Thỏa thuận Người dùng này điều chỉnh các điều khoản quy định việc quý khách sử dụng Dịch vụ Xoom của PayPal (“Xoom" hoặc ""Dịch vụ"), truy cập và sử dụng các trang web Xoom (phục vụ mục đích của Thỏa thuận Người dùng này, "các trang web" bao gồm trang web trên máy tính để bàn, trang web trên thiết bị di động và ứng dụng dành cho thiết bị di động của chúng tôi) và các dịch vụ liên quan. Bằng việc đăng kí Thỏa thuận Người dùng này, Xoom sẽ thiết lập một tài khoản mà thông qua đó quý khách có thể sử dụng Dịch vụ và xem Lịch sử giao dịch và chi tiết liên hệ của mình ("Tài khoản Xoom"). Tài khoản Xoom sẽ không giữ lại bất kì số tiền nào do việc sử dụng Dịch vụ của quý khách. Quý khách thừa nhận và đồng ý rằng Thỏa thuận Người dùng này là thỏa thuận giữa quý khách và pháp nhân PayPal tại quốc gia cư trú của quý khách (“PayPal”). Bằng việc truy cập và sử dụng Dịch vụ, quý khách đồng ý với Thỏa thuận Người dùng này.

Trong suốt Thỏa thuận Người dùng này, các thuật ngữ "chúng tôi" và "của chúng tôi" chỉ PayPal, cùng với các nhân viên, các cố vấn, các quản trị viên, các người kế nhiệm, các công ty con, các chi nhánh, và các bên nhận chuyển nhượng của PayPal. Các thuật ngữ "quý khách" và "của quý khách" chỉ người dùng Dịch vụ để gửi tiền, thanh toán hóa đơn hoặc tiền nạp di động ("Người gửi").

Dịch vụ này là một phương thức bảo mật và thuận tiện để gửi tiền hoặc tiền nạp di động, hoặc thanh toán hóa đơn, cho người thân trong gia đình và những ai quý khách tin tưởng. Tuy nhiên, có rất nhiều kẻ gian lận và lừa đảo, vì thế quý khách nên thận trọng với các giao dịch hoặc đề xuất có lợi đến mức phi thực tế. Chúng tôi khuyên quý khách không nên gửi tiền, nạp tiền điện thoại di động hay thanh toán hóa đơn cho bất kỳ ai mà quý khách không quen biết. Chú ý bảo vệ mật khẩu của quý khách, không gửi hoặc yêu cầu người khác và chỉ sử dụng Xoom nhằm mục đích pháp lý. Nhấp vào đây để tìm hiểu thêm về việc gửi tiền an toàn. Vui lòng cho chúng tôi biết ngay nếu quý khách tin rằng có ai đó đang cố lừa đảo hoặc lừa gạt quý khách hoặc nếu tên người dùng hoặc mật khẩu của quý khách bị mất hoặc bị đánh cắp. Nhấp vào [đây] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) để biết cách liên hệ với Dịch vụ Khách hàng.

Tính bảo mật và toàn vẹn của Tài khoản Xoom là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi và chúng tôi luôn nỗ lực bảo mật thông tin của quý khách. Nếu biết ai hay tổ chức nào đang sử dụng Dịch vụ không phù hợp, xin vui lòng gửi e-mail cho chúng tôi theo địa chỉ reportfraud@xoom.com.

Vui lòng lưu ý rằng Xoom sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu Tài khoản Xoom của quý khách. Nếu quý khách nhận được bất kỳ email giả mạo nào (nghĩa là lừa đảo) mạo nhận là gửi từ Xoom, vui lòng chuyển tiếp những thư đó cho chúng tôi theo địa chỉ reportfraud@xoom.com.

1. Dịch vụ này nhằm mục đích cho phép Người gửi chuyển tiền, nạp tiền di động hoặc thanh toán hóa đơn trên toàn thế giới. Chúng tôi khuyến cáo Người gửi chỉ sử dụng Dịch vụ để gửi tiền hoặc tiền nạp di động, hoặc thanh toán hóa đơn, cho những người mà quý khách quen biết, như người thân trong gia đình và bạn bè. Quý khách không nên sử dụng Dịch vụ để gửi yêu cầu hoặc tiền cho người lạ.
2. Trong trường hợp pháp luật yêu cầu, PayPal là nhà cung cấp dịch vụ chuyển tiền được cấp phép hoặc ủy quyền. Tất cả các quy trình chuyển tiền đều được PayPal cung cấp cho Người gửi.
3. "Người gửi" là người sử dụng Dịch vụ để gửi tiền, thanh toán hóa đơn hoặc tiền nạp di động. "Người nhận" là một cá nhân nhận được tiền hoặc tiền nạp di động từ một Người gửi thông qua Dịch vụ. "Công ty Dịch vụ" là một công ty dịch vụ hoặc pháp nhân khác nhận khoản thanh toán hóa đơn từ một Người gửi thông qua Dịch vụ. "Người thụ hưởng" là người được Người gửi thanh toán hóa đơn cho thông qua Dịch vụ. (Ví dụ: và chỉ nhằm mục đích minh hoạ, nếu quý khách sử dụng Dịch vụ để thanh toán hóa đơn tiền điện của người thân, thì người thân của quý khách sẽ là Người thụ hưởng và công ty điện lực nhận được khoản thanh toán đó sẽ là Công ty Dịch vụ đối với giao dịch đó). Quý khách hiểu rằng người được gọi là "Người thụ hưởng" trong Thỏa thuận Người dùng này có thể được gọi là "Người nhận" trên biên nhận thanh toán hóa đơn của quý khách. "Quốc gia nhận" là quốc gia mà tại đó Người nhận hoặc Công ty Dịch vụ nhận tiền hoặc nạp tiền di động thông qua Dịch vụ. "Giao dịch" là chỉ thị gửi tiền cụ thể thông qua Dịch vụ với mục đích chuyển tiền, nạp tiền di động hoặc thanh toán hóa đơn. "Số tiền Giao dịch" là số tiền mà Người gửi cung cấp cho chúng tôi để gửi đi Giao dịch, không kể Phí Giao dịch (như được định nghĩa trong phần “Thanh toán” bên dưới). “Số tiền Chi trả” là số tiền được trả cho Người nhận hoặc Công ty Dịch vụ, không bao gồm các khoản thuế hay lệ phí nào có thể được áp dụng theo luật pháp của Quốc gia nhận ("Các loại thuế ở nước sở tại"). “Đơn vị tiền tệ chi trả” là đơn vị tiền tệ người gửi chọn số tiền thanh toán để in. Tất cả các Phí Giao dịch (được định nghĩa trong tài liệu này) liên quan đến Dịch vụ đều không bị ràng buộc, và không chịu bất kỳ khoản khấu trừ hoặc giảm trừ nào về thuế, nghĩa vụ hay khoản khấu trừ nào khác. Tất cả các khoản khấu trừ hoặc giảm trừ đó, nếu có theo quy định của luật pháp quốc gia, hoàn toàn do quý khách chịu trách nhiệm.

1. Người dùng đủ điều kiện. Để truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ với tư cách Người gửi, quý khách phải (i) từ 18 (mười tám) tuổi trở lên hoặc đủ tuổi trưởng thành tại quốc gia của quý khách và (ii) có đủ năng lực hình thành hợp đồng ràng buộc về mặt pháp lý. Vui lòng chuyển đến phần có liên quan cho các quy định cụ thể dành cho quốc gia của quý khách, có thể tìm thấy trong phần C – F, để biết thêm thông tin về độ tuổi trưởng thành. Có thể áp dụng các hạn chế khác.
2. Các dịch vụ di động. Dịch vụ cũng có thể truy cập được thông qua một thiết bị di động. Trong trường hợp quý khách truy cập Dịch vụ thông qua thiết bị di động, nhà mạng cung cấp dịch vụ không dây hoặc nhà khai thác mạng di động của quý khách có thể tính các loại phí thông thường, cước phí dữ liệu cũng như các khoản phí khác.
3. Hóa đơn thanh toán. Quý khách xác nhận rằng Người thụ hưởng của mình đã đồng ý cho quý khách truy cập thông tin tài khoản của họ và cho phép PayPal thu thập và xác minh thông tin về họ.
4. Sử dụng Xoom bằng Thông tin Tài khoản PayPal. Xoom là một dịch vụ khác với dịch vụ PayPal. Nếu quý khách sử dụng PayPal để đăng ký dịch vụ Xoom, quý khách sẽ được cung cấp tài khoản Xoom. Quý khách có thể truy cập tài khoản Xoom bằng thông tin đăng nhập PayPal của mình. Khi quý khách tạo tài khoản Xoom bằng thông tin đăng nhập PayPal hoặc liên kết tài khoản PayPal với tài khoản Xoom, công cụ thanh toán PayPal của quý khách sẽ được coi là công cụ thanh toán của Xoom (được định nghĩa trong mục "Thanh toán" bên dưới) và các thông tin PayPal khác sẽ được liên kết với tài khoản Xoom của quý khách. Bất kỳ chỉnh sửa nào đối với Công cụ thanh toán được lưu trong tài khoản PayPal phải được thực hiện trong tài khoản PayPal. Chúng tôi có thể toàn quyền từ chối các Giao dịch được cấp tiền từ một số các Công cụ thanh toán nhất định và quý khách hiểu rằng bất kì hoặc tất cả các Công cụ thanh toán quý khách đã lưu trong tài khoản PayPal của mình không bảo đảm sẽ dùng được với Xoom để hoàn tất giao dịch của quý khách. Xoom sẽ cung cấp lịch sử Giao dịch của Quý khách trên trang lịch sử giao dịch. Vui lòng kiểm tra sao kê cho từng công cụ thanh toán quý khách đã sử dụng để thanh toán cho Giao dịch để kiểm tra liệu tài khoản của quý khách có ghi nợ vào công cụ thanh toán đó không. Các giao dịch có thể xuất hiện trên bảng sao kê Công cụ thanh toán của quý khách dưới hình thức khoản phí tính bởi Xoom hoặc PayPal.
5. Không dành cho một số Người dùng. Toàn bộ hoặc một phần Dịch vụ có thể không khả dụng tại các quốc gia và khu vực pháp lý khác nhau theo luật và quy định sở tại hoặc nếu chúng tôi xác định một cách hợp lý rằng việc cung cấp Dịch vụ ở một quốc gia hoặc khu vực pháp lý cụ thể sẽ mang lại mức độ rủi ro không thể chấp nhận cho chúng tôi, người dùng hoặc hệ thống của chúng tôi.
6. Không khả dụng với một số Giao dịch nhất định. Bất kì lúc nào chúng tôi đều có toàn quyền từ chối một Giao dịch bất kì. Điều này có thể bao gồm Giao dịch từ một số Người gửi nhất định, dành cho một số Người thụ hưởng nhất định hoặc đến một số Người nhận hoặc Công ty dịch vụ nhất định, bao gồm nhưng không giới hạn, các pháp nhân và cá nhân có tên trong danh sách Quốc Gia Được Chỉ Định Đặc Biệt (Specially Designated Nationals), danh sách Các Quốc Gia và Lãnh Thổ Không Hợp Tác (Non-cooperative Countries and Territories), Danh Sách Xử Phạt của Hội Đồng Bảo An Liên Hiệp Quốc (United Nations Security Council Sanctions List) và các danh sách khác tương tự có thể được các cơ quan chính phủ ban hành theo thời gian. Bất kì lúc nào chúng tôi đều có toàn quyền giới hạn số tiền được chuyển dựa trên mỗi Giao dịch hoặc dựa trên tổng hợp Giao dịch mà không cần thông báo trước. Bất kì giới hạn nào như vậy có thể được áp dụng đối với các tài khoản Xoom cá nhân hoặc đối với các tài khoản Xoom hay hộ gia đình có liên quan. Chúng tôi có thể từ chối hoặc giới hạn Giao dịch dựa trên các hành vi vi phạm Thỏa thuận này, luật và quy định sở tại hoặc nếu chúng tôi xác định một cách hợp lý rằng việc xử lý Giao dịch sẽ mang lại mức độ rủi ro không thể chấp nhận cho chúng tôi, người dùng hoặc hệ thống của chúng tôi.

