Xoom服务用户协议

PayPal实体

• 第一部分：介绍

  本用户协议规定了您在使用PayPal旗下Xoom服务（以下简称“Xoom”或“服务”）以及访问和使用Xoom网站（本用户协议中的**“网站”包括我们的电脑网站、移动网站和移动应用）及相关服务时应遵守的条款。您签署本用户协议后，Xoom将开设一个账户，供您使用本服务以及查看交易记录和联系详情（“Xoom账户”）。您对本服务的使用不会造成款项冻结在Xoom账户中。您了解并同意本用户协议是您与您居住的国家或地区的PayPal实体（以下简称“PayPal”**）签订的协议。访问和使用本服务即表示您同意本用户协议。

  本用户协议中的**“我们”、“我方”和“我们的”均指代PayPal及其员工、顾问、总监、继承者、子公司、附属公司以及受让人。“您”和“您的”指利用本服务进行汇款、支付账单或支付手机充值金额的个人（“汇款人”**）。

• 1. 消费者防欺诈提醒：保护自己，避免落入骗局和欺诈。

  此服务是一个安全便捷的转账途径，帮助您为家人和其他可信赖的人员汇款、为其手机充值或支付账单。骗局和欺诈者无处不在，请警惕那些听起来太过美好的交易或优惠。我们强烈建议您不要向陌生人汇款，也不要为其充值手机或支付账单。注意保护自己的密码，不要为他人汇款或请求汇款，并仅将Xoom用于合法用途。点击此处了解有关安全汇款的更多信息。如果发现有人试图对您进行行骗或欺诈，或发现您的用户名或密码丢失或被盗，请立即通知我们。点击此处了解如何联系客服。

• 2. 安全

  保障您的安全和您Xoom账户的完整性是我们的首要任务，我们会竭尽全力保护您的信息。如果发现任何个人或实体不当使用本服务，请立即给我们发送电子邮件：reportfraud@xoom.com。

  请注意，Xoom永远不会向您索要您的Xoom账户密码。如果收到任何声称来自Xoom的假冒（即网络钓鱼）电子邮件，请立即转发给我们：reportfraud@xoom.com。

