Acuerdo del Usuario de los servicios de Xoom

Entidad de PayPal

• Parte A: Introducción

  El presente “Acuerdo del Usuario” rige los términos conforme a los cuales usted puede utilizar el Servicio de Xoom de PayPal (“Xoom” o el “Servicio”), además de su acceso a los sitios web de Xoom y su uso de ellos (a los fines de este Acuerdo del Usuario, “sitios web” incluye nuestro sitio web de escritorio, nuestros sitios web móviles y nuestras aplicaciones móviles) y los servicios asociados con este. Mediante la firma de este Acuerdo del Usuario, Xoom configurará una cuenta mediante la cual usted podrá utilizar el Servicio y ver su historial de Transacciones, además de sus detalles de contacto (la “Cuenta en Xoom”). No se retendrán fondos en la Cuenta en Xoom como resultado del uso que usted haga del Servicio. Usted reconoce y acepta que este Acuerdo del Usuario se celebra entre usted y la entidad de PayPal en su país de residencia (“PayPal”). Al ingresar y usar el servicio, usted manifiesta su conformidad con el Acuerdo del Usuario.

  De acuerdo con la forma en la que se utilizan en este Acuerdo del Usuario, los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro”, “nuestra”, “nuestros” y “nuestras” hacen referencia a PayPal, en conjunto con sus empleados, consultores, directores, sucesores, subsidiarias, filiales y cesionarios. Los términos “usted”, “su” y “sus” se refieren a alguien que envía dinero, realiza pagos de facturas, recarga planes de prepago de telefonía celular o hace otro uso de los Servicios (“Remitente”).

• 1. ALERTA DE FRAUDES AL CONSUMIDOR: PROTÉJASE DE ESTAFAS Y FRAUDES

  El Servicio está diseñado para ser un método seguro y conveniente para que los Remitentes puedan enviar dinero a sus familiares y otras personas de confianza, o bien pagar las recargas de los planes de prepago de telefonía celular o las facturas de dichas personas. Sin embargo, existen numerosas estafas y estafadores, y debe tener cuidado con las promociones u ofertas que parecen demasiado buenas para ser verdad. Le recomendamos que no envíe dinero a alguien a quien no conozca personalmente, ni pague recargas de un plan de prepago de telefonía celular o realice pagos de facturas de desconocidos. Tenga cuidado y proteja su contraseña, no envíe ni solicite dinero a otras personas y use Xoom solo para fines legales. Haga clic aquí para ver más información acerca de cómo enviar dinero de manera segura. Infórmenos de inmediato si cree que alguien está intentando estafarlo o hacerlo caer en un fraude, o si extravió o le robaron su usuario y contraseña. Haga clic aquí para conocer las maneras de contactarse con el Servicio de Atención al Cliente.

• 2. SEGURIDAD

  Su seguridad y la integridad de su Cuenta en Xoom son nuestras principales prioridades, por lo que trabajamos arduamente para proteger su información. Si llega a saber de alguien o de alguna entidad que esté usando el Servicio de manera inapropiada, envíenos un email a reportfraud@xoom.com.

  Tenga en cuenta que Xoom nunca le pedirá la contraseña de su cuenta. Si recibe cualquier correo electrónico falso (es decir, de suplantación de identidad) que dice ser de Xoom, reenvíenos dicho correo a reportfraud@xoom.com.