1. Phí Giao dịch. Đối với mỗi Giao dịch gửi đi, quý khách đồng ý trả cho chúng tôi một khoản phí giao dịch ("Phí Giao dịch"), nếu có, cộng với Số tiền Giao dịch. Mọi Khoản phí Giao dịch sẽ được thông báo cho quý khách trước khi quý khách cho phép thực hiện Giao dịch. Phí Giao dịch thay đổi tùy theo loại Giao dịch, Quốc gia của Người nhận, Công cụ Thanh toán, Số tiền Giao dịch và Đơn vị tiền tệ thanh toán hàng loạt. Cần thanh toán Phí Giao dịch để gửi tiền (xem các khoản phí Tính toán chi phí) and for reload and bill pay (here).
2. Tỉ giá qui đổi Ngoại tệ. Chúng tôi và các Nhà cung cấp Dịch vụ của chúng tôi (được định nghĩa dưới đây) thường thu được lợi nhuận khi quý khách thanh toán cho một Giao dịch bằng đơn vị tiền tệ này và Giao dịch được chi trả bằng một đơn vị tiền tệ khác. Chúng tôi thường thu được lợi nhuận dựa trên sự chênh lệch giữa tỉ giá quy đổi mà chúng tôi mua vào ngoại tệ và tỉ giá quy đổi cung cấp cho quý khách. Tỉ giá quy đổi ngoại tệ sẽ được thông báo cho quý khách trước khi quý khách cho phép thực hiện Giao dịch.
3. Các loại Thuế Sở tại. Có thể có các loại Thuế Sở tại ở một số quốc gia nhận nhất định. Các loại Thuế sở tại sẽ được cung cấp cho quý khách trước Giao dịch, trong phạm vi yêu cầu của pháp luật.
4. Các phí khác. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kì khoản phí nào có thể phát sinh từ các tổ chức tài chính gắn với Công cụ Thanh toán của quý khách. Ví dụ (không có giới hạn) tổ chức phát hành thẻ tín dụng của quý khách có thể tính phí ứng tiền mặt (cash advance) và tính lãi nếu quý khách sử dụng thẻ tín dụng làm Công cụ Thanh toán. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kì khoản phí nào như vậy, cũng như chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí do tài khoản không đủ tiền, phí tra soát, hoặc các khoản phí tương tự khác có thể phát sinh từ ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, hoặc nhà cung cấp khác liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ của quý khách. Nếu quý khách gửi một Giao dịch mà khiến cho chúng tôi bị tính các phí tài khoản không đủ tiền, phí tra soát (chargeback), hoặc các khoản phí tương tự khác, thì quý khách đồng ý hoàn lại cho chúng tôi toàn bộ các khoản phí như vậy.
5. Thanh toán. Thanh toán đến hạn vào thời điểm Giao dịch của quý khách được gửi để xử lý mặc dù chúng tôi có thể chọn không ghi nợ ngay vào Công cụ Thanh toán của quý khách. Để chúng tôi thu tiền từ quý khách và hoàn tất Giao dịch, quý khách cho phép chúng tôi truy cập, tính phí vào, chuyển tiền điện tử, hoặc ghi nợ các khoản tiền từ bất cứ công cụ thanh toán nào mà quý khách cung cấp cho chúng tôi có liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ (mỗi công cụ sau đây gọi là "Công cụ Thanh toán") bao gồm, chẳng hạn, thẻ tín dụng (credit), thẻ ghi nợ (debit) hoặc tài khoản ngân hàng hoặc số dư PayPal. Không phải tất cả Công cụ Thanh toán đều sử dụng được cho tất cả các khách hàng ở mọi lúc. Chúng tôi có toàn quyền từ chối những Giao dịch được cấp tiền từ một số Công cụ Thanh toán nhất định. Quý khách sẽ không thể hủy việc chuyển khoản điện tử khi PayPal bắt đầu chuyển khoản từ tài khoản của quý khách, việc này có thể xảy ra sau khi Người nhận hoặc Công ty Dịch vụ nhận được Số tiền Chi trả. Quý khách cho phép chúng tôi thử ghi nợ lại vào Công cụ Thanh toán hoặc một Công cụ Thanh toán khác một hoặc nhiều lần nếu thanh toán của quý khách bị lỗi hoặc không đủ. Ví dụ: nếu không có đủ tiền trong tài khoản ngân hàng của quý khách tại thời điểm quý khách gửi Giao dịch của mình, chúng tôi có thể cố gắng ghi nợ vào tài khoản ngân hàng hoặc tính phí vào thẻ tín dụng nếu đó là Công cụ Thanh toán khác mà quý khách cung cấp vào một lúc khác. Quý khách xác nhận mình là chủ sở hữu hợp pháp của (các) Công cụ Thanh toán.
6. Pay Only When Received hay "POWR." (Chỉ trả khi đã nhận) Đối với một số Giao dịch Xoom nhất định, Công ty Dịch vụ hay Người nhận của quý khách có thể nhận được tiền nạp di động hoặc tiền chuyển trước khi Công cụ Thanh toán của quý khách bị ghi nợ Số tiền Giao dịch, Phí Giao dịch hoặc bất kì khoản phí nào khác được áp dụng. Chúng tôi gọi điều này là “POWR”, mặc dù có thể có các tên khác nhau tùy vào Quốc gia nhận hoặc Nhà cung cấp Dịch vụ. Nếu Giao dịch của quý khách đủ điều kiện cho POWR, nguồn cấp tiền của quý khách sẽ không bị ghi nợ cho đến khi Công ty Dịch vụ hay Người nhận của quý khách nhận được tiền nạp di động hoặc tiền chuyển. Quý khách hiểu rằng không phải tất cả các Giao dịch đều hội đủ điều kiện cho POWR, và POWR tùy thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm (nhưng không giới hạn về) Quốc gia nhận, nguồn cấp tiền, số tiền chuyển, lịch sử giao dịch và sự phê duyệt từ hệ thống xác minh độc quyền của chúng tôi. Quý khách hiểu rằng quý khách có thể hoặc không thể biết được liệu mình có đủ điều kiện cho POWR hay không cho đến khi đã ủy quyền Giao dịch, và việc đủ điều kiện hưởng POWR của Giao dịch trước đó vẫn không đảm bảo khả năng đủ điều kiện hưởng POWR của Giao dịch sau này. Chúng tôi bảo lưu quyền chấm dứt, đình chỉ, hoặc sửa đổi POWR bất kì lúc nào, và từ chối Giao dịch bất kì đủ điều kiện hưởng POWR vào bất kì lúc nào, vì bất kì lý do nào.
7. Xác minh. Quý khách đồng ý rằng chúng tôi có thể xác minh Công cụ thanh toán của quý khách liên quan đến Giao dịch. Ví dụ, quý khách đồng ý rằng đôi khi chúng tôi có thể ghi nợ vào tài khoản ngân hàng của quý khách một số tiền ít hơn số tiền chuyển (ví dụ, khi chuyển $500, chúng tôi có thể ghi nợ $499,98 vào tài khoản ngân hàng), và đây là một phần trong nỗ lực của chúng tôi nhằm xác nhận quyền sở hữu của tài khoản đó.

1. Nhà cung cấp Dịch vụ. Chúng tôi liên kết với các ngân hàng địa phương, các cơ sở đổi tiền và các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba khác (mỗi bên sau đây gọi là "Nhà cung cấp Dịch vụ") để dễ dàng thực hiện nạp tiền điện thoại và chi trả tiền cho Người nhận và Công ty Dịch vụ. Chúng tôi nỗ lực cung cấp thông tin cập nhật trên các trang mạng của mình về điểm nhận tiền, khả năng đáp ứng và giờ làm việc của các Nhà cung cấp Dịch vụ của chúng tôi. Tuy nhiên, quý vị nên trực tiếp xác nhận giờ làm việc và địa điểm với Nhà cung cấp Dịch vụ.
2. **Xác minh. ** Người nhận có thể được yêu cầu chứng minh danh tính của mình trước khi nhận tiền bằng cách xuất trình (các) giấy tờ căn cước hợp lệ, còn hạn, theo danh sách các dạng căn cước được chấp nhận. Ngoài ra, người nhận có thể được yêu cầu cung cấp mã số Giao dịch và/hoặc một mã số tương tự khác gắn với Giao dịch của họ. Bạn cho phép chúng tôi liên lạc với Người nhận hoặc Công ty Dịch vụ và lưu trữ tất cả các dữ liệu như thế, nếu cần thiết để cung cấp Dịch vụ. Vui lòng xác minh thông tin bạn cung cấp về Người nhận hoặc Người thụ hưởng ("Transaction Information") là chính xác trước khi gửi Giao dịch. Chúng tôi không chịu trách nhiệm phát hiện sai sót hoặc thu lại các Giao dịch đã gửi bằng Thông tin giao dịch mà bạn cung cấp. Nếu Thông tin giao dịch mà bạn cung cấp không chính xác, Giao dịch của bạn có thể được gửi đến người nào đó không phải Người nhận hoặc Người thụ hưởng của bạn, Giao dịch của bạn có thể sẽ không được đảo ngược và Số tiền thanh toán có thể không được khôi phục.
3. Chuyển khoản vào Tài khoản Ngân hàng. Nếu quý khách chọn gửi một Giao dịch đến tài khoản ngân hàng của Người nhận, thì quý khách xác nhận tài khoản ngân hàng đó được thiết lập cùng đơn vị tiền tệ như Giao dịch (ví dụ, nếu Giao dịch của quý khách yêu cầu chúng tôi chuyển khoản bằng đơn vị đồng Việt Nam vào tài khoản ngân hàng của Người nhận, thì quý khách xác nhận rằng tài khoản ngân hàng của Người nhận là dùng đơn vị đồng Việt Nam). Nếu tài khoản ngân hàng được thiết lập bằng đơn vị tiền tệ khác với đơn vị tiền tệ của Giao dịch, thì Giao dịch của quý khách có thể bị hủy.

1. Chung. Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi hoặc ngừng Dịch vụ (hoặc một phần Dịch vụ) bất kì lúc nào, kèm hoặc không kèm thông báo.
2. Trì hoãn hoặc Hủy bỏ. Chúng tôi có thể trì hoãn hoặc hủy Giao dịch, hoặc đóng tài khoản Xoom của quý khách và/hoặc tài khoản Xoom của Người nhận (nếu có), bất kỳ lúc nào trước khi hoàn thành giao dịch mà không cần thông báo trước vì các lý do bao gồm, nhưng không giới hạn ở: xác minh danh tính; xác nhận các hướng dẫn Giao dịch và Công cụ Thanh toán của quý khách; xem xét việc tuân thủ quy định về hành vi gian lận và chống rửa tiền; liên hệ và xác định vị trí của quý khách, Người thụ hưởng, Công ty Dịch vụ, Người gửi hoặc Người nhận của quý khách; tình trạng đủ hoặc không đủ điều kiện cho POWR (như được định nghĩa dưới đây); và tuân thủ pháp luật hiện hành. Giờ làm việc, khả năng đáp ứng của hệ thống và lượng tiền có sẵn của Nhà cung cấp Dịch vụ của chúng tôi cũng có thể gây trì hoãn. Tuy nhiên, quý khách có thể được hưởng tiền hoàn lại trong một số trường hợp nhất định, như được mô tả bên dưới.
3. Giao dịch thương mại. Quý khách đồng ý chỉ sử dụng Dịch vụ để gửi tiền hoặc tiền nạp di động đến người khác hoặc cho Người thụ hưởng vì lí do cá nhân. Nếu chúng tôi nghi ngờ một cách hợp lý hoặc phát hiện quý khách sử dụng Dịch vụ để gửi Giao dịch từ, đến, hoặc thay cho một doanh nghiệp hoặc pháp nhân khác (ngoại trừ tiền thanh toán cho các Công ty Dịch vụ với Người thụ hưởng mà quý khách quen biết) chúng tôi có toàn quyền hủy bỏ (các) Giao dịch và đóng tài khoản Xoom của quý khách, và/hoặc các tài khoản Xoom của Người gửi hoặc Người nhận. Quý khách thừa nhận rằng Xoom không chịu trách nhiệm pháp lý đối với việc quý khách sử dụng Dịch vụ vì mục đích thương mại, bao gồm tất cả các rủi ro liên quan đến việc mua hàng hoặc thanh toán cho bất kì loại dịch vụ nào, ví dụ như (nhưng không giới hạn trong số) những thiệt hại quý khách phải chịu đối với các hàng hóa và dịch vụ chưa được giao hoặc bị lỗi mà quý khách thanh toán cho Dịch vụ.
4. Nạp tiền di động. Quý khách hiểu rằng trách nhiệm của chúng tôi đối với các Giao dịch nạp tiền di động là xác nhận việc chuyển Số tiền Chi trả từ tài khoản Người gửi đến tài khoản điện thoại di động của Người nhận. Chúng tôi cung cấp các con số ước tính về các Thuế Sở tại và các phí khác có thể phát sinh từ nhà mạng di động của Người nhận ("Nhà mạng") đối với một Giao dịch nạp tiền di động, nhưng số tiền Thuế Sở tại và phí chính xác thì do Quốc gia nhận và Nhà mạng xác định. Quý khách đồng ý rằng quý khách và/hoặc Người nhận của mình đã đọc các điều khoản và điều kiện áp dụng cho tài khoản điện thoại di động của Người nhận ("Thỏa thuận Nhà mạng"). Thỏa thuận Nhà mạng sẽ áp dụng cho tất cả các dịch vụ mà Người nhận của quý khách có thể dùng món tiền nạp di động để chi trả. Các điều khoản và điều kiện sẽ khác nhau tùy Nhà mạng, Quốc gia nhận và các điều khoản của Thỏa thuận Nhà mạng, nhưng có thể bao gồm phí và thuế được tính khi nạp tiền di động, hạn nạp tiền di động, chất lượng và thời lượng thoại, dữ liệu và dịch vụ khác mà quý khách có thể dùng tiền nạp di động để chi trả. Quý khách nên yêu cầu Người nhận liên hệ trực tiếp với Nhà mạng nếu có thắc mắc hoặc gặp vấn đề về cách sử dụng tiền nạp di động cho các dịch vụ do Nhà mạng cung cấp.
5. Giới hạn về tần suất chuyển nhượng. Vì lý do bảo mật, có thể có các hạn mức về số giao dịch mà quý khách có thể thực hiện qua tài khoản Xoom của mình.
6. Giao dịch bị cấm. Quý khách không được sử dụng Dịch vụ mà vi phạm Thỏa thuận Người dùng này hoặc các luật, nguyên tắc hoặc quy định khả dụng. Sử dụng Dịch vụ cho bất kì hoạt động nào sau đây là vi phạm Thỏa thuận Người dùng (nhưng không giới hạn trong số các hoạt động sau): tài liệu hoặc dịch vụ có định hướng tình dục; các hoạt động cờ bạc; gian lận; rửa tiền; tài trợ cho các tổ chức khủng bố; mua bán thuốc lá, súng, thuốc kê toa, hoặc các chất được kiểm soát khác; hoặc gửi tiền hoặc tiền nạp di động cho Người nhận hoặc Người thụ hưởng đã từng vi phạm Thỏa thuận Người dùng. Nếu quý khách sử dụng Dịch vụ liên quan đến các hành vi bất hợp pháp, chúng tôi bảo lưu quyền trình báo quý khách với các cơ quan chấp pháp thích hợp. Chúng tôi có toàn quyền hủy bỏ bất kì Giao dịch cũng như đóng bất kì Tài khoản Xoom nào mà chúng tôi nghi ngờ đang được sử dụng cho bất kì mục đích nào mà Thỏa thuận Người dùng này cấm. Quý khách thừa nhận rằng PayPal không chịu trách nhiệm pháp lý đối với việc quý khách sử dụng Dịch vụ mà vi phạm Thỏa thuận Người dùng này.
7. Những vấn đề khác. Quý khách không được yêu cầu, gửi hoặc nhận Giao dịch (i) thay mặt cho bất kỳ người nào khác, hoặc (ii) thay mặt cho một tổ chức từ thiện mà không có sự đồng ý rõ ràng từ PayPal. Bất kì lúc nào chúng tôi cũng có toàn quyền đóng nhiều Tài khoản Xoom của một cá nhân, những người có liên quan đến cá nhân đó hay những người sống trong cùng một gia đình với cá nhân đó.
8. Các hoạt động bị hạn chế. Nếu quý khách sử dụng hoặc tương tác với Dịch vụ, quý khách không được:
   1. Vi phạm hoặc làm trái bất kỳ điều khoản hạn chế nào trong Thỏa thuận Người dùng này, hoặc bất kỳ thỏa thuận nào khác giữa quý khách và PayPal;
   2. Mở nhiều hơn một tài khoản Xoom hoặc cố gắng phá bỏ Thỏa thuận Người dùng của Xoom, gửi hoặc nhận hạn mức, chính sách hoặc quyết định về tài khoản Xoom của quý khách;
   3. Vi phạm bản quyền, bằng sáng chế, thương hiệu, bí mật thương mại hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác, các quyền công khai hoặc quyền riêng tư của PayPal hoặc của bên thứ ba;
   4. Cung cấp thông tin sai lệch, không chính xác, hoặc gây hiểu nhầm;
   5. Từ chối hợp tác khi có cuộc điều tra hoặc từ chối xác nhận căn cước của quý khách hoặc xác nhận bất kì thông tin nào mà quý khách cung cấp cho chúng tôi;
   6. Hợp tác với bất kỳ người nào khác để phá vỡ hoặc vi phạm các hoạt động bị hạn chế, bao gồm cả việc kiểm soát tài khoản Xoom được liên kết với một tài khoản khác hoặc các Công cụ Thanh toán có liên quan hoặc tham gia vào bất kỳ hoạt động bị giới hạn nào;
   7. Sử dụng proxy ẩn danh;
   8. Thực hiện bất kỳ hành động nào có thể khiến chúng tôi mất dịch vụ từ các nhà cung cấp dịch vụ Internet, bộ phận xử lý thanh toán, đối tác chi trả hoặc các nhà cung cấp khác hoặc các nhà cung cấp dịch vụ;
   9. Chia sẻ các mã số hoặc thông tin Giao dịch với bất cứ ai ngoại trừ Công ty Dịch vụ, Người nhận, hoặc Người thụ hưởng của quý khách, và quý khách sẽ thông báo cho Người gửi, Người nhận hoặc Người thụ hưởng không được chia sẻ các mã số hoặc thông tin Giao dịch; hoặc
   10. Quấy rối hoặc đe dọa nhân viên, đại lý của chúng tôi hoặc người dùng khác.
9. đình chỉ hoặc Chấm dứt Dịch vụ. Theo quy định của pháp luật hiện hành, chúng tôi có quyền tuân thủ hoặc chấm dứt Thỏa thuận Người dùng này, quyền truy cập hoặc sử dụng các trang web, phần mềm, hệ thống của chúng tôi (bao gồm bất kỳ hệ thống và máy chủ nào được sử dụng cho các dịch vụ Xoom) do chúng tôi hoặc vận hành hoặc thay mặt cho chúng tôi, hoặc một số hay tất cả các dịch vụ của Xoom vì bất kỳ lý do nào và bất kì lúc nào, không cần thông báo cho quý khách và sau khi chấm dứt Thỏa thuận Người dùng này, hủy bỏ bất kỳ hoặc tất cả các Giao dịch và hoàn trả lại Số tiền Giao dịch áp dụng cho quý khách.

