Acuerdo del Usuario de los servicios de Xoom

Entidad de PayPal

• Parte A: Introducción

  El presente Acuerdo del Usuario rige los términos conforme a los cuales puede utilizar el Servicio de Xoom de PayPal (”Xoom” o el “Servicio”), además de tener acceso y utilizar los sitios web de Xoom (para fines de este Acuerdo del Usuario, “sitios web” incluye nuestro sitio web de escritorio, nuestros sitios web móviles y nuestras aplicaciones móviles) y los servicios asociados con este. Mediante la firma de este Acuerdo del Usuario, Xoom configurará una cuenta mediante la cual puedes utilizar el Servicio y ver tu Historial de transacciones, además de tus detalles de contacto (la “Cuenta en Xoom”). No se retendrán fondos en la Cuenta en Xoom como resultado del uso del Servicio. Reconoces y aceptas que este Acuerdo del Usuario se celebra entre tú y la entidad de PayPal en tu país de residencia (“PayPal”). Al ingresar y usar el servicio, usted manifiesta su conformidad con el Acuerdo del Usuario.

  De acuerdo con la forma en la que se utilizan en este Acuerdo del Usuario, los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro”, “nuestra”, “nuestros” y “nuestras” hacen referencia a PayPal, en conjunto con sus empleados, consultores, directores, sucesores, subsidiarias, filiales y cesionarios. Los términos “usted”, “su” o “sus” (o, alternativamente, tú, tu y sus derivados) hacen referencia a alguien que utiliza el Servicio para enviar fondos, pagar facturas o realizar recargas de celulares (”Remitente”).

• 1. ALERTA DE FRAUDES AL CONSUMIDOR: PROTÉJASE DE ESTAFAS Y FRAUDES

  El Servicio es una manera segura y conveniente de enviar dinero a familiares, recargar sus celulares, o pagar facturas de ellos y otras personas en quienes usted confía. Sin embargo, como los timadores y las estafas abundan, le recomendamos tener cuidado con las ofertas que parezcan demasiado buenas para ser ciertas. Le recomendamos encarecidamente no enviar dinero, hacer recargas de celulares ni pagar facturas de nadie que no conozca personalmente. Tenga cuidado y proteja tu contraseña, no envíe ni solicite dinero a otras personas y utilice Xoom solo con fines legales. Haga clic en [here] (https://www.xoom.com/Protect-Your-Money) para obtener más información acerca de cómo enviar dinero de forma segura. Infórmenos de inmediato si cree que alguien está intentando estafarle o hacerle caer en un fraude, o si ha perdido o le han robado su usuario y contraseña. Haga clic [here] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) para cómo ponerse en contacto con Servicio de Atención al Cliente.

• 2. SEGURIDAD

  Su seguridad y la integridad de su Cuenta en Xoom son nuestras principales prioridades, por lo que trabajamos arduamente para proteger su información. Si llega a saber de alguien o de alguna entidad que esté usando el Servicio de manera inapropiada, envíenos un email a reportfraud@xoom.com.

  Tenga en cuenta que Xoom nunca le pedirá la contraseña de su cuenta. Si recibe cualquier correo electrónico falso (es decir, de suplantación de identidad) que dice ser de Xoom, reenvíenos dicho correo a reportfraud@xoom.com.

