información sobre sus inquietudes y abordarlas. En caso de que no esté conforme con cómo abordamos sus inquietudes, buscaremos brindarle un medio rápido, neutral y económico para resolver la controversia. Las controversias que tengan lugar entre usted y la Compañía en relación con el Servicio deben ponerse en conocimiento de Atención al cliente. Haga clic [aquí] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) Servicio de Atención al Cliente. Además, es posible que tengas opciones de resolución de controversias adicionales:

  Si resides en cualquier estado miembro del Espacio Económico Europeo, que no sea el Reino Unido, y tienes una queja en nuestra contra, puedes escalarla poniéndote en contacto con uno de los siguientes organismos:

  1. Centro Europeo del Consumidor (“ECC-Net”). Puede obtener más información sobre el ECC-Net y cómo ponerse en contacto con ellos en [http://EC.Europa.eu/Consumers/redress_cons/] (http://EC.Europa.eu/Consumers/redress_cons/).
  2. Comisión de Vigilancia del Sector Financiero (”CSSF”). La CSSF es la autoridad responsable de la supervisión prudencial de las empresas del sector financiero en Luxemburgo. Puede ponerse en contacto con la CSSF en 283 Route d’Arlon, L-1150, Luxemburgo. Puede obtener más información acerca de la CSSF y cómo ponerse en contacto con ellos en: [http://www.CSSF.Lu] (http://www.CSSF.Lu) o visitando el sitio de resolución de controversias en línea de la UE en [https://EC.Europa.eu/Consumers/ODR] (https://EC.Europa.eu/Consumers/ODR).

  Además de la información de resolución de controversias para el Espacio Económico Europeo anterior, si tu país de residencia es el Reino Unido, también puedes ponerte en contacto con el Servicio del Defensor Financiero del Reino Unido (“UK FOS”). El FOS de Reino Unido es un servicio gratuito e independiente, que podría resolver una queja entre usted y nosotros. Puede obtener más información acerca de FOS del Reino Unido y ponerse en contacto con el Reino Unido FOS en [http://www.Financial-Ombudsman.org.uk] (http://www.Financial-Ombudsman.org.uk) o visitando el sitio de resolución de controversias en línea de la UE en [https://EC.Europa.eu/Consumers/ODR] (https://EC.Europa.eu/Consumers/ODR).

• 6. Ley de aplicación y jurisdicción de aplicación

  Este acuerdo del usuario y la relación entre nosotros se rige por las leyes de Inglaterra y Gales. Esto no afecta sus derechos obligatorios conforme a las leyes del país en el que reside, como sus derechos como consumidor. Cualquier controversia o reclamación que surgiera de, o en relación con el Servicio o el Acuerdo del usuario (una "Reclamación") se regirá por, y se interpretará de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales.

  En el caso de las quejas que no puedan resolverse de otra manera, te presentarás ante la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales para fines de cualquier queja que surja de o tenga relación con este Acuerdo del Usuario o la prestación de nuestros Servicios, sin perjuicio de tu derecho a iniciar también un procedimiento en contra PayPal en ese contexto ante los tribunales competentes de y en Luxemburgo o tu país de residencia.

  En palabras simples, la “jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales” significa que si presentare una acción judicial derivada de este Acuerdo del Usuario contra nosotros, una sede aceptable sería un tribunal ubicado en Inglaterra o Gales, pero también puede presentar una acción judicial en otro país, como el suyo de residencia.

• PARTE E. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA LOS ESTADOS UNIDOS

  Si su país de residencia en el momento de enviar una Transacción es Estados Unidos, se le aplicarán las siguientes disposiciones:

• 1. Servicios

  Servicio de recarga

  En lo que respecta al servicio de Recarga, DT One es una Empresa de Servicios Externa de Recarga que le vende la Recarga de acuerdo con los Términos y Condiciones, y la Política de Privacidad de DT One para los Estados Unidos. Xoom transferirá el importe de su pago que corresponda a DT One. DT One ofrece Recargas desde Estados Unidos a Operadores estadounidenses y no estadounidenses que reúnen los requisitos.

  Venta de criptomonedas para financiar transacciones

  Puede que tenga la opción de vender activos de criptomonedas que reúnan los requisitos en el centro de criptomonedas de su Cuenta de Fondos de PayPal para financiar una Transacción. Al hacerlo, el producto de la venta se desembolsará a su Cuenta de Fondos de PayPal, que luego se utilizará como Instrumento de Pago para su Transacción. La cantidad de activos de criptomonedas que venderá será equivalente al importe en dólares estadounidenses que envíe al destinatario más cualquier Comisión de Transacción denominada en dólares estadounidenses que corresponda. La venta de activos de criptomoneda se rige por los Términos y Condiciones de las Criptomonedas de PayPal. Si vende activos de criptomonedas para financiar una Transacción que no se completa por cualquier motivo, los ingresos de la venta permanecerán en su Cuenta de Fondos de PayPal.