PayPal xử lý các giao dịch đến Ấn Độ chiếu theo các quy định Rupee Drawing Arrangements ("RDA"), theo thiết lập của Ngân hàng Dự trữ Ấn Độ. Quý khách hiểu rằng việc sử dụng Dịch vụ để quyên góp cho các tổ chức từ thiện đều bị cấm.

Quý khách thừa nhận rằng các Giao dịch Xoom của mình không thuộc các giao dịch thanh toán đòi hỏi phải được thông báo trước, phải xin phép trước, hay phải được chấp thuận trước theo Đạo luật Ngoại thương và Ngoại hối Nhật Bản (“FEFTA”) và không thuộc các khoản thanh toán bị hạn chế chiếu theo FEFTA, bao gồm nhưng không giới hạn ở các giao dịch vốn, các thanh toán đối với các cá nhân bị trừng phạt kinh tế, các quốc gia bị trừng phạt kinh tế (đặc biệt là Bắc Triều Tiên và Iran), hoặc để đổi lấy mặt hàng bị cấm vận như vũ khí và công nghệ phát triển hạt nhân. Quý khách hiểu rằng quý khách bị cấm sử dụng Xoom để gửi đến Nhật Bản các Giao dịch không tuân thủ các điều khoản hạn chế của FEFTA.

Quý khách thừa nhận rằng Thỏa thuận người dùng này sẽ được ký kết qua phương tiện điện tử. Trừ phi theo yêu cầu của pháp luật hiện hành, các loại thông tin sau ("Thông tin liên hệ") sẽ chỉ được cung cấp bằng các phương tiện điện tử và không có định dạng văn bản hoặc thông qua các phương tiện phi điện tử khác: (i) Thỏa thuận Người dùng này và Quyền Riêng tư cùng các sửa đổi, chỉnh sửa hoặc bổ sung; (ii) hồ sơ các Giao dịch của quý khách thông qua Dịch vụ (bao gồm cả biên lai hoặc giấy chứng nhận Giao dịch); (iii) mô tả hoặc ghi lại việc sử dụng Dịch vụ của quý khách (iii) tất cả các thông báo ban đầu, định kỳ hoặc khác được cung cấp liên quan đến Dịch vụ, bao gồm các yêu cầu của luật pháp hiện hành; (iv) bất kỳ thông tin liên hệ hoặc dịch vụ khách hàng nào, bao gồm không giới hạn ở thông tin liên hệ hoặc tiết lộ yêu cầu khiếu nại về lỗi hoặc sử dụng trái phép Dịch vụ; và (v) bất kỳ thông tin liên hệ khác, thỏa thuận hoặc tiết lộ liên quan đến PayPal, Xoom, Dịch vụ, tài khoản Xoom của quý khách hoặc bất kì giao dịch nào.

Quý khách đồng ý và chấp nhận rằng tất cả các trao đổi mà chúng tôi cung cấp là qua hình thức điện tử.

Chúng tôi sẽ trao đổi với quý khách bằng cách gửi lên trang web và/hoặc gửi email cho quý khách tại địa chỉ email chính thức trong tài khoản Xoom của quý khách.

1. Phần cứng và các Yêu cầu Phần mềm. Để truy cập và lưu giữ Thông tin liên hệ, quý khách phải có: (i) một trình duyệt Internet có hiệu lực đã kích hoạt và hỗ trợ mã hóa 128 bit và chấp nhận cookie của bên thứ nhất, (ii) tài khoản e-mail và khả năng đọc e-mail từ Xoom, (iii) thiết bị và kết nối Internet có khả năng hỗ trợ thiết bị trên và (iv) đủ không gian lưu trữ để lưu các Thông tin liên hệ hoặc máy in đã cài đặt để in chúng. Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách nếu có bất kỳ thay đổi nào về phần cứng hoặc phần mềm cần thiết để nhận các Thông tin liên hệ qua các phương tiện điện tử từ chúng tôi. Bằng việc đồng ý và xác nhận, quý khách xác nhận rằng quý khách có quyền truy cập vào các thiết bị cần thiết và có thể nhận, mở, in hoặc tải xuống bản sao của bất kỳ Thông tin liên hệ nào cho hồ sơ của quý khách. Quý khách nên in hoặc lưu bản sao các Thông tin liên hệ này cho hồ sơ của mình vì chúng có thể không truy cập được trực tiếp sau đó.
2. Làm thế nào để rút lại sự đồng ý Vì chúng tôi liên hệ bằng phương tiện điện tử, quý khách phải đồng ý thì mới có thể nhận thư điện tử để thiết lập tài khoản Xoom và các dịch vụ của chúng tôi. Quý khách có thể rút lại sự đồng ý của mình về việc nhận tất cả các thông tin điện tử bằng cách nhấp vào [đây] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) để đến Dịch vụ Khách hàng. Nếu quý khách không cung cấp, hoặc nếu quý khách rút lại, việc đồng ý nhận thông tin liên hệ qua phương tiện điện tử, chúng tôi sẽ từ chối thiết lập tài khoản Xoom cho quý khách, hoặc chúng tôi sẽ chấm dứt, đình chỉ hoặc từ chối cung cấp Dịch vụ, trừ khi quý khách có quyền nhận Thông tin liên hệ phi điện tử theo luật pháp hiện hành.
3. Yêu cầu bản sao bằng văn bản của việc gửi thông tin liên hệ qua các phương tiện điện tử. Nếu, sau khi quý khách đồng ý nhận thông tin liên hệ điện tử, quý khách muốn nhận bản sao bằng văn bản của các thông tin mà chúng tôi đã gửi trước đó, quý khách có thể yêu cầu trong vòng 180 ngày kể từ ngày chúng tôi cung cấp thông tin liên hệ cho quý khách bằng cách liên hệ với chúng tôi theo mô tả ở trên. Chúng tôi sẽ gửi bản sao bằng văn bản đến quý khách qua đường bưu điện tại Mỹ. Để có thể nhận được bản sao bằng văn bản, quý khách phải có địa chỉ hiện tại theo địa chỉ trong hồ sơ tài khoản Xoom của mình.
4. **Cập nhật thông tin liên hệ của quý khách. ** Trách nhiệm cập nhật địa chỉ email chính là của quý khách để chúng tôi có thể liên lạc với quý khách qua email. Quý khách hiểu rõ và đồng ý rằng nếu chúng tôi gửi cho quý khách Thông tin liên hệ điện tử nhưng quý khách không nhận được thông báo này vì địa chỉ email chính của quý khách trên hồ sơ không chính xác, không cập nhật, bị chặn bởi nhà cung cấp dịch vụ, hoặc quý khách không thể nhận Thông tin liên hệ điện tử, chúng tôi sẽ được coi là đã cung cấp Thông tin liên hệ cho quý khách. Vui lòng lưu ý rằng nếu quý khách sử dụng bộ lọc thư rác mà chặn hoặc điều hướng emails từ người gửi không nằm trong sổ địa chỉ email của quý khách hoặc vì các lý do khác, quý khách phải thêm chúng tôi vào sổ địa chỉ email của mình để có thể nhận được thông báo chúng tôi gửi cho quý khách. Quý khách có thể cập nhật địa chỉ email hoặc địa chỉ nhà chính của mình bất kỳ lúc nào bằng cách đăng nhập vào trang web, vào phần "Tài khoản của tôi" và chọn tab "Email".

Nếu cung cấp số điện thoại di động của mình, quý khách đồng ý rằng chúng tôi có thể liên hệ quý khách qua số này bằng các cuộc gọi tự động hoặc thu sẵn hay bằng tin nhắn nhằm mục đích: (i) bảo trì Tài khoản Xoom của quý khách, (ii) điều tra, ngăn chặn lừa đảo, hoặc (iii) thu hồi nợ. Chúng tôi sẽ không dùng các cuộc gọi tự động hoặc thu sẵn hay tin nhắn vào mục đích tiếp thị nếu trước đó không nhận được văn bản cho phép của quý khách. Chúng tôi có thể chia sẻ số điện thoại di động của quý khách với các đối tác cung cấp dịch vụ để hỗ trợ chúng tôi thực hiện các hoạt động được liệt kê bên trên, nhưng nếu không được quý khách đồng ý, chúng tôi sẽ không chia sẻ số điện thoại di động của quý khách với các bên thứ ba để phục vụ mục đích của họ. Quý khách không cần phải đồng ý nhận cuộc gọi tự động hoặc thu sẵn hay tin nhắn gửi đến số điện thoại di động của mình để sử dụng và tận hưởng Xoom. Vui lòng nhấp vào đây Để từ chối nhận cuộc gọi tự động hoặc thu sẵn hay tin nhắn gửi đến số điện thoại di động của quý khách, vui lòng nhấp vào đây để chuyển đến Dịch vụ Khách hàng. Có thể phát sinh cước điện thoại hoặc tin nhắn thông thường

1. Cam kết bảo mật. Bằng việc đồng ý với Thỏa thuận người dùng này, quý khách thừa nhận đã đọc Cam kết bảo mật của PayPal cụ thể cho quốc gia của quý khách. Chúng tôi sẽ tiết lộ thông tin cho các bên thứ ba về Tài khoản Xoom, các Công cụ thanh toán hoặc các Giao dịch của quý khách: - Trong trường hợp cần thiết để hoàn tất Giao dịch, hoặc - Để tuân thủ với cơ quan chính phủ hoặc lệnh của tòa án, hoặc - Nếu quý khách đồng ý với chúng tôi, hoặc - Theo mô tả khác trong Cam kết bảo mật của chúng tôi.