PARTE B: TÉRMINOS DEL SERVICIO GENERALES

• 1, Información general del Servicio
  1. El propósito del Servicio es permitir que los Remitentes envíen transferencias de dinero (“Enviar dinero”), compren a terceros créditos de un plan de prepago de telefonía celular (“Recargar”) y hagan pagos de facturas (“Pago de facturas”) en todo el mundo. Recomendamos que los Remitentes utilicen el Servicio únicamente para enviar dinero, recargar planes de prepago de telefonía celular o pagar facturas de personas que conozcan personalmente, como familiares y amigos. Nunca debe utilizar el Servicio para enviar solicitudes o dinero a desconocidos.
  2. Donde así lo exige la ley, PayPal es un proveedor autorizado o con licencia de servicios de envío de dinero. PayPal proporciona a los Remitentes todas las transmisiones de dinero.
  3. Un “Destinatario” es una persona que recibe dinero de un Remitente a través del Servicio. Una “Empresa de Servicios Externa” es un vendedor de Recargas a través de Xoom o una empresa de servicios públicos u otra entidad que recibe el pago de una factura de un Remitente a través del Servicio. Un “Beneficiario” es alguien para quien un Remitente recarga su plan de prepago de telefonía celular o realiza el pago de una factura a través del Servicio. Por ejemplo, y solo a modo de ilustración, si usted utiliza el Servicio para pagar la factura de electricidad de un pariente, en esa Transacción dicho pariente es su Beneficiario, y la empresa de electricidad que recibe el pago es la Empresa de Servicios Externa. Usted entiende que la persona a la que se hace referencia como “Beneficiario” en este Acuerdo del Usuario, puede denominarse “Destinatario” en su recibo de Recarga o de Pago de facturas. El “Destino” es el país o la región en la que el Destinatario o la Empresa de Servicios Externa recibe el dinero. Una “Transacción” es una instrucción específica para una transacción de Envío de dinero, Recarga o Pago de Facturas. El “Monto de la Transacción” es el monto que el Remitente nos proporciona para que enviemos la Transacción, sin incluir las tarifas aplicables, como la Comisión de Transacción (definida en la sección “Pago” a continuación) ni las tarifas establecidas por la Empresa de Servicios Externa. El “Monto del Pago” es el monto que se paga al Destinatario o a la Empresa de Servicios Externa, menos cualquier impuesto o cargo que se pueda aplicar de conformidad con las leyes del Destino y que se deduzca del Monto del Pago (los “Impuestos Locales”). La “Divisa de pago” es la divisa que el Remitente selecciona para el Monto del Pago. Todas las Comisiones de Transacción (que se definen en el presente documento) relacionadas con el Servicio no incluyen deducciones ni retenciones por impuestos u obligaciones, ni a cuenta de estos, ni otras deducciones. Si las leyes de algún país exigieran tales deducciones o retenciones, estas serían su exclusiva responsabilidad.
• 2. Acceso al Servicio
  1. Usuarios que Reúnen los Requisitos. Para tener acceso al Servicio o utilizarlo como Remitente, debe (i) tener al menos dieciocho (18) años o ser mayor de edad en su jurisdicción, y (ii) ser capaz de celebrar contratos legalmente vinculantes. Para obtener más información acerca de la mayoría de edad, vaya a la sección correspondiente de las disposiciones específicas de su país, que puede encontrar entre las partes C y F. Podrían aplicarse otras restricciones. Solo las personas físicas reúnen los requisitos para utilizar el servicio de Xoom.
  2. Servicios móviles El Servicio también es accesible desde un dispositivo móvil. Si tiene acceso al servicio a través de un dispositivo móvil, pueden aplicarse las tarifas estándar de su operador de servicios inalámbricos u operador de red móvil.
  3. Consentimiento del Beneficiario del Pago de facturas. Confirme que su Beneficiario ha dado su consentimiento para acceder a la información de la cuenta y ha permitido que PayPal recopile y verifique información sobre él o ella.
  4. Uso de Xoom con la información de su cuenta de PayPal. Xoom es un servicio diferente que el servicio de PayPal. Si utiliza PayPal para registrarse en Xoom, se creará una Cuenta en Xoom para usted. Se podrá acceder a su Cuenta en Xoom con sus credenciales de PayPal. Cuando crea una Cuenta en Xoom utilizando sus credenciales de PayPal o enlaza su cuenta de PayPal a su Cuenta en Xoom, sus instrumentos de financiamiento de PayPal se tratarán como Instrumentos de Pago de Xoom (definidos en “Pago” a continuación), y la demás información de PayPal se enlazará a su Cuenta en Xoom. Cualquier cambio a los Instrumentos de Pago almacenados en su cuenta de PayPal debe realizarse dentro de la cuenta de PayPal. A nuestro exclusivo criterio, podemos rechazar Transacciones financiadas con ciertos Instrumentos de Pago, por lo que usted entiende que no se garantiza que alguno o todos los Instrumentos de Pago que haya almacenado en su cuenta de PayPal estén disponibles para su uso cuando use Xoom para realizar su Transacción. Xoom proporcionará su historial de Transacciones en la página Historial de transacciones. Para revisar cuándo se debitó una Transacción de un Instrumento de Pago, consulte el estado de cuenta de dicho Instrumento de Pago. Las Transacciones pueden aparecer en los estados de cuenta de sus Instrumentos de Pago como cobradas por Xoom o por PayPal.
  5. No disponible para algunos usuarios. Es posible que el Servicio no esté disponible, de forma total o parcial, en algunos países y jurisdicciones, conforme a las leyes y regulaciones locales, o si determinamos razonablemente que la prestación del Servicio en un país o jurisdicción específicos presenta un nivel inaceptable de riesgo para nosotros, nuestros usuarios o nuestros sistemas.
  6. Los programas de protección de PayPal no se aplican a las Transacciones de Xoom. Los Remitentes de Xoom no reúnen los requisitos en virtud del programa de Protección al Comprador de PayPal, y los Destinatarios de Xoom no reúnen los requisitos del programa de Protección al Vendedor de PayPal, incluso cuando una transacción se financia con fondos en su cuenta de PayPal.
  7. No disponible para ciertas Transacciones. En cualquier momento y a nuestro exclusivo criterio, podemos rechazar cualquier Transacción. Estas pueden incluir Transacciones de determinados Remitentes, para determinados Beneficiarios o a determinados Destinatarios o Empresas de Servicios, incluido, entre otros, cuando sean entidades y particulares que figuren en la lista de Ciudadanos especialmente designados, en la lista de Países y territorios no cooperadores, en la lista de Sanciones del Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas y otras listas afines que organismos gubernamentales pudieran emitir en forma ocasional. En cualquier momento, sin notificación previa y a nuestro exclusivo criterio, también podemos limitar el importe por transferir en una Transacción individual o en un conjunto de Transacciones. Cualquiera de estos límites puede imponerse sobre cuentas en Xoom individuales o sobre cuentas o grupos familiares en Xoom relacionados. Podemos rechazar o limitar las Transacciones sobre la base de infracciones de este Acuerdo del Usuario o de leyes y reglamentos locales, o si determinamos razonablemente que el procesamiento de una Transacción presenta un nivel de riesgo inaceptable para nosotros, nuestros usuarios o nuestros sistemas.
• 3. Tarifas y pagos
  1. Comisiones por transacción Por cada Transacción que envíe, acepta pagar una Comisión de Transacción de Xoom (la "Comisión de Transacción"), si corresponde, más el importe de la Transacción. Se le informará sobre cualquier Comisión de Transacción antes de que autorice una Transacción. La Comisión de Transacción varía según el tipo de Transacción, el Destino, el Instrumento de Pago, el Importe de la Transacción, la Divisa del Pago y el Operador de Recarga. Las Comisiones por Transacción y las notificaciones de tarifas aplicables para Enviar Dinero, Recargar y efectuar el Pago de Facturas están disponibles en el artículo ¿Cuánto cuesta enviar dinero con Xoom?. Para transacciones como Enviar Dinero, también puede ir directamente a la Calculadora de tarifas y tipos de cambio para conocer las Comisiones por Transacción y los tipos de cambio de divisas extranjeras actuales.