PARTE B: TÉRMINOS DEL SERVICIO GENERALES

• 1, Información general del Servicio
  1. La finalidad del Servicio es permitir que los Remitentes envíen remesas de fondos, realicen recargas de celulares o paguen cuentas en todo el mundo. Recomendamos a los Remitentes utilizar el Servicio únicamente para enviar dinero, hacer recargas de celulares o pagar facturas de personas que conocen personalmente, como familiares y amigos. Nunca debes utilizar el Servicio para enviar solicitudes o dinero a desconocidos.
  2. Donde lo exija la ley, PayPal es un proveedor autorizado o con licencia de servicios de remesas de fondos. Todas las transmisiones de fondos se proporcionan a los Remitentes mediante PayPal.
  3. Un "Remitente" es alguien que utiliza el Servicio para enviar fondos, pagar facturas o realizar recargas de celulares. Un “Destinatario” es una persona que recibe fondos o recargas de celular, de parte de un Remitente, a través del Servicio. Una “Empresa de servicios” es una empresa de servicios públicos u otra entidad que recibe el pago de una factura de un Remitente, a través del Servicio. Un “Beneficiario” es la persona a nombre de quien un Remitente paga una factura por medio del Servicio. (Por ejemplo y, solamente como ilustración, si usted usa el Servicio para pagar la factura de electricidad de su pariente, el pariente es su Beneficiario y la compañía de electricidad que recibe el pago, es la Empresa de Servicios para esa Transacción). Usted acepta que la persona llamada "Beneficiario" en este Acuerdo del usuario, puede ser denominada el "Destinatario" en el recibo de su pago de servicios. El “País de destino” es el país en el cual el Destinatario, o la Empresa de servicios, recibe el dinero o una recarga de celular, por medio del Servicio. Una “Transacción” es una instrucción específica de enviar dinero por medio del servicio para una remesa, una recarga de celular o un pago de facturas. El “Importe de la transacción” es el importe que el Remitente nos entrega para enviar la Transacción, excluyendo la Tarifa por transacción (tal como se define en “Pago”, a continuación). El “Importe a pagar” es el importe que se paga al Destinatario o a la Empresa de servicios, excluyendo los impuestos o cargos establecidos por las leyes del País de destino (los “Impuestos locales”). La "Divisa de pago" es la divisa en la que el remitente selecciona el importe de pago. Todas las Comisiones por transacción (que se definen en el presente documento) relacionadas con el Servicio son gratuitas y están libres de deducciones o retenciones de impuestos, aranceles u otras deducciones para o sobre la cuenta. Las deducciones o retenciones, si así lo exigen las leyes de cualquier país, son de tu exclusiva responsabilidad.
• 2. Acceso al servicio
  1. Usuarios que reúnen los requisitos. Para tener acceso al Servicio o utilizar el Servicio como Remitente, debes (i) tener al menos (18) años o ser mayor de edad en tu país, y (ii) ser capaz de celebrar contratos legalmente vinculantes. Para obtener más información acerca de la mayoría de edad, vaya a la sección correspondiente de las disposiciones específicas de su país, que puede encontrar en la parte C-F. Podrían aplicarse otras restricciones.
  2. Servicios móviles El servicio también es accesible desde un dispositivo con conexión celular (móvil). Si tienes acceso al servicio a través de un dispositivo móvil, pueden aplicarse los cobros estándar de tu operador de servicios inalámbricos u operador de red móvil.
  3. Pago de facturas Confirmas que tu Beneficiario ha dado su consentimiento para que tengas acceso a la información de su cuenta y para permitir que PayPal recopile y verifique la información acerca de este.
  4. Utilizar Xoom con la Información de su cuenta de PayPal. Xoom es un servicio diferente que el servicio de PayPal. Si utilizas PayPal para registrarte en Xoom, se creará una cuenta en Xoom para ti. Se podrá acceder a su cuenta en Xoom con sus credenciales de PayPal. Cuando creas una cuenta en Xoom utilizando tus credenciales de PayPal o enlace tu cuenta de PayPal a tu cuenta en Xoom, tus instrumentos de fondos de PayPal serán tratados como instrumentos de pago de Xoom (definidos en "pago" a continuación), y otra información de PayPal se vinculará a su cuenta en Xoom. Cualquier edición que se realice a los Instrumentos de pago guardados en su cuenta de PayPal debe realizarse dentro de la cuenta de PayPal. Podemos, a nuestra entera discreción, rechazar Transacciones pagadas con ciertos Instrumentos de pago, por lo que entiende que no se garantiza que alguno o todos los Instrumentos de Pago que haya registrado en su cuenta de PayPal, estarán disponibles para su uso cuando utilice Xoom para completar la Transacción. Xoom proporcionará tu historial de transacciones en la página historial de transacciones. Verifique el estado de cuenta de cada instrumento de pago que utilizó para pagar una transacción para ver cuándo se realizó el cobro a ese instrumento de pago. Las transacciones pueden aparecer en sus Estados de cuenta de los instrumentos de pago según lo cobran Xoom o PayPal.
  5. No disponible para algunos usuarios. Es posible que el Servicio no esté disponible, de forma total o parcial, en algunos países y jurisdicciones, conforme a las leyes y regulaciones locales, o si determinamos razonablemente que la prestación del Servicio en un país o jurisdicción específicos presenta un nivel inaceptable de riesgo para nosotros, nuestros usuarios o nuestros sistemas.
  6. No disponible para ciertas transacciones. Podemos, en cualquier momento y a nuestra entera discreción, rechazar cualquier Transacción. Estas pueden incluir Transacciones de determinados Remitentes, para determinados Beneficiarios o a determinados Destinatarios o Empresas de Servicios incluyendo, sin limitación, a entidades y particulares que figuren en la lista de Ciudadanos especialmente designados, en la lista de Países y territorios que no cooperan, en la Lista de sanciones del Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas y otras listas afines que organismos gubernamentales pudieran emitir en cualquier ocasión. En cualquier momento, sin previo aviso y a nuestra entera discreción, también podemos limitar el importe a transferir en una Transacción individual o en un conjunto de Transacciones. Cualquiera de estos límites pueden ser impuestos sobre cuentas de Xoom particulares o sobre cuentas de Xoom relacionadas o grupos familiares. Podemos rechazar o limitar las Transacciones basadas en infracciones de este Acuerdo, las leyes y regulaciones locales, o si determinamos razonablemente que el procesamiento de una Transacción presenta un nivel de riesgo inaceptable para nosotros, nuestros usuarios o nuestros sistemas.
• 3. Comisiones y pagos
  1. Comisiones de Transacción Por cada Transacción que envíe, acepta pagarnos una comisión de transacción (la “Comisión de Transacción”), si corresponde, más el Importe de la Transacción. Se le informará sobre cualquier Comisión de Transacción antes de que autorice una Transacción. La Comisión de Transacción varía según el tipo de Transacción, el País del Destinatario, el Instrumento de Pago, el Importe de la Transacción y la Divisa de Pagos en Serie. Las Comisiones de Transacción y las notificaciones de tarifas aplicables para enviar dinero, recargar y pagar facturas están disponibles en el artículo ¿Cuánto cuesta enviar dinero con Xoom?. Para las transacciones de envío de dinero, también puede ir directamente a la Calculadora de tarifas para conocer las Comisiones de Transacción actuales y los tipos de cambio de divisas extranjeras.
  2. Tipo de cambio para divisas extranjeras. Nosotros y nuestros Proveedores de servicios (se define a continuación), por lo general ganamos dinero cuando pagas por una Transacción en la divisa de un país y la Transacción se paga en la divisa de otro país. Normalmente ganamos dinero debido a la diferencia entre el tipo de cambio al que compramos la divisa extranjera y el tipo de cambio que se le brinda a usted. Cualquier tipo de cambio de divisa extranjera se te divulgará antes de que autorices una Transacción.
  3. Impuestos locales Algunos países de destino podrían aplicar Impuestos locales. Los impuestos locales se le divulgarán antes de que autorice una transacción, en la medida en que lo exija la ley.
  4. Otros cargos. No somos responsables de ninguna comisión o cargo que pudieran cobrar las instituciones financieras relacionadas con sus Instrumentos de pago. Por ejemplo (sin limitaciones), el emisor de su tarjeta de crédito puede cobrarle una comisión por avances de efectivo más intereses, si usa su tarjeta de crédito como Instrumento de pago. No somos responsables de ninguna de las comisiones mencionadas, ni somos responsables de cargos por fondos insuficientes, comisiones por contracargos o cargos similares que pudieran serle cobrados por su banco, el emisor de su tarjeta de crédito o débito u otros proveedores, en relación con el uso que hace del Servicio. Si usted realiza una Transacción que resulta en cargos que se cobran a nosotros por fondos insuficientes, cargos revertidos u otros cargos similares, usted se compromete a reembolsarnos todos los cargos mencionados.
  5. Pago. El pago debe efectuarse en el momento en que se envía la Transacción para su procesamiento, aunque podríamos no hacer el cargo en el Instrumento de pago en forma inmediata. Para que nosotros podamos recibir el pago y completar la Transacción, nos autoriza a tener acceso, cobrar, realizar transferencias electrónicos o hacer cargos en los fondos de cualquiera de los instrumentos de Pago que nos proporcione en relación con el uso que hace del Servicio (cada uno de ellos un “Instrumento de pago”) incluyendo por ejemplo, su tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta bancaria. No todos los Instrumentos de pago están disponibles para todos los clientes, en todo momento. A nuestra entera discreción, podemos rechazar Transacciones que procedan de determinados Instrumentos de pago. No podrá cancelar la transferencia electrónica una vez que PayPal inicie la transferencia desde su cuenta, lo que podría ser después de que el Importe de pago ha sido recibido por el Destinatario o la Empresa de servicios. Nos autoriza a reintentar la realización del cargo en su Instrumento de pago o en otro Instrumento de pago una o más veces si se produce un error en el pago o si este es insuficiente. Por ejemplo, si en su cuenta bancaria no hay fondos suficientes en el momento en el que realiza la Transacción, en otro momento podríamos intentar hacer un cargo en su cuenta bancaria o en su tarjeta de crédito si proporciona un Instrumento de pago diferente. Confirma ser el propietario legítimo de su Instrumento o Instrumentos de pago.
  6. Pague solo cuando reciba la recarga o "POWR" Para ciertas Transacciones de Xoom, es posible que la Empresa de Servicios o su Destinatario reciba la recarga de celular o los fondos transferidos, antes que se haya cobrado su Instrumento de Pago por el Importe de la Transacción la tarifa por transacción o cualquier otro costo adicional. A esto lo denominamos “POWR”, aunque podría recibir nombres diferentes según el País de destino o el Proveedor de servicios. Si la Transacción reúne los requisitos para POWR, entonces no se harán cargos en su forma de pago sino hasta cuando la Empresa de servicios o el Destinatario reciba la recarga de celular o los fondos. Entiende que no todas las Transacciones reúnen los requisitos para POWR, y que POWR está sujeto a muchos factores, incluyendo (sin limitación) el País de destino, forma de pago, el Importe de la transferencia, el historial de transacciones y la aprobación por parte de nuestro sistema patentado de verificación. Hacemos constar que podrá (o no) saber si clasifica para POWR solo hasta que haya autorizado la Transacción y que, el hecho de que una Transacción previa haya clasificado para POWR, no garantiza la clasificación de Transacciones posteriores para POWR. Nos reservamos el derecho de terminar, suspender o modificar el servicio POWR en cualquier momento y rechazar cualquier Transacción de la clasificación de POWR en cualquier momento y por cualquier motivo.
  7. • • Verificación. * * Acepta que podemos verificar su Instrumento de pago en relación con una Transacción. Por ejemplo, aceptas que, ocasionalmente, carguemos a tu cuenta bancaria un valor inferior al importe de la transferencia (por ejemplo, en una transferencia de 500 USD, nosotros podríamos hacer un cargo de 499,98 USD a la cuenta bancaria), como parte de nuestro esfuerzo por confirmar el nombre del propietario de la cuenta.
• 4. Pago de transacciones
  1. Proveedores de servicio. Trabajamos con bancos locales, casas de cambio y otros proveedores de servicio (cada uno de ellos, un “Proveedor de servicios”) para facilitar las recargas de celulares y pagar a los Destinatarios y a las Empresas de servicios. Nos esforzamos por mantener en nuestros sitios web información actualizada sobre ubicación, disponibilidad y horarios de nuestros Proveedores de servicio. Sin embargo, debes confirmar el horario y la ubicación de atención directamente con el Proveedor de servicios.
  2. Verificación. Antes de recibir los fondos, puede ser que a los Destinatarios se les pida comprobar su identidad presentando un documento o documentos de identificación auténticos, válidos y vigentes que aparecen en la lista de documentos de identificación aceptados. Además, se puede solicitar a los Destinatarios que faciliten el número de la Transacción u otro identificador similar relacionado con su Transacción. Nos autorizas para contactar a tu Destinatario o a la Empresa de servicios y para almacenar toda la información que sea necesaria para proveer el Servicio.
  3. Transferencias a cuentas. Si opta por enviar una transacción a la cuenta de un destinatario, como una cuenta bancaria o una cuenta de billetera móvil, confirma que la cuenta del destinatario está denominada en la misma moneda que la transacción (por ejemplo, si su transacción pide que depositemos pesos en la cuenta del Destinatario, luego usted confirma que la cuenta del Destinatario está denominada en pesos). Si la cuenta no está denominada en la misma moneda que la Transacción, su Transacción puede cancelarse.
• 5. Restricciones
  1. General. Nos reservamos el derecho, en cualquier momento, y periódicamente, de modificar o suspender el servicio (o cualquiera de sus partes) con o sin previo aviso.
  2. Retrasos o cancelaciones. Podríamos retrasar o cancelar su transacción, o cerrar su cuenta en Xoom y/o la cuenta de Xoom de su destinatario (si tiene una), en cualquier momento antes de la finalización sin previo aviso por motivos que incluyen, pero no se limitan a: verificación de identidad; validación de las instrucciones y los instrumentos de pago de la transacción; revisión de cumplimiento contra el fraude y Antilavado de fondos; ponerse en contacto con usted, su beneficiario, la empresa de servicios, su remitente o su destinatario. calificación o inhabilitación para POWR (tal como se define a continuación); y para cumplir con las leyes aplicables. El horario laboral, la disponibilidad de sistemas y la disponibilidad de divisas de nuestros Proveedores de servicio también pueden ser causa de demora. No obstante, usted puede tener derecho a reembolso en determinadas circunstancias, como se describe más adelante.
  3. Transacciones comerciales. Acepta que solo utilizará el servicio para enviar fondos o realizar recargas de celulares para personas o para beneficiarios por motivos personales. Si sospechamos razonablemente o descubrimos que utiliza el Servicio para enviar Transacciones de o, a nombre de una empresa o cualquier otra entidad o persona no física (diferente de pagos hechos a Empresas de servicios para Beneficiarios que conoce personalmente) nosotros podemos, a nuestra entera discreción, cancelar su(s) Transacción(es) y cerrar su Cuenta en Xoom y/o las Cuentas de Xoom de su Remitente o su Destinatario. Usted reconoce que no puede responsabilizar a Xoom si usted usa el Servicio con propósitos comerciales, incluyendo todos los riesgos relacionados con la compra de bienes o el pago de servicios de cualquier naturaleza, tales como (pero sin limitarse a) pérdidas causadas por la falta de entrega o defectos en bienes y servicios, por los cuales usted paga usando el Servicio.
  4. Recarga de celular. Entiendes que nuestra responsabilidad por las Transacciones de recargas de celulares es la de confirmar la transferencia del Importe de pago desde la cuenta de un Remitente, a la cuenta de teléfono celular de un Destinatario. Ofrecemos valores estimados de los Impuestos locales y otros cargos que puedan ser cobrados por el operador celular de un Destinatario (el "Operador"), en una Transacción de recarga de celular, pero el importe exacto de los Impuestos locales y las comisiones, serán determinados por el País de destino y el Operador. Aceptas que tú y/o tu Destinatario han leído los términos y condiciones aplicables a la cuenta de teléfono celular del Destinatario (el “Acuerdo de servicio celular"). El Acuerdo de servicio celular cubre todos los servicios para los cuales el Destinatario puede utilizar la recarga de celular. Los términos y condiciones varían según el Operador, el País de destino y los términos del Acuerdo de servicio celular, pero estos pueden incluir comisiones e impuestos cobrados en una recarga de celular, el fecha de fecha de vencimiento de la recarga de celular y la calidad y cantidad de tiempo de servicios de voz, de datos y de otro tipo para los cuales se puede utilizar la recarga de celular. Debe pedirle al Beneficiario que se ponga en contacto directamente con el Operador en caso de preguntas o problemas relacionados con el uso de la recarga de celular para los servicios prestados por el Operador.
  5. Limitaciones en la frecuencia de las transferencias. Por motivos de seguridad, puede que haya límites en el número de transacciones que puede ejecutar utilizando su cuenta en Xoom.
  6. Transacciones prohibidas. Usted no puede usar el Servicio en contravención de este Acuerdo del Usuario o de las leyes, normas o reglamentaciones pertinentes. Se considera una violación de este Acuerdo del Usuario, utilizar el Servicio para cualquiera de las siguientes actividades (sin limitación): materiales o servicios con orientación sexual; apuestas y juegos de azar; fraude; lavado de dinero; financiación de organizaciones terroristas; compra o venta de tabaco, armas de fuego, medicamentos con receta u otras sustancias controladas; o para recargas de celulares o enviar dinero a un Destinatario o, para un Beneficiario que haya violado el Acuerdo del usuario. Si usted usa el Servicio en relación con conductas ilegales, nos reservamos el derecho de reportarlo a la(s) autoridad(es) policial(es) correspondiente(s). Podemos, a nuestra entera discreción, cancelar cualquier Transacción y cerrar cualquier Cuenta en Xoom que sospechemos que está siendo utilizada para cualquier propósito prohibido por este Acuerdo del usuario. Reconoces que PayPal no es responsable por el uso que hagas del Servicio que infrinja este Acuerdo del Usuario.
  7. Otros. No puedes solicitar, enviar o recibir una Transacción (i) en nombre de otra persona, o (ii) en nombre de una organización de beneficencia sin el consentimiento expreso de PayPal. En cualquier momento y a nuestra entera discreción, podemos cerrar múltiples Cuentas en Xoom a nombre de un individuo, de personas relacionadas con dicho individuo o de personas que compartan el mismo hogar con el individuo.
  8. Actividades restringidas Si utiliza el Servicio o interactúa con este, usted no:
     1. Incumplirá ni infringirá las restricciones del presente Acuerdo del Usuario o de cualquier otro acuerdo entre usted y PayPal;
     2. Abrirá más de una cuenta en Xoom o, de lo contrario, intentará eludir las condiciones de uso de Xoom, límites de enviar o recibir, políticas o determinaciones acerca de su cuenta en Xoom;
     3. Infringirá los derechos de autor, las patentse, las marcas comerciales, los secretos comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual, o derechos de publicidad o privacidad de PayPal o cualquier tercero.
     4. Proporcionará información falsa, incorrecta o engañosa;
     5. Se negará a cooperar en caso de investigación o a proporcionar comprobación de su identidad o de cualquier información que nos brinde;
     6. Confabularse con cualquier otra persona en un intento de eludir o violar estas actividades restringidas, incluyendo el control de una cuenta en Xoom que está asociada a otra cuenta o instrumento de pago que se involucre o se haya involucrado en cualquiera de estas actividades restringidas;
     7. Usará un servidor proxy de anonimato;
     8. Realizará cualquier acción que pueda hacernos perder cualquiera de los servicios de nuestros proveedores de servicio de Internet, procesadores de pagos, partners de desembolso u otros suministradores o proveedores de servicios;
     9. Compartirá los números o información de Transacciones con nadie diferente de la Empresa de Servicios, de su Destinatario o su Beneficiario y, le aconsejará a su Remitente, Destinatario o Beneficiario que no compartan números o información de Transacciones; o
     10. Acosará o amenazará a nuestros empleados, agentes u otros usuarios.
  9. Suspensión o rescisión del servicio Sujeto a la ley aplicable, nos reservamos, a nuestra entera discreción, el derecho de suspender o rescindir este acuerdo del usuario, el acceso o el uso de nuestros sitios web, software, sistemas (incluidas las redes y servidores que se utilizan para proporcionar cualquiera de los servicios de Xoom) operados por nosotros o en nuestro nombre, o algunos o todos los servicios de Xoom por cualquier motivo y en cualquier momento con o sin previo aviso y, al rescindir este Acuerdo del Usuario, cancelamos cualquiera o todas sus transacciones y reembolsar a usted el importe de la transacción correspondiente.
• 6. Transacciones a la India

  PayPal procesa las transacciones a la India de conformidad con el Acuerdo de Retiro en Rupias (”RDA”) del Banco de Reserva de la India. Usted acepta que está prohibido usar el Servicio para hacer contribuciones a organizaciones de caridad.