第二部分：一般服务条款

• 1. 服务概述
  1. 本服务旨在让汇款人可以在全球范围内汇款、进行手机充值或支付账单。我们建议汇款人仅使用本服务向熟人（如家人和朋友）汇款、为其充值手机或支付账单。切勿使用本服务向陌生人汇款或请求汇款。
  2. 根据相关法律，PayPal是持证或获得授权的汇款服务提供商。所有的资金传送服务由PayPal向汇款人提供。
  3. “汇款人” 指利用本服务进行汇款、支付账单或支付手机充值金额的个人。“收款人” 指利用本服务接收汇款人汇款或手机充值的个人。“服务公司” 指利用本服务从汇款人接收账单付款的公用事业机构或其他实体。“受益人” 指汇款人利用本服务为其支付账单的个人。（举例说明，假设您使用本服务为某位亲戚支付电费，则您的亲戚就是受益人，而接收付款的电力公司就是该交易的服务公司）。您理解，在本用户协议中称为“受益人”的人员指的是账单收据上的“收款人”。“收款人国家或地区” 指收款人或服务公司利用本服务在其境内接收款项或手机充值的国家或地区。"交易"指利用本服务发送款项以进行汇款、手机充值或账单支付的具体指令。“交易金额” 指汇款人为相关交易向我们提供的金额（不包括交易费用，参见下文“付款”中的定义）。“支付金额”指的是向收款人或服务公司支付的金额，不包括依据收款国家或地区相关法律可能征收的税费或手续费（“地方税”）。"发款币种" 是付款人选择的发款金额为的币种。与本服务相关的所有交易费用（本用户协议定义）均不含且并未扣除或预扣任何税费或其他扣除额。如任何国家或地区有相关法律要求，任何此类扣除或预扣款项均由您自行承担。
• 2. 使用本服务
  1. **符合条件的用户。**若要作为汇款人访问或使用本服务，您必须(i)年满十八（18）周岁或您所在国家或地区的成年年龄，(ii)能够签订具有法律约束力的合同。有关成年年龄的更多信息，请参见第三至六部分中有关国家或地区的特别规定。可能受其他限制条件的约束。
  2. **移动服务。**本服务也可通过移动设备访问。通过移动设备访问本服务时，无线服务或手机网络运营商可能会收取标准资费、数据流量费和其他费用。
  3. **账单支付。**您确认您的受益人已同意您获取他/她的账户信息，并允许PayPal收集并验证关于他/她的信息。
  4. ** 以PayPal账户信息使用Xoom。**Xoom与PayPal并非同一服务。如果您使用PayPal注册Xoom，我们将为您创建一个Xoom账户。您可以使用PayPal凭证访问Xoom账户。使用PayPal凭证创建Xoom账户或将PayPal账户与Xoom账户相关联时，您的PayPal付款方式将被视为Xoom付款工具（详见下文“付款”中定义），其他PayPal信息也将与您的Xoom账户进行关联。若要编辑您PayPal账户中存储的付款工具，必须在您的PayPal账户中操作。我们有权自行决定拒绝使用某些付款工具的交易，并且您了解，我们并不保证您储存在PayPal账户的任一付款工具都能适用于通过Xoom完成交易。Xoom将在交易历史记录页中提供您的交易记录。请检查您用于交易支付的每个付款工具的对账单，以查看相关款项的扣除时间。您的交易可能会在付款工具对账单上可能会显示为来自Xoom或PayPal的扣款。
  5. **某些用户无法使用。**根据地方法律法规，或如果我们合理判定在特定国家或地区或司法管辖区提供本服务会对我们、我们的用户或我们的系统构成无法承受的风险，本服务在不同国家或地区及司法管辖区内可能会出现部分或全部功能无法使用的情形。
  6. **不可用于某些交易。**我们可以随时自行决定拒绝任何交易，包括来自某些汇款人、针对某些受益人或向某些收款人或服务公司支付的款项，包括但不限于，美国的特别指定国民名单（SDN）、不合作国家和地区（NCCT）名单、联合国安全理事会制裁名单以及政府机构不定期发布的其他名单上的实体和个人。我们还有权随时自行决定限制每笔或每几笔交易的转账金额，恕不提前通知。此类限制可以针对个人Xoom账户、相关Xoom账户或家庭。如有违反本用户协议和本地法律法规的行为，或我们合理判定处理某项交易会对我们、我们的用户或系统构成无法承受的风险，我们可以拒绝或限制交易。
• 3. 费用和付款
  1. 交易费用。您同意，对于自己提交的每笔交易，除交易金额外，还需向我方支付交易费用（“交易费用”），如适用。如有任何交易费用，我们会在您授权交易之前向您披露。交易费用因交易类型、收款国家/地区、付款工具、交易金额和发款币种而异。用Xoom汇款的费用是多少一文载明了交易费用和适用的汇款、充值以及账单支付费用通知。对于汇款交易，您也可以直接进入费用计算器 当前交易费用和汇率。
  2. **外币汇率。**当您以一个币种支付交易款项，而此交易又以另一个币种支付给收款人时，我们和我们的服务提供商（参见下文定义）通常会收费。我们通常根据我们购买外币的汇率与提供给您的汇率之间的差额来收费。我们会在您授权交易之前向您披露外汇汇率。
  3. **本地税费。**某些接收国家或地区可能会有本地税费。如有适用的本地税费，我们会在法律要求的范围内，在您授权交易之前向您披露。
  4. **其他收费。**我们概不承担您的付款工具所属金融机构可能收取的任何手续费或其他费用。例如（但不限于），您将信用卡作为付款工具时，发卡机构可能向您收取预支现金费用和利息。我们概不承担任何此类费用，也不承担您的银行、信用卡或借记卡发行机构或其他提供商因您使用本服务而可能向您收取的任何资金不足费、退单费或其他类似费用。如果您提交的交易不足以向我们缴纳足够的资金费、拒付费或其他类似费用，您同意补偿支付我们所有此类费用。
  5. **付款。**您的交易提交处理时应进行付款，但我们可以选择不立即从您的付款工具中扣款。为了方便我们向您收取款项并完成您的交易，您在使用本服务时需授权我们访问您所提供的任意付款工具（均称为 “付款工具”，包括您的信用卡、借记卡、银行账户或PayPal余额），并授权我们从中以电子方式收款、转账或扣款。我们并不接受所有用户的所有付款工具。我们有权自行决定拒绝使用某些付款工具的交易。一旦PayPal从您的账户启动电子转账（可能发生在您的收款人或服务公司已收到支付金额之后），您将无法取消该转账。您授权我们在您的付款失败或金额不足时重新尝试从您的该付款工具或其他付款工具中扣款一次或多次。例如，如果银行账户在您提交交易时没有足够资金，我们可以稍后再尝试从您的银行账户扣款或从您的信用卡（如果您后来提供信用卡作为其他付款工具）中扣款。您确认自己合法拥有这些付款工具。
  6. 先到账后付款（POWR）。对于某些Xoom交易，服务公司或收款人可能会先收到手机充值金额或转账款项，然后Xoom再从您的付款工具中扣除相应的交易金额、手续费或其他费用。这种服务称为“POWR”，但具体名称可能因收款人国家或地区或服务提供商而异。如果您的交易符合POWR的要求，扣款会在服务公司或收款人收到手机充值金额或转账款项后发生。您了解，并非所有交易都符合POWR条件，并且POWR有诸多限制因素，包括但不限于：收款人国家或地区、资金来源、汇款金额、交易记录和我们专有的审核系统的审批。您了解，在授权一项交易前，您可能并不知道是否符合POWR条件，而且之前曾经符合POWR条件并不代表以后的交易也同样符合条件。我们有权随时终止、暂停或修改POWR服务，并且随时出于任何原因否决任何交易的POWR资格。
  7. **验证。**您同意我们可以验证与交易相关的付款工具。例如，您同意我们出于确认账户所有权的目的，可随时从您的银行账户中扣除低于汇款金额的资金（即，若汇款500美元，我们可从您的银行账户中扣除499.98美元）。
• 4. 交易支付
  1. 服务提供商 我们携手当地银行、货币兑换点及其他第三方服务提供商（均称为 “服务提供商” 进行手机充值并向收款人和服务公司支付款项。我们会及时在网站上公布相关服务提供商的位置、服务可用性和工作时间等最新信息。但您应直接与服务提供商确认营业时间和地点。
  2. 验证。 收款人在提取款项前可能需要出示真实有效的最新身份证件以证明其身份，具体请参见可接受的身份证件列表。此外，收款人可能需要提供交易号和/或与此交易相关的其他类似识别信息。您授权我们可出于提供服务的目的联系您的收款人或服务公司，并存储所有此类数据。
  3. 转帐至帐户如果您选择将交易发送至收款人的帐户（例如银行帐户或移动钱包帐户），则您确认收款人的帐户使用与交易相同的币种（例如，如果您的交易是 要求我们将比索存入接收方的帐户，然后您确认接收方的帐户以比索计价。 如果该帐户的币种与交易币种不同，则您的交易可能会被取消。
• 5. 限制
  1. ** 一般条款**我们有权随时修改或终止本服务（或部分服务），可以事先通知或不通知。
  2. **延迟或取消。**我们可能出于一些原因在完成交易前随时延迟或取消您的交易，或关闭您的Xoom账户和（或）收款人的Xoom账户（如有），恕不事先通知，这些原因包括但不限于：身份验证；交易指令和付款工具验证；反欺诈和反洗钱法合规性审查；联系并找到您、您的受益人、服务公司、您的汇款人或收款人；符合或不符合POWR要求（详见下文定义）；以及为符合相关法律规定。我们服务提供商的营业时间、系统可用性和货币供应情况也可能造成服务延迟。但如下文所述，在某些情况下您有权要求退款。
  3. **商业交易。**您同意仅出于个人原因使用本服务向个人或受益人汇款或为其手机充值。如果我们合理怀疑或发现您将本服务用于涉及企业或其它非自然人实体的交易（为您认识的受益人向服务公司支付款项除外），我们可以自行决定取消您的交易并注销您和/或您汇款人或收款人的Xoom账户。您确认，对于自己在使用本服务时因将本服务用作商业用途而导致的后果，Xoom不承担任何责任；这些后果包括采购任何商品或服务所带来的所有风险，包括但不限于，使用本服务支付的商品和服务未予交付或存在瑕疵而蒙受的损失。
  4. 手机充值。您应了解，我们对于手机充值交易的责任只在于确认从汇款人账户转出的支付金额转入到收款人的手机账户中。我们会提供收款人无线运营商（“运营商”）可能会对手机充值交易收取的地方税和其他费用的估算金额，但具体金额取决于收款人国家或地区和运营商。您同意您和/或您的收款人已阅读适用于收款人手机账户的条款和条件（“运营商协议”）。运营商协议适用于收款人将这笔手机充值所用于的所有服务。条款和条件因运营商、收款人国家或地区和运营商协议的具体条款而异，可能包括对手机充值收取的费用和税费、手机充值的有效期限以及手机充值可以用于的通话时间、数据流量和其他服务的质量和数量。若您的收款人不了解手机充值如何用于运营商提供的服务，您应该让其直接联系运营商。
  5. 转账频率限制。 出于安全方面的考虑，我们可能对您使用Xoom账户进行交易的次数设置限制。
  6. **禁止的交易。**您在使用本服务时不得违反本用户协议或任何适用法律、规则或条例。将本服务用于任何以下活动即视为违反本用户协议，包括但不限于：色情材料或服务；赌博活动；欺诈；洗钱；资助恐怖组织；买卖烟草、军火、处方药或其他管制物质；或向任何违反本用户协议的收款人或受益人汇款或为其手机充值。如果您将本服务用于任何非法行为，我们有权向相关执法部门举报。如果某笔交易疑似用于本用户协议禁止的用途，我们有权自行决定取消该笔交易并注销相关Xoom账户。您确认PayPal不对您违反本用户协议使用服务的行为负责。
  7. **其他。**未经PayPal明确同意，您不得以如下身份请求、提交或接收交易：(i)代表任何他人；(ii)代表慈善机构。我们有权随时自行决定注销某个人、与此人相关的人员或与此人同住一家的人员所持有的多个Xoom账户。
  8. **受限制活动。**如果您使用本服务或与之进行交互，不得：
     1. 违反本用户协议的任何限制规定或您与PayPal之间签订的任何其他协议；
     2. 开设多个Xoom账户或试图规避《Xoom用户协议》、收付款限额、有关您的Xoom账户的规则或决定；
     3. 侵害PayPal或任何第三方的版权、专利、商标、商业机密或其他知识产权、发表权或隐私权；
     4. 提供虚假、不准确或误导性信息；
     5. 拒绝配合调查，或拒绝确认自己的身份或拒绝确认向我们提供的信息；
     6. 与任何其他人合作，试图规避或违反相关受限制活动，包括控制与参与或曾经参与过相关受限制活动的其他账户或付款工具相关联的Xoom账户；
     7. 使用匿名代理；
     8. 采取任何可能导致我们失去互联网服务提供商、支付处理商、支付合作伙伴或其他供应商或服务提供商等所提供服务的措施；
     9. 与服务公司、收款人或收益人之外的任何人分享交易号码或信息，并且您应提醒汇款人、收款人或收益人不得分享交易号码或信息；或
     10. 骚扰和/或威胁我们的员工、代理或其他用户。
  9. **暂停或终止服务。**根据适用法律，我们有权因任何原因随时自行决定暂停或终止本用户协议；访问或使用我们或代表我们运营的网站、软件、系统（包括用于提供任何Xoom服务的任何网络和服务器）；部分或全部Xoom服务，可以事先通知或不通知，并且有权在本用户协议终止后取消您的任何或所有交易，并将相关交易金额退还给您。
• 6. 汇往印度的交易

  凡汇往印度地区的交易，PayPal会根据印度储备银行的卢比提款规定（Rupee Drawing Arrangements，简称**"RDA"**）进行处理。您了解，本服务严禁用于慈善捐赠。