  2. Tarifas de la empresa de servicios externa por recargas. Por cada Transacción de Recarga que envíe, acepta pagar las tarifas aplicables que se le hayan informado antes de que autorice una Transacción.
  3. Tipo de cambio de divisas extranjeras. Nosotros y nuestros Prestadores de Servicios (según se los define a continuación) solemos ganar dinero cuando paga por una Transacción en una divisa y la Transacción se paga en otra. Normalmente, ganamos dinero debido a la diferencia entre el tipo de cambio al que compramos la divisa extranjera y el tipo de cambio que se le proporciona a usted. Si se aplica un tipo de cambio de divisa extranjera, se le informará antes de que autorice la Transacción. La Empresa de Servicios Externa pone el precio de las Recargas en la divisa extranjera del Operador (según se lo define a continuación). Mostraremos un precio en la divisa local para esas Recargas con base en un tipo de cambio que Xoom determina. Tanto nosotros como la Empresa de Servicios Externa ganamos dinero en función de la diferencia entre el precio en la divisa local que le cotizamos a usted y el precio en la divisa extranjera que la Empresa de Servicios Externa paga por las Recargas en el extranjero. Antes de que usted autorice la compra de una Recarga en el extranjero a la Empresa Externa, le informaremos el Precio de la Recarga en la divisa local, el Monto de Recarga en la divisa extranjera (según corresponda) y el tipo de cambio que Xoom aplica para calcular el precio de la Recarga.
  4. Impuestos locales. Es posible que en ciertos países receptores haya Impuestos Locales. En la medida en que lo requiera la ley, se le informará sobre los Impuestos Locales antes de que autorice una Transacción.
  5. Otros cargos. No somos responsables de ninguna tarifa o cargo que pudieran cobrarle las instituciones financieras relacionadas con sus Instrumentos de Pago. A modo de ejemplo ilustrativo (sin que sea el único caso), el emisor de su tarjeta de crédito puede cobrarle una tarifa por anticipos de efectivo más intereses si utiliza su tarjeta de crédito como Instrumento de Pago. No somos responsables de ninguna de las tarifas ni de cargos por fondos insuficientes, comisiones por contracargos u otros cargos similares que le pueda cobrar su banco, el emisor de su tarjeta de crédito o débito, u otros prestadores, en relación con el uso que hace del Servicio. Si envía una Transacción que genera que se nos cobren tarifas por fondos insuficientes, comisiones por contracargos u otras tarifas similares, acepta reembolsarnos todos esos cargos.
  6. Pago. El Pago se debe efectuar en el momento en que su Transacción se envía para su procesamiento, aunque podemos optar por no realizar el débito de su Instrumento de Pago de inmediato. Para que podamos recibir el pago y completar su Transacción, usted nos autoriza a acceder, cobrar, realizar transferencias electrónicas o debitar fondos de cualquiera de los Instrumentos de Pago que nos proporcione en relación con el uso que hace del Servicio (cada uno de ellos un "Instrumento de Pago") incluidas, por ejemplo, su tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cuenta bancaria o sus fondos en su cuenta de PayPal. No todos los Instrumentos de Pago están disponibles para todos los clientes en todo momento. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, rechazar las Transacciones que se hayan financiado desde determinados Instrumentos de Pago. No podrá cancelar la transferencia electrónica una vez que PayPal inicie la transferencia desde su cuenta, lo cual puede ocurrir después de que el Destinatario o la Empresa de Servicios Externa haya recibido el Importe del Pago en Serie. Nos autoriza a volver a efectuar el débito de su Instrumento de Pago o en otro diferente una o más veces si se produce un error en el pago o si es insuficiente. Por ejemplo, si en su cuenta bancaria no hay fondos suficientes en el momento de enviar la Transacción, puede que intentemos efectuar el cargo en su cuenta bancaria o en su tarjeta de crédito si la proporciona como un Instrumento de Pago diferente en otro momento. Confirma ser el propietario legítimo de sus Instrumentos de Pago.
  7. Pague solo cuando lo reciba o "POWR". Para ciertas Transacciones de Xoom, es posible que la Empresa de Servicios Externa, su Destinatario o el Beneficiario reciban una Recarga o los fondos transferidos antes de que se debite de su Instrumento de Pago el Importe de la Transacción, la Comisión de Transacción o cualquier otra tarifa aplicable. Lo llamamos *"POWR"á, aunque puede tener diferentes nombres según el Destino o la Empresa de Servicios Externa. Si su Transacción califica para POWR, no se debitará el monto de su Instrumento de Pago hasta que la Empresa de Servicios Externa o su Destinatario reciban los fondos. Se considera que entiende que no todas las Transacciones reúnen los requisitos para POWR y que el servicio está sujeto a muchos factores, incluidos, entre otros, el Destino, el Instrumento de Pago, el Importe de la Transferencia, el historial de Transacciones y la aprobación de nuestro sistema de verificación de titularidad. Además, entiende que es posible que sepa (o que no sepa) si califica para POWR hasta después de haber autorizado la Transacción y que el hecho de haber calificado para POWR en una Transacción anterior no garantiza que una Transacción posterior califique para el servicio. Nos reservamos el derecho de terminar, suspender o modificar el servicio POWR en cualquier momento y de rechazar cualquier Transacción de modo que no califique para POWR en cualquier momento y por cualquier motivo.
  8. Verificación. Acepta que podemos verificar su Instrumento de Pago en relación con una Transacción. Por ejemplo, acepta que, en forma ocasional, podemos cargar a su cuenta bancaria un importe inferior al de la transferencia (por ejemplo, para una transferencia de $500, podemos debitar $499.98 de la cuenta bancaria) como parte de nuestro esfuerzo por confirmar la titularidad de la cuenta.
• 4. Pago de Transacciones
  1. Proveedores de servicio. Trabajamos con bancos locales, casas de cambio de divisas, Empresas de Servicios Externa y otros proveedores de servicios de terceros (cada uno, un “Proveedor de Servicios”), a fin de facilitar las transacciones de Envío de dinero, Recarga y Pago de facturas. Nos esforzamos por mantener en nuestros sitios web información actualizada sobre ubicación, disponibilidad y horarios de nuestros Proveedores de servicio. Sin embargo, debe confirmar el horario y la ubicación de atención directamente con el Proveedor de servicios.
  2. Verificación. Antes de recibir los fondos, puede ser que a los Destinatarios se les pida que comprueben su identidad mediante documentos de identificación auténticos, válidos y actuales de una lista de formas de identificación aceptables. Asimismo, se puede solicitar a los Destinatarios que faciliten el número de la Transacción u otro identificador similar, asociado con su Transacción. Nos autoriza para contactar a su Destinatario o a la Empresa de Servicios Externa y para almacenar toda la información, según sea necesario para prestar el Servicio.
  3. Transferencias a las cuentas. Si decide enviar una Transacción a la cuenta de un Destinatario, como una cuenta bancaria o una cuenta de billetera móvil, confirma que la cuenta del Destinatario está denominada en la misma moneda que la Transacción (por ejemplo, si la Transacción requiere que depositemos pesos en la cuenta del Destinatario, entonces confirma que la cuenta del Destinatario está denominada en pesos). Si la cuenta no está en la misma divisa que la Transacción, esta podría cancelarse.
• 5. Restricciones