• 7. Transacciones a Japón

  Reconoce que sus transacciones con Xoom no son pagos que requieran notificación, permiso o aprobación previas conforme a la Ley de Divisas y Comercio Exterior de Japón (“FEFTA”) y que estos no son pagos restringidos por FEFTA, incluyendo, entre otros, transacciones de capital, pagos a personas sancionadas, a países sancionados (en especial a Corea del Norte e Irán) o, en intercambio de productos embargados tales como armas y relacionados con desarrollos nucleares. Entiende que está prohibido el uso que hace de Xoom para enviar Transacciones a Japón que no cumplen con las restricciones de la FEFTA.

• 8. Política de entrega electrónica de comunicaciones

  Usted acepta que este Acuerdo del Usuario se celebrará por vía electrónica. A menos que la ley aplicable exija lo contrario, las siguientes categorías de información ("comunicaciones") se solo proporcionarán por medios electrónicos y no en formato impreso o a través de otros medios no electrónicos: (i) este Acuerdo del Usuario y nuestra privacidad Estado de cuenta y cualquier enmienda, modificación o suplemento; (ii) sus registros de transacciones a través del servicio (incluidos recibos o confirmaciones de transacciones); (iii) descripciones o registros de su uso del servicio (iv) cualquier divulgación o aviso inicial, periódico o de otra índole que se haya proporcionado en relación con el servicio, incluidos los que exige la ley aplicable; (v) cualquier comunicación o divulgación del servicio de atención al cliente, incluidas, no taxativamente, comunicaciones o divulgaciones con respecto a reclamaciones de error o uso no autorizado del servicio; y (vi) cualquier otra comunicación, acuerdo o divulgación relacionada con PayPal, Xoom, el servicio, su cuenta en Xoom o cualquier transacción.

  Usted acepta y da su consentimiento para recibir electrónicamente todas las comunicaciones que proporcionamos.

  Le proporcionaremos estas comunicaciones mediante su publicación en los sitios web y/o enviándole un correo electrónico a la dirección principal que aparece en su cuenta en Xoom.

  1. Requisitos de hardware y software. Para tener acceso a las comunicaciones y retenerlas, debe tener: (i) un navegador de Internet que esté habilitado para JavaScript y que admita el cifrado de 128 bits y la aceptación de cookies de primera parte, (ii) una cuenta de correo electrónico y la capacidad de leer el correo electrónico de Xoom, (iii) un dispositivo y conexión a Internet capaz de respaldar lo anterior y (iv) espacio de almacenamiento suficiente para guardar comunicaciones pasadas o una impresora instalada para imprimirlas. Le notificaremos si hay algún cambio material en el hardware o software necesarios para recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte. Al dar su consentimiento, confirma que tiene acceso al equipo necesario y que puede recibir, abrir e imprimir o descargar una copia de cualquier comunicación para sus registros. Debe imprimir o guardar una copia de estas comunicaciones para sus registros, ya que es posible que no pueda acceder a ellas en línea en una fecha posterior.
  2. Cómo retirar su consentimiento. Debido a que nos comunicamos electrónicamente, debe proporcionar su consentimiento para recibir comunicaciones electrónicamente a fin de establecer una cuenta en Xoom y recibir nuestros servicios. Puede retirar su consentimiento para recibir todas las comunicaciones electrónicamente haciendo clic en [Here] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) Servicio de Atención al Cliente. Si no proporciona, o si retira, su consentimiento para recibir comunicaciones por vía electrónica, rechazaremos establecer una cuenta en Xoom para usted, o rescindiremos, suspenderemos o rechazaremos proporcionar el servicio, a menos que tenga derecho por la ley aplicable a recibir Comunicaciones no electrónicas.
  3. Solicitar copias en papel de comunicaciones electrónicas. Si, después de haber dado su consentimiento para recibir comunicaciones por vía electrónica, desea obtener una copia en papel de una comunicación que le enviamos anteriormente, puede solicitar una copia dentro de los 180 días posteriores a la fecha en la que le proporcionamos la comunicación, poniéndose en contacto con nosotros tal como se describe anteriormente. Le enviaremos su copia en papel por correo de EE. UU. Para que nosotros le enviemos ejemplares impresos, debe tener una dirección de la calle actual registrada como su dirección en el perfil de su cuenta en Xoom.
  4. Actualizar su información de contacto. Es su responsabilidad mantener al día su dirección de correo electrónico principal para que podamos comunicarnos con usted electrónicamente. Usted entiende y acepta que si le enviamos una comunicación electrónica, pero no la recibe porque su dirección de correo electrónico principal registrada es incorrecta, está desactualizada, está bloqueada por su proveedor de servicios o, de lo contrario, no puede recibir comunicaciones electrónicas, se considerará que nos ha proporcionado la comunicación. Tenga en cuenta que si utiliza un filtro de correo no deseado que bloquea o re-enruta los correos electrónicos de los remitentes que no aparecen en su libreta de direcciones de correo electrónico, o por otras razones, debe agregarle su libreta de direcciones de correo electrónico para que pueda recibir las comunicaciones que le enviamos. Puede actualizar su dirección de correo electrónico principal o domicilio en cualquier momento ingresando al sitio web, accediendo a “Mi cuenta” y seleccionando la pestaña “Correo electrónico”.
• 9. Comunicaciones entre usted y nosotros

  Si usted nos proporciona el número de su teléfono celular, usted acepta que lo podemos contactar a ese número usando llamadas de marcación automática o pregrabadas, o mensajes de texto para: (I) brindar servicio a su cuenta en Xoom, (II) investigar o prevenir fraude o, (III) cobrar una deuda. No usaremos llamadas de marcación automática o pregrabadas o mensajes de texto para contactarlo con propósitos de mercadeo, a menos que recibamos primero su consentimiento expreso por escrito. Podemos compartir su número de celular con proveedores de servicios con quienes tenemos contacto para apoyarnos en las actividades relacionadas arriba, pero no compartiremos el número de su teléfono celular con terceros para sus propios fines, sin su consentimiento. No tiene la obligación de aceptar recibir llamadas de marcación automática o pre-grabadas o mensajes de texto en su número de celular, para poder disfrutar el servicio Xoom. Haga clic [aquí] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) Haz clic aquí para que Atención al cliente no realice llamadas de marcación automática o pre-grabadas ni envíe mensajes de texto a tu teléfono celular. Se pueden generar costos por minutos telefónicos normales y por mensajes de texto

• 10. Recolección de información
  1. Aviso de Privacidad. Al aceptar este Acuerdo del Usuario, reconoce haber leído el Aviso de Privacidad de PayPal específico de su país. Revelaremos la información a terceros acerca de su cuenta en Xoom, sus instrumentos de pago o sus transacciones:

  • cuando sea necesario para completar transacciones; o
  • con el fin de cumplir con órdenes de organismos oficiales o judiciales; o
  • si nos da su consentimiento; o
  • tal como se describe en nuestro Aviso de Privacidad.

  2. reCAPTCHA invisible. Reconoce y entiende que el Servicio ha implementado el servicio de Recaptcha invisible de Google en nuestros sitios web, como herramienta para ayudar a detectar y prevenir actos potencialmente ilegales y violaciones de nuestras políticas. Además, reconoce que el uso que hace del servicio y nuestros sitios web incluye el uso del servicio de reCAPTCHA invisible, que está sujeto al Aviso de privacidad de Google y los términos de uso de Google.
• 11. Propiedad intelectual

  Usted acepta que PayPal es el propietario exclusivo del Servicio, incluyendo, sin limitación, el contenido de nuestros sitios web, textos, gráficos, enlaces, botones, logotipos e imágenes, así como todas las otras patentes, derechos de autor (copyrights), marcas comerciales, secretos comerciales, marcas de servicio, logotipos y nombres de productos y servicios (la “Propiedad intelectual”). Usted se compromete a no exponer, usar, copiar o modificar la "Propiedad intelectual" en modo alguno. Usted está autorizado únicamente para ver y guardar copia de las páginas de nuestros sitios web para su uso personal, no comercial. Además, usted acepta que: (I) no se involucrará ni usará ningún dispositivo automático ni minería de datos, ningún robot, araña, raspador ni ningún otro método similar de recolección o extracción de datos para tener acceso o usar el Servicio; (II) no modificará, copiará, enmarcará, raspará, alquilará, prestará, venderá, distribuirá o creará trabajos derivados del Servicio ni total ni parcialmente, exceptuando la información que usted legalmente suba al Servicio. (III) no retirará ni alterará avisos o leyendas de propiedad comercial o de autor, o de marca registrada expuestas en nuestros sitios web (o en material impreso de la web); (IV) no violará los derechos de autor, patentes, marcas registradas, secretos comerciales ni ningún otro derecho de propiedad intelectual ni derechos de publicidad o privacidad de PayPal ni de ningún tercero.

  La tecnología y el software subyacentes al servicio o distribuidos en relación con el mismo son propiedad de PayPal, sus filiales y proveedores de servicios, según corresponda (el "software"). Sujeto a los términos y condiciones de este Acuerdo del Usuario, PayPal le otorga un derecho no transferible, no sublicenciable y no exclusivo y licencia para utilizar el código objeto de cualquier software en su dispositivo o dispostivos únicamente en relación con el servicio, proporcionado que acepta no copiar (excepto cuando se disponga expresamente en este Acuerdo del Usuario), modificar, crear un trabajo derivado, realizar ingeniería inversa, realizar un ensamblado inverso o intentar descubrir cualquier código fuente, vender, ceder, sublicenciar o transferir cualquier derecho en el software. PayPal se reserva cualquier derecho que no esté concedido expresamente en este Acuerdo del Usuario.

  XOOM; XOOM.COM ESTILIZADO, XOOM ESTILIZADO, LOGOTIPO DE X, LOGOTIPO DE X XOOM; BANCO A BANCO ULTRA; CUENTA A CUENTA ULTRA; DEJAR DE HACER FILA.XOOM IT E LÍNEA; XOOM IT EN LÍNEA; POWR; STATUSTRAK; LA MANERA MÁS INTELIGENTE DE ENVIAR DINERO y MONEY GO XOOM son marcas comerciales o marcas registradas de PayPal en los Estados Unidos y/o en otros países.

• 12. Exclusión de garantías

  EL SERVICIO Y EL SOFTWARE, EN LOS CASOS QUE APLICA, SE BRINDAN "TAL COMO ESTÁ" Y SIN NINGUNA GARANTÍA O CONDICIÓN EXPRESA, IMPLÍCITA O LEGAL. PAYPAL, SUS SUBSIDIARIAS, FILIALES, EMPLEADOS, DISTRIBUIDORES, PROVEEDORES Y PROVEEDORES DE SERVICIOS DE MANERA ESPECÍFICA RENUNCIAN A CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE DERECHO DE PROPIEDAD, COMERCIALIZACIÓN, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR Y AUSENCIA DE INFRACCIÓN.