• 7. 汇往日本的交易

  您了解您的Xoom交易不需要按照日本外汇及外贸法案（Foreign Exchange and Foreign Trade Act，简称**“FEFTA”**）获取提前通知、许可或批准，也不是受到FEFTA的约束和限制的付款，此类付款包括但不限于：资本交易、汇款至受制裁的个人、国家（特别是朝鲜和伊朗）、或用来交易禁运物品（如武器和与核发展相关的物品）。您了解，在使用Xoom服务汇往日本的交易中禁止任何不遵守FEFTA限制条款的行为。

• 8. 电子信息送达规则

  您确认并同意，本用户协议应通过电子方式签订。除非法律另有规定，否则以下类别信息（“沟通信息”）仅以电子方式，不会以纸质或其他非电子方式提供：(i) 本用户协议、我们的《隐私政策》及任何相关修订、修改或补充条款；(ii) 您使用本服务完成交易的记录（包括任何收据或交易确认单）；(iii) 您使用本服务的描述或记录；(iv) 有关本服务的任何初始、定期或其他披露或通知，包括适用法律所要求的内容；(v) 任何客户服务沟通信息或披露，包括但不限于因错误使用或未授权使用本服务而提出索赔的相关沟通信息或披露；以及 (vi) PayPal、Xoom、本服务、您的Xoom账户或任何交易相关的任何其他沟通信息、协议或披露。

  您同意并认可通过电子方式接收我们提供的所有沟通信息。

  我们将通过网站发布这类信息和/或通过您在Xoom账户中所列的首选邮箱地址向您发送电子邮件。

  1. **硬件和软件要求。**如要访问和保留沟通信息，您必须具备：(i) 启用Java脚本的互联网浏览器，支持128位加密并接受甲方Cookie；(ii) 电子邮件账户，用于阅读来自Xoom的电子邮件；(iii) 支持上述功能并有互联网连接的设备。(iv) 足够的存储空间以保存过往的沟通信息，或安装用于打印沟通信息的打印机。如果需要对接收电子沟通信息所用的软硬件进行任何实质性更改，我们将及时通知您。您同意即表示您确认拥有必要的设备，并且可以接收、打开、打印或下载与您的记录有关的任何沟通信息的副本。您应该打印或保存这些信息以备查用，因为以后可能无法联机获取这些信息。
  2. **如何撤销同意。**鉴于我们采用电子方式进行沟通，因此您必须同意以电子方式接收沟通信息才能建立Xoom账户并使用我们的服务。若要就以电子方式接收所有沟通信息的撤销同意，请点击此处联系客服。对于以电子方式接收所有沟通信息，如果您未同意或撤销同意，我们会拒绝为您建立Xoom账户，或者会终止、暂停或拒绝提供本服务，除非适用法律规定您有权以非电子通信方式接收沟通信息。
  3. ** 请求提供电子沟通信息的纸质副本。***同意以电子方式接收沟通信息后，如果您希望我们提供电子沟通信息的纸质副本，请在我们向您提供沟通信息之日起180天内，通过上述联系方式向我们索要。我们会通过美国邮政将相关纸质副本寄送给您。为方便我们寄送纸质副本，您在Xoom账户信息中填写的联系地址必须是有效的街道地址。
  4. ** 更新您的联系信息。**您应及时更新您的首选邮箱地址，以便我们能够以电子方式与您沟通。您了解并同意，如果我们向您发送了电子邮件，但您没有收到，且原因是您登记的首选电子邮箱地址不正确、已过期或者被您的邮件服务提供商阻止，或因其他任何原因无法接收。我们将视为已向您提供此电子沟通信息。请注意，如果您使用垃圾邮件筛选器阻止或移动由未列入地址簿的发件人所发送的电子邮件，您必须将我们添加到您的邮箱地址簿中，然后才能收到我们发送给您的沟通信息。您可以随时更新您的首选邮箱地址或街道地址，只需登录网站，前往“我的账户”，然后选择“邮箱地址”选项卡。
• 9. 您和我们之间的沟通

  如果您向我们提供了您的手机号码，表明您同意我们使用自动拨号电话、预先录音电话或短信就以下事宜通过您提供的号码与您联系：（1）为您的Xoom账户提供服务，（2）调查或防止诈骗，或（3）收取债务。除非我们收到了您事先明确的书面同意文件，我们将不会出于营销的目的使用自动拨号电话、预先录音电话或短信与您联系。我们可能会与服务提供商共享您的电话号码，他们根据和约协助我们处理以上列举的活动；但是若没有经过您的同意，我们将不会因为第三方自己的目的与他们共享您的电话号码。您并非必须同意以您的手机号码接收自动拨号电话、预先录音电话或短信才能使用Xoom。若要拒绝以您的手机号码接收自动拨号电话、预先录音电话或短信，请点击此处联系客服。可能产生标准通话及短信费用。

• 10. 信息收集
  1. **隐私政策。**同意本用户协议即表示您确认已阅读适用于您所在国家/地区的PayPal隐私政策。在以下情况下，我们将向第三方披露有关您的Xoom账户、付款方式或交易的信息：

  • 必须提供此信息才能完成相关交易，或者
  • 依据政府或法院命令必须披露，或者
  • 您同意我们披露，或者
  • 《隐私政策》中所述的其他情形。

  2. **Invisible Recaptcha。**您承认并且了解，本服务已在网站上运用了Google的Invisible Recaptcha服务来作为监测和防止潜在的非法行为或违反我们相关政策行为的工具。您还承认，使用本服务和我们网站即包含了使用Invisible Recaptcha服务，该服务受《Google隐私政策》和《Google使用条款》的约束。
• 11. 知识产权

  您承认PayPal独家拥有本服务，包括但不限于网站中的内容、文字、图片、链接、按钮、徽标和图像以及所有其他专利、版权、商标、商业秘密、服务标记、徽标及产品和服务名称（即**“知识产权”**）。您同意不得以任何方式显示、使用、复制或修改知识产权。您有权仅出于个人、非商业目的查看和保留网站页面副本。您还同意不得：(i) 利用或使用任何自动设备、数据挖掘、机器人、数据抓取或类似的数据收集或提取方式访问或使用服务；(ii) 修改、复制、设计、抓取、租赁、出租、贷款、销售、分销或创作基于本服务部分或全部内容的衍生产品，但上述规定不适用于您合法上传到本服务的信息；(iii) 删除或修改网站（或任何印刷页面）上显示的任何作者、商品或其他专利标记或图注; 或(iv) 违反PayPal或任何第三方的版权、专利、商标、商业秘密或其他知识产权、发表权或隐私权。

  本服务采用的或随之传播的技术和软件属于PayPal及其附属公司和服务提供商所有（如适用）（"软件"）。根据本用户协议的条款与条件，PayPal在此授予您不可转让、不可再授权及非独有的权利和许可，允许您仅在自己的设备上使用任何与本服务有关的软件对象代码，前提是您同意不得复制（除非本用户协议中明确许可）、修改、创作衍生作品、反向工程、反向组装或以其他方式尝试发现任何源代码、出售、转让、再授权或以其他方式转让本软件的任何权利PayPal保留本用户协议中未明确授予的任何权利。

  XOOM；经过设计之后的XOOM.COM、经过设计之后的XOOM、X徽标、X XOOM徽标；BANK TO BANK ULTRA；CUENTA A CUENTA ULTRA；STOP WAITING IN LINE；XOOM IT ONLINE；XOOM IT ONLINE；POWR；STATUSTRAK；THE SMARTER WAY TO SEND MONEY以及MONEY GO XOOM均为PayPal在美国和/或其他国家或地区的商标或注册商标。

• 12. 免责条款

  本服务及软件（如适用）均按“原样”提供，不包含任何明示、暗示或法定的担保或条件。PayPal及其子公司、关联公司、员工、提供商、供应商以及服务提供商明确否认任何暗示担保，包括对所有权、适销性、特定用途适用性和不侵权的任何默示保证。

  我们会努力确保交易及时处理，但对于完成交易所需的时间不做任何声明或保证，因为本服务很大程度取决于诸多不可控因素。部分司法管辖区不允许免除暗示担保的责任，因此，上述免责条款可能并不适用于您。尽管有上述规定，您仍有权依据本用户协议中的明确规定要退款。