• 2. Limitaciones a los montos en dólares de las transferencias

  Según el tipo de Transacción, puede ejecutar hasta un monto máximo en dólares por Transacción mediante su Cuenta en Xoom. Los montos máximos por Transacción están disponibles en el artículo [¿Cuánto dinero puedo enviar?] (https://help.xoom.com/s/article/how-much-money-can-i-send). Asimismo, puede ejecutar hasta un determinado monto total máximo en dólares para las Transacciones realizadas durante un período específico mediante su Cuenta en Xoom. Los montos totales máximos para períodos específicos están disponibles en el artículo [¿Cuánto dinero puedo enviar?] (https://help.xoom.com/s/article/how-much-money-can-i-send). Los Proveedores de Servicios de Xoom también pueden limitar el monto máximo en dólares de una Transacción o rechazar una Transacción propuesta, a su exclusivo criterio.

• 3. Limitaciones a la frecuencia de las transferencias

  Es posible que se apliquen limitaciones a la cantidad máxima de Transacciones que puede realizar con su cuenta en Xoom durante un período específico. Asimismo, los Proveedores de Servicios de Xoom pueden limitar la cantidad máxima de Transacciones que puede realizar durante un período, a su exclusivo criterio.

• 4. Declaraciones periódicas

  Recibirá un estado de cuenta mensual de los movimientos de su cuenta en Xoom.

• 5. Su responsabilidad por el uso no autorizado de las credenciales de su Cuenta en Xoom

  **(Infórmenos DE INMEDIATO si cree que extravió o le robaron las credenciales de su Cuenta en Xoom (nombre de usuario o contraseña), o si considera que se efectuó una transferencia electrónica de fondos sin su permiso mediante la información de su Cuenta en Xoom. Llamar por teléfono es la mejor forma de minimizar sus posibles pérdidas. Si su Instrumento de Pago está asociado a una cuenta de activos (por ejemplo, un depósito bancario) (un “Instrumento de Débito”), podría perder todo el dinero asociado a su Instrumento de Débito (además del monto máximo de cualquier línea de crédito en sobregiro asociada con su Instrumento de Débito). ** Si nos informa en un lapso de 2 días hábiles desde que descubre el extravío o el robo de las credenciales de su Cuenta en Xoom, puede perder un máximo de $50 si alguien usa las credenciales de su Cuenta en Xoom sin su permiso para tener acceso a un Instrumento de Débito).

  Si NO nos lo comunica en un lapso de 2 días hábiles después de haber descubierto el extravío o el robo de sus credenciales de la Cuenta en Xoom, y podemos demostrar que podríamos haber impedido a alguien utilizar sus credenciales de la Cuenta en Xoom sin su permiso si nos lo hubiera informado, podría perder hasta USD 500 si las credenciales de su Cuenta en Xoom se utilizan para tener acceso a un Instrumento de Débito.

  Además, si en el estado de su Cuenta en Xoom se incluyen transferencias con un Instrumento de Débito no efectuadas por usted, infórmenoslo de inmediato. Si no nos lo indica en un lapso de 180 días a partir de la fecha en la que le prometimos que los fondos estarían a disposición del Destinatario, tal como se indica en el recibo de la Transacción, es posible que no recupere nada del dinero que perdió después de los 180 días si podemos demostrar que podríamos haber impedido que alguien tomara el dinero si nos lo hubiera informado a tiempo. Si hubo una buena razón que le impidiera informarnos (como un viaje largo o una internación hospitalaria) extenderemos los plazos.

  Si cree que extravió o le robaron las credenciales de su cuenta en Xoom, póngase en contacto con nosotros utilizando cualquier método proporcionado en nuestra [página de ayuda] (https://help.xoom.com/s/contactsupport).

  Sin perjuicio de lo anterior, si su Instrumento de Pago no es un Instrumento de Débito (por ejemplo, si utiliza una tarjeta de crédito como financiamiento), usted será responsable de las pérdidas tal como se establece en el Acuerdo del Usuario.

• 6. En caso de errores o preguntas acerca de sus transacciones realizadas con un instrumento de débito

  Los procedimientos, derechos y obligaciones de resolución de errores descritos en esta sección 5 se aplican a las Transacciones efectuadas con un Instrumento de Débito (“Transacciones de Débito”). El tratamiento de las reclamaciones por error en una Transacción de Débito varía según usted envíe fondos dentro de los Estados Unidos o de manera internacional, y si declara que se produjo un uso no autorizado de su Cuenta en Xoom. Si la Transacción se realizó con una tarjeta de crédito como Instrumento de Pago (“Transacciones con Tarjeta de Crédito”), los procedimientos, derechos y obligaciones de resolución de errores se enuncian en la sección 6.

  En caso de errores o preguntas acerca de sus Transacciones de Débito, póngase en contacto con nosotros utilizando cualquier método proporcionado en nuestra [página de ayuda] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) tan pronto como pueda si considera que su estado de cuenta o recibo es incorrecto, o si necesita más información acerca de una Transacción de Débito que aparece en el recibo o estado de cuenta. Debemos recibir esta información de usted antes de que transcurran 180 días a partir de la fecha en la que le prometimos que los fondos estarían a disposición del Destinatario, tal como se indica en el recibo de la Transacción de Débito.