  1. General. Nos reservamos el derecho, en cualquier momento y en forma ocasional, de modificar o suspender el Servicio (o cualquiera de sus partes) con notificación previa o sin ella.

  2. Retrasos o cancelaciones. Es posible que retrasemos o cancelemos su Transacción, o que cerremos su Cuenta en Xoom o la de su Destinatario (si tiene una) en cualquier momento, antes de que se complete la Transacción y sin notificación previa. Los motivos incluyen, entre otros, la validación de identidad; la validación de sus instrucciones para la Transacción y los Instrumentos de Pago; la revisión del cumplimiento de normas contra el fraude y el lavado de dinero; la comunicación con usted, su Beneficiario, la Empresa de Servicios Externa, su Emisor o su Destinatario, o la localización suya y de ellos; la calificación o descalificación para POWR (según la definición proporcionada); y el cumplimiento de la ley aplicable. El horario laboral, la disponibilidad de los sistemas y la disponibilidad de divisas de nuestros Prestadores de Servicios también pueden causar retrasos. No obstante, es posible que tenga derecho a un reembolso en determinadas circunstancias, según se describe a continuación.

  3. Transacciones comerciales. Acepta que solo utilizará el Servicio a fin de Enviar Dinero a personas o comprar Recargas para sus Beneficiarios por motivos personales. Si sospechamos razonablemente o descubrimos que utiliza el Servicio para enviar Transacciones desde una empresa o cualquier otra entidad no humana, a ellas, o en nombre de ellas (aparte de los pagos realizados a los Prestadores de Servicios para Beneficiarios que conoce de manera personal) puede que, a nuestro exclusivo criterio, cancelemos sus Transacciones y cerremos su Cuenta en Xoom, o la de su Emisor, o su Destinatario. Reconoce que Xoom no es responsable del uso que haga del Servicio con fines comerciales, incluidos todos los riesgos relacionados con la compra de bienes o el pago de servicios de cualquier tipo, lo que incluye, entre otros, pérdidas causadas por la falta de entrega de bienes o provisión de servicios, o la entrega de bienes o provisión de servicios defectuosos, por los cuales pague mediante el Servicio.

  4. Recargas. Entiende que nuestra responsabilidad sobre las Transacciones de Recarga es confirmar la transferencia del Monto del Pago y las tarifas de la Empresa de Servicios Externa desde la cuenta del Emisor a la Empresa de Servicios Externa, tal como se estipula a continuación en la sección específica de cada país. El Monto del Pago de una Recarga es el importe del crédito prepago de servicios inalámbricos que se compra en la divisa del Operador (como se lo define a continuación) sin incluir los Impuestos Locales. La Empresa de Servicios Externa puede ser un revendedor de servicios inalámbricos de prepago en lugar del Operador propiamente dicho. Informaremos cuando sea posible que el Operador de servicios inalámbricos (el "Operador") de un Beneficiario cobre Impuestos Locales y otras tarifas en una Transacción de Recarga, pero el monto exacto de las tarifas y los Impuestos Locales se determina en función del Destino y el Operador. Acepta que usted o su Destinatario han leído los términos y condiciones aplicables a la cuenta de telefonía celular del Destinatario (el "Acuerdo del Operador"). El Acuerdo del Operador se aplica a todos los servicios para los que el Beneficiario pueda utilizar la Recarga. Los términos y condiciones varían según el Operador, el Destino y los términos del Acuerdo con el Operador, pero podrían incluir tarifas e impuestos que se cobran por una Recarga; el vencimiento de la Recarga; la calidad y cantidad de minutos, datos, y otros servicios para los que se pueda utilizar la Recarga. Debe pedir a su Beneficiario que se contacte directamente con el Operador en caso de que tenga preguntas o problemas en relación con la forma de utilizar la Recarga para los servicios que presta el Operador. No somos responsables del desempeño de la Empresa de Servicios Externa ni de ningún Operador.