2. Mã Recaptcha ẩn. Quý khách thừa nhận và hiểu rằng Dịch vụ có sử dụng dịch vụ Recaptcha ẩn của Google trên các trang mạng của chúng tôi làm công cụ giúp phát hiện và ngăn chặn hành vi phi pháp và hành vi vi phạm các chính sách của chúng tôi. Quý khách cũng thừa nhận rằng việc sử dụng dịch vụ và các trang mạng của chúng tôi bao gồm việc sử dụng dịch vụ Recaptcha ẩn, phải tuân theo Tuyên bố về Quyền riêng tư của Google và Điều khoản Sử dụng của Google.

Quý khách thừa nhận Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở nội dung các trang web, các chữ, các ảnh đồ họa, các liên kết, các nút bấm, các biểu trưng, các hình ảnh của chúng tôi, cũng như tất cả các bằng sáng chế, các bản quyền, các thương hiệu, các bí mật thương mại, các nhãn hiệu dịch vụ, các biểu trưng, và các tên sản phẩm và dịch vụ, là sở hữu độc quyền của PayPal ("Sở hữu Trí tuệ"). Quý khách đồng ý không hiển thị, sử dụng, sao chép, hoặc sửa đổi Sở hữu Trí tuệ của Xoom theo bất kì cách nào. Quý khách chỉ được phép xem và giữ lại một bản sao các trang trên trang web của chúng tôi để sử dụng riêng cho cá nhân, phi thương mại. Ngoài ra, quý khách đồng ý không: (i) tham gia hoặc sử dụng bất kì thiết bị tự động, khai thác dữ liệu, các robot, các phương pháp trích rút hay thu thập hoặc trích xuất dữ liệu tương tự để truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ; (ii) sửa đổi, sao chép, xây dựng, trích rút, cho thuê, bán, phân phối hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh dựa trên toàn bộ hoặc một phần Dịch vụ, trừ trường hợp những điều trên không áp dụng cho các thông tin mà quý khách tải hợp pháp lên Dịch vụ; (iii) gỡ bỏ hoặc thay đổi bất kì tác giả, thương hiệu hoặc thông báo hay ghi chú sở hữu được hiển thị trên trang web của chúng tôi (hay các trang in của chúng); hoặc (iv) vi phạm bất kì bản quyền, bằng sáng chế, thương hiệu, bí mật thương mại hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác, hoặc các quyền về công khai hay riêng tư của Công ty hay bất kì bên thứ ba nào.

Công nghệ và phần mềm đằng sau Dịch vụ hoặc được phân phối liên quan đến các tài sản của PayPal, các chi nhánh và các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi, nếu khả dụng ("Phần mềm"). Theo các điều khoản và điều kiện của Thỏa thuận Người dùng này, PayPal sẽ cấp cho quý khách quyền và giấy phép không thể chuyển nhượng, không thể cấp phép lại, và không độc quyền để sử dụng mã đối tượng của bất kì Phần mềm nào trên (các) thiết bị của quý khách chỉ liên quan đến Dịch vụ, miễn là quý khách đồng ý không sao chép (trừ khi được quy định rõ ràng trong Thỏa thuận Người dùng này), sửa đổi, tạo ra sản phẩm phái sinh, biên dịch ngược, đảo ngược đóng gói hoặc tìm cách khác phát hiện mã nguồn, bán, chuyển nhượng, cấp phép lại, hoặc chuyển giao bất cứ quyền nào trong Phần mềm. PayPal bảo lưu bất kì quyền nào không được cấp cụ thể trong Thỏa thuận Người dùng này.

XOOM; XOOM.COM STYLIZED, XOOM STYLIZED, X LOGO, X XOOM LOGO; BANK TO BANK ULTRA; CUENTA A CUENTA ULTRA; STOP WAITING IN LINE. XOOM IT ONLINE; XOOM IT ONLINE; POWR; STATUSTRAK; THE SMARTER WAY TO SEND MONEY và MONEY GO XOOM đều là các thương hiệu hoặc thương hiệu đã đăng ký của PayPal tại Hoa Kỳ và/hoặc các quốc gia khác.

DỊCH VỤ VÀ PHẦN MỀM NÀY, NẾU THÍCH HỢP, ĐƯỢC CUNG CẤP DƯỚI DẠNG "NGUYÊN TRẠNG" VÀ KHÔNG CÓ BẤT KÌ BẢO ĐẢM HOẶC ĐIỀU KIỆN NÀO, DÙ RÕ RÀNG, NGỤ Ý HAY THEO LUẬT. PAYPAL, CÁC CÔNG TY CON, CÁC CHI NHÁNH, CÁC NHÂN VIÊN, CÁC NHÀ CUNG CẤP, CÁC NHÀ BÁN HÀNG VÀ CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA PAYPAL CỤ THỂ TỪ CHỐI MỌI BẢO ĐẢM ĐƯỢC NGỤ Ý VỀ QUYỀN SỞ HỮU, KHẢ NĂNG THƯƠNG MẠI, SỰ PHÙ HỢP CHO MỘT MỤC ĐÍCH CỤ THỂ VÀ VIỆC KHÔNG VI PHẠM.

Chúng tôi sẽ nỗ lực xác đáng để đảm bảo rằng Giao dịch được xử lý một cách kịp thời, nhưng chúng tôi không tuyên bố hay đảm bảo về thời gian cần thiết để hoàn tất việc xử lý vì Dịch vụ phụ thuộc chủ yếu vào nhiều yếu tố ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Một số vùng tài phán không chấp nhận điều khoản miễn trừ các bảo đảm ngụ ý, do đó điều khoản miễn trừ nêu trên có thể không áp dụng cho quý khách. Bất kể nội dung trên đây, quý khách có quyền được hoàn trả như được trình bày cụ thể trong Thỏa thuận Người dùng này.

Quý khách đồng ý bồi thường và bảo vệ cho PayPal, các nhà cung cấp của công ty, các nhà bán hàng, các Nhà cung cấp Dịch vụ, các Công ty Dịch vụ và các công ty con, các chi nhánh, các nhân viên cấp cao, các quản trị viên, các đại lý, các đối tác, các nhân viên và cố vấn tương ứng của PayPal, khỏi các thiệt hại từ bất kì yêu cầu bồi thường nào, bao gồm các khoản phí luật sư hợp lý, do bất kì bên thứ ba nào đưa ra do hoặc phát sinh từ việc quý khách sử dụng Dịch vụ, từ sự liên hệ giữa quý khách và Dịch vụ, từ việc quý khách vi phạm Thỏa thuận Người dùng hoặc luật pháp bất kì, hoặc từ sự vi phạm bất kì quyền nào của một bên thứ ba.

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng nhấp vào [đây] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) để đến Dịch vụ Khách hàng. Chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng bốn (4) ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hủy giao dịch, miễn là tiền chưa được nhận hay chuyển vào tài khoản của Người nhận. Quý khách có thể hủy bỏ Giao dịch của mình để được hoàn tiền đầy đủ trong vòng 30 phút kể từ khi ủy quyền Giao dịch của quý khách, trừ trường hợp tiền chuyển hoặc tiền nạp di động đã được chi trả cho Người nhận hoặc Công ty Dịch vụ. Sau 30 phút, chúng tôi thường không cung cấp hoàn tiền, nhưng có thể thực hiện trong một số trường hợp hạn chế.

Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để không ghi nợ vào Công cụ Thanh toán của quý khách sau khi đã nhận được yêu cầu hủy bỏ. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, chúng tôi có thể đã khởi tạo một yêu cầu gửi tiền không thể hủy ngang từ tổ chức tài chính của quý khách trước khi nhận được yêu cầu hủy bỏ của quý khách. Trong trường hợp như vậy, Công cụ Thanh toán của quý khách có thể sẽ bị ghi nợ ngay cả khi quý khách đã hủy bỏ Giao dịch của mình, nhưng chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách thường là trong vòng bốn (4) ngày làm việc sau khi chúng tôi đã nhận được tiền từ tổ chức tài chính của quý khách.

Tiền hoàn trả sẽ được ghi có vào cùng Công cụ Thanh toán đã dùng để thanh toán cho Giao dịch đó. Tiền hoàn trả chỉ được thực hiện bằng đơn vị tiền tệ được dùng để thanh toán cho Giao dịch (“Đơn vị tiền tệ gửi”). Số tiền hoàn trả sẽ không được điều chỉnh để ứng với những thay đổi về trị giá của Đơn vị tiền tệ gửi kể từ thời điểm Giao dịch của quý khách được gửi đi.

Bất kể nội dung trên đây, các quy định cụ thể về hoàn tiền có thể áp dụng tùy vào quốc gia hoặc tiểu bang của quý khách. Vui lòng chuyển đến phần có liên quan cho các quy định cụ thể theo quốc gia của quý khách, có thể tìm thấy trong phần C – E.