  1. Describa el error o la transferencia sobre la que tiene dudas, y explique tan claramente como pueda por qué cree que se produjo un error o por qué necesita más información.
  2. Indíquenos el monto en dólares del presunto error.
  3. Comuníquenos:
     1. su nombre, dirección de correo electrónico asociada con su cuenta o número de teléfono; o bien
     2. cada elemento de los siguientes:
        1. el número de la Transacción de Débito (proporcionamos un número de Transacción en los recibos, en los estados de cuenta y en el historial de Transacciones en la cuenta); y
        2. el nombre del Destinatario y, si conoce esta información, el número de teléfono o la dirección del Destinatario.

  Si nos lo informa oralmente, es posible que le solicitemos que nos envíe su reclamación o duda por escrito en un lapso de 10 días hábiles.

  Lo siguiente se aplica si usted considera que no autorizó alguna Transacción de Débito o que se ha producido algún error con respecto a una Transacción de Débito en la que el Destino es Estados Unidos:

  1. Determinaremos si se produjo un error en el lapso de los 10 días hábiles a partir de que recibamos esta información y, si lo encontramos, lo corregiremos rápidamente. No obstante, si necesitáramos más tiempo, podríamos tardar un máximo de 45 días en investigar la reclamación o duda. Si decidimos hacerlo, en un lapso de 10 días hábiles abonaremos en su cuenta el monto sobre el cual usted considera que se produjo el error con el fin de que disponga de ese dinero durante el tiempo que nos tome completar la investigación. Si le pedimos que envíe su reclamación o duda por escrito y no la recibimos en un lapso de 10 días hábiles, es posible que no abonemos el monto en su cuenta.
  2. Determinaremos si se produjo un error en el lapso de los 10 días hábiles a partir de que recibamos esta información y, si lo encontramos, lo corregiremos rápidamente. No obstante, si necesitáramos más tiempo, podríamos tardar un máximo de 45 días en investigar la reclamación o duda. Si decidimos hacerlo, en un lapso de 10 días hábiles abonaremos en su cuenta el monto sobre el cual usted considera que se produjo el error con el fin de que disponga de ese dinero durante el tiempo que nos tome completar la investigación. Si le pedimos que envíe su reclamación o duda por escrito y no la recibimos en un lapso de 10 días hábiles, es posible que no abonemos el monto en su cuenta.
  3. Le informaremos los resultados en el lapso de los tres días hábiles después de haber terminado la investigación. Si determinamos que no hubo error alguno, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de los documentos utilizados en la investigación.

  Lo siguiente se aplica si considera que se ha producido un error con respecto a una Transacción de Débito en la que Destino no es Estados Unidos, excepto errores por Transacción de Débito no autorizada:

  1. Determinaremos si se produjo un error en el lapso de los 90 días a partir de su contacto con nosotros y, si lo encontramos, lo corregiremos a la brevedad. Le informaremos los resultados en el lapso de los tres días hábiles después de haber terminado la investigación. Si determinamos que no hubo error alguno, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de los documentos utilizados en la investigación o pedirnos más detalles acerca de esta.
• 7. En caso de errores o preguntas acerca de sus Transacciones efectuadas con Tarjeta de Crédito

  Los procedimientos, derechos y obligaciones de resolución de errores descritos en esta sección 7 se aplican a las Transacciones con Tarjeta de Crédito. El tratamiento de las reclamaciones por error en una Transacción con Tarjeta de Crédito varía según usted envíe fondos dentro de los Estados Unidos o de manera internacional, y si declara que se produjo un uso no autorizado de su Cuenta en Xoom. Si la Transacción se realizó con un Instrumento de Débito, los procedimientos, derechos y obligaciones de resolución de errores se enuncian en la sección 6.

  En caso de errores o preguntas acerca de una Transacción con Tarjeta de Crédito en la que el Destino no es Estados Unidos, excepto errores por Transacción con Tarjeta de Crédito no autorizada (“** Transacción con Tarjeta de Crédito No Estadounidense**”), póngase en contacto con nosotros utilizando cualquier método proporcionado en nuestra página de ayuda tan pronto como pueda si considera que su estado de cuenta o recibo es incorrecto, o si necesita más información acerca de una Transacción con Tarjeta de Crédito No Estadounidense incluida en el estado de cuenta o recibo. Debemos recibir esta información de usted antes de que transcurran 180 días a partir de la fecha en la que le prometimos que los fondos estarían a disposición del Destinatario, tal como se indica en el recibo de la Transacción con Tarjeta de Crédito No Estadounidense.

  1. Describa el error o la transferencia sobre la que tiene dudas, y explique tan claramente como pueda por qué cree que se produjo un error o por qué necesita más información.
  2. Indíquenos el monto en dólares del presunto error.
  3. Comuníquenos:
     1. su nombre, dirección de correo electrónico asociada con su cuenta o número de teléfono; o bien
     2. cada elemento de los siguientes:
        1. el número de la Transacción con Tarjeta de Crédito No Estadounidense (proporcionamos un número de Transacción en los recibos, en los estados de cuenta y en el historial de Transacciones en la cuenta);
        2. el nombre del Destinatario y, si conoce esta información, el número de teléfono o la dirección del Destinatario.