  5. Limitaciones en la frecuencia de las transferencias. Por motivos de seguridad, puede que haya límites a la cantidad de Transacciones que puede ejecutar con su Cuenta en Xoom.

  6. Transacciones prohibidas. No puede utilizar el Servicio de maneras que infrinjan el Acuerdo del Usuario o leyes, normas, o reglamentos aplicables. Se considera infracción del Acuerdo del Usuario a la utilización del Servicio para cualquiera de las siguientes actividades (entre otras): materiales o servicios de contenido sexual; apuestas y juegos de azar; fraude; lavado de dinero; financiación de organizaciones terroristas; compra o venta de tabaco, armas de fuego, medicamentos de venta bajo receta u otras sustancias controladas; envío de dinero a un Destinatario; y pago de una Recarga para un Beneficiario que haya infringido el Acuerdo del Usuario. Si utiliza el Servicio en relación con conductas ilegales, nos reservamos el derecho de denunciarlo a los organismos de seguridad correspondientes. Además, podemos, a nuestro exclusivo criterio, cancelar cualquier Transacción y cerrar cualquier Cuenta en Xoom que sospechemos que se utiliza para cualquier propósito prohibido por el Acuerdo del Usuario. Reconoce que PayPal no es responsable del uso que usted haga del Servicio de manera que infrinja el Acuerdo del Usuario.

  7. Transacciones en nombre de terceros. No puede solicitar, enviar ni recibir una Transacción en nombre de cualquier otra persona, ni en nombre de una organización benéfica. En cualquier momento y a nuestro exclusivo criterio, podemos cerrar varias Cuentas en Xoom a nombre de una persona o a nombre de personas relacionadas con ella o que convivan con ella.

  8. Actividades restringidas Si utiliza el Servicio o interactúa con él, no hará lo siguiente:

     • No incumplirá ni infringirá las restricciones del Acuerdo del Usuario ni de cualquier otro acuerdo entre usted y PayPal.
     • No abrirá más de una Cuenta en Xoom ni intentará eludir de algún otro modo el Acuerdo del Usuario de Xoom, los límites de envío o recepción, las políticas o las determinaciones acerca de su Cuenta en Xoom.
     • No infringirá las patentes, marcas comerciales, secretos comerciales, derechos de autor o cualquier otro derecho de propiedad intelectual, de publicidad o privacidad de PayPal o cualquier tercero.
     • No proporcionará información falsa, incorrecta o engañosa.
     • No se negará a cooperar en caso de investigación ni a proporcionar una confirmación de su identidad o de cualquier información que nos brinde.
     • No se confabulará con ninguna otra persona en un intento de eludir o infringir las actividades restringidas, incluido por medio del control de una Cuenta en Xoom asociada a otra cuenta o Instrumento de Pago que se involucre o se haya involucrado en cualquiera de las actividades.
     • No usará un servidor proxy de anonimato.
     • No realizará ninguna acción que pueda hacernos perder cualquiera de los servicios de nuestros prestadores de Internet, procesadores de pagos, partners de desembolso u otros prestadores de servicios o bienes.
     • No compartirá los números ni la información de las Transacciones con nadie que no sea la Empresa de Servicios Externa, su Destinatario o su Beneficiario. Además, le recomendará a su Emisor, Destinatario o Beneficiario que no comparta los números ni la información de las Transacciones.
     • No acosará ni amenazará a nuestros empleados, agentes u otros usuarios.

  9. Suspensión o rescisión del Servicio. Sujeto a la ley aplicable, nos reservamos, a nuestro exclusivo criterio, el derecho de suspender o rescindir el Acuerdo del Usuario; el acceso a nuestros sitios web, software o sistemas (incluidas las redes y los servidores utilizados para prestar cualquiera de los servicios de Xoom) que nosotros operemos, o se operen en nuestro nombre, así como el uso de ellos; o algunos o todos los servicios de Xoom, por cualquier motivo y en cualquier momento, con notificación previa o sin ella. Al rescindir el Acuerdo del Usuario, cancelaremos todas sus transacciones y le reembolsaremos los Montos de las Transacciones que correspondan.

• 6. Transacciones a la India

  PayPal procesa las transacciones a la India de conformidad con el Acuerdo de Retiro en Rupias (”RDA”) del Banco de Reserva de la India. Usted acepta que está prohibido usar el Servicio para hacer contribuciones a organizaciones de caridad.

• 7. Transacciones a Japón

  Reconoce que sus transacciones con Xoom no son pagos que requieran notificación, permiso o aprobación previas conforme a la Ley de Divisas y Comercio Exterior de Japón (“FEFTA”) y que estos no son pagos restringidos por FEFTA, incluyendo, entre otros, transacciones de capital, pagos a personas sancionadas, a países sancionados (en especial a Corea del Norte e Irán) o, en intercambio de productos embargados tales como armas y relacionados con desarrollos nucleares. Entiende que está prohibido el uso que hace de Xoom para enviar Transacciones a Japón que no cumplen con las restricciones de la FEFTA.

• 8. Política de entrega electrónica de comunicaciones

  Usted acepta que este Acuerdo del Usuario se celebrará por vía electrónica. A menos que la ley aplicable exija lo contrario, las siguientes categorías de información ("comunicaciones") se solo proporcionarán por medios electrónicos y no en formato impreso o a través de otros medios no electrónicos: (i) este Acuerdo del Usuario y nuestra privacidad Estado de cuenta y cualquier enmienda, modificación o suplemento; (ii) sus registros de transacciones a través del servicio (incluidos recibos o confirmaciones de transacciones); (iii) descripciones o registros de su uso del servicio (iv) cualquier divulgación o aviso inicial, periódico o de otra índole que se haya proporcionado en relación con el servicio, incluidos los que exige la ley aplicable; (v) cualquier comunicación o divulgación del servicio de atención al cliente, incluidas, no taxativamente, comunicaciones o divulgaciones con respecto a reclamaciones de error o uso no autorizado del servicio; y (vi) cualquier otra comunicación, acuerdo o divulgación relacionada con PayPal, Xoom, el servicio, su cuenta en Xoom o cualquier transacción.