1. Chung. Xin báo chúng tôi biết nếu quý khách gặp bất kì vấn đề nào với Dịch vụ. Vui lòng nhấp vào [đây] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) để đến Dịch vụ Khách hàng.
2. “(Các) ngày làm việc” có nghĩa là từ thứ Hai đến thứ Sáu, không bao gồm các ngày lễ tại Hoa Kỳ khi các văn phòng của Xoom không hoạt động kinh doanh bao gồm nghỉ lễ Năm mới (ngày 1 tháng 1), Ngày Sinh nhật của Martin Luther King Jr (ngày thứ Hai thứ ba của tháng 1), Ngày Sinh nhật của George Washington (thứ Hai thứ ba của tháng 2), Ngày Tưởng niệm (thứ Hai cuối cùng của tháng 5), Ngày Quốc khánh (ngày 4 tháng 7), Ngày Lao động (thứ Hai đầu tiên của tháng 9), Ngày Columbus (thứ Hai thứ hai của tháng 10), Ngày Cựu chiến binh (ngày 11 tháng 11), Lễ Tạ ơn (thứ Năm thứ tư của tháng 11) và ngày Giáng sinh (ngày 25 tháng 12). Nếu kỳ nghỉ lễ rơi vào ngày thứ Bảy, PayPal nghỉ lễ vào ngày thứ Sáu trước đó. Nếu kỳ nghỉ lễ rơi vào ngày Chủ Nhật, PayPal nghỉ lễ vào ngày thứ Hai sau đó.
3. Cập Nhật của khách hàng. Quý khách phải cập nhật kịp thời cho chúng tôi mọi thay đổi về địa chỉ e-mail và số điện thoại bằng cách cập nhật hồ sơ của quý khách trên các trang mạng của chúng tôi. Nếu chúng tôi không có thông tin liên hệ chính xác, chúng tôi có thể không thông báo được cho quý khách các thông tin quan trọng hoặc những thay đổi về trạng thái Giao dịch của quý khách.
4. Các giấy phép. Có thể tìm hiểu thêm về các giấy phép hoạt động kinh doanh của chúng tôi bằng cách nhấp vào [sau đây] (https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/licenses).
5. Toàn bộ thỏa thuận. Thỏa thuận Người dùng này cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa quý khách và PayPal liên quan đến Dịch vụ cũng như điều chỉnh việc quý khách sử dụng Dịch vụ, thay thế mọi thỏa thuận trước đó giữa quý khách và PayPal hoặc bất kì bên nào khác có liên quan đến Dịch vụ.
6. Thay đổi Quốc gia Cư trú. Nếu quốc gia cư trú của quý khách thay đổi, quý khách có thể được yêu cầu kí kết Thỏa thuận Người dùng mới. Thỏa thuận Người dùng mà quý khách đã chấp nhận cho quốc gia cư trú trước đây sẽ không áp dụng cho các Giao dịch được thực hiện từ quốc gia cư trú mới.
7. Không miễn trừ. Việc PayPal không thực thi hoặc buộc thực thi bất kì quyền hoặc điều khoản nào trong Thỏa thuận Người dùng này sẽ không cấu thành sự từ bỏ quyền hay điều khoản đó và sẽ không đảm bảo rằng PayPal sẽ lặp lại bất kì hành động nào như vậy trong tương lai. Nếu một trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền xét xử nhận thấy bất kì điều khoản nào của Thỏa thuận Người dùng là không hợp lệ, thì các bên vẫn đồng ý rằng trọng tài hoặc tòa án nên cố gắng công nhận tính hiệu lực trong mục đích của Thỏa thuận Người dùng trong chừng mực nào đó như được phản ánh trong điều khoản đó, và các điều khoản khác của Thỏa thuận Người dùng sẽ vẫn tiếp tục có hiệu lực thi hành.
8. Sửa đổi. Chúng tôi có thể sửa đổi Thỏa thuận Người dùng này tùy thời điểm mà không cần thông báo cho quý khách, trừ khi pháp luật yêu cầu. Quý khách có thể xem lại phiên bản Thỏa thuận Người dùng mới nhất bất cứ lúc nào bằng cách xem các trang web của chúng tôi. Chúng tôi không thể cung cấp Dịch vụ nếu quý khách không đồng ý với các điều khoản hiện tại trong Thỏa thuận Người dùng này. Nếu quý khách sử dụng Dịch vụ sau ngày có hiệu lực của một sửa đổi, quý khách sẽ được coi là đã chấp nhận sửa đổi đó. Quý khách đồng ý rằng quý khách sẽ không sửa đổi Thỏa thuận Người dùng này và thừa nhận rằng mọi nỗ lực sửa đổi Thỏa thuận Người dùng này của quý khách sẽ bị vô hiệu.
9. Ngôn ngữ. Thỏa thuận này chỉ được ký kết bằng tiếng Anh và chúng tôi có thể cung cấp bản dịch sang các ngôn ngữ khác để thuận tiện cho quý khách. Trong trường hợp có bất kì mâu thuẫn nào giữa văn bản tiếng Anh và tiếng Việt hoặc ngôn ngữ khác trên các trang web của chúng tôi, bao gồm cả Thỏa thuận Người dùng, văn bản tiếng Anh sẽ có giá trị ràng buộc.
10. Thông báo Đặc biệt cho Việc sử dụng Quốc tế; Kiểm soát Xuất khẩu. Các phần mềm có liên quan tới Dịch vụ và việc truyền tải dữ liệu thích hợp, nếu có, sẽ chịu các biện pháp kiểm soát xuất khẩu của quốc gia nơi quý khách cư trú. Không thể tải về Phần mềm từ Dịch vụ, hoặc xuất khẩu hay tái xuất khẩu Phần mềm này là trái với các luật xuất khẩu của quốc gia nơi quý khách cư trú. Quí khách phải tự chịu rủi ro khi tải về hoặc sử dụng Phần mềm. Nhận thức được tính chất toàn cầu của Internet, quý khách đồng ý tuân thủ tất cả các luật và quy định sở tại về việc sử dụng Dịch vụ của quý khách, kể cả nếu liên quan đến các quy định về hành vi trực tuyến và về nội dung được truy cập hợp pháp.
11. Các Ứng dụng Phần mềm hỗ trợ Apple.
    1. PayPal cung cấp các ứng dụng Phần mềm để vận hành cùng với các sản phẩm được Apple Inc. ("Apple") cung cấp trên thị trường, trong số các nền tảng khác. Đối với Phần mềm được cung cấp cho quý khách sử dụng liên quan đến một sản phẩm mang nhãn hiệu Apple (Phần mềm đó sau đây gọi là “Phần mềm hỗ trợ Apple"), ngoài các điều khoản và điều kiện khác quy định trong Thỏa thuận Người dùng này, các điều khoản và điều kiện sau đây sẽ được áp dụng:
       1. PayPal và quý khách thừa nhận rằng Thỏa thuận Người dùng này được ký kết giữa PayPal và chỉ riêng quý khách, chứ không phải với Apple, và như giữa PayPal và Apple, thì PayPal, chứ không phải Apple, sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với Phần mềm hỗ trợ Apple và nội dung của phần mềm đó.
       2. Quý khách không được sử dụng Phần mềm hỗ trợ Apple mà vi phạm hoặc không tuân thủ Quy tắc Sử dụng được qui định đối với Phần mềm hỗ trợ Apple trong, hoặc ngược lại với Điều khoản Dịch vụ App Store.
       3. Giấy phép sử dụng Phần mềm hỗ trợ Apple của quý khách bị giới hạn thành giấy phép không thể chuyển nhượng cho phép sử dụng Phần mềm hỗ trợ Apple trên một Sản phẩm iOS mà quý khách sở hữu hoặc kiểm soát, tuân theo Quy tắc sử dụng được qui định trong Điều khoản Dịch vụ App Store.
       4. Apple hoàn toàn không có nghĩa vụ cung cấp bất kì dịch vụ bảo trì hoặc hỗ trợ nào đối với Phần mềm hỗ trợ Apple đó.
       5. Apple không chịu bất kì trách nhiệm nào về bảo hành sản phẩm, dù là rõ ràng hoặc ngụ ý theo luật. Trong trường hợp Phần mềm hỗ trợ Apple không tuân theo chế độ bảo hành thích hợp, quý khách có thể thông báo cho Apple, và Apple sẽ hoàn trả lại giá mua Phần mềm hỗ trợ Apple đó cho quý khách, nếu có; và, trong phạm vi tối đa được luật áp dụng cho phép, Apple sẽ không có nghĩa vụ bảo hành nào khác đối với Phần mềm hỗ trợ Apple đó, hoặc bất kì yêu cầu bồi thường, tổn thất, trách nhiệm pháp lý, tiền đền bù thiệt hại, chi phí hoặc phí tổn nào khác phát sinh từ việc không tuân thủ chế độ bảo hành bất kì và những điều này sẽ do PayPal hoàn toàn chịu trách nhiệm, trong trường hợp việc đó không thể bị phủ nhận theo luật khả dụng.
       6. PayPal và quý khách thừa nhận rằng PayPal, chứ không phải Apple, chịu trách nhiệm giải quyết yêu cầu khiếu nại bất kì của quý khách hoặc của bên thứ ba bất kì liên quan đến Phần mềm hỗ trợ Apple hoặc đến việc quý khách sở hữu và/hoặc sử dụng Phần mềm hỗ trợ Apple đó, bao gồm, nhưng không giới hạn ở: (i) các khiếu nại về trách nhiệm pháp lý của sản phẩm; (ii) mọi khiếu nại cho rằng Phần mềm hỗ trợ Apple không tuân thủ bất kì yêu cầu pháp lý hoặc quy định thích dụng nào; và (iii) các khiếu nại phát sinh từ việc bảo vệ người tiêu dùng hoặc từ các luật tương tự.
       7. Trong trường hợp bên thứ ba bất kỳ khiếu nại rằng Phần mềm hỗ trợ Apple hoặc việc người dùng cuối sở hữu và sử dụng Phần mềm hỗ trợ Apple đó là vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba đó, như giữa PayPal và Apple, thì PayPal, chứ không phải Apple, sẽ hoàn toàn có trách nhiệm điều tra, biện hộ, dàn xếp và bãi bỏ khiếu nại về vi phạm quyền sở hữu trí tuệ đó.
       8. Quý khách xác nhận rằng (i) quý khách không ở tại một quốc gia đang chịu lệnh cấm vận của Chính phủ Hoa Kỳ hoặc đã được Chính phủ Hoa Kỳ xác định là một quốc gia "hỗ trợ khủng bố"; và (ii) quý khách không bị liệt vào bất kì danh sách các đảng phái bị cấm hoặc hạn chế nào của Chính phủ Hoa Kỳ.
       9. Nếu có bất kì thắc mắc, phàn nàn hoặc khiếu nại liên quan đến Phần mềm hỗ trợ Apple, xin liên hệ chúng tôi qua Thông tin Liên hệ bên dưới.
       10. PayPal và quý khách thừa nhận và đồng ý rằng Apple, và các công ty con của Apple, là đơn vị thụ hưởng bên thứ ba trong Thỏa thuận Người dùng này đối với Phần mềm hỗ trợ Apple, và khi quý khách chấp nhận các điều khoản và điều kiện của Thỏa thuận Người dùng này, Apple sẽ có quyền (và sẽ được coi là đã chấp nhận quyền này) buộc quý khách thực thi Thỏa thuận Người dùng này đối với Phần mềm hỗ trợ Apple trong vai trò người thụ hưởng bên thứ ba của Thỏa thuận Người dùng.
    2. Các câu hỏi về thông tin liên hệ, thông báo và yêu cầu hoàn tiền hoặc thêm thông tin có thể được gửi đến chúng tôi bằng thông tin liên hệ Dịch vụ Khách hàng [ở đây.] (https://help.xoom.com/s/contactsupport)
12. Các câu hỏi về thông tin liên hệ, thông báo, và yêu cầu hoàn tiền hoặc các thông tin khác có thể được gửi đến chúng tôi bằng thông tin liên hệ Dịch vụ Khách hàng [ở đây.] (https://help.xoom.com/s/contactsupport)

Nếu quốc gia cư trú của quý khách là Canada tại thời điểm quý khách gửi Giao dịch, các điều khoản sau đây sẽ áp dụng với quý khách:

Để truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ với tư cách Người gửi hoặc Người thụ hưởng, quý khách phải (i) từ 18 (mười tám) tuổi trở lên hoặc đủ tuổi trưởng thành tại tỉnh của quý khách và (ii) có đủ năng lực hình thành hợp đồng ràng buộc về mặt pháp lý. Có thể áp dụng các hạn chế khác.

Quý khách có quyền khiếu nại về các lỗi trong Giao dịch của quý khách. Nếu nghi có lỗi hoặc quý khách chưa ủy quyền cho Giao dịch của mình, quý khách phải liên hệ chúng tôi trong vòng 13 tháng kể từ ngày chúng tôi cam kết với quý khách rằng tiền sẽ có sẵn cho người nhận. [Nhấp vào đây] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) để biết cách liên hệ với Dịch vụ Khách hàng. Khi liên hệ, xin cho biết:

1. Tên và địa chỉ hay số điện thoại của quý khách;
2. Lỗi hay vấn đề với giao dịch, và lý do quý khách tin đây là lỗi hay vấn đề;
3. Tên người nhận tiền, và nếu có, số điện thoại hoặc địa chỉ của họ;
4. Số tiền chuyển; và
5. Số Giao dịch.

Chúng tôi sẽ xác định có lỗi xảy ra không trong vòng 90 ngày kể từ ngày quý khách liên hệ chúng tôi và chúng tôi sẽ sửa lỗi nhanh chóng. Chúng tôi sẽ cho quý khách biết kết quả trong vòng ba (3) Ngày làm việc sau khi hoàn tất quá trình điều tra. Nếu kết luận không có lỗi, chúng tôi sẽ gửi đến quý khách một văn bản giải thích. Quý khách có thể yêu cầu bản sao của bất kỳ tài liệu nào chúng tôi sử dụng trong cuộc điều tra để biết thêm chi tiết.

TRỪ KHI ĐƯỢC NÊU BÊN DƯỚI, TRONG BẤT CỨ TRƯỜNG HỢP NÀO, PAYPAL, CÁC NHÀ CUNG CẤP, CÁC NHÀ BÁN HÀNG, CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ, CÁC CÔNG TY DỊCH VỤ, HOẶC CÁC CÔNG TY CON, CÁC CHI NHÁNH, CÁC NHÂN VIÊN CẤP CAO, CÁC QUẢN TRỊ VIÊN, CÁC ĐẠI LÝ, CÁC ĐỐI TÁC, CÁC CỐ VẤN TƯƠNG ỨNG CỦA PAYPAL ĐỀU KHÔNG CÓ TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI, DÙ LÀ TRỰC TIẾP, GIÁN TIẾP, ĐẶC BIỆT, DO HẬU QUẢ HOẶC MANG TÍNH CẢNH CÁO, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN, NHỮNG THIỆT HẠI DO MẤT LỢI NHUẬN, UY TÍN, LỢI ÍCH, CÁC DỮ LIỆU HOẶC CÁC THIỆT HẠI VÔ HÌNH KHÁC (CHO DÙ PAYPAL ĐÃ ĐƯỢC THÔNG BÁO VỀ KHẢ NĂNG XẢY RA CÁC THIỆT HẠI ĐÓ) DO SỰ BẤT CẨN CỦA PAYPAL, CÁC NHÀ CUNG CẤP, CÁC NHÀ BÁN HÀNG, CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ, VÀ CÁC CÔNG TY DỊCH VỤ CỦA PAYPAL, HOẶC CÁC CÔNG TY CON, CÁC CHI NHÁNH, CÁC NHÂN VIÊN CẤP CAO, CÁC QUẢN TRỊ VIÊN, CÁC ĐẠI LÝ, CÁC ĐỐI TÁC, CÁC NHÂN VIÊN HOẶC CÁC CỐ VẤN TƯƠNG ỨNG CỦA HỌ.

Nếu có tranh chấp phát sinh giữa quý khách và PayPal, mục tiêu của chúng tôi là tìm hiểu và giải quyết các mối quan ngại của quý khách. Nếu chúng tôi không thể giải quyết các mối quan ngại đến mức độ quý khách hài lòng, chúng tôi sẽ tìm cách đưa ra cho quý khách những biện pháp trung lập và hiệu quả về chi phí để giải quyết tranh chấp nhanh chóng. Tranh chấp giữa quý khách và PayPal về Dịch vụ có thể được báo cáo cho Dịch vụ Khách hàng. Vui lòng nhấp vào đây để đến Dịch vụ Khách hàng.

Đối với bất kì khiếu nại nào (không bao gồm các yêu cầu đền bù cưỡng chế hoặc đền bù mang tính công bằng khác) có tổng số tiền tranh chấp mong đợi dưới $10,000.00 CAD, bên yêu cầu đền bù có thể lựa chọn giải quyết tranh chấp một cách hiệu quả về chi phí thông qua việc phân xử bằng trọng tài mang tính ràng buộc trên cơ sở không cần hiện diện.

Bên chọn trọng tài phân xử sẽ tiến hành việc phân xử trọng tài như vậy thông qua một nhà cung cấp giải pháp xử lý tranh chấp thay thế ("ADR") được các bên nhất trí đồng ý. Nhà cung cấp ADR và các bên phải tuân theo các quy tắc sau: (i) việc phân xử trọng tài sẽ được tiến hành qua điện thoại, trực tuyến và/hoặc chỉ dựa trên các văn bản được đệ trình, và cách thức cụ thể sẽ do bên khởi xướng việc phân xử bằng trọng tài lựa chọn; (ii) việc phân xử bằng trọng tài sẽ không cần đến bất cứ sự hiện diện cá nhân nào của các bên hoặc nhân chứng, trừ khi được các bên nhất trí đồng ý tiến hành theo cách khác; và (iii) bất kì phán quyết nào về khoản tiền tranh chấp do trọng tài phân xử đưa ra đều có thể được đưa vào bất cứ tòa án nào có đủ thẩm quyền xét xử.