  Si nos lo informa oralmente, es posible que le solicitemos que nos envíe su reclamación o duda por escrito en un lapso de 10 días hábiles.

  Si cree que se produjo un error con respecto a su Transacción con Tarjeta de Crédito No Estadounidense, determinaremos si se produjo un error en el lapso de los 90 días a partir de su contacto con nosotros y, si lo encontramos, lo corregiremos a la brevedad. Le informaremos los resultados en el lapso de los tres días hábiles después de haber terminado la investigación. Si determinamos que no hubo error alguno, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de los documentos utilizados en la investigación o pedirnos más detalles acerca de esta.

  Si usted considera que no autorizó alguna Transacción con Tarjeta de Crédito o que se ha producido algún error con respecto a una Transacción con Tarjeta de Crédito en la que el Destino es Estados Unidos, contáctenos utilizando cualquier método proporcionado en nuestra [página de ayuda] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) tan pronto como pueda para obtener ayuda en la resolución del problema. También puede ponerse en contacto con el emisor la tarjeta de crédito que usa como Instrumento de Pago en relación con la controversia.

• 8. Nuestra responsabilidad

  Si no completamos una Transacción efectuada contra un Instrumento de Débito a tiempo o por el monto correcto en virtud de nuestro acuerdo con usted, seremos responsables de sus pérdidas o daños y perjuicios. Sin embargo, hay algunas excepciones. No seremos responsables, por ejemplo, en los siguientes casos:

  1. Si, por causas ajenas a nosotros, no tiene suficiente dinero disponible en la cuenta asociada con su Instrumento de Débito para completar la transacción.
  2. Si la transacción provocaría que su Instrumento de Débito designado supere cualquier límite de crédito aplicable a cualquier acuerdo de sobregiro asociado a dicho instrumento.
  3. Si el sistema no funcionaba correctamente cuando nos indicó que completamos la Transacción y usted conocía la falla al iniciar la Transacción.
  4. Si circunstancias fuera de nuestro control (como un incendio o inundación) impiden la Transacción, pese a las precauciones razonables que hayamos tomado.
  5. Podría haber otras excepciones establecidas en nuestro Acuerdo del Usuario con usted.
• 9. Reclamaciones en un estado

  Los residentes en determinadas jurisdicciones de los Estados Unidos también pueden considerar las siguientes opciones en caso de un problema:

  1. Alaska. Solo para residentes en Alaska: Si Xoom no resuelve su problema mediante una comunicación telefónica al número (877) 815-1531, envíe una reclamación formal a la División de Banca y Valores del estado de Alaska. Las reclamaciones formales deben realizarse por escrito. Descargue el formulario aquí: https://www.commerce.alaska.gov/web/portals/3/pub/DBSGeneralComplaintFormupdated.pdf. Los formularios de reclamaciones formales se pueden enviar por los siguientes medios: 1. al fax 907-465-1230; 2. al correo electrónico msb_licensing@alaska.gov; 3. por correo postal dirigido a Division of Banking & Securities PO Box 110807 Juneau, AK 99811-0807. Si tiene preguntas relacionadas con reclamaciones formales, llame al número 907-465-2521.
  2. California. Si tiene reclamaciones vinculadas con cualquier aspecto de las actividades de transferencia de dinero llevadas a cabo por PayPal en www.xoom.com, puede ponerse en contacto con el California Department of Business Oversight llamando al número de teléfono gratuito 1-866-275-2677, por correo electrónico a consumer.services@dbo.ca.gov, o por correo postal dirigido a Department of Business Oversight, Consumer Services, 1515 K Street, Suite 200, Sacramento, CA 95814.
  3. Colorado. Las entidades que no sean instituciones financieras aseguradas por la Corporación Federal de Seguro de Depósitos (FDIC, Federal Deposit Insurance Corporation) y que realicen actividades de transferencia de dinero en Colorado, incluidos la venta de órdenes de pago, la transferencia de fondos y otros instrumentos de crédito o para el pago de dinero, están obligadas a contar con la licencia de la División de Banca de Colorado conforme a la Ley de Transmisores de Dinero, Título 12, Artículo 52, de los Estatutos Revisados de Colorado. Si es residente en Colorado y tiene una reclamación acerca de PayPal o Xoom, llene el formulario de reclamaciones titulado “Complaint Form” que se encuentra en el sitio web de la División de Banca de Colorado y envíelo junto con cualquier documentación de respaldo de la reclamación por correo postal o electrónico a la División de Banca:

  Colorado Division of Banking 1560 Broadway, Suite 975 Denver, CO 80202 correo electrónico: DORA_BankingWebsite@state.co.us sitio web: www.dora.colorado.gov/dob

  TODAS las reclamaciones de los consumidores deben presentarse por escrito.