  Hacemos todo lo posible por asegurar que las Transacciones sean tramitadas oportunamente, pero no hacemos declaraciones ni ofrecemos garantías con respecto al tiempo necesario para completar el trámite, puesto que el Servicio depende, en gran parte, de muchos factores fuera de nuestro control. Algunas jurisdicciones no permiten el descargo de responsabilidades de garantías implícitas, por lo cual es posible que el descargo de responsabilidades anteriormente mencionado no corresponda a tu caso. No obstante lo anterior, es posible que tengas derecho a un reembolso, tal como se describe explícitamente en el presente Acuerdo del Usuario.

• 13. Indemnidad

  Aceptas indemnizar y eximir de toda responsabilidad a PayPal, sus proveedores, distribuidores, Proveedores de servicios, Empresas de servicios y sus respectivas filiales, funcionarios, directores, agentes, socios, empleados y asesores ante cualquier reclamación o demanda, incluidos los honorarios razonables de los abogados, efectuada por terceros debido al uso que haces del Servicio, tu relación con el Servicio, tu infracción del Acuerdo del Usuario o de cualquier ley, o en el caso de que hayas infringido los derechos de algún tercero.

• 14. Reembolsos

  Para solicitar una reembolso, haga clic en [here] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) Servicio de Atención al Cliente. Haremos el reembolso en un plazo de tres días hábiles desde la realización de la solicitud de cancelación, siempre que los fondos no hayan sido ya reclamados o depositados en la cuenta del Destinatario. Puede cancelar su Transacción antes de que transcurran 30 minutos después de haber autorizado la Transacción, y obtener un reembolso completo, a menos que los fondos o la recarga de celular, ya se le hayan pagado al Destinatario o a la Empresa de Servicios. Después de 30 minutos, generalmente no proporcionamos reembolsos, pero puede hacerlo en circunstancias limitadas.

  Haremos todo lo posible por no hacer un cargo a su Instrumento de pago después de haber recibido su solicitud de cancelación. Sin embargo, en algunos casos, es posible que hayamos iniciado una solicitud irreversible de fondos a su institución financiera, antes de haber recibido su solicitud de cancelación. En tales casos, se pudo haber hecho un cargo a su Instrumento de pago aunque haya cancelado su Transacción; no obstante, le reembolsaremos el dinero, generalmente dentro de cuatro (4) días hábiles luego de que hayamos recibido los fondos de por parte de su institución financiera.

  Los reembolsos serán abonados al mismo Instrumento de pago que se usó para pagar por la transacción. Los reembolsos solos se realizan en la misma divisa utilizada para pagar por la Transacción (“Divisa del envío”). El importe del reembolso no se ajustará a variaciones en el valor de la Divisa del envío desde el momento en que realizaste la transacción.

  No obstante lo anterior, pueden aplicarse disposiciones de reembolso específicas según su país o estado de residencia. Vaya a la sección correspondiente para ver las disposiciones específicas de su país, que se encuentran entre la parte C-E.

• 15. Disposiciones varias
  1. General. Por favor avísenos si tiene algún problema con el Servicio. Haga clic [aquí] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) Servicio de Atención al Cliente.
  2. "Día hábil" se entiende como de lunes a viernes, excepto los días festivos en los que no se considera que las oficinas de Xoom están abiertas en los feriados en los Estados Unidos, incluyen el día de Año Nuevo (1 de enero), el cumpleaños de Martin Luther King, Jr. (el tercer lunes de enero), El cumpleaños de George Washington (el tercer lunes de febrero), Memorial Day (el último lunes de mayo), el día de la Independencia (4 de Julio), día del Trabajo (el primer lunes de septiembre), el día de Colón (el segundo lunes de octubre), Veterans Day (11 de noviembre), día de Acción de gracias (el cuarto Jueves de noviembre) y el día de Navidad (25 de diciembre). Si un día festivo cae un sábado, PayPal observa las vacaciones del viernes anterior. Si la festividad cae en domingo, PayPal las celebra el lunes siguiente.
  3. Actualizaciones del cliente. Debe informarnos de inmediato cualquier cambio en su dirección electrónica (email) y número de teléfono, actualizando su perfil en nuestros sitios web. Si nosotros no disponemos de la información de contacto correcta, quizá no podremos suministrarle información importante ni notificarle los cambios en el estado de su Transacción.
  4. Licencias. Puede encontrar nuestras licencias para operar nuestro negocio haciendo clic en [Here] (https://www.paypal.com/us/Webapps/MPP/licenses).
  5. Acuerdo completo El Acuerdo del Usuario constituye el convenio en su totalidad entre usted y PayPal en relación con el Servicio y rige el uso que hace del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo anterior entre usted y PayPal o cualquier otra parte en relación con el Servicio.
  6. Cambios al país de residencia. Si tu país de residencia cambia, es posible que se te solicite celebrar un nuevo Acuerdo del Usuario. El Acuerdo del Usuario que aceptaste en tu país de residencia anterior no se aplicará a las Transacciones realizadas desde el nuevo país de residencia.
  7. Sin exención. En caso de que PayPal no ejerza o no haga cumplir un derecho o una disposición del Acuerdo del Usuario, esto no constituirá una exención de tal derecho o disposición y no garantiza que PayPal repetirá tales acciones en el futuro. Si un árbitro o tribunal competente considerara que una disposición del acuerdo del usuario es inválida, las partes no obstante concuerdan en que el árbitro o tribunal deberá procurar poner en vigencia la intención del Acuerdo del Usuario, conforme con la disposición, y que las demás disposiciones del acuerdo del usuario seguirán vigentes.
  8. Modificación. Es posible que modifiquemos este Acuerdo del Usuario ocasionalmente sin previo aviso, salvo en los casos exigidos por la ley. Puede revisar la versión más reciente del Acuerdo del usuario en cualquier momento en nuestros sitios web. No utilice el Servicio si no está de acuerdo con los términos vigentes en el Acuerdo del usuario. Si usa el Servicio en una fecha posterior a la entrada en vigencia de una enmienda o modificación, se considerará que aceptó tal enmienda o modificación. Usted se compromete a no modificar este acuerdo del usuario y reconoce que cualquier intento de modificarlo que haga será considerado nulo.
  9. Idioma Este Acuerdo solo se suscribe en inglés y podemos proporcionar traducciones en otros idiomas para tu comodidad. En caso de que haya cualquier incoherencia entre la versión en inglés o texto en otro idioma en nuestros sitios web, incluido el Acuerdo del Usuario, será vinculante el texto en inglés.
  10. Nota especial para uso internacional; Controles de exportación. El software disponible en relación con el Servicio y la transmisión de datos aplicable, si los hubiera, pueden estar sujetos a controles de exportación en tu país de residencia. Ningún software puede ser descargado del Servicio ni exportado o reexportado de forma tal que infrinja las leyes de exportación de su país de residencia. La descarga y el uso del software se realizan bajo su propia responsabilidad. En reconocimiento de la naturaleza global de Internet, acepta someterte a todas las leyes y normas locales que regulan el uso del servicio por su parte, incluyendo lo que se relaciona con la conducta en línea y el contenido aceptable.
  11. Aplicaciones de software habilitadas para Apple.
      1. PayPal ofrece aplicaciones de software diseñadas para funcionar en conexión con productos de Apple Inc. ("Apple") comercialmente disponibles, entre otras plataformas. Con respecto al Software disponible para tu uso en relación con un producto de la marca Apple (dicho Software, un “Software habilitado para Apple”), además de los otros términos y condiciones establecidos en este Acuerdo del Usuario, se aplican los siguientes términos y condiciones:
         1. PayPal y usted aceptan que el presente Acuerdo del usuario se suscribe únicamente entre PayPal y usted, no con Apple, y que, entre PayPal y Apple, solamente PayPal y no Apple es responsable del "Software habilitado para Apple" y de su contenido.
         2. No puede utilizar el "Software habilitado para Apple" de ninguna forma que infrinja o sea inconsistente con las Normas de uso especificadas para el "Software habilitado para Apple" o que de alguna manera esté en conflicto con los Términos de servicio de la App Store.
         3. Su licencia para utilizar el "Software habilitado para Apple" se limita a una licencia intransferible para utilizar el "Software habilitado para Apple" en un producto iOS de su propiedad o que usted controle, tal como se permite según las Normas de uso especificadas en los Términos de servicio de la App Store.
         4. Apple no tiene obligación de ninguna clase de prestar ningún mantenimiento ni servicios de soporte relacionados con el "Software habilitado para Apple".
         5. Apple no es responsable de ninguna garantía de producto, sea expresa o implícita por la ley.En el caso de que el Software habilitado para Apple deje de ajustarse a cualquier garantía pertinente, puedes notificar a Apple y Apple te reembolsará el precio de compra del Software habilitado para Apple, si fuere el caso; y, hasta el alcance máximo permitido por la ley pertinente, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía relacionada con el Software habilitado para Apple ni con otros reclamos, pérdidas, responsabilidades, daños, costos o gastos atribuibles a cualquier falta de ajuste con respecto a cualquier garantía, lo cual será responsabilidad exclusiva de PayPal, hasta el punto en que no se pueda renunciar conforme a la ley aplicable.
         6. PayPal y usted aceptan que PayPal, no Apple, es responsable de atender cualquier reclamación suya o de cualquier tercero, en relación con el "Software habilitado para Apple", o de su posesión o uso de dicho "Software habilitado para Apple", incluyendo, pero sin limitarse a: (I) reclamaciones de responsabilidad del producto, (II) cualquier reclamación sobre la falla del "Software habilitado para Apple" de ajustarse a cualquier requisito legal o reglamentario; y (III) reclamaciones que surjan de legislaciones de protección al consumidor, o similares.
         7. En el caso de que cualquier tercero reclame que el "Software habilitado para Apple" o que la posesión y uso de este "Software habilitado para Apple" por parte de un usuario final infringe los derechos de propiedad intelectual de dicho tercero, entre PayPal y Apple, solamente PayPal, y no Apple, será responsable de la investigación, defensa, acuerdos y descargos de cualquier reclamación por infracción de derechos de propiedad intelectual.
         8. Usted confirma que (i) no está domiciliado en un país sujeto a embargo por parte del gobierno de los Estados Unidos, o que haya sido designado por el gobierno de los Estados Unidos como país que “apoya el terrorismo”; y que (ii) no figura en ninguna lista de grupos prohibidos o restringidos del gobierno de los Estados Unidos.
         9. Si tiene cualquier pregunta, queja o reclamación en relación con el "Software habilitado para Apple", póngase en contacto con nosotros utilizando la Información de contacto que aparece abajo.
         10. PayPal y usted reconocen y aceptan que Apple y las subsidiarias de Apple son terceros beneficiarios de este Acuerdo del usuario en relación con el "Software habilitado para Apple" y que, al aceptar los términos y condiciones del presente Acuerdo del usuario, Apple tendrá derecho (y se considera que ha aceptado el derecho) de ejecutar este Acuerdo del usuario contra usted en lo relacionado con el "Software habilitado para Apple", en su condición de tercero beneficiario del mismo.
      2. Información de contacto. Las preguntas, notificaciones y solicitudes de reembolsos o información adicional se pueden enviar a través de la información de contacto de Servicio de Atención al Cliente here.
  12. Información de contacto Se nos pueden enviar preguntas, notificaciones y solicitudes de reembolso o información adicional utilizando la información de contacto de Servicio de Atención al Cliente [here.] (https://help.xoom.com/s/contactsupport)
• PARTE C. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS POR PAÍS - CANADÁ

  Si tu país de residencia en el momento de enviar una Transacción es Canadá, se te aplicarán las siguientes disposiciones:

• 1. Usuarios que reúnen los requisitos

  Para tener acceso al Servicio o utilizar el Servicio como Remitente o Beneficiario, debes (i) tener al menos dieciocho (18) años o ser mayor de edad en tu provincia, y (ii) ser capaz de celebrar contratos legalmente vinculantes.Podrían aplicarse otras restricciones.