Thỏa thuận Người dùng này do luật pháp của Ontario và luật pháp của Canada chi phối, áp dụng từng luật nếu có thể. Bất kì tranh cãi, tranh chấp hoặc khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ hoặc Thỏa thuận Người dùng ("Khiếu nại") sẽ được chi phối và diễn giải theo luật pháp của Ontario và luật pháp của Canada, áp dụng từng luật nếu có thể, ngoại trừ phần luật điều chỉnh các mâu thuẫn về luật và ngoại trừ các trường hợp được qui định khác trong Thỏa thuận Người dùng này.

Trừ khi có thoả thuận khác giữa các bên hoặc như được mô tả trong “Tranh chấp tại Canada”, quý khách đồng ý chỉ đệ trình lên các tòa án có thẩm quyền không phải duy nhất tại Ontario, Canada nhằm mục đích của bất kỳ vụ kiện hoặc hành động nào phát sinh từ Thỏa thuận Người dùng này hoặc từ việc quý khách sử dụng trang web của chúng tôi hoặc Dịch vụ.

Nếu quốc gia cư trú của quý khách thuộc Khu vực Kinh tế Châu Âu tại thời điểm quý khách gửi Giao dịch, các điều khoản sau đây sẽ áp dụng với quý khách:

Dịch vụ được cung cấp cho quý khách là dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ này không đòi hỏi phải tạo tài khoản thanh toán và sẽ được cung cấp cho quý khách theo từng giao dịch. Để tránh nghi ngờ, Thỏa thuận Người dùng này dành cho các giao dịch thanh toán đơn lẻ.

Chúng tôi sẽ liên lạc với quý khách bằng (các) ngôn ngữ mà chúng tôi dùng để lập Thỏa thuận Người dùng này cho quý khách.

Thỏa thuận người dùng này được ký kết bằng ngôn ngữ mà chúng tôi liên lạc với quý khách khi quý khách đăng ký Xoom.

Quý khách có quyền khiếu nại về các lỗi trong Giao dịch của quý khách. Nếu cho rằng đã xảy ra lỗi hoặc chưa ủy quyền Giao dịch, quý khách phải liên hệ với chúng tôi trong vòng 13 tháng kể từ ngày chúng tôi cam kết với quý khách rằng tiền đã có sẵn cho Người nhận. Nhấp vào đây để biết cách liên hệ với Dịch vụ khách hàng. Khi liên hệ, xin cho biết:

1. Tên và địa chỉ hay số điện thoại của quý khách;
2. Lỗi hay vấn đề với giao dịch chuyển khoản và lý do bạn tin đây là lỗi hay vấn đề;
3. Tên người nhận tiền, và nếu có, số điện thoại hoặc địa chỉ của họ; và
4. Số tiền chuyển; và
5. Số Giao dịch.

Chúng tôi sẽ xác định có lỗi xảy ra không trong vòng 90 ngày kể từ ngày quý khách liên hệ chúng tôi và chúng tôi sẽ sửa lỗi nhanh chóng. Chúng tôi sẽ cho quý khách biết kết quả trong vòng ba (3) Ngày làm việc sau khi hoàn tất quá trình điều tra. Nếu kết luận không có lỗi, chúng tôi sẽ gửi đến quý khách một văn bản giải thích. Quý khách có thể yêu cầu bản sao của bất kỳ tài liệu nào chúng tôi sử dụng trong cuộc điều tra để biết thêm chi tiết.

Chúng tôi sẽ chỉ chịu trách nhiệm với quý khách về sự mất mát hoặc thiệt hại phát sinh trực tiếp và có thể dự đoán hợp lý từ việc chúng tôi vi phạm Thỏa thuận Người dùng này và trách nhiệm của chúng tôi trong những trường hợp này được giới hạn như được nêu trong phần còn lại của phần này.

Trong mọi trường hợp, PayPal, các chi nhánh, người đại diện cho chúng tôi và/hoặc những người tham gia hợp đồng đều không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào sau đây, phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận Người dùng này (cho dù trong hợp đồng, lỗi lầm (bao gồm, nhưng không giới hạn, sơ suất) hoặc các hình thức khác:

1. bất kỳ tổn thất về lợi nhuận, uy tín, kinh doanh, hợp đồng, doanh thu hoặc khoản tiết kiệm dự kiến nào ngay cả khi chúng tôi được thông báo về khả năng thiệt hại, tổn thất về lợi nhuận, uy tín, kinh doanh, hợp đồng, doanh thu hoặc khoản tiết kiệm dự kiến đó; hoặc
2. bất kỳ tổn thất hoặc hư hỏng dữ liệu nào; hoặc
3. bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào không trực tiếp gây ra từ việc vi phạm Thỏa thuận Người dùng này; hoặc
4. bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào vượt quá mức gây ra do kết quả trực tiếp của việc vi phạm Thỏa thuận Người dùng này (cho dù quý khách có thể chứng minh sự mất mát hay thiệt hại đó).
5. Không có nội dung nào trong Thỏa thuận Người dùng này giới hạn trách nhiệm pháp lý của chúng tôi đối với hành vi gian lận hoặc khai báo không trung thực, hành vi sơ suất, cố tình làm sai, tử vong hoặc thương tích cá nhân do sự bất cẩn của cả chúng tôi và của những nhà thầu phụ hoặc trong phạm vi giới hạn hoặc loại trừ không được luật hiện hành cho phép.

Nếu có tranh chấp phát sinh giữa quý khách và PayPal, mục tiêu của chúng tôi là tìm hiểu và giải quyết các mối quan ngại của quý khách. Nếu chúng tôi không thể giải quyết các mối quan ngại đến mức độ quý khách hài lòng, chúng tôi sẽ tìm cách đưa ra cho quý khách những biện pháp trung lập và hiệu quả về chi phí để giải quyết tranh chấp nhanh chóng. Tranh chấp giữa quý khách và PayPal về Dịch vụ có thể được báo cáo cho Dịch vụ Khách hàng. Vui lòng nhấp vào đây để đến Dịch vụ Khách hàng. Ngoài ra, quý khách có thể có thêm tùy chọn giải quyết tranh chấp:

Nếu quý khách cư trú ở bất kỳ quốc gia thành viên nào trong Khu vực Kinh tế Châu Âu, ngoài Vương quốc Anh và có khiếu nại về chúng tôi, quý bị có thể khiếu nại vượt tuyến bằng cách liên hệ với một trong các cơ quan sau:

1. Trung tâm Tiêu dùng Châu Âu (“ECC-Net”). Quý khách có thể tìm hiểu thêm thông tin về ECC-net và cách liên hệ với họ tại http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/.
2. Commission de Surveillance du Secteur Financier (“CSSF”). CSSF là cơ quan có trách nhiệm giám sát kỹ càng các công ty trong lĩnh vực tài chính tại Luxembourg. Quý khách có thể liên hệ với CSSF tại 283 Route d’Arlon, L-1150 Luxembourg. Quý khách có thể tìm hiểu thêm thông tin về CSSF và cách liên hệ với họ tại: http://www.cssf.lu hoặc bằng cách truy cập trang web giải quyết tranh chấp trực tuyến của EU tại https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Ngoài thông tin về giải quyết tranh chấp cho Khu vực kinh tế Châu Âu ở trên, nếu quốc gia cư trú của quý khách là Vương quốc Anh, quý khách cũng có thể liên hệ với Dịch vụ Thanh tra Tài chính của Vương quốc Anh (“UK FOS”). UK FOS là một dịch vụ độc lập, miễn phí, có thể giải quyết khiếu nại giữa quý khách và chúng tôi. Quý khách có thể tìm hiểu thêm thông tin về UK FOS và liên hệ với UK FOS tại http://www.financial-ombudsman.org.uk hoặc bằng cách truy cập trang web giải quyết tranh chấp trực tuyến của EU tại https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Thỏa thuận Người dùng này và mối quan hệ giữa Công ty và khách hàng được điều chỉnh theo luật pháp của Anh và xứ Wales. Việc này không ảnh hưởng đến các quyền của quý khách theo luật pháp của quốc gia mà quý khách cư trú, chẳng hạn như các quyền với tư cách là người tiêu dùng. Bất kỳ tranh cãi, tranh chấp hoặc khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận Người dùng hoặc Dịch vụ ("Khiếu nại") sẽ được điều chỉnh và diễn giải theo luật pháp của Anh và Xứ Wales.

Đối với các khiếu nại không thể được giải quyết khác, mà quý khách đệ trình lên tòa án có thẩm quyền không phải duy nhất tại Anh và Xứ Wales, phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận Người dùng này hoặc việc cung cấp Dịch vụ của chúng tôi, trong tình huống đó quyền khởi kiện PayPal của quý khách vẫn sẽ toàn vẹn trước những tòa án có thẩm quyền tại Luxembourg hoặc quốc gia cư trú của quý khách.

Nói một cách đơn giản, “thẩm quyền không phải duy nhất của tòa án tại Anh và Xứ Wales” có nghĩa là nếu quý khách có thể đưa khiếu nại chống lại chúng tôi, phát sinh từ Thỏa thuận Người dùng này ra Tòa, một tòa án phù hợp sẽ là một tòa án tại Anh hoặc Xứ Wales, nhưng quý khách cũng có thể đưa khiếu nại ra một tòa án ở quốc gia khác nơi quý khách cư trú.

Nếu quốc gia cư trú của quý khách là Hoa Kỳ tại thời điểm quý khách gửi Giao dịch, các điều khoản sau đây sẽ áp dụng với quý khách:

Quý khách có thể thực hiện Giao dịch với giá trị đô la tối đa bằng Tài khoản Xoom của mình, tùy thuộc vào loại Giao dịch. Mức tối đa cho mỗi Giao dịch có ở đây. Ngoài ra, quý khách có thể thực hiện giao dịch đến hạn mức đô la tối đa cho tổng số giao dịch trong một khoảng thời gian nhất định bằng Tài khoản Xoom của mình. Số tiền tối đa theo khoảng thời gian cụ thể có tại đây. Các nhà cung cấp dịch vụ của Xoom cũng có thể giới hạn số tiền tối đa của một Giao dịch, hoặc từ chối Giao dịch được đề xuất, bằng toàn quyền quyết định của họ.

Có thể có hạn chế về số lượng Giao dịch tối đa mà quý khách có thể thực hiện trong một khoảng thời gian nhất định qua Tài khoản Xoom của mình. Ngoài ra, các nhà cung cấp dịch vụ của Xoom có thể giới hạn số Giao dịch tối đa mà quý khách có thể thực hiện trong một khoảng thời gian, tuỳ theo quyết định của họ.

Quý khách sẽ nhận được sao kê hàng tháng về các hoạt động Tài khoản Xoom của mình.

**(Hãy cho chúng tôi biết NGAY nếu quý khách tin rằng thông tin đăng nhập Tài khoản Xoom của quý khách (tên người dùng hoặc mật khẩu) đã bị mất hoặc bị đánh cắp, hoặc nếu quý khách tin rằng một giao dịch chuyển tiền điện tử đã được thực hiện qua Tài khoản Xoom của mình mà không có sự cho phép của quý khách. Gọi điện thoại là cách tốt nhất để giảm thiểu tổn thất của quý khách. Nếu Công cụ Thanh toán của quý khách được liên kết với tài khoản tài sản (ví dụ: chuyển khoản ngân hàng) ("Công cụ Ghi nợ"), quý khách có thể mất tất cả số tiền gắn với Công cụ Ghi nợ (cộng với số tiền tối đa của bất kỳ hạn mức tín dụng thấu chi nào được liên kết với Công cụ Ghi nợ của quý khách). ** Nếu quý khách cho chúng tôi biết trong vòng 2 Ngày làm việc sau khi quý khách nhận biết về tổn thất hoặc hành vi trộm cắp thông tin Tài khoản Xoom của mình, tổn thất của quý khách sẽ không quá $50 nếu có người đăng nhập trái phép qua Tài khoản Xoom của quý kháchđể truy cập vào Công cụ Ghi nợ.)

Nếu quý khách KHÔNG cho chúng tôi biết trong vòng 2 Ngày làm việc sau khi quý khách nhận biết được tổn thất hoặc hành vi trộm cắp các thông tin tài khoản Xoom của mình, và chúng tôi có thể chứng minh rằng chúng tôi đã cố gắng ngăn chặn người khác sử dụng thông tin đăng nhập tài khoản Xoom của quý khách mà không được quý khách cho phép, quý khách có thể mất tối đa là $500 nếu thông tin đăng nhập Tài khoản Xoom của mình được sử dụng để truy cập vào một Công cụ Ghi nợ.

Ngoài ra, nếu sao kê Xoom của quý khách hiển thị các giao dịch chuyển tiền bằng Công cụ Ghi nợ mà quý khách không thực hiện, hãy thông báo với chúng tôi ngay lập tức. Nếu quý khách không cho chúng tôi biết trong vòng 180 ngày kể từ ngày chúng tôi cam kết với quý khách rằng tiền sẽ có sẵn tới Người nhận, như được cung cấp trong biên nhận Giao dịch, quý khách có thể không nhận lại được số tiền đã mất sau ngày 180 nếu chúng tôi có thể chứng minh rằng chúng tôi đã có thể ngăn chặn được hành vi lấy trộm tiền của quý khách nếu quý khách đã thông báo với chúng tôi kịp thời. Nếu có lý do hợp lý (như đi vắng dài ngày hoặc nằm viện) khiến quý khách không thông báo với chúng tôi, chúng tôi sẽ gia hạn thời gian.