  1. Illinois. Si tiene reclamaciones u otras inquietudes vinculadas con cualquier aspecto de las actividades de transferencia de dinero llevadas a cabo por PayPal, incluido Xoom, puede ponerse en contacto con el Departamento de Regulación Financiera y Profesional de Illinois llamando sin costo al número 1-888-473-4858.
  2. Maryland. Los residentes en Maryland deben enviar sus preguntas y reclamaciones con respecto a PayPal o Xoom al Comisionado de Regulación Financiera del estado de Maryland. Para ello, deben utilizar los siguientes medios de contacto: Commissioner of Financial Regulation, Attention Complaint Unit, 500 North Calvert Street, Suite 402, Baltimore, Maryland 21202, o bien el número de teléfono gratuito 1-888-784-0134.
  3. Massachusetts (número de licencia: FT4008). Si usted reside en Massachusetts y tiene una reclamación no resuelta, puede ponerse en contacto con el sector de Asistencia al Consumidor de la División de Banca de Massachusetts. Para hacerlo, llame al (800) 495-2265, ext. 501 —desde fuera de Massachusetts, llame al (617) 956-1500 ext. 501— o envíe una reclamación por escrito a Division of Banks, 1000 Washington St, FL 10, Boston, Massachusetts 02118-2218.
  4. Minnesota. Puede enviarnos un correo electrónico a reportfraud@xoom.com para excluirse voluntariamente de la posibilidad de enviar o recibir Transacciones con Xoom (”Usuario inhabilitado de Xoom”). Todas las solicitudes vencen cuando se cumple un año de la fecha de solicitud, a menos que se soliciten para plazos más extensos o que usted le ponga fin a la solicitud por escrito mediante un correo electrónico a reportfraud@xoom.com. Es posible que PayPal informe automáticamente a la División de Instituciones Financieras del Departamento de Comercio de Minnesota para que se incluya a dicha persona en la “lista de no transmisiones” de Minnesota. La División de Instituciones Financieras puede proporcionarnos ocasionalmente la “lista de no transmisiones”, y cualquier persona que figure en esa lista se convertirá automáticamente en Usuario Inhabilitado de Xoom. Para obtener más información acerca de la “lista de no transmisiones”, consulte el Estatuto de Minnesota 53B.27, subd. 3.
  5. Nueva York. PayPal, con domicilio en 2211 N. First Street, San Jose, CA 95131, cuenta con una licencia del Departamento de Servicios Financieros del estado de Nueva York para recibir dinero para su transmisión, así como para transmitirlo. Los clientes en Nueva York pueden dirigir sus reclamaciones no resueltas a las autoridades normativas mediante estos puntos de contacto: Consumer Assistance Unit, NYS Department of Financial Services, One Commerce Plaza, Albany, NY 12257; 1-877-BANK-NYS (1-877-226-5697); http://www.dfs.ny.gov/consumer/fileacomplaint.htm.
  6. Texas. Esta sección se aplica únicamente a los residentes en Texas. Si tiene alguna reclamación, póngase en contacto con Atención al Cliente de Xoom llamando al número 1-877-815-1531. Si usted es residente en Texas y aún tiene una reclamación sin resolver vinculada con una actividad de transferencia de dinero de PayPal, incluido Xoom, dirija la reclamación mediante estos puntos de contacto: Texas Department of Banking; 2601 North Lamar Boulevard, Austin, TX 78705; 1-877-276-5554 (línea gratuita); www.dob.texas.gov.
• 10. Declaraciones sobre reembolsos

  Sin perjuicio de lo anterior, los residentes en ciertas jurisdicciones de los Estados Unidos deben leer lo siguiente:

  1. California. La siguiente información corresponde solo a Transacciones realizadas por Remitentes en California. DERECHO A REEMBOLSO. Usted, como cliente, tiene derecho a que se le reembolse el dinero por transferir como resultado de este acuerdo si PayPal no envía sus fondos en el lapso de los 10 días de haberlos recibido, o bien si no da instrucciones de consignar un monto equivalente a la persona que usted designó en el lapso de los 10 días de haber recibido los fondos de usted, salvo indicación en contrario por su parte. Si no se cumplen sus indicaciones respecto de cuándo se deben enviar o transferir los fondos, y si estos aún no se han enviado o transferido, tiene derecho a un reembolso. **Si desea un reembolso, debe enviar su solicitud escrita por correo postal a Xoom Customer Service, 425 Market Street, 12th Floor, San Francisco, CA 94105-5404, USA, o entregarla allí en persona. Si no recibe el reembolso, podría tener derecho a que se le devuelva el dinero más una multa de hasta $1,000 y los honorarios de abogados, según lo indica la sección 2102 del California Financial Code.
  2. Nuevo Hampshire. La siguiente información corresponde solamente a las Transacciones enviadas por Remitentes en Nuevo Hampshire. Los Remitentes tienen derecho al reembolso del Monto de la Transacción y de la Comisión de Transacción si su Transacción no se pagó de acuerdo con la información provista sobre el Destinatario, a menos que la Transacción infrinja leyes aplicables o este Acuerdo del Usuario. En caso de existir tal reembolso, también se cancelará la Transacción.
  3. Washington. La siguiente información corresponde solo a Transacciones enviadas por Remitentes en el estado de Washington. Usted, como cliente, tiene derecho a un reembolso de todo el dinero recibido para su transmisión en el lapso de los diez días de haberse recibido una solicitud de reembolso por escrito, excepto en los siguientes casos:
     1. El dinero se había transmitido y entregado al destinatario antes de recibir la solicitud de reembolso por escrito.
     2. Se habían dado instrucciones de consignar una cantidad de dinero equivalente a la persona que el cliente designó antes de recibir la solicitud de reembolso por escrito.
     3. PayPal o su delegado autorizado tiene razones para creer que ha ocurrido, está ocurriendo o puede llegar a ocurrir un delito como resultado de la transmisión de dinero o del rembolso del dinero tal como lo solicitó el cliente.
     4. O bien PayPal tiene prohibido por ley hacer un reembolso.
• 11. Limitaciones de responsabilidad