• 13. 赔偿

  您同意，如因您本人使用本服务、连接本服务、违反用户协议、违反任何法律条例或违反任何第三方权利引起或导致任何第三方提出任何索赔或索求，包括合理的律师费用，您将一概免除PayPal、其提供商、供应商、服务提供商、服务公司及其相应子公司、关联公司、官员、管理人员、代理、合作伙伴、员工及顾问的全部责任，维护其权利并不损害其利益。

• 14. 退款

  要申请退款，请点击此处联系客服。只要款项尚未被领取或存入收款人的账户，我们将在您要求取消转账后的四（4）个工作日内退还您的款项。您可以在授权交易的30分钟内取消交易并获得全额退款，除非您所汇款项或手机充值金额已支付给收款人或服务公司。超过30分钟后，我们通常不提供退款，但某些特定情况除外。

  我们会在收到取消请求后尽量避免从您的付款工具中扣款。但在某些情况下，我们可能在收到取消请求前已经向您的金融机构发起了不可撤销的扣款请求。此时，即使取消了交易，您的付款工具也可能已经完成扣款，不过我们通常会在收到您的金融机构退款后四（4）个工作日内退回您的款项。

  退款金额将记入您用于支付交易款项的同一个付款工具中。退款仅以用于支付交易的同一币种（“汇款币种”）进行。退款金额将不会根据您提交交易后的汇款币种汇率变动情况进行调整。

  尽管有上述规定，但根据您居住的国家或地区或州，可能会适用具体的退款规定。请参见第三至六部分中有关国家或地区的特别规定。

• 15. 其他条款
  1. ** 一般条款**对本服务如有任何疑问，请及时告知我们。请点击此处联系客服。
  2. “工作日”是指周一至周五，不包括Xoom各办公室通常不办公的美国节假日。这些节假日包括元旦（1月1日）、马丁·路德·金诞辰（1月第三个星期一）、乔治·华盛顿诞辰（2月第三个星期一）、阵亡将士纪念日（5月最后一个星期一））、独立日（7月4日）、劳动节（9月第一个星期一）、哥伦布日（10月第二个星期一）、退伍军人节（11月11日）、感恩节（11月第四个星期四）和圣诞节（12月25日）。如果假日在星期六，PayPal将在之前的星期五放假。如果假日在星期日，PayPal将在之后的星期一放假。
  3. **客户更新。**您如果更改了邮箱地址或电话号码，必须及时在我们的网站上更新您的个人资料以告知我们。如果没有正确的联系方式，我们就无法通知您相关的重要信息或交易状态的变动。
  4. **营业执照。**如要查看我们的营业执照，请点击此处。
  5. **完整协议。**本用户协议构成您与PayPal之间就此服务达成的完整协议，取代之前您与PayPal或任何其他方就此服务达成的所有协议。
  6. **居住国家或地区的更改。**如果您的居住国家或地区发生变化，您可能需要签署新的用户协议。您在之前居住的国家或地区接受的用户协议将不适用于在新的居住国家或地区进行的交易。
  7. **不弃权。**PayPal如未执行或实施本用户协议的任何权利或条款，并不代表放弃此类权利或条款，也不保证PayPal未来将重复此类行为。如果仲裁人或具有管辖权的法院发现本用户协议的任何条款无效，双方应同意，仲裁人或法院应努力保留条款中所反映的本用户协议意图的适当效力，且用户协议的其他条款仍完全有效。用户协议
  8. **修改。**我们有权不定期地修改本用户协议，若非法律明确要求，恕不另行通知。您可以随时登录我们的网站，查看本用户协议的最新版本。如果您不同意本用户协议的当前条款，请不要使用本服务。如果您在补充或修改条款生效后继续使用本服务，即视为您接受了该补充或修改条款。您同意不得修改本用户协议，并确认您对本用户协议的任何修改企图都是无效的。
  9. **语言。**本用户协议仅以英文签署，为方便起见，我们可能会提供其他语言的翻译。如果发现我们网站上的英文或其他语言文本（包括用户协议）之间存在任何不一致，应以英文版为准。
  10. **有关国际使用的特别说明；出口管制。**与本服务相关的软件和数据传输（若有）可能受您所在国家或地区的出口管制。不得违反您所在国家或地区的出口法律的规定从本服务中下载任何软件或以其他方式出口或再出口软件。下载或使用软件的风险由您自行承担。鉴于互联网的全球性质，您同意在使用本服务时应遵守当地相关法律法规，包括线上行为和可接受内容的规定。
  11. Apple兼容的软件应用程序。
      1. PayPal提供的软件应用程序旨在与Apple Inc.（“Apple”）以及其他平台提供的商业化产品一起运行。对于供您用于Apple品牌产品的软件（此类软件称为“Apple兼容的软件”），除本用户协议中规定的其他条款和条件外，还应遵守以下条款和条件：
         1. PayPal和您确认，本用户协议仅在PayPal和您之间有效，与Apple公司无关，而在PayPal与Apple之间，PayPal（而非Apple）将承担Apple兼容软件及其内容的全部责任。
         2. 您在使用Apple兼容软件时，不得违反或违背《App Store服务条款》中针对Apple兼容软件的《使用规则》，也不得与App Store服务条款发生冲突。
         3. 对您使用Apple兼容软件的授权许可则限制为不可转让授权许可，即仅允许在您自己拥有或控制的iOS产品上使用Apple兼容软件，详见《App Store服务条款》中《使用规则》的允许范围。
         4. Apple没有任何义务对Apple兼容软件提供任何维护或支持服务。
         5. Apple不提供任何产品担保，无论法律明示或暗示。如果发现Apple兼容软件与任何适用担保不相符，您有权通知Apple，Apple将按购买价向您退回Apple兼容软件的采购费（若有），并且在适用法律允许的最大范围内，Apple将不承担与Apple兼容软件相关的任何其他担保义务，或因担保不相符所引起的任何其他索赔、损失、责任、损坏、成本或费用，这些责任将由PayPal在适用法律不允许免责的范围内独自承担。
         6. PayPal和您确认，PayPal（而非Apple）将承担处理您或任何第三方与Apple兼容软件相关或因拥有和/或使用该Apple兼容软件而引起的任何索赔，包括但不限于：(i) 产品责任索赔；(ii) Apple兼容软件不符合任何适用法律或法规要求的相关索赔；(iii) 根据消费者保护法或类似立法提起的索赔。
         7. 如果任何第三方声称Apple兼容软件或终端用户对Apple兼容软件的拥有和使用违反了该第三方的知识产权，则在PayPal与Apple之间，应由PayPal（而非Apple）全部承担对于任何此类知识产权侵权索赔的调查、辩护、和解和撤销责任。 8.您确认(i)您所在国家或地区并不是被美国政府封锁或美国政府认为“支持恐怖主义”的国家或地区；(ii)您本人并不在美国政府禁止或限制当事人的名单上。
         8. 如对Apple兼容软件有任何疑问、投诉或索赔，请通过以下联系方式联系我们。
         9. PayPal和您确认并同意，Apple和Apple的子公司均为本用户协议中Apple兼容软件的第三方受益人，并且在您接受本用户协议条款与条件后，Apple即有权（并且视为已接受此权利）作为第三方受益人要求您履行本用户协议中有关Apple兼容软件的条款。
      2. 使用此处的客服联系信息可以向我们发送联系信息问题和通知，或要求获得退款或更多信息。
  12. 使用此处的客服联系信息可以向我们发送联系信息问题和通知，或要求获得退款或更多信息。
• 第三部分：加拿大特别规定

  如果您发送交易时的居住国家或地区是加拿大，则以下规定适用于您：

• 1. 符合条件的用户

  若要作为汇款人或受益人访问或使用本服务，您必须 (i) 年满十八（18）周岁或您所在省份的成年年龄，(ii) 能够签订具有法律约束力的合同。可能受其他限制条件的约束。

• 2. 错误和未经授权的交易

  您有权就交易中的错误提出争议。如果您认为存在错误或未授权您的交易，则必须在我们向您承诺将向您的收款人提供资金后的13个月内与我们联系。点击此处了解如何联系客服。联系我们时，请提供：

  1. 您的姓名和地址或电话号码；
  2. 汇款的错误或问题，以及您认为存在错误或问题的理由；
  3. 接收款项的人的姓名，以及他/她的电话号码或地址（如果您知道）；
  4. 汇款金额；以及
  5. 交易号。