Nếu quý khách cho rằng thông tin đăng nhập tài khoản Xoom của quý khách đã bị mất hoặc bị đánh cắp, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng bất kỳ phương thức nào được cung cấp trên trang hỗ trợ của chúng tôi.

Bất kể điều nói trên, nếu Công cụ Thanh toán của quý khách không phải là Công cụ Ghi nợ (ví dụ: nếu quý khách sử dụng thẻ tín dụng để chuyển tiền), quý khách sẽ phải chịu trách nhiệm về tổn thất theo các điều khoản trong Thỏa thuận Người dùng.

Quy trình giải quyết lỗi, các quyền và nghĩa vụ được mô tả trong Mục 5 này áp dụng cho các Giao dịch được thực hiện bằng Công cụ Ghi nợ ("**Giao dịch Ghi nợ **"). Xử lý các khiếu nại về lỗi Giao dịch Ghi nợ khác nhau tùy thuộc vào việc quý khách gửi tiền trong nước Mỹ hoặc quốc tế và việc quý khách khiếu nại việc sử dụng trái phép tài khoản Xoom của mình. Nếu Giao dịch của quý khách được thực hiện bằng Công cụ Thanh toán thẻ tín dụng ("Giao dịch Thẻ tín dụng"), thủ tục giải quyết lỗi, các quyền và nghĩa vụ sẽ theo quy định trong Mục 6.

Trong trường hợp lỗi hoặc có câu hỏi về các Giao dịch Ghi nợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng bất kỳ phương thức nào được cung cấp trên trang hỗ trợ của chúng tôi khi có thể, nếu quý khách cho rằng sao kê hoặc biên nhận của quý khách không đúng hoặc nếu quý khách cần thêm thông tin về một Giao dịch Ghi nợ được liệt kê trong sao kê hoặc biên nhận. Quý khách cần thông báo với chúng tôi trong vòng 180 ngày kể từ ngày chúng tôi cam kết với quý khách rằng tiền sẽ có sẵn cho Người nhận, như được cung cấp trong biên nhận Giao dịch Ghi nợ.

1. Mô tả lỗi hoặc chuyển khoản mà quý khách không chắc chắn, và giải thích rõ ràng lý do tại sao quý khách tin rằng đó là lỗi hoặc tại sao quý khách cần thêm thông tin;
2. Hãy cho chúng tôi biết tổng số tiền đô của lỗi mà quý khách đang nghi ngờ; và
3. Hãy cho chúng tôi biết:
   1. Tên, địa chỉ email được liên kết với tài khoản của quý khách hoặc số điện thoại; hoặc
   2. Các nội dung sau:
      1. Số Giao dịch của Giao dịch Ghi nợ (chúng tôi cung cấp số Giao dịch trên biên lai, trong sao kê và trong lịch sử Giao dịch của quý khách trong tài khoản của quý khách); và
      2. Tên của Người nhận, và nếu biết, số điện thoại hoặc địa chỉ của Người nhận.

Nếu quý khách thông báo với chúng tôi bằng lời nói, chúng tôi có thể yêu cầu quý khách gửi cho chúng tôi khiếu nại hoặc câu hỏi bằng văn bản trong vòng 10 Ngày làm việc.

Nội dung sau đây được áp dụng nếu quý khách cho rằng có Giao dịch Ghi nợ không được quý khách ủy quyền, hoặc nếu quý khách cho rằng có lỗi xảy ra đối với Giao dịch Ghi nợ mà Quốc gia Người nhận là Hoa Kỳ:

1. Chúng tôi sẽ xác định lỗi xảy ra trong vòng 10 Ngày làm việc sau khi quý khách thông báo cho chúng tôi và sẽ sửa lỗi nhanh chóng. Tuy nhiên, nếu cần thêm thời gian, chúng tôi có thể mất tới 45 ngày để điều tra khiếu nại hoặc câu hỏi của quý khách. Nếu chúng tôi quyết định làm vậy, chúng tôi sẽ ghi có số tiền mà quý khách cho rằng bị lỗi vào tài khoản của quý khách trong vòng 10 Ngày làm việc để quý khách có thể sử dụng số tiền này trong thời gian chúng tôi hoàn tất điều tra. Nếu chúng tôi yêu cầu quý khách khiếu nại hoặc đặt câu hỏi bằng văn bản nhưng chúng tôi không nhận được trong vòng 10 Ngày làm việc, chúng tôi không thể ghi có vào tài khoản của quý khách.
2. Chúng tôi sẽ xác định lỗi xảy ra trong vòng 10 Ngày làm việc sau khi quý khách thông báo cho chúng tôi và sẽ sửa lỗi nhanh chóng. Tuy nhiên, nếu cần thêm thời gian, chúng tôi có thể mất tới 45 ngày để điều tra khiếu nại hoặc câu hỏi của quý khách. Nếu chúng tôi quyết định làm vậy, chúng tôi sẽ ghi có số tiền mà quý khách cho rằng bị lỗi vào tài khoản của quý khách trong vòng 10 Ngày làm việc để quý khách có thể sử dụng số tiền này trong thời gian chúng tôi hoàn tất điều tra. Nếu chúng tôi yêu cầu quý khách khiếu nại hoặc đặt câu hỏi bằng văn bản nhưng chúng tôi không nhận được trong vòng 10 Ngày làm việc, chúng tôi không thể ghi có vào tài khoản của quý khách.
3. Chúng tôi sẽ cho quý khách biết kết quả trong vòng ba Ngày làm việc sau khi hoàn tất quá trình điều tra của chúng tôi. Nếu kết luận không có lỗi, chúng tôi sẽ gửi đến quý khách một văn bản giải thích. Quý khách có thể yêu cầu bản sao của bất kỳ hồ sơ nào chúng tôi đã sử dụng trong cuộc điều tra.

Nội dung sau đây sẽ được áp dụng nếu quý khách cho rằng đã xảy ra lỗi liên quan đến Giao dịch Ghi nợ mà Quốc gia Người nhận không phải là Hoa Kỳ, ngoài lỗi Giao dịch Ghi nợ trái phép:

1. Chúng tôi sẽ xác định có lỗi xảy ra không trong vòng 90 ngày kể từ ngày quý khách liên hệ chúng tôi và chúng tôi sẽ sửa lỗi nhanh chóng. Chúng tôi sẽ cho quý khách biết kết quả trong vòng ba Ngày làm việc sau khi hoàn tất quá trình điều tra của chúng tôi. Nếu kết luận không có lỗi, chúng tôi sẽ gửi đến quý khách một văn bản giải thích. Quý khách có thể yêu cầu bản sao của bất kỳ tài liệu nào chúng tôi sử dụng trong cuộc điều tra để biết thêm chi tiết.

Quy trình giải quyết lỗi, các quyền và nghĩa vụ được mô tả trong Phần 6 áp dụng cho các Giao dịch Thẻ Tín dụng. Xử lý các khiếu nại về lỗi Giao dịch Ghi nợ khác nhau tùy thuộc vào việc quý khách gửi tiền trong nước Mỹ hay quốc tế và việc quý khách khiếu nại việc sử dụng trái phép Tài khoản Xoom của mình. Nếu Giao dịch của quý khách được thực hiện bằng Công cụ Ghi nợ, thủ tục giải quyết lỗi, các quyền và nghĩa vụ sẽ thực hiện như quy định trong mục 5.

Trong trường hợp có lỗi hoặc câu hỏi về Giao dịch Thẻ Tín dụng của Quốc gia Người nhận không phải là Hoa Kỳ, ngoài lỗi Giao dịch Thẻ Tín dụng trái phép ("Giao dịch Thẻ Tín dụng không thuộc Hoa Kỳ"), vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng bất kỳ phương thức nào được cung cấp trên trang hỗ trợ của chúng tôi ngay khi có thể, nếu quý khách cho rằng sao kê hoặc biên lai của quý khách sai hoặc nếu quý khách cần thêm thông tin về Giao dịch Thẻ Tín dụng không thuộc Hoa Kỳ được liệt kê trên sao kê hoặc biên nhận. Quý khách cần thông báo với chúng tôi trong vòng 180 ngày kể từ ngày chúng tôi cam kết với quý khách rằng tiền sẽ có sẵn cho Người nhận, như được cung cấp trong biên nhận Giao dịch Thẻ Tín dụng không thuộc Hoa Kỳ.

1. Mô tả lỗi hoặc chuyển khoản mà quý khách không chắc chắn, và giải thích rõ ràng lý do tại sao quý khách tin rằng đó là lỗi hoặc tại sao quý khách cần thêm thông tin;
2. Hãy cho chúng tôi biết tổng số tiền đô của lỗi mà quý khách đang nghi ngờ; và
3. Hãy cho chúng tôi biết:
   1. Tên, địa chỉ email được liên kết với tài khoản của quý khách hoặc số điện thoại; hoặc
   2. Các nội dung sau:
      1. Mã số giao dịch cho Giao dịch Thẻ Tín dụng không thuộc Hoa Kỳ (chúng tôi cung cấp mã số Giao dịch trên biên lai, trong sao kê và trong lịch sử giao dịch trong tài khoản của quý khách);
      2. Tên của Người nhận, và nếu biết, số điện thoại hoặc địa chỉ của Người nhận.

Nếu quý khách thông báo với chúng tôi bằng lời nói, chúng tôi có thể yêu cầu quý khách gửi cho chúng tôi khiếu nại hoặc câu hỏi bằng văn bản trong vòng 10 Ngày làm việc.

Nếu quý khách cho rằng đã xảy ra lỗi liên quan đến Giao dịch Thẻ Tín dụng không phải của Hoa Kỳ của quý khách, chúng tôi sẽ xác định có lỗi xảy ra không trong vòng 90 ngày kể từ ngày quý khách liên hệ chúng tôi và chúng tôi sẽ sửa lỗi nhanh chóng. Chúng tôi sẽ cho quý khách biết kết quả trong vòng ba Ngày làm việc sau khi hoàn tất quá trình điều tra của chúng tôi. Nếu kết luận không có lỗi, chúng tôi sẽ gửi đến quý khách một văn bản giải thích. Quý khách có thể yêu cầu bản sao của bất kỳ tài liệu nào chúng tôi sử dụng trong cuộc điều tra để biết thêm chi tiết.

Nếu có Giao dịch Thẻ Tín dụng nào mà quý khách cho rằng không được mình ủy quyền, hoặc quý khách cho rằng có bất kỳ lỗi nào xảy ra đối với Giao dịch Thẻ Tín dụng mà Quốc gia Người nhận là Hoa Kỳ, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng bất kỳ phương thức nào được cung cấp trên trang hỗ trợ của chúng tôi ngay khi quý khách có thể để hỗ trợ giải quyết vấn đề này. Quý khách cũng có thể liên hệ với đơn vị phát hành Công cụ Thanh toán thẻ tín dụng liên quan đến tranh chấp của quý khách.

Nếu chúng tôi không hoàn tất Giao dịch thực hiện dựa vào Công cụ Ghi nợ theo đúng hạn hoặc với số tiền chính xác theo thỏa thuận của chúng tôi với quý khách, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm đối với các tổn thất hoặc thiệt hại của quý khách. Tuy nhiên, có một số trường hợp ngoại lệ. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý trong trường hợp:

1. Nếu không có lỗi từ phía chúng tôi, quý khách không có đủ tiền trong tài khoản gắn với Công cụ Ghi nợ của mình để hoàn tất Giao dịch.
2. Nếu Giao dịch này sẽ khiến cho Công cụ Ghi nợ của quý khách vượt quá hạn mức tín dụng áp dụng đối với bất kỳ hạn mức thấu chi nào được liên kết với Công cụ Ghi nợ.
3. Nếu hệ thống này không hoạt động chính xác khi quý khách yêu cầu chúng tôi hoàn tất giao dịch và quý khách đã biết về sự cố khi bắt đầu giao dịch.
4. Nếu sự việc ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi (như hỏa hoạn hoặc lũ lụt) ngăn chặn giao dịch, bất chấp biện pháp phòng ngừa hợp lý mà chúng tôi đã thực hiện.
5. Có thể có các trường hợp ngoại lệ khác đã nêu trong Thỏa thuận Người dùng giữa chúng tôi với quý khách.