  EXCEPTO QUE SE ESTIPULE ALGO DISTINTO EN ESTE ACUERDO DEL USUARIO O EN LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO PAYPAL, SUS PROVEEDORES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, EMPRESAS DE SERVICIOS O SUS RESPECTIVAS SUBSIDIARIAS, FILIALES, FUNCIONARIOS, DIRECTORES, AGENTES, SOCIOS, EMPLEADOS O CONSULTORES SERÁN RESPONSABLES DE LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, CUANTIFICABLES, EMERGENTES O EJEMPLARES DE NINGÚN TIPO, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS DAÑOS POR PÉRDIDA DE GANANCIAS, PRESTIGIO COMERCIAL, USO, DATOS U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES (AUN EN CASO DE QUE PAYPAL HUBIESE SIDO NOTIFICADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS) QUE SEAN RESULTADO DE NEGLIGENCIA POR PARTE DE PAYPAL, SUS PROVEEDORES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, EMPRESAS DE SERVICIOS O SUS RESPECTIVAS SUBSIDIARIAS, FILIALES, FUNCIONARIOS, DIRECTORES, AGENTES, SOCIOS, EMPLEADOS O CONSULTORES.

  Sin perjuicio de lo anterior:

  Residentes en California: la información anterior no se aplica a las reclamaciones realizadas conforme a la sección 2102 del California Financial Code que surjan de Transacciones originadas en California.

• 12. Acuerdo de Arbitraje

  Usted y PayPal acuerdan que cualquier reclamación o controversia conforme a derecho o Equidad que haya surgido o pueda surgir a partir de los servicios de Xoom o su cuenta en Xoom, o en relación con ellos, se resolverá de conformidad con las disposiciones del Acuerdo de Arbitraje establecidas a continuación. Lea atentamente esta información. Entre otras cosas:

  • Afecta sus derechos e influirá en la resolución de las reclamaciones que surjan entre usted y nosotros.
  • Incluye una Prohibición de Demandas Colectivas y Representativas, y Compensaciones No Individualizadas conforme a lo cual usted acepta renunciar a su derecho de participar en una demanda colectiva contra nosotros.
  • Requiere que siga el Procedimiento de exclusión voluntaria de Xoom para la exclusión voluntaria del Acuerdo de Arbitraje de Xoom, que se realiza por medio de una notificación escrita enviada por correo a nosotros. Si usted es un usuario nuevo de Xoom, la fecha del matasellos en la notificación de exclusión voluntaria debe ser anterior a los 30 días cumplidos a partir de la fecha en que acepte el presente Acuerdo del Usuario. Si usted es un usuario actual de Xoom y anteriormente aceptó este Acuerdo del Usuario, la fecha del matasellos en la notificación de exclusión voluntaria debe ser anterior a los 30 días cumplidos a partir de la fecha de entrada en vigor de este Acuerdo de Arbitraje.

  Si tiene una controversia con PayPal, nuestro objetivo es conocer sus inquietudes y abordarlas. Si no está conforme con cómo las abordamos, buscaremos brindarle un medio rápido, neutral y económico para resolver la controversia. Cualquier controversia que tenga con respecto a los servicios de Xoom se puede reportar al servicio de Atención al cliente en línea a través del Centro de Ayuda de Xoom en cualquier momento.