• 2, Errores y transacciones no autorizadas

  Usted tiene derecho a impugnar errores en su Transacción. Si cree que hay un error o que no ha autorizado su Transacción, debe ponerse en contacto con nosotros antes de que transcurran 13 meses desde la fecha en la cual le prometimos que los fondos estarían a disposición del destinatario. Haga clic [aquí] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) para cómo ponerse en contacto con Servicio de Atención al Cliente. Cuando lo haga, por favor indíquenos:

  1. Su nombre y dirección o número de teléfono;
  2. El error o problema con la transferencia y la razón por la que usted cree que hay un error o un problema;
  3. El nombre de la persona que recibe los fondos y, si la conoce, su número de teléfono o dirección;
  4. El importe de la transferencia en dólares; y
  5. El número de la transacción.

  Determinaremos si ocurrió un error a más tardar en 90 días después de que nos haya contactado y, si lo hubiera, lo corregiremos a la brevedad. Le informaremos los resultados a más tardar en tres (3) días hábiles, después de terminar nuestra investigación. Si determinamos que no hubo error alguno, le enviaremos una explicación por escrito. Puedes solicitar copias de los documentos utilizados en nuestra investigación o para conocer más detalles acerca de tu investigación.

• 3. Limitaciones de responsabilidad

  SALVO SEGÚN SE ESTIPULA A CONTINUACIÓN, EN NINGÚN CASO PAYPAL, SUS DISTRIBUIDORES, PROVEEDORES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, EMPRESAS DE SERVICIOS O SUS RESPECTIVAS SUBSIDIARIAS, FILIALES, FUNCIONARIOS, DIRECTORES, AGENTES, SOCIOS, EMPLEADOS O CONSULTORES SERÁN RESPONSABLES POR LOS DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O EJEMPLARES DE NINGÚN TIPO, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, DAÑOS POR PÉRDIDAS DE UTILIDADES, PRESTIGIO COMERCIAL, USO, INFORMACIÓN U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES (AÚN EN CASO DE QUE PAYPAL HUBIESE SIDO NOTIFICADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS) QUE SEAN RESULTADO DE NEGLIGENCIA POR PARTE DE PAYPAL, SUS PROVEEDORES, DISTRIBUIDORES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, EMPRESAS DE SERVICIOS PÚBLICOS O SUS RESPECTIVAS SUBSIDIARIAS, FILIALES, FUNCIONARIOS, DIRECTORES, AGENTES, SOCIOS, EMPLEADOS O CONSULTORES.

• 4. Controversias

  Si surgiere una controversia entre usted y PayPal, nuestro objetivo será obtener información sobre sus inquietudes y abordarlas. En caso de que no esté conforme con cómo abordamos sus inquietudes, buscaremos brindarle un medio rápido, neutral y económico para resolver la controversia. Las controversias que tengan lugar entre usted y la Compañía en relación con el Servicio deben ponerse en conocimiento de Atención al cliente. Haga clic [aquí] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) Servicio de Atención al Cliente.

  Una parte que solicita una compensación puede optar por resolver una reclamación (excluyendo las reclamaciones por desagravio por mandato judicial u otra compensación equitativa) de una manera económica mediante un arbitraje de no comparecencia vinculante, si el importe total de la sentencia es de menos de 10,000.00 CAD.

  La parte que opte por arbitraje iniciará dicho arbitraje a través de un proveedor establecido en resolución alternativa de controversias (”ADR”) que haya sido acordado entre las partes. El proveedor de ADR y las partes deben acatar las siguientes disposiciones: (I) el arbitraje se llevará a cabo por teléfono, por Internet o exclusivamente sobre la base de presentaciones por escrito, y el medio específico lo elegirá la parte que inició el arbitraje; (II) el arbitraje no implicará la comparecencia en persona de las partes ni de testigos, a menos que lo hubiesen convenido por mutuo acuerdo las partes, y (III) cualquier juicio sobre la sentencia dictada por el árbitro puede ser presentado ante cualquier tribunal competente.

• 5. Ley de aplicación y jurisdicción de aplicación

  Este Acuerdo del Usuario se regirá por las leyes de Ontario y las leyes de Canadá, cada una de ellas según pudiera ser aplicable. Cualquier controversia, disputa o reclamación que surgiera de, o en relación con el Servicio o el Acuerdo del Usuario (una “Reclamación”) se regirá por, y se interpretará de acuerdo con las leyes de Ontario y Canadá, cada una de ellas según pudiera ser aplicable, excepto el conjunto de leyes que rijan los conflictos legales y, excepto cuando se disponga lo contrario en este Acuerdo del Usuario.

  A menos que las partes acuerden otra cosa o según lo descrito en la sección “Controversias en Canadá”, acepta presentarse de forma irrevocable ante la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Ontario, Canadá, para fines de cualquier demanda, acción judicial u otro procedimiento que surja de este Acuerdo del Usuario o del uso que haga de nuestros sitios web o Servicios.

• PARTE D. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA EL ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO

  Si tu país de residencia en el momento de enviar una Transacción pertenece al Espacio Económico Europeo, se te aplicarán las siguientes disposiciones:

• 1. Servicios

  El Servicio que se le proporciona consiste en un servicio de envío de pagos que no requiere la creación de una cuenta de pago y que se le prestará por cada transacción. Cuando compra una Recarga en Xoom, Xoom envía el monto de Recarga al vendedor de la Recarga. Xoom no vende ni proporciona recargas de celulares. Para que no quepan dudas, este Acuerdo del Usuario rige para transacciones de pago individuales.

• 2. Idiomas

  Nos comunicaremos con usted en los idiomas en los que ponemos a su disposición este Acuerdo del Usuario.

  Este Acuerdo del Usuario se formaliza en el idioma en el que nos comunicamos cuando se registra en Xoom.

• 3. Errores y transacciones no autorizadas

  Usted tiene derecho a impugnar errores en su Transacción. Si cree que hay un error o que no ha autorizado su Transacción, debe contactarnos antes de que transcurran 13 meses desde la fecha en la cual le prometimos que los fondos estarían a disposición del destinatario. Haga clic aquí para conocer cómo contactarse con el Servicio de Atención al Cliente. Cuando lo haga, indíquenos:

  1. Su nombre y dirección o número de teléfono;
  2. el error o problema con la transferencia y la razón por la que usted considera que se produjo un error o un problema;
  3. El nombre de la persona que recibe el dinero y, si los conoce, su número de teléfono o dirección;
  4. El importe de la transferencia en dólares; y
  5. El número de la transacción.

  Determinaremos si ocurrió un error a más tardar en 90 días después de que nos haya contactado y, si lo hubiere, lo corregiremos a la brevedad. Le informaremos los resultados antes de tres (3) días hábiles, después de terminar nuestra investigación. Si determinamos que no hubo error alguno, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de los documentos utilizados en nuestra investigación o para conocer más detalles acerca de la investigación.

• 4. Limitaciones de responsabilidad

  Solo seremos responsables ante ti por pérdidas o daños causados directamente y que sean razonablemente previsibles por nuestro incumplimiento de este Acuerdo del Usuario y nuestra responsabilidad en estas circunstancias se limita a lo establecido en el resto de esta sección.

  En ningún caso PayPal, sus filiales, las personas que actúan en nuestro nombre y/o las personas con las que celebras contratos serán responsables de ninguno de los siguientes tipos de pérdidas o daños que surjan conforme a o en relación con este Acuerdo del Usuario, ya sea en contrato, agravio (incluyendo, sin limitación, negligencia) o de otra manera:

  1. cualquier pérdida de ganancias, clientela, negocios, contratos, ingresos o ahorros anticipados, incluso si se nos informa de la posibilidad de que se produzcan tales daños, pérdidas de ganancias, clientela, negocios, contratos, ingresos o ahorros anticipados; o
  2. cualquier pérdida o daño de datos; o 3, cualquier pérdida o daño que no se derive directamente de nuestro incumplimiento de este Acuerdo del Usuario; o 4, cualquier pérdida o daño que sea mayor al causado como resultado directo de nuestro incumplimiento de este Acuerdo del usuario (pueda o no probar dicha pérdida o daño).
  3. Ninguna parte de este Acuerdo del Usuario limitará nuestra responsabilidad como resultado de nuestro fraude o tergiversación fraudulenta, negligencia grave, mala conducta intencional, muerte o lesiones personales resultantes de nuestra negligencia o la de nuestro subcontratista o en la medida en que dicha limitación o exclusión no esté permitida por la ley aplicable.
• 5. Controversias

  Si surgiere una controversia entre usted y PayPal, nuestro objetivo será obtener información sobre sus inquietudes y abordarlas. En caso de que no esté conforme con cómo abordamos sus inquietudes, buscaremos brindarle un medio rápido, neutral y económico para resolver la controversia. Las controversias que tengan lugar entre usted y la Compañía en relación con el Servicio deben ponerse en conocimiento de Atención al cliente. Haga clic [aquí] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) Servicio de Atención al Cliente. Además, es posible que tengas opciones de resolución de controversias adicionales:

  Si resides en cualquier estado miembro del Espacio Económico Europeo, que no sea el Reino Unido, y tienes una queja en nuestra contra, puedes escalarla poniéndote en contacto con uno de los siguientes organismos:

  1. Centro Europeo del Consumidor (“ECC-Net”). Puede obtener más información sobre el ECC-Net y cómo ponerse en contacto con ellos en [http://EC.Europa.eu/Consumers/redress_cons/] (http://EC.Europa.eu/Consumers/redress_cons/).
  2. Comisión de Vigilancia del Sector Financiero (”CSSF”). La CSSF es la autoridad responsable de la supervisión prudencial de las empresas del sector financiero en Luxemburgo. Puede ponerse en contacto con la CSSF en 283 Route d’Arlon, L-1150, Luxemburgo. Puede obtener más información acerca de la CSSF y cómo ponerse en contacto con ellos en: [http://www.CSSF.Lu] (http://www.CSSF.Lu) o visitando el sitio de resolución de controversias en línea de la UE en [https://EC.Europa.eu/Consumers/ODR] (https://EC.Europa.eu/Consumers/ODR).

  Además de la información de resolución de controversias para el Espacio Económico Europeo anterior, si tu país de residencia es el Reino Unido, también puedes ponerte en contacto con el Servicio del Defensor Financiero del Reino Unido (“UK FOS”). El FOS de Reino Unido es un servicio gratuito e independiente, que podría resolver una queja entre usted y nosotros. Puede obtener más información acerca de FOS del Reino Unido y ponerse en contacto con el Reino Unido FOS en [http://www.Financial-Ombudsman.org.uk] (http://www.Financial-Ombudsman.org.uk) o visitando el sitio de resolución de controversias en línea de la UE en [https://EC.Europa.eu/Consumers/ODR] (https://EC.Europa.eu/Consumers/ODR).

• 6. Ley de aplicación y jurisdicción de aplicación

  Este acuerdo del usuario y la relación entre nosotros se rige por las leyes de Inglaterra y Gales. Esto no afecta sus derechos obligatorios conforme a las leyes del país en el que reside, como sus derechos como consumidor. Cualquier controversia o reclamación que surgiera de, o en relación con el Servicio o el Acuerdo del usuario (una "Reclamación") se regirá por, y se interpretará de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales.