Cư dân ở một số vùng tài phán nhất định tại Hoa Kỳ cũng có thể xem xét các nội dung sau trong trường hợp có vấn đề:

1. Alaska. Chỉ dành cho cư dân Alaska: Nếu vấn đề của quý khách chưa được Xoom giải quyết, 877-815-1531, vui lòng gửi các khiếu nại chính thức đến tiểu bang Alaska, Phòng ngân hàng và Chứng khoán. Các khiếu nại chính thức phải bằng văn bản, vui lòng tải xuống mẫu tại đây: https://www.commerce.alaska.gov/web/portals/3/pub/DBSGeneralComplaintFormupdated.pdf. Có thể gửi đơn khiếu nại chính thức qua số: 1. Fax: 907-465-1230 2. Email: msb_licensing@alaska.gov 3. Bưu điện: Bộ phận Ngân hàng & Chứng khoán PO Box 110807 Juneau, AK 99811-0807 nếu quý khách có thắc mắc về các khiếu nại chính thức, xin gọi 907-465-2521.
2. California. Nếu quý khách có khiếu nại liên quan đến bất kỳ khía cạnh nào của hoạt động chuyển tiền được thực hiện bởi PayPal tại www.xoom.com, quý khách có thể liên hệ với California Department of Business Oversight theo số điện thoại miễn cước, 1-866-275-2677, qua email tại consumer.services@dbo.ca.gov, hoặc qua đường bưu điện tại địa chỉ Department of Business Oversight, Consumer Services, 1515 K Street, Suite 200, Sacramento, CA 95814.
3. Colorado. Các pháp nhân ngoài các tổ chức tài chính được bảo hiểm FDIC nếu có các hoạt động chuyển tiền ở Colorado, bao gồm mua bán lệnh chuyển tiền (money order), chuyển tiền và các công cụ khác để thanh toán tiền hoặc tín dụng, buộc phải có giấy phép của Chi nhánh Ngân hàng tiểu bang Colorado chiếu theo Đạo luật Người chuyển tiền, Đề mục 12, Điều 52, Điều lệ Sửa đổi của tiểu bang Colorado. Nếu quý khách sống tại Colorado và có khiếu nại về PayPal hoặc Xoom, vui lòng điền Đơn khiếu nại được cung cấp trên trang mạng của Bộ phận Dịch vụ ngân hàng tiểu bang Colorado và gửi lại kèm bất kỳ giấy tờ nào củng cố đơn khiếu nại qua đường bưu điện hoặc email đến Bộ phận Dịch vụ ngân hàng tại địa chỉ:

Colorado Division of Banking 1560 Broadway, Suite 975 Denver, CO 80202 email: DORA_BankingWebsite@state.co.us website: www.dora.colorado.gov/dob

TẤT CẢ các đơn khiếu nại của người dùng phải được gửi bằng văn bản.

1. Illinois. Nếu quý khách có khiếu nại hoặc các quan ngại khác về bất kì khía cạnh nào của hoạt động chuyển tiền do PayPal thực hiện, bao gồm cả Xoom, quý khách có thể liên hệ Illinois Department of Financial and Professional Regulation theo số điện thoại miễn cước 1-888-473-4858.
2. Maryland. Ủy viên Quy chế Tài chính cho Tiểu bang Maryland sẽ tiếp nhận các thắc mắc hoặc khiếu nại của cư dân Maryland về PayPal hoặc Dịch vụ Xoom, tại: Commissioner of Financial Regulation, Attention Complaint Unit, 500 North Calvert Street, Suite 402, Baltimore, Maryland 21202, số điện thoại miễn cước: 1-888-784-0134.
3. Massachusetts (Số giấy phép - FT4008). Nếu quý khách là cư dân của tiểu bang Massachusetts và có khiếu nại chưa được giải quyết, quý khách có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của khu vực ngân hàng Massachusetts tại (800) 495-2265 Số máy lẻ 501 (ngoài Massachusetts, Call (617) 956-1500 Số máy lẻ 501), hoặc gửi khiếu nại bằng văn bản đến bộ phận ngân hàng, 1000 Washington St, FL 10, Boston, Massachusetts 02118-2218.
4. Minnesota. Quý khách có thể liên lạc với chúng tôi qua email tại reportfraud@xoom.com để tự nguyện tuyên bố không đủ điều kiện gửi hoặc nhận Giao dịch bằng Xoom ("Người dùng Xoom không đủ điều kiện"). Tất cả các yêu cầu sẽ hết hạn sau một năm kể từ ngày yêu cầu, trừ khi quý khách yêu cầu trong thời gian lâu hơn, hoặc cho đến khi quý khách chấm dứt yêu cầu đó bằng văn bản gửi về reportfraud@xoom.com. PayPal có thể tự động thông báo cho Bộ phận Các tổ chức Tài chính của Sở Thương mại Minnesota để thêm cá nhân như quý khách vào "Danh sách Không Chuyển tiền" của Minnesota. Tổ Các tổ chức Tài chính tùy thời điểm có thể cung cấp "Danh sách Không Chuyển Tiền" này cho chúng tôi và bất kì cá nhân nào trong danh sách này sẽ nghiễm nhiên trở thành Người dùng Xoom không đủ điều kiện. Vui lòng xem Minn. Stat. 53B.27, subd. 3 để biết thêm thông tin về "Danh sách Không Chuyển tiền."
5. New York. PayPal tại số 2211 N. First Street, San Jose, CA 95131, được Sở Dịch vụ Tài chính tiểu bang New York cấp phép để nhận tiền gửi và gửi đi số tiền này. Khách hàng tại New York có thể gửi các khiếu nại chưa được giải quyết đến cơ quan quản lý tại địa chỉ: Consumer Assistance Unit, NYS Department of Financial Services, One Commerce Plaza, Albany, NY 12257; 1-877-BANK-NYS (1-877-226-5697); http://www.dfs.ny.gov/consumer/fileacomplaint.htm.
6. Texas. Phần này chỉ áp dụng cho những người cư trú ở Texas. Nếu quý khách có khiếu nại, trước tiên hãy liên hệ với Dịch vụ Khách hàng Xoom theo số 1-877-815-1531. Nếu quý khách là cư dân Texas và vẫn còn khiếu nại chưa được giải quyết về hoạt động chuyển tiền của PayPal, bao gồm cả Dịch vụ Xoom, vui lòng chuyển khiếu nại của quý khách tới: Texas Department of Banking; 2601 North Lamar Boulevard, Austin, TX 78705; 1-877-276-5554 (miễn cước); www.dob.texas.gov.

Bất kể nội dung ở trên, cư dân ở một số vùng tài phán nhất định tại Hoa Kỳ nên đọc nội dung sau:

1. California. Nội dung sau đây chỉ áp dụng cho Giao dịch từ Người gửi tại California. **QUYỀN ĐƯỢC HOÀN TRẢ: Quý khách, là khách hàng, có quyền được hoàn trả lại số tiền cần được gửi theo như thỏa thuận này nếu PayPal không chuyển đi số tiền đã nhận được từ quý khách trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận số tiền đó, hoặc không đưa ra lệnh trích ra một số tiền tương đương đến người do quý khách chỉ định trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận được tiền từ quý khách, trừ khi quý khách có chỉ thị khác. Nếu các chỉ thị của quý khách về thời điểm chuyển tiếp tiền hoặc chuyển tiền không được tuân theo và số tiền đó vẫn chưa được chuyển tiếp hoặc chuyển thì quý khách có quyền được hoàn trả tiền. Nếu muốn được hoàn trả tiền, quý khách phải gửi hoặc nộp trực tiếp văn bản yêu cầu đến Dịch vụ Khách hàng Xoom, tại 425 Market Street, 12th Floor, San Francisco, CA 94105-5404, USA. Nếu không nhận được số tiền hoàn trả, quý khách có thể được quyền nhận lại số tiền của mình cộng với một khoản phạt lên đến $1.000 và phí luật sư chiếu theo Mục 2102 của Bộ luật Tài chính California.
2. New Hampshire. Nội dung sau đây chỉ áp dụng cho các Giao dịch từ Người gửi tại New Hampshire: Người gửi có quyền được hoàn trả lại Số tiền Giao dịch và Phí Giao dịch nếu Giao dịch của họ không được chi trả theo thông tin mà họ cung cấp về Người nhận của mình, trừ khi Giao dịch đó vi phạm các luật thích dụng hoặc Thỏa thuận Người dùng này. Trong trường hợp hoàn trả như vậy, Giao dịch cũng sẽ bị hủy bỏ.
3. Washington. Nội dung sau đây chỉ áp dụng cho Giao dịch từ Người gửi tại tiểu bang Washington. Quý khách, là khách hàng, có quyền được hoàn trả lại đầy đủ số tiền đã nhận để gửi đi trong vòng mười ngày kể từ ngày nhận được văn bản yêu cầu hoàn trả trừ một trong các trường hợp sau đây:
   1. Các khoản tiền đã được gửi đi và giao đến người nhận trước khi nhận được văn bản yêu cầu hoàn trả;
   2. Các chỉ thị gửi đã được thực hiện và một số tiền tương đương đã được dành ra cho người do khách hàng chỉ định trước khi nhận được văn bản yêu cầu hoàn trả;
   3. PayPal hoặc đại diện được uỷ quyền của công ty, có lý do để tin rằng một hành động phạm tội đã xảy ra, đang xảy ra, hoặc có khả năng xảy ra từ việc chuyển tiền hay hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng; hoặc
   4. PayPal trong trường hợp khác bị pháp luật ngăn cấm thực hiện việc hoàn tiền.

TRỪ KHI ĐƯỢC NÊU BÊN TRÊN TRONG THOẢ THUẬN NGƯỜI DÙNG NÀY HOẶC TRONG LUẬT HIỆN HÀNH, TRONG BẤT CỨ TRƯỜNG HỢP NÀO, PAYPAL, CÁC NHÀ CUNG CẤP, CÁC NHÀ BÁN HÀNG, CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ, CÁC CÔNG TY DỊCH VỤ, HOẶC CÁC CÔNG TY CON, CÁC CHI NHÁNH, CÁC NHÂN VIÊN CẤP CAO, CÁC QUẢN TRỊ VIÊN, CÁC ĐẠI LÝ, CÁC ĐỐI TÁC, CÁC CỐ VẤN TƯƠNG ỨNG CỦA PAYPAL ĐỀU KHÔNG CÓ TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI, DÙ LÀ TRỰC TIẾP, GIÁN TIẾP, ĐẶC BIỆT, DO HẬU QUẢ HOẶC MANG TÍNH CẢNH CÁO, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN, NHỮNG THIỆT HẠI DO MẤT LỢI NHUẬN, UY TÍN, LỢI ÍCH, CÁC DỮ LIỆU HOẶC CÁC THIỆT HẠI VÔ HÌNH KHÁC (CHO DÙ PAYPAL ĐÃ ĐƯỢC THÔNG BÁO VỀ KHẢ NĂNG XẢY RA CÁC THIỆT HẠI ĐÓ) DO SỰ BẤT CẨN CỦA PAYPAL, CÁC NHÀ CUNG CẤP, CÁC NHÀ BÁN HÀNG, CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ, VÀ CÁC CÔNG TY DỊCH VỤ CỦA PAYPAL, HOẶC CÁC CÔNG TY CON, CÁC CHI NHÁNH, CÁC NHÂN VIÊN CẤP CAO, CÁC QUẢN TRỊ VIÊN, CÁC ĐẠI LÝ, CÁC ĐỐI TÁC, CÁC NHÂN VIÊN HOẶC CÁC CỐ VẤN TƯƠNG ỨNG CỦA HỌ.

Bất kể nội dung ở trên:

Cư dân California: nội dung trên không áp dụng cho các khiếu nại theo Mục 2102 của Bộ luật Tài chính California nảy sinh từ các giao dịch có nguồn gốc tại California.

Nếu có tranh chấp phát sinh giữa quý khách và PayPal, mục tiêu của chúng tôi là tìm hiểu và giải quyết các mối quan ngại của quý khách. Nếu chúng tôi không thể giải quyết các mối quan ngại đến mức độ quý khách hài lòng, chúng tôi sẽ tìm cách đưa ra cho quý khách những biện pháp trung lập và hiệu quả về chi phí để giải quyết tranh chấp nhanh chóng. Tranh chấp giữa quý khách và PayPal về Dịch vụ có thể được báo cáo cho Dịch vụ Khách hàng. Vui lòng nhấp vào đây để đến Dịch vụ Khách hàng.

Đối với bất kì khiếu nại nào (không bao gồm các yêu cầu đền bù cưỡng chế hoặc đền bù mang tính công bằng khác) có tổng số tiền tranh chấp mong đợi dưới $10,000.00 USD, bên yêu cầu đền bù có thể lựa chọn giải quyết tranh chấp một cách hiệu quả về chi phí thông qua việc phân xử bằng trọng tài mang tính ràng buộc trên cơ sở không cần hiện diện.

Bên chọn trọng tài phân xử sẽ tiến hành việc phân xử trọng tài như vậy thông qua một nhà cung cấp giải pháp xử lý tranh chấp thay thế ("ADR") được các bên nhất trí đồng ý. Nhà cung cấp ADR và các bên phải tuân theo các quy tắc sau: (i) việc phân xử trọng tài sẽ được tiến hành qua điện thoại, trực tuyến và/hoặc chỉ dựa trên các văn bản được đệ trình, và cách thức cụ thể sẽ do bên khởi xướng việc phân xử bằng trọng tài lựa chọn; (ii) việc phân xử bằng trọng tài sẽ không cần đến bất cứ sự hiện diện cá nhân nào của các bên hoặc nhân chứng, trừ khi được các bên nhất trí đồng ý tiến hành theo cách khác; và (iii) bất kì phán quyết nào về khoản tiền tranh chấp do trọng tài phân xử đưa ra đều có thể được đưa vào bất cứ tòa án nào có đủ thẩm quyền xét xử.

Thỏa thuận Người dùng này do luật pháp Tiểu bang Delaware chi phối. Bất kì tranh cãi, tranh chấp hoặc khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ hoặc Thỏa thuận Người dùng ("Khiếu nại") sẽ được chi phối và diễn giải theo luật pháp Tiểu bang Delaware, ngoại trừ phần luật điều chỉnh các mâu thuẫn về luật và ngoại trừ các trường hợp được qui định khác trong Thỏa thuận Người dùng này.

Trừ khi có thoả thuận khác giữa các bên hoặc như được mô tả trong “Tranh chấp tại Hoa Kỳ”, quý khách đồng ý chỉ đệ trình lên các tòa án có thẩm quyền không phải duy nhất tại Delaware nhằm mục đích của bất kỳ vụ kiện hoặc hành động nào phát sinh từ Thỏa thuận người dùng này hoặc từ việc quý khách sử dụng trang web hoặc Dịch vụ của chúng tôi.