  Acuerdo de Arbitraje de Xoom
  Nuestro Acuerdo	Usted y PayPal acuerdan que todas las controversias o reclamaciones que hayan surgido o puedan surgir a partir de los servicios de Xoom o su cuenta en Xoom, o en relación con ellos (lo que incluye, entre otras cosas, las reclamaciones legales federales y estatales, las reclamaciones de derecho consuetudinario y aquellas que surjan de contratos, hechos ilícitos civiles, fraudes, declaraciones falsas o inexactas, o cualquier otra teoría jurídica) se resolverán de manera exclusiva por medio de un arbitraje definitivo y vinculante, en lugar de ante un tribunal, salvo que usted pueda hacer valer reclamaciones ante un tribunal que resuelva cuestiones de menor cuantía, siempre que sus reclamaciones reúnan los requisitos para ello y en tanto el asunto se resuelva en dicho tribunal y proceda únicamente como demanda individual (y no como demanda colectiva o representativa). Este Acuerdo de Arbitraje está diseñado para una interpretación amplia. La Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act) de los Estados Unidos rige la interpretación y la aplicación de este Acuerdo de Arbitraje.
  Prohibición de Demandas Colectivas y Representativas, y Compensaciones No Individualizadas	Usted y PayPal acuerdan que cada uno puede presentar reclamaciones contra el otro solo de manera individual y no como demandante o miembro de clase en el marco de ninguna presunta demanda o proceso colectivo o representativo. A menos que tanto usted como PayPal acuerden lo contrario, los árbitros no pueden consolidar ni unir las reclamaciones de más una persona o parte, ni pueden presidir un proceso consolidado, representativo o colectivo. Además, los árbitros pueden otorgar una compensación (incluida una compensación monetaria, medida cautelar o resolución de carácter declarativo) solo a favor de la parte individual solicitante y solo en la medida en que resulte necesario para hacer lugar a las reclamaciones de dicha parte individual. Ninguna compensación otorgada puede afectar a otros clientes de PayPal o Xoom.
  Procedimiento de Arbitraje	El arbitraje tiene un carácter más informal que un juicio ante un tribunal. En el arbitraje, intervienen uno o más árbitros neutrales en lugar de un juez o jurado, y la revisión de un laudo arbitral por parte de un tribunal es muy limitada. Sin embargo, los árbitros pueden hacer lugar a la misma compensación y daños y perjuicios de forma individual que un tribunal puede otorgar a una persona. Los árbitros también deben cumplir con las condiciones de este Acuerdo del Usuario tal como lo haría un tribunal. Los árbitros pueden resolver cualquier asunto, excepto las cuestiones relacionadas con la arbitrabilidad, el alcance o la aplicabilidad de este Acuerdo de Arbitraje, o la interpretación de la cláusula de Prohibición de Demandas Colectivas y Representativas, y Compensaciones No Individualizadas anterior, cuya resolución queda a cargo de un tribunal competente. El arbitraje estará a cargo de la Asociación Americana de Arbitraje (“AAA”, American Arbitration Association) en virtud de sus reglas y procedimientos, incluidas las normas de arbitraje del consumidor de la AAA (según corresponda), con sus modificaciones según el presente Acuerdo de Arbitraje. Las normas de la AAA están disponibles en www.adr.org. La parte que pretenda solicitar arbitraje primero debe enviar a la otra parte, por correo certificado, una Notificación de controversia de Xoom completada. Debe enviar esta notificación a: PayPal, Inc., Attn: Litigation Department, Re: Xoom Notice of Dispute, 2211 North First Street, San Jose, CA 95131. PayPal le enviará cualquier notificación a la dirección que tengamos registrada en relación con su cuenta en Xoom. Es su responsabilidad mantener actualizada su dirección. En la notificación, se debe proporcionar toda la información solicitada, incluida una descripción de la naturaleza y el fundamento de las reclamaciones que alega la parte, así como la compensación pretendida. Si usted y PayPal no pueden resolver las reclamaciones descritas en la notificación de Xoom en el lapso de los 30 días posteriores al envío de la notificación, tanto usted como PayPal pueden iniciar procedimientos de arbitraje. En el sitio web de la AAA, en www.adr.org, hay un formulario para iniciar los procedimientos de arbitraje. Las partes acuerdan que el arbitraje se realizará en el condado en el que usted resida o en otra ubicación mutuamente convenida. Si el valor de la compensación solicitada es de $10,000 o menos, el arbitraje se realizará por teléfono o se basará únicamente en presentaciones escritas (a su elección), y la posibilidad de exigir una audiencia presencial si las circunstancias lo ameritan quedará a criterio de los árbitros. En caso de que se celebre una audiencia presencial, usted o PayPal podrán asistir por teléfono, a menos que los árbitros exijan lo contrario. No debe revelarse a los árbitros ningún otro acuerdo propuesto por usted o por PayPal. Los árbitros decidirán la sustancia de todas las reclamaciones de conformidad con la ley aplicable, incluidos los principios reconocidos de Equidad, y respetarán todas las reclamaciones de privilegio reconocidas por la ley. Los árbitros no están obligados a considerar resoluciones de arbitrajes previos que involucren a otros clientes de Xoom, pero sí están sujetos a las resoluciones de arbitrajes previos que involucren al mismo cliente de Xoom en la medida en que lo exija la ley aplicable. El laudo arbitral será definitivo y vinculante, y la sentencia sobre el laudo pronunciada por los árbitros se podrá dictar en cualquier tribunal que tenga jurisdicción sobre este.