  En el caso de las quejas que no puedan resolverse de otra manera, te presentarás ante la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales para fines de cualquier queja que surja de o tenga relación con este Acuerdo del Usuario o la prestación de nuestros Servicios, sin perjuicio de tu derecho a iniciar también un procedimiento en contra PayPal en ese contexto ante los tribunales competentes de y en Luxemburgo o tu país de residencia.

  En palabras simples, la “jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales” significa que si presentare una acción judicial derivada de este Acuerdo del Usuario contra nosotros, una sede aceptable sería un tribunal ubicado en Inglaterra o Gales, pero también puede presentar una acción judicial en otro país, como el suyo de residencia.

• PARTE E. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA LOS ESTADOS UNIDOS

  Si su país de residencia en el momento de enviar una Transacción es Estados Unidos, se le aplicarán las siguientes disposiciones:

• 1. Limitaciones en los montos en dólares de las transferencias

  Según el tipo de Transacción, puede ejecutar hasta un importe máximo en dólares por Transacción mediante su Cuenta en Xoom. Los importes máximos por Transacción están disponibles en el artículo ¿Cuánto dinero puedo enviar?. Además, puede ejecutar hasta un cierto importe total máximo en dólares para las Transacciones realizadas durante un período específico mediante su Cuenta en Xoom. Los importes totales máximos para períodos específicos están disponibles en el artículo ¿Cuánto dinero puedo enviar?. Los Proveedores de Servicios de Xoom también pueden limitar el importe máximo en dólares de una Transacción o rechazar una Transacción propuesta, a su entera discreción.

• 2. **Limitaciones en la frecuencia de las transferencias.**

  Puede que se apliquen limitaciones al número máximo de transacciones que puede realizar durante un período específico de tiempo utilizando su cuenta en Xoom. Además, los proveedores de servicios de Xoom pueden limitar el número máximo de transacciones que puede realizar durante un período de tiempo, a su entera discreción.

• 3. Declaraciones periódicas

  Recibirá un reporte mensual de los movimientos de su cuenta en Xoom.

• 4. Su responsabilidad por el uso no autorizado de las credenciales de su cuenta en Xoom

  **(Infórmenos DE INMEDIATO si cree que sus credenciales de la cuenta de Xoom (nombre de usuario o contraseña) se han perdido o han sido sustraídas, o si cree que se ha realizado una transferencia electrónica de fondos sin su permiso utilizando la información de su cuenta en Xoom. Llamar por teléfono es la mejor forma de reducir sus posibles pérdidas. Si su instrumento de pago está asociado a una cuenta de activos (por ejemplo, un depósito bancario) (un "instrumento de débito"), podría perder todo el dinero asociado a su instrumento de débito (además del importe máximo de cualquier línea de crédito en sobregiro asociada con su cargo Instrumento). * * Si nos lo dice en un plazo de 2 días hábiles desde que supo de la pérdida o el robo de sus credenciales de la cuenta en Xoom, puede perder un máximo de $50 USD si alguien usó sus credenciales de la cuenta en Xoom sin su permiso para tener acceso a un instrumento de débito.)

  Si no nos lo comunica en un plazo de 2 días hábiles después de enterarse de la pérdida o el robo de sus credenciales de la cuenta en Xoom, y podemos demostrar que pudimos haber detenido a alguien de utilizar sus credenciales de la cuenta en Xoom sin su permiso si nos lo hubiera informado , podría perder hasta $500 USD si las credenciales de su cuenta en Xoom se utilizan para tener acceso a un instrumento de débito.

  Además, si su estado de cuenta en Xoom muestra transferencias que no hizo con un instrumento de débito, debe indicárnoslo de inmediato. Si no nos dice en un plazo de 180 días desde la fecha en la que le prometimos que los fondos estarían a disposición del destinatario, tal como se proporciona en el recibo de la transacción, es posible que no regrese ningún dinero que haya perdido después de los 180 días si podemos demostrar que pudimos haber detenido a alguien f ROM tomando los fondos si nos hubieras informado a tiempo. Si una buena razón (como un viaje largo o una estancia hospitalaria) no nos ha impedido decírnoslo, extenderemos los períodos de tiempo.

  Si cree que se han perdido o le han robado las credenciales de su cuenta en Xoom, comuníquese con nosotros utilizando cualquier método proporcionado en nuestra support page.

  No obstante lo anterior, si su instrumento de pago no es un instrumento de débito (por ejemplo, si utiliza una tarjeta de crédito para recibir fondos), usted será responsable de las pérdidas tal como se establece en las condiciones de uso.

• 5. En caso de errores o preguntas acerca de sus transacciones realizadas con un instrumento de débito

  Los procedimientos, derechos y obligaciones de resolución de errores descritos en esta cláusula 5 se aplican a las transacciones realizadas con un instrumento de débito ("Transacciones de débito"). El tratamiento de las reclamaciones por error en la transacción de débito varía dependiendo de si envías fondos dentro de los Estados Unidos o a nivel internacional, y si estás reclamando el uso no autorizado de tu cuenta en Xoom. Si la Transacción se ha realizado con una tarjeta de crédito como Instrumento de pago ("Transacciones con tarjeta de crédito"), los procedimientos, derechos y obligaciones de resolución de errores se estipulan en la Sección 6.

  En caso de errores o preguntas acerca de sus transacciones de débito, póngase en contacto con nosotros utilizando cualquier método proporcionado en nuestra [Página de soporte] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) tan pronto como pueda, si cree que su estado de cuenta o recibo es incorrecto o si necesita más información acerca de una transacción de débito que aparece en el recibo o el estado de cuenta. Debemos recibir noticias suyas en un plazo máximo de 180 días a partir de la fecha en la que le prometimos que los fondos estarían a disposición del destinatario, tal como se proporciona en el recibo de la transacción de débito.

  1. Describa el error o la transferencia sobre la que tiene dudas y explique lo claramente que pueda por qué cree que es un error o por qué necesita más información;
  2. Indíquenos el importe en dólares del presunto error; y
  3. Comuníquenos:
     1. Su nombre, dirección de correo electrónico asociada con su cuenta o número de teléfono; o bien
     2. Cada elemento de los siguientes:
        1. El número de transacción de la transacción de cargo (proporcionamos un número de transacción en los recibos, en los estados de cuenta y en el historial de transacciones dentro de ella); y
        2. El nombre del destinatario y, si se conoce, el número de teléfono o la dirección del destinatario.

  Si nos lo solicita oralmente, es posible que le solicitemos que nos envíe su queja o pregunta por escrito en un plazo de 10 días hábiles.

  Lo siguiente se aplica si cree que alguna transacción de cargo no fue autorizada por usted, o si cree que se ha producido un error con respecto a la transacción de cargo en donde el país del destinatario es Estados Unidos:

  1. Determinaremos si se produjo un error dentro de 10 días hábiles después de recibamos esta información y corregiremos cualquier error rápidamente. Sin embargo, si necesitamos más tiempo, podremos tardar hasta 45 días en investigar su reclamación o pregunta. Si decidimos hacerlo, acreditaremos a su cuenta en un plazo de 10 días hábiles para el importe que cree que está en error, de modo que tendrá el uso de los fondos durante el tiempo que nos tome completar nuestra investigación. Si le solicitamos que nos envíe su queja o pregunta por escrito y no la recibimos en un plazo de 10 días hábiles, es posible que no acreditemos su cuenta.
  2. Determinaremos si se produjo un error dentro de 10 días hábiles después de que nos informe y corregiremos cualquier error rápidamente. Sin embargo, si necesitamos más tiempo, podremos tardar hasta 45 días en investigar su reclamación o pregunta. Si decidimos hacerlo, acreditaremos a su cuenta en un plazo de 10 días hábiles para el importe que cree que está en error, de modo que tendrá el uso de los fondos durante el tiempo que nos tome completar nuestra investigación. Si le solicitamos que nos envíe su queja o pregunta por escrito y no la recibimos en un plazo de 10 días hábiles, es posible que no acreditemos su cuenta. Le informaremos los resultados antes de tres días hábiles, después de terminar nuestra investigación. Si determinamos que no hubo error alguno, le enviaremos una explicación por escrito. Usted puede solicitar copias de cualquier documento usado en nuestra investigación.

  Lo siguiente se aplica si cree que se ha producido un error con respecto a cualquier transacción de cargo en la que el país del destinatario no es Estados Unidos, que no sea un error de transacción de débito no autorizado:

  Determinaremos si ocurrió un error a más tardar en 90 días después de que nos haya contactado y corregiremos cualquier error a la brevedad. Le informaremos los resultados antes de tres días hábiles, después de terminar nuestra investigación. Si determinamos que no hubo error alguno, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de los documentos utilizados en nuestra investigación o para conocer más detalles acerca de la investigación.

• 6. En caso de errores o preguntas acerca de sus transacciones realizadas con una tarjeta de crédito

  Los procedimientos, derechos y obligaciones de resolución de errores descritos en esta cláusula 6 se aplican a las transacciones con tarjeta de crédito. El tratamiento de las reclamaciones por error en la transacción de débito varía dependiendo de si envías fondos dentro de los Estados Unidos o a nivel internacional, y si estás reclamando el uso no autorizado de tu cuenta en Xoom. Si la transacción se realizó con un instrumento de débito, se establecen los procedimientos, derechos y obligaciones de resolución de errores en la sección 5.

  En caso de errores o preguntas acerca de la transacción de su tarjeta de crédito, donde el país del destinatario no es Estados Unidos, aparte de un error de transacción no autorizada de la tarjeta de crédito ("** Transacción de tarjeta de crédito no estadounidense**"), póngase en contacto con nosotros utilizando cualquier método proporcionado en nuestra página de soporte tan pronto como pueda, si cree que su estado de cuenta o recibo es incorrecto o si necesita más información acerca de los Estados Unidos. Transacción de la tarjeta de crédito que aparece en el estado de cuenta o recibo. Debemos recibir noticias suyas en un plazo máximo de 180 días a partir de la fecha en la que le prometimos que los fondos estarían a disposición del destinatario, tal como se proporciona en el recibo de la transacción de la tarjeta de crédito no estadounidense.

  1. Describa el error o la transferencia sobre la que tiene dudas y explique lo claramente que pueda por qué cree que es un error o por qué necesita más información;
  2. Indíquenos el importe en dólares del presunto error; y
  3. Comuníquenos:
     1. Su nombre, dirección de correo electrónico asociada con su cuenta o número de teléfono; o bien
     2. Cada elemento de los siguientes:
        1. El número de transacción de los Estados no estadounidense. Transacción de la tarjeta de crédito (proporcionamos un número de transacción en los recibos, en los Estados de cuenta y en el historial de transacciones dentro de ella);
        2. El nombre del destinatario y, si se conoce, el número de teléfono o la dirección del destinatario.

  Si nos lo solicita oralmente, es posible que le solicitemos que nos envíe su queja o pregunta por escrito en un plazo de 10 días hábiles.

  Si cree que se ha producido un error con respecto a su tarjeta de crédito no estadounidense, determinaremos si ocurrió un error a más tardar en 90 días después de que nos haya contactado y corregiremos cualquier error a la brevedad. Le informaremos los resultados antes de tres días hábiles, después de terminar nuestra investigación. Si determinamos que no hubo error alguno, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de los documentos utilizados en nuestra investigación o para conocer más detalles acerca de la investigación.

  Si cree que alguna transacción con una tarjeta de crédito no fue autorizada por usted, o si cree que se ha producido algún error con respecto a una transacción con tarjeta de crédito en la que el país del destinatario es Estados Unidos, póngase en contacto con nosotros utilizando cualquier método proporcionado en nuestra support page tan pronto como pueda para obtener ayuda para resolver el problema. También puede ponerse en contacto con el emisor del instrumento de pago con tarjeta de crédito en relación con su disputa.