  我们将在您联系我们后的90天内确定是否存在错误，如有错误，我们会及时纠正。我们会在完成调查后的三（3）个工作日内告知您结果。如果我们认为没有错误，我们会向您发送书面说明。您可以要求获得我们在调查中使用的任何文件的副本或有关您的调查的更多详细信息。

• 3. 责任限制

  除下文规定外，对于任何直接、间接、附带、特殊、后果性或排除性损失，包括但不限于，因PAYPAL及其提供商、供应商、服务提供商、服务公司或其相应的子公司、关联公司、管理人员、总监、代理、合作伙伴、员工或顾问的疏忽大意引起的利润、商誉、使用、数据方面的损失或其他无形损失（即使PayPal已被告知存在此类损失的可能），PayPal及其提供商、供应商、服务提供商、服务公司或其相应的子公司、关联公司、管理人员、总监、代理、合作伙伴、员工或顾问概不承担任何责任。

• 4. 争议

  如果您与PayPal之间发生任何争议，我们会秉承详细调查和解决问题的宗旨妥善处理。如果我们解决问题的方式无法令您满意，我们会为您提供中立且低成本的途径，以期尽快解决争议。您与PayPal之间关于本服务的任何争议均可向客服举报。请点击此处联系客服。

  如果要求赔偿的总金额低于10,000.00加元，要求提供救济的一方可以选择通过具有约束力、当事方无需出席的仲裁，以具有成本效益的方式解决索赔（不包括禁令救济或其他衡平法上的救济索赔）。

  如果一方选择仲裁，则该方需在双方商定的基础上，通过一个权威的替代性争议解决机制（"ADR"）提供方来启动仲裁程序。ADR提供者和双方必须遵从以下原则：(i) 仲裁可以通过电话、网络和/或仅书面方式进行，具体方式由提出仲裁的一方选择；(ii) 仲裁不需当事双方或证人出席，除非经过双方的同意；(iii) 仲裁人作出的任何判决可提交具有管辖权的法院作为判决依据。

• 5. 管辖法律和管辖权

  本用户协议应在适用的情况下受安大略省法律和加拿大法律的管辖。因本服务或本用户协议引起的或与之相关的任何争论、争议或赔偿（统称**“索赔”**）应在适用的情况下受安大略省法律和加拿大法律管辖并按其解释，适用冲突法原则的和在本用户协议中已另有规定的除外。

  对于因本用户协议或您使用我们的网站或服务而产生的任何诉讼、起诉或其他法律程序，除非双方另有约定或按“加拿大争议”中所述进行处理，否则您同意不可撤销地服从加拿大安大略省法院的非独家司法管辖权。

• 第四部分：欧洲经济区特别规定

  如果您发送交易时的居住国家或地区在欧洲经济区内，则以下规定适用于您：

• 1. 服务

  提供给您的服务是汇款服务，不需要创建支付账户，并且是以每笔交易为基础向您提供的。当您在Xoom上购买充值时，Xoom会将充值金额汇给充值卖家。Xoom不销售或提供手机充值。为免生疑义，本用户协议针对单笔付款交易。

• 2. 语言

  我们将以本用户协议提供给您时所用的语言与您进行沟通。

  本用户协议采用您在注册Xoom时与我们沟通所用的语言签订。

• 3. 错误和未经授权的交易

  您有权就交易中的错误提出争议。如果您认为存在错误或未授权您的交易，则必须在我们向您承诺将向您的收款人提供资金之日起的13个月内与我们联系。点击此处了解如何联系客服。联系我们时，请提供：

  1. 您的姓名和地址或电话号码；
  2. 汇款的错误或问题，以及您认为存在错误或问题的理由；
  3. 收款人姓名，以及他或她的电话号码或地址（如果您知道）；以及
  4. 汇款金额；以及
  5. 交易号。

  我们将在您联系我们后的90天内确定是否存在错误，如有错误，我们会及时纠正。我们会在完成调查后的三（3）个工作日告知您结果。如果我们认为没有错误，我们会向您发送书面说明。您可以要求获得我们在调查中使用的任何文件的副本或有关您的调查的更多详细信息。

• 4. 责任限制

  我们仅对因我们违反本用户协议而直接产生的合理可预见的损失或损害承担责任，并且我们在这些情况下的责任仅限于本节其余部分所述。

  在任何情况下，PayPal及其关联公司、代表我们行事的人员和（或）与其签订合同的人员均不对因本用户协议产生或与本用户协议相关的任何以下类型的损失或损害承担责任（无论是合同、侵权[包括但不限于疏忽]，还是其他情况）：

  1. 任何利润、商誉、业务、合同、收入或预期节省的损失，即使我们被告知可能存在此类利润、商誉、业务、合同、收入或预期节省的损害及损失；
  2. 任何数据丢失或损坏；
  3. 任何并非因我们违反本用户协议而直接导致的损失或损害；
  4. 超出由于我们违反本用户协议而直接导致的损失或损害的任何损失或损害（无论您是否能够证明此类损失或损害）。
  5. 本用户协议中的任何内容均不限制我们因欺诈或欺诈性虚假陈述、重大过失、故意不当行为、由于我们或我们的分包商疏忽造成的死亡或人身伤害而应承担的责任，也不会在适用法律不允许的范围内限制或排除我们的此类责任。
• 5. 争议

  如果您与PayPal之间发生任何争议，我们会秉承详细调查和解决问题的宗旨妥善处理。如果我们解决问题的方式无法令您满意，我们会为您提供中立且低成本的途径，以期尽快解决争议。您与PayPal之间关于本服务的任何争议均可向客服举报。请点击此处联系客服。此外，您还可以采取其他争议解决方案：

  如果您居住在欧洲经济区的任何成员国（英国以外），并要对我们提出投诉，您可以选择联系以下机构进行投诉：

  1. 欧洲消费者中心（“ECC-Net”）。您可以在http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/获取有关ECC-Net的更多信息以及联系方式。
  2. 卢森堡证券金融监督委员会（“CSSF”）。CSSF位于卢森堡，是负责审慎监管金融业公司的机构。CSSF的联系地址是283 Route d’Arlon, L-1150 Luxembourg。您可以在http://www.cssf.lu获取有关CSSF的更多信息以及联系方式，也可以访问欧盟在线争议解决网站https://ec.europa.eu/consumers/odr。

  除上述欧洲经济区的争议解决信息外，如果您的居住国是英国，您还可以联系英国的金融监察员服务（“UK FOS”）。UK FOS是一项免费的独立服务，可能可以解决您对我们的投诉。您可以通过以下网址获取有关UK FOS的更多信息并联系http://www.financial-ombudsman.org.uk，也可以访问欧盟在线争议解决网站：https://ec.europa.eu/consumers/odr。

• 6. 管辖法律和管辖权

  本用户协议和协议双方的关系受英格兰和威尔士法律管辖。这不会影响您在居住地的法律中享有的强制权利，例如消费者权利。因本服务或本用户协议引起的或与之相关的任何争论、争议或赔偿（统称**“索赔”**）应受英格兰和威尔士法律管辖并按其解释。

  对于因本用户协议或本服务的提供而产生的或与之相关的投诉，若无法以其他方式解决，您服从英格兰和威尔士法院的非专属管辖权，但不影响您在此情况下向卢森堡或您居住的国家或地区的主管法院对PayPal提起诉讼的权利。

  简而言之，“英格兰和威尔士法院的非专属管辖权”表示如果您能够在法庭上向我们提出因这些用户协议引起的索赔，可接受的法院将是位于英格兰或威尔士的法院，但您也可以选择在另一个国家的法院提起诉讼，例如您的居住国。

• 第五部分：美国特别规定

  如果您发送交易时的居住国是美国，则以下规定适用于您：

• 1. 美元转账限额

  您使用Xoom账户处理的每笔交易金额不得超过最高美元金额，具体取决于交易类型。我可以汇多少钱 一文载明了每笔交易的最高金额。另外，您在指定时间期限内使用Xoom账户处理的交易总额不得超过特定的最高美元金额。我可以汇多少钱 一文载明了指定期间的最高总金额。此外，Xoom的服务提供商也可能限定某笔交易的最高美元金额，或自行决定拒绝某笔交易。