  Costos de Arbitraje	El pago de todas las tarifas por presentación, administración y arbitraje se regirá por las reglas de la AAA, a menos que se indique lo contrario en este Acuerdo de Arbitraje. Si el valor de la compensación solicitada es de $10,000 o menos, y en caso de que usted así lo solicite, PayPal pagará todas las tarifas por presentación y administración, así como los honorarios del árbitro asociados con el arbitraje. Toda solicitud de pago de tarifas por parte de PayPal se debe enviar por correo a la AAA junto con la Demanda de Arbitraje, y PayPal realizará las gestiones para pagar todas las tarifas necesarias directamente a la AAA. Si el valor de la compensación solicitada es superior a $10,000, y usted es capaz de demostrar que los costos de acceso al arbitraje son prohibitivos en comparación con los costos de acceso a un tribunal con el propósito de llevar a cabo un proceso judicial de forma individual, PayPal pagará la parte de las tarifas por presentación y administración, así como de los honorarios del árbitro, que los árbitros consideren necesaria para evitar que el costo de acceso al arbitraje sea prohibitivo. En caso de que los árbitros determinen que la reclamación que usted presenta en el arbitraje es infundada, deberá reembolsar a PayPal todas las tarifas relacionadas con el arbitraje que PayPal haya pagado en su nombre y que, en otro caso, usted estaría obligado a pagar conforme a las normas de la AAA.
  Divisibilidad	Con la excepción de cualquiera de las disposiciones establecidas en la sección previa “Prohibición de Demandas Colectivas y Representativas, y Compensaciones No Individualizadas”, si un tribunal decide que alguna parte de este Acuerdo de Arbitraje no es válida o es inexigible, el resto de las partes de este Acuerdo seguirán en vigor. Si un tribunal decide que cualquiera de las disposiciones establecidas en la sección previa “Prohibición de Demandas Colectivas y Representativas, y Compensaciones No Individualizadas” no es válida o es inexigible porque impediría el ejercicio de un derecho irrenunciable a buscar medidas cautelares públicas, cualquier controversia relacionada con el derecho a dicha compensación (y solo dicha compensación) debe excluirse del arbitraje y podría presentarse ante un tribunal. El resto de las controversias sujetas a arbitraje en virtud de las condiciones del Acuerdo de Arbitraje se someterán a las condiciones de este.
  Procedimiento de exclusión voluntaria	Puede optar por rechazar este Acuerdo de Arbitraje de Xoom. Para ello, envíenos por correo una notificación escrita de su exclusión voluntaria. Si usted es un usuario nuevo de Xoom, la fecha del matasellos en la notificación de exclusión voluntaria debe ser anterior a los 30 días cumplidos a partir de la fecha en que acepte el presente Acuerdo del Usuario. Si usted es un usuario actual de Xoom y anteriormente aceptó este Acuerdo del Usuario, la fecha del matasellos en la notificación de exclusión voluntaria debe ser anterior a los 30 días cumplidos a partir de la fecha de entrada en vigor de este Acuerdo de Arbitraje. Debe enviar la notificación de exclusión voluntaria de Xoom a: PayPal, Inc., Attn.: Xoom, Litigation Department, 2211 North First Street, San Jose, CA 95131. Para su conveniencia, le proporcionamos un formulario de notificación de exclusión voluntaria de Xoom que puede completar y enviar por correo para excluirse voluntariamente de este Acuerdo de Arbitraje. Para excluirse voluntariamente del Acuerdo de Arbitraje de Xoom, debe proporcionarnos toda la información que se solicite en la notificación de exclusión, incluidos su nombre, dirección, número de teléfono y la dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión en la cuenta en Xoom a la que se aplica la exclusión voluntaria. Debe firmar la notificación de exclusión voluntaria para que entre en vigor. Este procedimiento es la única forma en la que puede excluirse voluntariamente del Acuerdo de Arbitraje. Si se excluye voluntariamente del Acuerdo de Arbitraje de Xoom, todas las demás partes del Acuerdo del Usuario de Xoom seguirán vigentes. La exclusión voluntaria de este Acuerdo de Arbitraje de Xoom no tiene ningún efecto en otros acuerdos de arbitraje previos ni futuros que podamos tener con usted.
  Futuras Modificaciones del Acuerdo de Arbitraje de Xoom	Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en el Acuerdo del Usuario, tanto usted como nosotros aceptamos que, si realizamos alguna modificación a este Acuerdo de Arbitraje en el futuro (a menos que se trate de una modificación a un domicilio de notificación o a un enlace a un sitio web aquí incluido), dicha modificación no se aplicará a ninguna reclamación que se haya presentado en una demanda legal contra PayPal antes de la fecha de entrada en vigor de la modificación. La modificación se aplicará a todas las demás controversias o reclamaciones regidas por este Acuerdo de Arbitraje que hayan surgido o puedan surgir entre usted y PayPal. Lo notificaremos de las modificaciones a este Acuerdo de Arbitraje mediante la publicación de los términos modificados en www.Xoom.com al menos 30 días antes de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones y mediante una notificación por correo electrónico. Si no acepta estos términos modificados, puede cerrar su cuenta en Xoom en el plazo de 30 días y no quedará sujeto a los términos modificados.

• 13. Ley aplicable y jurisdicción

  Usted acepta que, al margen de los principios sobre conflictos de leyes, este Acuerdo del Usuario y cualquier reclamación o controversia que haya surgido o pueda surgir entre usted y PayPal se regirán por las leyes del estado de Delaware, salvo en la medida en que estas sean incompatibles con la legislación federal o secundarias con respecto a ella.