  Usted acepta y da su consentimiento para recibir electrónicamente todas las comunicaciones que proporcionamos.

  Le proporcionaremos estas comunicaciones mediante su publicación en los sitios web y/o enviándole un correo electrónico a la dirección principal que aparece en su cuenta en Xoom.

  1. Requisitos de hardware y software. Para tener acceso a las comunicaciones y retenerlas, debe tener: (i) un navegador de Internet que esté habilitado para JavaScript y que admita el cifrado de 128 bits y la aceptación de cookies de primera parte, (ii) una cuenta de correo electrónico y la capacidad de leer el correo electrónico de Xoom, (iii) un dispositivo y conexión a Internet capaz de respaldar lo anterior y (iv) espacio de almacenamiento suficiente para guardar comunicaciones pasadas o una impresora instalada para imprimirlas. Le notificaremos si hay algún cambio material en el hardware o software necesarios para recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte. Al dar su consentimiento, confirma que tiene acceso al equipo necesario y que puede recibir, abrir e imprimir o descargar una copia de cualquier comunicación para sus registros. Debe imprimir o guardar una copia de estas comunicaciones para sus registros, ya que es posible que no pueda acceder a ellas en línea en una fecha posterior.
  2. Cómo retirar su consentimiento. Debido a que nos comunicamos electrónicamente, debe proporcionar su consentimiento para recibir comunicaciones electrónicamente a fin de establecer una cuenta en Xoom y recibir nuestros servicios. Puede retirar su consentimiento para recibir todas las comunicaciones electrónicamente haciendo clic en [Here] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) Servicio de Atención al Cliente. Si no proporciona, o si retira, su consentimiento para recibir comunicaciones por vía electrónica, rechazaremos establecer una cuenta en Xoom para usted, o rescindiremos, suspenderemos o rechazaremos proporcionar el servicio, a menos que tenga derecho por la ley aplicable a recibir Comunicaciones no electrónicas.
  3. Solicitar copias en papel de comunicaciones electrónicas. Si, después de haber dado su consentimiento para recibir comunicaciones por vía electrónica, desea obtener una copia en papel de una comunicación que le enviamos anteriormente, puede solicitar una copia dentro de los 180 días posteriores a la fecha en la que le proporcionamos la comunicación, poniéndose en contacto con nosotros tal como se describe anteriormente. Le enviaremos su copia en papel por correo de EE. UU. Para que nosotros le enviemos ejemplares impresos, debe tener una dirección de la calle actual registrada como su dirección en el perfil de su cuenta en Xoom.
  4. Actualizar su información de contacto. Es su responsabilidad mantener al día su dirección de correo electrónico principal para que podamos comunicarnos con usted electrónicamente. Usted entiende y acepta que si le enviamos una comunicación electrónica, pero no la recibe porque su dirección de correo electrónico principal registrada es incorrecta, está desactualizada, está bloqueada por su proveedor de servicios o, de lo contrario, no puede recibir comunicaciones electrónicas, se considerará que nos ha proporcionado la comunicación. Tenga en cuenta que si utiliza un filtro de correo no deseado que bloquea o re-enruta los correos electrónicos de los remitentes que no aparecen en su libreta de direcciones de correo electrónico, o por otras razones, debe agregarle su libreta de direcciones de correo electrónico para que pueda recibir las comunicaciones que le enviamos. Puede actualizar su dirección de correo electrónico principal o domicilio en cualquier momento ingresando al sitio web, accediendo a “Mi cuenta” y seleccionando la pestaña “Correo electrónico”.
• 9. Comunicaciones entre usted y nosotros

  Si usted nos proporciona el número de su teléfono celular, usted acepta que lo podemos contactar a ese número usando llamadas de marcación automática o pregrabadas, o mensajes de texto para: (I) brindar servicio a su cuenta en Xoom, (II) investigar o prevenir fraude o, (III) cobrar una deuda. No usaremos llamadas de marcación automática o pregrabadas o mensajes de texto para contactarlo con propósitos de mercadeo, a menos que recibamos primero su consentimiento expreso por escrito. Podemos compartir su número de celular con proveedores de servicios con quienes tenemos contacto para apoyarnos en las actividades relacionadas arriba, pero no compartiremos el número de su teléfono celular con terceros para sus propios fines, sin su consentimiento. No tiene la obligación de aceptar recibir llamadas de marcación automática o pre-grabadas o mensajes de texto en su número de celular, para poder disfrutar el servicio Xoom. Haga clic [aquí] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) Haz clic aquí para que Atención al cliente no realice llamadas de marcación automática o pre-grabadas ni envíe mensajes de texto a tu teléfono celular. Se pueden generar costos por minutos telefónicos normales y por mensajes de texto

• 10. Recolección de información
  1. Aviso de Privacidad. Al aceptar este Acuerdo del Usuario, reconoce haber leído el Aviso de Privacidad de PayPal específico de su país. Revelaremos la información a terceros acerca de su cuenta en Xoom, sus instrumentos de pago o sus transacciones:

  • cuando sea necesario para completar transacciones; o
  • con el fin de cumplir con órdenes de organismos oficiales o judiciales; o
  • si nos da su consentimiento; o
  • tal como se describe en nuestro Aviso de Privacidad.