• 7. Nuestra responsabilidad

  Si no completamos una transacción efectuada contra un instrumento de débito a tiempo o en el importe correcto de acuerdo con nuestro acuerdo con usted, seremos responsables de sus pérdidas o daños. Sin embargo, hay algunas excepciones. No seremos responsables, por ejemplo:

  1. Si, sin que sea nuestra responsabilidad, no hay suficientes fondos en la cuenta asociada con su instrumento de débito para completar la transacción.
  2. Si la transacción provocaría que su instrumento de débito designado supere cualquier límite de crédito correspondiente a cualquier acuerdo de sobregiro asociado al instrumento de débito.
  3. Si el sistema no funcionaba correctamente cuando nos indicó que completamos la transacción y conocía la falla al iniciar la transacción.
  4. Si circunstancias fuera de nuestro control (como incendio o inundación) impiden la transacción, a pesar de las precauciones razonables que hayamos tomado.
  5. Podría haber otras excepciones establecidas en nuestro Acuerdo del Usuario con usted.
• 8. Reclamaciones de estado

  Los residentes de determinadas jurisdicciones en los Estados Unidos también pueden considerar las siguientes opciones en caso de un problema:

  1. Alaska. Si Xoom no resuelve su problema, (877) 815-1531, por favor, envíe sus quejas formales con el estado de Alaska, División de Banca & valores. Las quejas formales deben ser por escrito, descargue el formulario aquí: https://www.commerce.alaska.gov/web/portals/3/pub/DBSGeneralComplaintFormupdated.pdf los formularios formales de reclamación se pueden enviar a través de: 1. fax: 907-465-1230 2. Correo electrónico: msb_licensing@alaska.gov 3. Correo: División de Banca & valores PO Box 110807 Juneau, AK 99811-0807 si tiene preguntas relacionadas con reclamaciones formales, llame a 907-465-2521.
  2. California. Si tiene reclamaciones con respecto a cualquier aspecto de las actividades de transferencia de dinero llevadas a cabo por PayPal en www.xoom.com, puede ponerse en contacto con el California Department of Business Oversight, en su número de teléfono sin costo, 1-866-275-2677, por correo electrónico a consumer.services@dbo.ca.gov, o por correo al Department of Business Oversight, Consumer Services, 1515 K Street, Suite 200, Sacramento, CA 95814.
  3. Colorado. Las entidades que no sean instituciones financieras aseguradas por la FDIC y que realicen actividades de transferencia de dinero en Colorado, incluidos la venta de giros postales, la transferencia de fondos y otros instrumentos para el pago de dinero o crédito están obligadas a contar con la licencia de la División de Banca de Colorado conforme a la Ley de Transmisores de Dinero, Título 12, Artículo 52, Estatutos Revisados de Colorado. Si es residente en Colorado y tiene una reclamación de PayPal o Xoom, llene el formulario Complaint Form que encuentra en el sitio web de Colorado Division of Banking y, envíelo junto con cualquier documentación de soporte por correo postal o electrónico a la Division of Banking:

  Colorado Division of Banking 1560 Broadway, Suite 975 Denver, CO 80202 email: DORA_BankingWebsite@state.co.us website: www.dora.colorado.gov/dob

  TODAS las reclamaciones de los consumidores deben ser por escrito.

  1. Illinois. Si tiene alguna reclamación con respecto a algún aspecto de las actividades de transferencia de dinero realizadas por PayPal, incluyendo Xoom, puede ponerse en contacto con el Illinois Department of Financial and Professional Regulation, llamando sin costo al 1-888-473-4858.
  2. Maryland. El Comisionado de Regulación Financiera del Estado de Maryland recibirá preguntas y quejas de los residentes de Maryland con respecto a PayPal, Inc. o Xoom en: Commissioner of Financial Regulation, Attention Complaint Unit, 500 North Calvert Street, Suite 402, Baltimore, Maryland 21202, número de teléfono gratuito: 1-888-784-0134.
  3. Massachusetts (número de licencia: FT4008). Si usted reside en Massachusetts y tiene una queja no resuelta, puede ponerse en contacto con la sección de asistencia al consumidor de la división de bancos de Massachusetts, en (800) 495-2265 ext. 501 (fuera de Massachusetts, llame al (617) 956-1500 ext. 501), o enviando una queja por escrito a la división de bancos, 1000 Washington St, FL 10, Boston, Massachusetts 02118-2218.
  4. Minnesota. Puede enviarnos un correo electrónico a reportfraud@xoom.com para inhabilitarse voluntariamente de enviar o recibir Transacciones con Xoom (”Usuario inhabilitado de Xoom”). Todas las peticiones vencerán un año después de la fecha de solicitud, a menos de que se soliciten para plazos mayores o, hasta cuando le ponga fin a la petición por escrito a reportfraud@xoom.com. PayPal puede informar automáticamente a la División de Instituciones Financieras del Departamento de Comercio de Minnesota, para incluir a dicha persona en la "Lista de no transmisiones" de Minnesota. La División de Instituciones Financieras puede ocasionalmente suministrarnos la "Lista de no Transmisiones", y cualquier persona que figure en esta lista se convertirá automáticamente en Usuario Inhabilitado de Xoom. Consulte Minn. Stat. 53B.27, subd. 3 para ver más información acerca de la "Lista de no Transmisiones".
  5. Nueva York PayPal, con domicilio en 2211 N. First Street, San Jose, CA 95131, posee una licencia del Departamento de Servicios Financieros de Nueva York para recibir dinero mediante transferencias y para realizar transferencias de dinero. Los clientes de Nueva York pueden dirigir sus quejas no resueltas a la autoridad de regulación en el Consumer Assistance Unit, NYS Department of Financial Services, One Commerce Plaza, Albany, NY 12257; 1-877-BANK-NYS (1-877-226-5697); http://www.dfs.ny.gov/consumer/fileacomplaint.htm.
  6. Texas Esta sección se aplica solo a los residentes de Texas. Si tiene algún queja, primero comuníquese con Atención al Cliente de Xoom al 1-877-815-1531. Si usted es residente de Texas y aún tiene una queja sin resolver relacionada con una transferencia de dinero de PayPal, incluido Xoom, dirija su queja a: Texas Department of Banking; 2601 North Lamar Boulevard, Austin, TX 78705; 1-877-276-5554 (gratis); www.dob.texas.gov.
• 9. Revelaciones de reembolsos

  No obstante lo anterior, los residentes de ciertas jurisdicciones de los Estados Unidos deben leer la información a continuación:

  1. California. La información a continuación corresponde sólo a transacciones realizadas por remitentes en California. DERECHO A REEMBOLSO: Usted, el cliente, tiene derecho a que se le reembolse el dinero que se transferirá como resultado de este acuerdo si PayPal no envía sus fondos dentro de los 10 días de haberlos recibido o si no da instrucciones para otorgar un importe equivalente a la persona que usted designó dentro de los 10 días de haber recibido el dinero de su parte, salvo indicación en contrario por su parte. Si no se cumplen sus indicaciones acerca de cuándo se deben enviar o transferir los fondos, y si los fondos aún no han sido enviados o transferidos, tiene derecho a un reembolso. Si desea un reembolso, debe enviar tu solicitud por correo postal o entregarla personalmente a Xoom Customer Service, en 425 Market Street, 12th Floor, San Francisco, CA 94105-5404, USA. Si no recibe el reembolso, podría tener derecho a que se le devuelva más una penalización de hasta 1,000 USD y los honorarios de un abogado, según lo indica la Sección 2102 del Código Financiero de California.
  2. New Hampshire. La siguiente información corresponde solamente a Transacciones enviadas por Remitentes en New Hampshire: Los Remitentes tienen derecho al reembolso del Importe de la Transacción y de la Tarifa de Transferencia, si su Transacción no fue pagada de acuerdo con la información suministrada sobre el Destinatario, a menos que la Transacción viole leyes pertinentes o este Acuerdo del Usuario. En caso de existir tal reembolso, también se cancelará la transacción.
  3. Washington. La siguiente información corresponde solo a transacciones realizadas por Remitentes en el estado de Washington: Usted como cliente, tiene derecho a un reembolso de todo el dinero recibido para ser transferido, dentro de los diez días de haberse recibido una solicitud de reembolso por escrito, excepto en los siguientes casos:
     1. El importe ha sido transferido y entregado al destinatario antes de recibirse la solicitud de reembolso por escrito;
     2. Se han dado instrucciones para entregar una cantidad de dinero equivalente a la persona que el cliente designó antes de recibirse la solicitud de reembolso por escrito;
     3. PayPal, Inc. o su delegado autorizado tiene razones para creer que ha ocurrido, está ocurriendo o puede llegar a ocurrir un delito como resultado de transmitir el dinero como lo solicitó el cliente o de reembolsar el dinero como lo solicitó el cliente; o bien
     4. PayPal tiene prohibido por ley hacer un reembolso.
• 10. Limitaciones de responsabilidad

  SALVO SEGÚN SE ESTIPULA ANTERIORMENTE EN LA SECCIÓN “FALLAS”, EN NINGÚN CASO PAYPAL, SUS DISTRIBUIDORES, PROVEEDORES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, EMPRESAS DE SERVICIOS O SUS RESPECTIVAS SUBSIDIARIAS, FILIALES, FUNCIONARIOS, DIRECTORES, AGENTES, SOCIOS, EMPLEADOS O CONSULTORES SERÁN RESPONSABLES POR LOS DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O EJEMPLARES DE NINGÚN TIPO, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, DAÑOS POR PÉRDIDAS DE UTILIDADES, PRESTIGIO COMERCIAL, USO, INFORMACIÓN U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES (AÚN EN CASO DE QUE PAYPAL HUBIESE SIDO NOTIFICADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS) QUE SEAN RESULTADO DE NEGLIGENCIA POR PARTE DE PAYPAL, SUS PROVEEDORES, DISTRIBUIDORES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, EMPRESAS DE SERVICIOS PÚBLICOS O SUS RESPECTIVAS SUBSIDIARIAS, FILIALES, FUNCIONARIOS, DIRECTORES, AGENTES, SOCIOS, EMPLEADOS O CONSULTORES.

  No obstante lo anterior:

  Residentes de California: la información anterior no se aplica a las reclamaciones realizadas conforme a la Sección 2102 del California Financial Code que surjan de Transacciones con origen en California.

• 11. Acuerdo de Arbitraje

  Usted y PayPal acuerdan que cualquier reclamación o controversia conforme a derecho o equidad que haya surgido o pueda surgir a partir de los servicios de Xoom o su cuenta en Xoom, o en relación con ellos, se resolverá de conformidad con las disposiciones del Acuerdo de Arbitraje establecidas a continuación. Lea atentamente esta información. Entre otras cosas:

  • afecta sus derechos e influirá en la resolución de las reclamaciones que surjan entre usted y nosotros;
  • incluye una Prohibición de Demandas Colectivas y Representativas, y Compensaciones No Individualizadas conforme a lo cual usted acepta renunciar a su derecho de participar en una demanda colectiva contra nosotros;
  • requiere que siga el Procedimiento de Exclusión Voluntaria de Xoom  para la exclusión voluntaria del Acuerdo de Arbitraje de Xoom, que se realiza por medio de una notificación escrita enviada por correo a nosotros. Si usted es un usuario nuevo de Xoom, la fecha del matasellos en la notificación de exclusión voluntaria debe ser anterior a los 30 días cumplidos a partir de la fecha en que acepte el presente Acuerdo del Usuario. Si usted es un usuario actual de Xoom y anteriormente aceptó este Acuerdo del Usuario, la fecha del matasellos en la notificación de exclusión voluntaria debe ser anterior a los 30 días cumplidos a partir de la fecha de entrada en vigor de este Acuerdo de Arbitraje.