• 5. 转账频率限制

  我们可能会对在指定期限内使用Xoom账户进行交易的最大次数设置限制。此外，Xoom的服务提供商可能会自行决定限制您在一段时间内进行的最大交易数。

• 3. 定期对账单

  您每月将收到有关Xoom账户活动的对账单。

• 4. 您在Xoom账户凭证发生未经授权使用时承担的责任

  **（如果您认为自己的Xoom账户凭证（用户名或密码）丢失或被盗，或者认为有人未经您许可使用了您的Xoom账户信息进行了电子资金转账，请立即告知我们。及时致电可以最大限度地减少您的损失。如果您的付款工具与资产账户（例如，银行存款）（“借记工具”）相关联，您可能会损失与借记工具相关的所有资金（加上与借记工具相关的任何透支额度的最大金额）。**如果您在得知Xoom账户凭证丢失或被盗之后2个工作日内告知我们有人未经您许可使用您的Xoom账户凭证访问了借记工具，则您的损失将不超过50美元.）

  如果您没有在得知Xoom账户凭证丢失或被盗之后2个工作日内告知我们，且我们可以证明如果当初您及时告知，我们本可以阻止他人未经您的许可使用您的Xoom账户凭证，则您因为Xoom账户凭证被用于访问借记工具而蒙受的损失最高将达到500美元。

  此外，如果您发现Xoom对账单上显示有非您本人进行的借记卡转账，请立即告知我们。如果您未在交易收据中承诺的收款人到账日期之后的180天内告知我们，且如果我们能够证明如果您当初及时告知，我们本可以阻止他人盗取钱款，则在180天后，您将无法追回损失的资金。如果您可以提供一个无法及时告知我们的合理原因（例如长途旅行或住院），我们可延长时间期限。

  如果您认为自己的Xoom账户凭证丢失或被盗，请使用支持页面提供的方法与我们联系。

  尽管有上述规定，但如果您的付款工具不是借记工具（例如您使用信用卡付款），则您应按照《用户协议》规定承担相应损失.

• 5. 如果您使用借记工具进行的交易出现错误或问题

  第5节所述的错误调解程序、权利和义务适用于使用借记工具进行的交易（“借记交易”）。借记交易错误补偿申请的处理因您是否在美国境内或境外付款，以及补偿申请的理由是否是有人未经授权使用您的Xoom账户而异。如果您的交易是通过信用卡付款工具（“信用卡交易”）进行的，则适用第6节列出的错误调解程序、权利和义务。

  如果您的借记交易出现错误或问题，请使用支持页面提供的方法联系我们。如果您认为您的对账单或收据存在错误，或者您需要获取对账单或收据上所列借记交易的更多信息，请尽快通知我们。您必须在借记交易收据中承诺的收款人到账日期后的180天内联系我们。

  1. 说明您存有疑虑的错误或转账，尽可能清楚地解释您认为错误或您需要更多信息的原因；
  2. 告知我们疑似错误的美元金额；以及
  3. 告知我们以下其中一项：
     1. 您的姓名、关联账户的电子邮箱地址或电话号码；或
     2. 以下各项：
        1. 借记交易的交易号（我们在您的收据、对账单和个人账户交易历史中提供交易号）；以及
        2. 收款人的姓名，以及电话号码或地址（如有）。

  如果您以口头方式告知我们，我们可能会要求您在10个工作日内以书面形式将您的投诉或质疑发送给我们。

  如果您认为任何一笔信用卡交易并非出自您本人授权，或者认为收款人所在地是美国的某次信用卡交易出现任何错误，我们会采取以下措施：

  我们将在您联系我们后的10个工作日内确定是否存在错误，如有错误，我们会及时纠正。但是，如果我们需要更多时间，则最多花45天来调查您的投诉或疑问。如果我们决定这样做，我们将在10个工作日内将您认为存在错误的金额记入您的账户，以便您在我们调查期间使用这笔款项。如果我们要求您以书面形式提出投诉或疑问，而我们在10个工作日内没有收到书面文件，我们可能无法退款至您的账户。 2. 我们将在您联系我们后的10个工作日内确定是否存在错误，如有错误，我们会及时纠正。但是，如果我们需要更多时间，则最多花45天来调查您的投诉或疑问。如果我们决定这样做，我们将在10个工作日内将您认为存在错误的金额记入您的账户，以便您在我们调查期间使用这笔款项。如果我们要求您以书面形式提出投诉或疑问，而我们在10个工作日内没有收到书面文件，我们可能无法退款至您的账户。 我们会在完成调查后的三个工作日内告知您结果。如果我们认为没有错误，我们会向您发送书面说明。您可以要求获得我们在调查中所使用的文件的副本。

  如果您认为收款人所在地不是美国的任何借记交易出现错误，但不存在未经授权的借记交易错误，我么会采取以下措施：

  1. 我们将在您联系我们后的90天内确定是否存在错误，如有错误，我们会及时纠正。我们会在完成调查后的三个工作日内告知您结果。如果我们认为没有错误，我们会向您发送书面说明。您可以要求获得我们在调查中使用的任何文件的副本或有关您的调查的更多详细信息。
• 6. 如果您使用信用卡进行的交易出现错误或问题

  第6节中描述的错误调解程序、权利和义务适用于信用卡交易。信用卡交易错误补偿申请的处理因您是否在美国境内或境外付款，以及补偿申请的理由是否是有人未经授权使用您的Xoom账户而异。如果您的交易使用的是借记卡，则适用第5节中所述的错误调解程序、权利和义务。

  在您的信用卡交易出现错误或问题，且收款人所在的国家或地区并非美国的情况下，除了未经授权的信用卡交易错误（“非美国信用卡交易”）之外，如果您认为您的对账单或收据存在错误，或者您需要有关对账单或收据上所列非美国信用卡交易的更多信息，请尽快通过我们的支持页面上提供的任何方式联系我们。您必须在非美国信用卡交易收据中承诺的收款人到账日期后的180天内联系我们。

  1. 说明您存有疑虑的错误或转账，尽可能清楚地解释您认为错误或您需要更多信息的原因；
  2. 告知我们疑似错误的美元金额；以及
  3. 告知我们以下其中一项：
     1. 您的姓名、关联账户的电子邮箱地址或电话号码；或
     2. 以下各项：
        1. 非美国信用卡交易的交易号（我们在您的收据、对账单和账户交易记录中提供交易号）；
        2. 收款人的姓名，以及电话号码或地址（如有）。

  如果您以口头方式告知我们，我们可能会要求您在10个工作日内以书面形式将您的投诉或质疑发送给我们。

  如果您认为在您的非美国信用卡交易发生了错误，我们将在您联系我们后的90天内确定是否存在错误，如有错误，我们会及时纠正。我们会在完成调查后的三个工作日内告知您结果。如果我们认为没有错误，我们会向您发送书面说明。您可以要求获得我们在调查中使用的任何文件的副本或有关您的调查的更多详细信息。

  如果您认为任何一笔信用卡交易并非出自您本人授权，或者认为收款人所在地是美国的某次信用卡交易出现任何错误，请尽快使用支持页面提供的方法联系我们解决此问题。您也可以就相关争议联系信用卡付款工具的发卡机构。

• 7. 我们的责任

  如果我们没有按照双方达成的协议按时或以正确金额完成与借记工具相关的交易，我们会对您的损失或损害承担赔偿责任。但也有一些例外。在以下情况下，我们将不承担任何责任，例如：

  1. 如果与您的借记工具关联的账户并非由于我们的过错而没有足够的金额来完成交易。
  2. 如果这笔交易将导致您指定的借记工具超出与之相关的任何适用的透支信用额度。
  3. 如果您在通知我们完成交易时系统工作不正常，而且您在开始交易时也知道系统出现故障。
  4. 在已采取合理的预防措施的情况下，如果我们仍因无法控制的因素（如火灾或洪水）而无法进行交易。
  5. 我们的用户协议中可能列出了其他例外情况。
• 8. 州投诉