  2. reCAPTCHA invisible. Reconoce y entiende que el Servicio ha implementado el servicio de Recaptcha invisible de Google en nuestros sitios web, como herramienta para ayudar a detectar y prevenir actos potencialmente ilegales y violaciones de nuestras políticas. Además, reconoce que el uso que hace del servicio y nuestros sitios web incluye el uso del servicio de reCAPTCHA invisible, que está sujeto al Aviso de privacidad de Google y los términos de uso de Google.
• 11. Propiedad intelectual

  Usted acepta que PayPal es el propietario exclusivo del Servicio, incluyendo, sin limitación, el contenido de nuestros sitios web, textos, gráficos, enlaces, botones, logotipos e imágenes, así como todas las otras patentes, derechos de autor (copyrights), marcas comerciales, secretos comerciales, marcas de servicio, logotipos y nombres de productos y servicios (la “Propiedad intelectual”). Usted se compromete a no exponer, usar, copiar o modificar la "Propiedad intelectual" en modo alguno. Usted está autorizado únicamente para ver y guardar copia de las páginas de nuestros sitios web para su uso personal, no comercial. Además, usted acepta que: (I) no se involucrará ni usará ningún dispositivo automático ni minería de datos, ningún robot, araña, raspador ni ningún otro método similar de recolección o extracción de datos para tener acceso o usar el Servicio; (II) no modificará, copiará, enmarcará, raspará, alquilará, prestará, venderá, distribuirá o creará trabajos derivados del Servicio ni total ni parcialmente, exceptuando la información que usted legalmente suba al Servicio. (III) no retirará ni alterará avisos o leyendas de propiedad comercial o de autor, o de marca registrada expuestas en nuestros sitios web (o en material impreso de la web); (IV) no violará los derechos de autor, patentes, marcas registradas, secretos comerciales ni ningún otro derecho de propiedad intelectual ni derechos de publicidad o privacidad de PayPal ni de ningún tercero.

  La tecnología y el software subyacentes al servicio o distribuidos en relación con el mismo son propiedad de PayPal, sus filiales y proveedores de servicios, según corresponda (el "software"). Sujeto a los términos y condiciones de este Acuerdo del Usuario, PayPal le otorga un derecho no transferible, no sublicenciable y no exclusivo y licencia para utilizar el código objeto de cualquier software en su dispositivo o dispostivos únicamente en relación con el servicio, proporcionado que acepta no copiar (excepto cuando se disponga expresamente en este Acuerdo del Usuario), modificar, crear un trabajo derivado, realizar ingeniería inversa, realizar un ensamblado inverso o intentar descubrir cualquier código fuente, vender, ceder, sublicenciar o transferir cualquier derecho en el software. PayPal se reserva cualquier derecho que no esté concedido expresamente en este Acuerdo del Usuario.

  XOOM; XOOM.COM ESTILIZADO, XOOM ESTILIZADO, LOGOTIPO DE X, LOGOTIPO DE X XOOM; BANCO A BANCO ULTRA; CUENTA A CUENTA ULTRA; DEJAR DE HACER FILA.XOOM IT E LÍNEA; XOOM IT EN LÍNEA; POWR; STATUSTRAK; LA MANERA MÁS INTELIGENTE DE ENVIAR DINERO y MONEY GO XOOM son marcas comerciales o marcas registradas de PayPal en los Estados Unidos y/o en otros países.

• 12. Exclusión de garantías

  EL SERVICIO Y EL SOFTWARE, EN LOS CASOS QUE APLICA, SE BRINDAN "TAL COMO ESTÁ" Y SIN NINGUNA GARANTÍA O CONDICIÓN EXPRESA, IMPLÍCITA O LEGAL. PAYPAL, SUS SUBSIDIARIAS, FILIALES, EMPLEADOS, DISTRIBUIDORES, PROVEEDORES Y PROVEEDORES DE SERVICIOS DE MANERA ESPECÍFICA RENUNCIAN A CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE DERECHO DE PROPIEDAD, COMERCIALIZACIÓN, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR Y AUSENCIA DE INFRACCIÓN.

  Hacemos todo lo posible por asegurar que las Transacciones sean tramitadas oportunamente, pero no hacemos declaraciones ni ofrecemos garantías con respecto al tiempo necesario para completar el trámite, puesto que el Servicio depende, en gran parte, de muchos factores fuera de nuestro control. Algunas jurisdicciones no permiten el descargo de responsabilidades de garantías implícitas, por lo cual es posible que el descargo de responsabilidades anteriormente mencionado no corresponda a tu caso. No obstante lo anterior, es posible que tengas derecho a un reembolso, tal como se describe explícitamente en el presente Acuerdo del Usuario.

• 13. Indemnidad

  Aceptas indemnizar y eximir de toda responsabilidad a PayPal, sus proveedores, distribuidores, Proveedores de servicios, Empresas de servicios y sus respectivas filiales, funcionarios, directores, agentes, socios, empleados y asesores ante cualquier reclamación o demanda, incluidos los honorarios razonables de los abogados, efectuada por terceros debido al uso que haces del Servicio, tu relación con el Servicio, tu infracción del Acuerdo del Usuario o de cualquier ley, o en el caso de que hayas infringido los derechos de algún tercero.

• 14. Reembolsos

  Para solicitar un reembolso, haga clic [aquí] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) para comunicarse con Atención al cliente. Haremos el reembolso en un lapso de 4 (cuatro) días hábiles a partir de su solicitud de cancelación de la transferencia , siempre que los fondos no hayan sido reclamados ni depositados en la cuenta del Destinatario. Puede cancelar la Transacción y obtener un reembolso completo antes de que transcurran 30 minutos de haber autorizado la Transacción, a menos que los fondos procesados en los servicios Enviar dinero, Recarga o Pago de Facturas ya se le hayan pagado al Destinatario o a la Empresa de Servicios Externa. Después de 30 minutos, generalmente no proporcionamos reembolsos, pero es posible que lo hagamos en circunstancias limitadas.