    Si tiene una controversia con PayPal, nuestro objetivo es conocer sus inquietudes y abordarlas. Si no está conforme con cómo las abordamos, buscaremos brindarle un medio rápido, neutral y económico para resolver la controversia.  Cualquier controversia que tenga con respecto a los servicios de Xoom se puede reportar al servicio de Atención al cliente en línea a través del Centro de Ayuda de Xoom en cualquier momento.

  Acuerdo de Arbitraje de Xoom
  Nuestro Acuerdo	Usted y PayPal acuerdan que todas las controversias o reclamaciones que hayan surgido o puedan surgir a partir de los servicios de Xoom o su cuenta en Xoom, o en relación con ellos (lo que incluye, entre otras cosas, las reclamaciones legales federales y estatales, las reclamaciones de derecho consuetudinario y aquellas que surjan de contratos, hechos ilícitos civiles, fraudes, declaraciones falsas o inexactas, o cualquier otra teoría jurídica) se resolverán de manera exclusiva por medio de un arbitraje definitivo y vinculante, en lugar de ante un tribunal, salvo que usted pueda hacer valer las reclamaciones ante un tribunal que resuelva cuestiones de menor cuantía, siempre que sus reclamaciones reúnan los requisitos para ello y en tanto el asunto se resuelva en dicho tribunal y proceda únicamente como demanda individual (y no como demanda colectiva o representativa). Este Acuerdo de Arbitraje está diseñado para una interpretación amplia. La Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act) de los Estados Unidos rige la interpretación y la aplicación de este Acuerdo de Arbitraje.
  Prohibición de Demandas Colectivas y Representativas, y Compensaciones No Individualizadas	Usted y PayPal acuerdan que cada uno puede presentar reclamaciones contra el otro solo de manera individual y no como demandante o miembro de clase en el marco de ninguna presunta demanda o proceso colectivo o representativo. A menos que tanto usted como PayPal acuerden lo contrario, los árbitros no pueden consolidar ni unir las reclamaciones de más de una persona o parte, ni pueden presidir un proceso consolidado, representativo o colectivo. Además, los árbitros pueden otorgar una compensación (incluida una compensación monetaria, medida cautelar o resolución de carácter declarativo) solo a favor de la parte individual solicitante y solo en la medida en que resulte necesario para hacer lugar a las reclamaciones de dicha parte individual. Cualquier compensación otorgada no puede afectar a otros clientes de PayPal o Xoom.
  Procedimientos de Arbitraje	El arbitraje tiene un carácter más informal que un juicio ante un tribunal. En el arbitraje, intervienen uno o más árbitros neutrales en lugar de un juez o jurado, y la revisión de un laudo arbitral por parte de un tribunal es muy limitada. Sin embargo, los árbitros pueden hacer lugar a la misma compensación y daños y perjuicios de forma individual que un tribunal puede otorgar a una persona. Los árbitros también deben cumplir con las condiciones de este Acuerdo del Usuario tal como lo haría un tribunal. Los árbitros pueden resolver cualquier asunto, excepto las cuestiones relacionadas con la arbitrabilidad, el alcance o la aplicabilidad de este Acuerdo de Arbitraje, o la interpretación de la cláusula de Prohibición de Demandas Colectivas y Representativas, y Compensaciones No Individualizadas anterior, cuya resolución queda a cargo de un tribunal competente. El arbitraje estará a cargo de la Asociación Americana de Arbitraje (AAA, American Arbitration Association) en virtud de sus reglas y procedimientos, incluidas las normas de arbitraje del consumidor de la AAA (según corresponda), con sus modificaciones según el presente Acuerdo de Arbitraje. Las normas de la AAA están disponibles en www.adr.org. La parte que pretenda solicitar arbitraje primero debe enviar a la otra parte, por correo certificado, una Notificación de controversia de Xoom completada. Debe enviar esta notificación a: PayPal, Inc., Attn: Litigation Department, Re: Xoom Notice of Dispute, 2211 North First Street, San Jose, CA 95131. PayPal le enviará cualquier notificación a la dirección que tengamos registrada en relación con su cuenta en Xoom. Es su responsabilidad mantener actualizada su dirección. En la notificación, se debe proporcionar toda la información solicitada, incluida una descripción de la naturaleza y el fundamento de las reclamaciones que alega la parte, así como la compensación pretendida. Si usted y PayPal no pueden resolver las reclamaciones descritas en la notificación de Xoom en el lapso de los 30 días posteriores al envío de la notificación, tanto usted como PayPal pueden iniciar procedimientos de arbitraje. En el sitio web de la AAA, en [www.adr.org] (www.adr.org), hay un formulario para iniciar los procedimientos de arbitraje. Las partes acuerdan que el arbitraje se realizará en el condado en el que usted resida o en otra ubicación mutuamente convenida. Si el valor de la compensación solicitada es de $10,000 o menos, el arbitraje se realizará por teléfono o se basará únicamente en presentaciones escritas (a su elección), y la posibilidad de exigir una audiencia presencial si las circunstancias lo ameritan quedará a discreción de los árbitros. En caso de que se celebre una audiencia presencial, usted y/o PayPal podrán asistir por teléfono, a menos que los árbitros exijan lo contrario. No debe revelarse a los árbitros ningún otro acuerdo propuesto por usted o por PayPal. Los árbitros decidirán la sustancia de todas las reclamaciones de conformidad con la ley vigente, incluidos los principios reconocidos de equidad, y respetarán todas las reclamaciones de privilegio reconocidas por la ley. Los árbitros no están obligados a considerar resoluciones de arbitrajes previos que involucren a otros clientes de Xoom, pero sí están sujetos a las resoluciones de arbitrajes previos que involucren al mismo cliente de Xoom en la medida en que lo exija la ley vigente. El laudo arbitral será definitivo y vinculante, y la sentencia sobre el laudo pronunciada por los árbitros se podrá dictar en cualquier tribunal que tenga jurisdicción sobre este.
  Costos de Arbitraje	El pago de todas las tarifas por presentación, administración y arbitraje se regirá por las reglas de la AAA, a menos que se indique lo contrario en este Acuerdo de Arbitraje. Si el valor de la compensación solicitada es de $10,000 o menos, y en caso de que usted así lo solicite, PayPal pagará todas las tarifas por presentación y administración, así como los honorarios del árbitro asociados con el arbitraje. Toda solicitud de pago de tarifas por parte de PayPal se debe enviar por correo a la AAA junto con la Demanda de Arbitraje, y PayPal realizará las gestiones para pagar todas las tarifas necesarias directamente a la AAA. Si el valor de la compensación solicitada es superior a $10,000, y usted es capaz de demostrar que los costos de acceso al arbitraje son prohibitivos en comparación con los costos de acceso a un tribunal con el propósito de llevar adelante un proceso judicial de forma individual, PayPal pagará la parte de las tarifas por presentación y administración, así como de los honorarios del árbitro, que los árbitros consideren necesaria para evitar que el costo de acceso al arbitraje sea prohibitivo. En caso de que los árbitros determinen que la reclamación que usted presenta en el arbitraje es infundada, deberá reembolsar a PayPal todas las tarifas relacionadas con el arbitraje que PayPal haya pagado en su nombre y que, en otro caso, usted estaría obligado a pagar conforme a las normas de la AAA.
  Divisibilidad	Con la excepción de cualquiera de las disposiciones establecidas en la sección previa “Prohibición de Demandas Colectivas y Representativas, y Compensaciones No Individualizadas”, si un tribunal decide que alguna parte de este Acuerdo de Arbitraje no es válida o es inexigible, el resto de las partes de este Acuerdo seguirán en vigor. Si un tribunal decide que cualquiera de las disposiciones establecidas en la sección previa “Prohibición de Demandas Colectivas y Representativas, y Compensaciones No Individualizadas” no es válida o es inexigible porque impediría el ejercicio de un derecho irrenunciable a buscar medidas cautelares públicas, cualquier controversia relacionada con el derecho a dicha compensación (y solo dicha compensación) debe excluirse del arbitraje y podría presentarse ante un tribunal. El resto de las controversias sujetas a arbitraje en virtud de los términos del Acuerdo de Arbitraje se someterán a este bajo los términos del Acuerdo.
  Procedimiento de Exclusión Voluntaria	Puede optar por rechazar este Acuerdo de Arbitraje de Xoom. Para ello, envíenos por correo una notificación escrita de su exclusión voluntaria. Si usted es un usuario nuevo de Xoom, la fecha del matasellos en la notificación de exclusión voluntaria debe ser anterior a los 30 días cumplidos a partir de la fecha en que acepte el presente Acuerdo del Usuario. Si usted es un usuario actual de Xoom y anteriormente aceptó este Acuerdo del Usuario, la fecha del matasellos en la notificación de exclusión voluntaria debe ser anterior a los 30 días cumplidos a partir de la fecha de entrada en vigor de este Acuerdo de Arbitraje. Debe enviar la notificación de exclusión voluntaria de Xoom a: PayPal, Inc., Atn.: Xoom: Departamento de Legales, 2211 North First Street, San Jose, CA 95131. Para su conveniencia, le proporcionamos un formulario de notificación de exclusión voluntaria de Xoom que puede completar y enviar por correo para excluirse voluntariamente de este Acuerdo de Arbitraje. Para excluirse voluntariamente del Acuerdo de Arbitraje de Xoom, debe proporcionarnos toda la información que se solicite en la notificación de exclusión, incluidos su nombre, dirección, número de teléfono y la dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión en la cuenta en Xoom a la que se aplica la exclusión voluntaria. Debe firmar la notificación de exclusión voluntaria para que entre en vigor. Este procedimiento es la única forma en la que puede excluirse voluntariamente del Acuerdo de Arbitraje. Si se excluye voluntariamente del Acuerdo de Arbitraje de Xoom, todas las demás partes del Acuerdo del Usuario de Xoom seguirán vigentes. La exclusión voluntaria de este Acuerdo de Arbitraje de Xoom no tiene ningún efecto en otros acuerdos de arbitraje previos ni futuros que podamos tener con usted.
  Futuras Modificaciones del Acuerdo de Arbitraje de Xoom	Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en el Acuerdo del Usuario, tanto usted como nosotros aceptamos que, si realizamos alguna modificación a este Acuerdo de Arbitraje en el futuro (a menos que se trate de una modificación a un domicilio de notificación o a un enlace a un sitio web aquí incluido), dicha modificación no se aplicará a ninguna reclamación que se haya presentado en una demanda legal contra PayPal antes de la fecha de entrada en vigor de la modificación. La modificación se aplicará a todas las demás controversias o reclamaciones regidas por este Acuerdo de Arbitraje que hayan surgido o puedan surgir entre usted y PayPal. Lo notificaremos de las modificaciones a este Acuerdo de Arbitraje mediante la publicación de los términos modificados en www.Xoom.com al menos 30 días antes de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones y mediante una notificación por correo electrónico. Si no acepta estos términos modificados, puede cerrar su cuenta en Xoom en el plazo de 30 días y no quedará sujeto a los términos modificados.

• 12. Ley de aplicación y jurisdicción de aplicación

  Usted acepta que, al margen de los principios sobre conflictos de leyes, este Acuerdo del Usuario y cualquier reclamación o controversia que haya surgido o pueda surgir entre usted y PayPal se regirán por las leyes del estado de Delaware, salvo en la medida en que estas sean incompatibles con la legislación federal o secundarias con respecto a ella.