  如果出现问题，美国某些司法管辖区的居民也可以考虑以下途径：

  1. 阿拉斯加州 仅适用于阿拉斯加州居民：如通过877-815-1531联系Xoom后仍无法解决您的问题，请向阿拉斯加州银行管理与证券部（State of Alaska, Division of Banking & Securities）提出正式投诉。投诉必须以书面形式提出，请在此处下载表格：https://www.commerce.alaska.gov/web/portals/3/pub/DBSGeneralComplaintFormupdated.pdf，正式投诉表可通过以下方式提交：1. 传真：907-465-1230 2. 电子邮件：msb_licensing@alaska.gov 3. 邮寄：Division of Banking & Securities PO Box 110807 Juneau, AK 99811-0807。如果您对正式投诉有疑问，请致电907-465-2521。
  2. 加利福尼亚州 如要对PayPal在www.xoom.com上进行的转账活动进行投诉，请联系加利福尼亚商业管理部门（California Department of Business Oversight），电话：1-866-275-2677（免费），电子邮箱地址：consumer.services@dbo.ca.gov，邮寄地址：Department of Business Oversight, Consumer Services, 1515 K Street, Suite 200, Sacramento, CA 95814。
  3. 科罗拉多州 除由FDIC承保的金融机构外，任何其他实体如需在科罗拉多开展转账活动，包括销售汇票、调转基金以及其他现金或信用支付工具，都必须获得科罗拉多金融部门（Colorado Division of Banking）根据科罗拉多州《汇款服务商法案》（Money Transmitters Act）修订版第12章第52条规定所授予的经营许可。科罗拉多居民若要投诉PayPal或Xoom，请填写科罗拉多州银行局（Colorado Division of Banks）网站上所提供的投诉表，并将其和该投诉的相关证明文件以信件或电子邮件的方式寄送至该局：

  Colorado Division of Banking 1560 Broadway, Suite 975 Denver, CO 80202 邮箱地址：DORA_BankingWebsite@state.co.us 网站：www.dora.colorado.gov/dob

  **所有消费者投诉必须以书面形式呈交 **

  1. 伊利诺伊州 如要对PayPal（包括Xoom）的转账活动进行投诉或有其他疑问，请联系伊利诺伊州金融与专业规范部门（Department of Financial and Professional Regulation），电话：1-888-473-4858（免费）。
  2. 马里兰州 马里兰州金融监管事务专员（Commissioner of Financial Regulation for the State of Maryland）负责处理马里兰居民对PayPal或Xoom服务的疑问和投诉，通信地址：Commissioner of Financial Regulation, Attention Complaint Unit, 500 North Calvert Street, Suite 402, Baltimore, Maryland 21202；免费电话：1-888-784-0134。
  3. 马萨诸塞州（许可证编号：FT4008）。马萨诸塞州居民如有未解决的投诉，可联系马萨诸塞州银行局（Massachusetts Division of Banks）消费者服务部（Consumer Assistance Section），联系电话为（800）495-2265转分机501（如在马萨诸塞州境外，请拨打[617]956-1500转分机501）；或发送书面投诉至Division of Banks, 1000 Washington St, Fl 10, Boston, Massachusetts 02118-2218。
  4. 明尼苏达州 您可以发送电子邮件至reportfraud@xoom.com联系我们来自愿取消通过Xoom发送或接收交易的资格（“取消资格的Xoom用户”）。所有请求自请求之日起一年内有效，除非申请延期，或您以书面形式向reportfraud@xoom.com提交终止请求。PayPal可自动通知明尼苏达商务部金融机构部门（Department of Commerce Financial Institutions Division），将此等个人加入明尼苏达“不转汇名单”（No Transmit List）。金融机构部门可不定时向我们提供“不转汇名单”，该名单中的任何个人都将自动成为Xoom不合格用户。请参阅《明尼苏达州法典》第53B.27节第 3 条 (Minn.Stat.53B.27, subd.3)，了解有关“免交易名单”的更多信息。
  5. 纽约州 PayPal（2211N. First Street, San Jose, CA 95131）经纽约州金融服务局（Department of Financial Services）授权，可接收款项进行汇款和/或调转款项。纽约客户可将未解决的投诉提交给相关的监管部门，联系信息如下：Consumer Assistance Unit, NYS Department of Financial Services, One Commerce Plaza, Albany, NY 12257；电话：1-877-BANK-NYS (1-877-226-5697)；网址：http://www.dfs.ny.gov/consumer/fileacomplaint.htm。
  6. 德克萨斯州 本条款仅适用于德克萨斯居民。如有投诉，请首先联系Xoom客户服务，电话：1-877-815-1531。德克萨斯州居民如对PayPal的转账活动（包括Xoom）有未解决的投诉，请将投诉内容提交至德克萨斯州银行部（Department of Banking）：2601 North Lamar Boulevard, Austin；传真：78705；电话：1-877-276-5554（免费）；网址：www.dob.texas.gov。
• 9. 退款披露

  尽管有上述规定，某些美国司法管辖区的居民还应阅读以下条款：

  1. ** 加利福尼亚州** 以下条款仅适用于汇款人在加利福尼亚州提交的交易。 退款权：您（即客户）有权根据本协议要求退回待汇出款项，前提条件是PayPal在收款后10日内未转寄您的款项，或在收款后10日内未指示您指定的收款人提取等额款项，您另有指令时除外。 如果Xoom未按您规定的时间转寄或汇出款项，您有权要求退款。 **如果要求退款，您必须写信或提交书面请求至Xoom客户服务部，地址：425 Market Street, 12th Floor, San Francisco, CA 94105-5404, USA。如果您未收到退款，则不仅有权索回款项，还有权依据《加利福尼亚州金融法典》（California Financial Code）第2102条的规定获得律师费补偿及最高1,000美元的罚金补偿。
  2. 新罕布什尔州 以下条款仅适用于汇款人从新罕布什尔州提交的交易。如果汇款未按汇款人提供的收款人信息进行支付，则汇款人有权要求退回汇款金额和手续费用，除非本交易违反了相关法律或本用户协议。如果发生任何此类退款，交易也将同时取消。
  3. 华盛顿州 以下条款仅适用于汇款人从华盛顿州提交的交易。您（即客户）有权要求Xoom在收到书面退款请求后十日内退回所收全款，除非：
     1. 在收到书面退款请求前，款项已汇出且送达至收款人；
     2. 在收到书面退款请求前，已指示客户指定的收款人提取等额款项；
     3. PayPal或其授权代表有理由相信，犯罪行为已经发生或正在发生，或一旦按客户请求汇出款项或退回款项就可能会发生；或
     4. 根据法律规定PayPal不得退款。
• 10. 责任限制

  除本用户协议所述以及适用法律规定外，对于任何直接、间接、附带、特殊、后果性或排除性损失，包括但不限于，因PAYPAL及其提供商、供应商、服务提供商、服务公司或其相应的子公司、关联公司、管理人员、总监、代理、合作伙伴、员工或顾问的疏忽大意引起的利润、商誉、使用、数据方面的损失或其他无形损失（即使PayPal已被告知存在此类损失的可能），PayPal及其提供商、供应商、服务提供商、服务公司或其相应的子公司、关联公司、管理人员、总监、代理、合作伙伴、员工或顾问概不承担任何责任。

  尽管如此：

  加利福尼亚州居民：以上规定不适用于针对在加利福尼亚发起的交易提出的《加利福尼财务法则》（California Financial Code）第2102条所述的索赔。

• 11. 仲裁协议

  您和PayPal同意，因Xoom服务或您的Xoom账户引起的或可能引起的或与之相关的任何普通法或衡平法上的索赔或争议，将根据下文规定的仲裁协议的条款解决。请仔细阅读这些信息。这些信息：

  • 会影响您的权利，并将影响您和我们之间的索赔的解决方式。
  • 包括禁止集体诉讼和代表诉讼以及非个人化救济，根据该规定，您同意放弃参与针对我们提起的集体诉讼的权利。
  • 您必须遵守Xoom[选择退出程序](http://help.xoom.com/s/article/Xoom-Opt-Out-Notice，通过向我们邮寄书面通知来选择退出Xoom仲裁协议。如果您是新Xoom用户，您必须在您接受本用户协议之日后30天内向我们发送选择退出通知。如果您是当前Xoom用户，并且之前接受了用户协议，则您必须在本仲裁协议生效日后30天内向我们发送选择退出通知。

  如果您与PayPal发生任何争议，我们会秉承详细调查和解决问题的宗旨妥善处理。如果我们解决问题的方式无法令您满意，我们会为您提供中立且低成本的途径，以期尽快解决争议。您可以在任何时候，通过Xoom帮助中心向客户服务部在线报告您对Xoom服务的任何争议。

  Xoom仲裁协议
  我们的协议	您和PayPal均同意，因Xoom服务或您的Xoom账户引起的或可能引起的或与之相关的任何和所有争议或索赔，包括但不限于联邦和州法定索赔、普通法上的索赔、以及基于合同、侵权、欺诈、虚假陈述或任何其他法律理论的索赔，均应通过终局性并具有约束力的仲裁（而非法庭）解决；但是，您可以在小额索偿法庭提出索赔，前提是您的索赔符合条件，并且该事项仍留在该等法庭待解决，以及仅在个人（非集体诉讼、非代表诉讼）的基础上提出该等索赔。本仲裁协议旨在作广义解释。本仲裁协议的解释和执行受《联邦仲裁法》管辖。
  禁止集体诉讼和代表诉讼以及非个人化救济	您和PayPal同意，在任何声称的集体或代表诉讼或程序中，任何一方仅可以个人身份（而不能作为原告或集体诉讼的成员）向对方提出索赔。除您和PayPal另有约定外，仲裁员不得将两位或两位以上的人或当事人的索赔进行合并，或在一项索赔中加入一位或一位以上的人或当事人的索赔，也不得主持任何形式的合并诉讼、代表诉讼或集体诉讼。此外，仲裁员可以裁定救济（包括金钱救济、禁令救济和宣告性救济），条件是该等救济仅有利于寻求救济的个人当事人，并且仅在必要范围内提供该当事人的单项索赔所必需的救济。裁定的任何救济均不会影响其他PayPal或Xoom客户。
  仲裁程序	仲裁与法院诉讼相比更加非正式。仲裁使用一名或多名中立仲裁员，而不是法官或陪审团，法院对仲裁裁决的审查也非常有限。但是，仲裁员可以在个人基础上，裁决与法院判给个人的损害赔偿和救济相同的损害赔偿和救济。仲裁员也必须像法院一样遵守本用户协议的条款。所有问题均应由仲裁员裁定；但是，与可仲裁性、本仲裁协议的范围或可执行性、或上文禁止集体诉讼和代表诉讼以及非个人化救济部分的解释有关的问题，应由有管辖权的法院裁定。 仲裁将由美国仲裁协会（以下简称“AAA”）根据其规则和程序进行，包括经本仲裁协议修改的AAA消费者仲裁规则（如适用）。可在网站www.adr.org上查看AAA规则。打算寻求仲裁的一方必须首先通过挂号信向另一方发送一份完整的[Xoom争议通知](http://help.xoom.com/s/article/Xoom-Notice-of-Dispute）。您应将通知发送至：PayPal, Inc.，收件人：诉讼部，事由：Xoom争议通知，地址：加利福尼亚州圣荷西一街北2211号，邮编95131（2211 North First Street, San Jose, CA 95131）。PayPal会将通知发送至我们存档的与您的Xoom账户相关的地址。您应负责更新您的地址。必须提供通知中规定的所有信息，包括对当事人主张的索赔的性质和依据以及寻求的救济的说明。 如果您和PayPal不能在通知发出后30天内解决Xoom通知中所述的索赔，您或PayPal可以提起仲裁程序。可在AAA的网站[www.adr.org]（www.adr.org）上获取提起仲裁程序的表格。 双方同意，仲裁应在您居住的县或双方同意的其他地点进行。如果寻求的救济的价值为10,000美元或以下，仲裁应通过电话或仅基于书面提交文件（由您选择）进行。如果情况需要，仲裁员可酌情要求举行现场听证会。如果举行现场听证会，您和（或）PayPal可以通过电话出席，但仲裁员另有要求除外。您或PayPal提出的任何和解提议不得向仲裁员披露。 仲裁员将根据适用法律（包括公认的衡平法原则）裁定所有权利主张的实质内容，并将遵守法律认可的所有特权要求。仲裁员不受涉及不同Xoom客户的先前仲裁裁决的约束，但在适用法律要求的范围内，受涉及同一Xoom客户的先前仲裁裁决的约束。仲裁员的裁决是终局性的，具有约束力。对仲裁员作出的裁决的判决可以在任何有管辖权的法院进行。
  仲裁费用	除本仲裁协议另有规定外，所有申请费、管理费和仲裁员费用的支付均受AAA规则管辖。如果寻求的救济的价值为10,000美元或以下，PayPal将应您的要求支付与仲裁相关的所有申请费、管理费和仲裁员费用。对PayPal支付费用的任何要求应与您的仲裁要求一起通过邮件提交给AAA。PayPal将安排将所有必要的费用直接支付给AAA。如果寻求的救济的价值超过10,000美元，并且您能够证明，与以个人为基础提起诉讼为目的向法院提起诉讼的费用相比，提起仲裁的费用过高，则PayPal将支付仲裁员认为为防止提起仲裁的费用过高而所需的申请费、管理费和仲裁员费用。如果仲裁员裁定，您在仲裁中提出的索赔无关紧要，您同意向PayPal偿还PayPal代表您支付的与仲裁相关的、根据AAA规则您有义务支付的所有费用。
  可分割性	除了上述“禁止集体诉讼和代表诉讼以及非个人化救济”部分的任何条款，如果法院裁定本仲裁协议的任何部分无效或不可执行，本仲裁协议的其他部分仍应适用。如果法院裁定，上述“禁止集体诉讼和代表诉讼以及非个人化救济”部分中的任何条款阻止行使寻求公共禁令救济的不可放弃的权利，从而裁定该等规定无效或不可执行，则任何关于该公共禁令救济（且仅是该公共禁令救济）的权利之争议必须从仲裁中分离出来，并可在法院就该争议提起诉讼。应根据仲裁协议的条款应进行仲裁的所有其他争议，均应根据仲裁协议的条款进行仲裁。
  选择退出程序	您可以通过向我们发送书面选择退出通知，拒绝本Xoom仲裁协议。如果您是新Xoom用户，您必须在您接受本用户协议之日后30天内向我们发送选择退出通知。如果您是当前Xoom用户，并且之前接受了用户协议，则您必须在本仲裁协议生效日后30天内向我们发送选择退出通知。您必须将选择退出通知发送至：PayPal, Inc.，收件人：Xoom - 诉讼部，地址：加利福尼亚州圣荷西一街北2211号，邮编95131（2211 North First Street, San Jose, CA 95131）。 出于您的便利之目的，我们提供了[Xoom选择退出通知](http://help.xoom.com/s/article/Xoom-Opt-Out-Notice）表格，您可以填写该表格并将其邮寄给我们，以退出本仲裁协议。如果您选择退出Xoom仲裁协议，您必须提供选择退出通知中规定的所有信息，包括您的姓名、地址、电话号码以及用于登录选择退出适用的Xoom账户的邮箱地址。选择退出通知仅在您签署后方为有效。该程序是您可以选择退出仲裁协议的唯一方式。如果您选择退出Xoom仲裁协议，Xoom用户协议的所有其他部分将继续适用。选择退出本Xoom仲裁协议对您先前、现在或将来可能与我们签订的仲裁协议没有任何影响。
  将来对Xoom仲裁协议的修订	尽管用户协议中有任何相反的规定，但是，您和我们同意，如果我们将来对本仲裁协议进行任何修订（对本仲裁协议中规定的任何通知地址或网站链接的修订除外），对于在于修订生效日之前针对PayPal提起的法律诉讼中提出的任何索赔，该修订将不适用。该修订应适用于您和PayPal之间已经发生或可能发生的受本仲裁协议管辖的所有其他争议或索赔。对于对本仲裁协议进行的修订，我们将通过在修订生效日前至少30天将修订条款张贴在www.Xoom.com上，并通过发送电子邮件通知您。如果您不同意该等修订条款，您可以在30天内关闭您的Xoom账户，此后，您将不受修订条款的约束。

• 12. 管辖法律和管辖权

  您同意，除与联邦法律不一致或联邦法律应优先适用外，以及除本用户协议另有规定外，本用户协议以及您与PayPal之间已经发生或可能发生的任何索赔或争议均受特拉华州法律（不考虑法律冲突原则）管辖。