  Haremos todo lo posible por no hacer un débito en su Instrumento de Pago después de haber recibido su solicitud de cancelación. Sin embargo, en algunos casos, es posible que hayamos iniciado una solicitud irreversible de fondos a su institución financiera antes de haber recibido su solicitud de cancelación. En tales casos, se pudo haber hecho un débito en su Instrumento de Pago aunque haya cancelado la Transacción; no obstante, le reembolsaremos el dinero, por lo general, en el lapso de los cuatro (4) días hábiles después de que hayamos recibido los fondos de su institución financiera.

  Los reembolsos serán abonados al mismo Instrumento de Pago que se usó para pagar por la Transacción. Los reembolsos solo se realizan en la misma divisa utilizada para pagar la Transacción (“Divisa del Envío”). El importe del reembolso no se ajustará a variaciones en el valor de la Divisa del Envío desde el momento en que usted realizó la transacción.

  Sin perjuicio de lo anterior, pueden aplicarse disposiciones de reembolso específicas según su país o estado de residencia. Vaya a la sección correspondiente para ver las disposiciones específicas de su país, que se encuentran entre las partes C y E.

• 15. Disposiciones varias

  1. General. Por favor avísenos si tiene algún problema con el Servicio. Haga clic [aquí] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) Servicio de Atención al Cliente.

  2. “Día Hábil” significa de lunes a viernes, excepto los días festivos en los que no se considera que las oficinas de PayPal estén abiertas en los Estados Unidos. Los días festivos incluyen Año Nuevo (1 de enero), el aniversario del nacimiento de Martin Luther King, Jr. (tercer lunes de enero), el aniversario del nacimiento de George Washington (tercer lunes de febrero), el Día de los Caídos (último lunes de mayo), el Día de la Independencia (4 de julio), el Día del Trabajo (primer lunes de septiembre), el Día del Descubrimiento de América (segundo lunes de octubre), el Día de los Veteranos (11 de noviembre), el Día de Acción de Gracias (cuarto jueves de noviembre) y Navidad (25 de diciembre). Si un día festivo cae un sábado, PayPal lo celebra el viernes anterior. Si el día festivo cae un domingo, PayPal lo celebra el lunes siguiente.

  3. Actualizaciones del cliente. Debe informarnos de inmediato cualquier cambio en su dirección electrónica (email) y número de teléfono, actualizando su perfil en nuestros sitios web. Si nosotros no disponemos de la información de contacto correcta, quizá no podremos suministrarle información importante ni notificarle los cambios en el estado de su Transacción.

  4. Licencias. Puede encontrar nuestras licencias para operar nuestro negocio haciendo clic en [Here] (https://www.paypal.com/us/Webapps/MPP/licenses).

  5. Acuerdo completo El Acuerdo del Usuario constituye el convenio en su totalidad entre usted y PayPal en relación con el Servicio y rige el uso que hace del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo anterior entre usted y PayPal o cualquier otra parte en relación con el Servicio.

  6. Cambios al país de residencia. Si tu país de residencia cambia, es posible que se te solicite celebrar un nuevo Acuerdo del Usuario. El Acuerdo del Usuario que aceptaste en tu país de residencia anterior no se aplicará a las Transacciones realizadas desde el nuevo país de residencia.

  7. Sin exención. En caso de que PayPal no ejerza o no haga cumplir un derecho o una disposición del Acuerdo del Usuario, esto no constituirá una exención de tal derecho o disposición y no garantiza que PayPal repetirá tales acciones en el futuro. Si un árbitro o tribunal competente considerara que una disposición del acuerdo del usuario es inválida, las partes no obstante concuerdan en que el árbitro o tribunal deberá procurar poner en vigencia la intención del Acuerdo del Usuario, conforme con la disposición, y que las demás disposiciones del acuerdo del usuario seguirán vigentes.

  8. Modificación. Es posible que modifiquemos este Acuerdo del Usuario en forma ocasional sin notificación previa, salvo en los casos exigidos por la ley. Puede revisar la versión más reciente del Acuerdo del Usuario en cualquier momento en nuestros sitios web. No utilice el Servicio si no está de acuerdo con los términos vigentes en el Acuerdo del Usuario. Si usa el Servicio en una fecha posterior a la fecha de entrada en vigencia de una enmienda o modificación, se considerará que aceptó tal enmienda o modificación. Usted se compromete a no modificar este Acuerdo del Usuario y reconoce que cualquier intento de modificarlo que haga será considerado nulo.

  9. Idioma y traducciones. Consulte las partes específicas de este Acuerdo del Usuario para el país aplicable a fin de ver en qué idiomas le proporcionaremos este Acuerdo del Usuario y la Política de Privacidad.

  10. Nota especial para uso internacional; Controles de exportación. El software disponible en relación con el Servicio y la transmisión de datos aplicable, si los hubiera, pueden estar sujetos a controles de exportación en tu país de residencia. Ningún software puede ser descargado del Servicio ni exportado o reexportado de forma tal que infrinja las leyes de exportación de su país de residencia. La descarga y el uso del software se realizan bajo su propia responsabilidad. En reconocimiento de la naturaleza global de Internet, acepta someterte a todas las leyes y normas locales que regulan el uso del servicio por su parte, incluyendo lo que se relaciona con la conducta en línea y el contenido aceptable.

  11. Aplicaciones de software habilitadas para Apple. PayPal ofrece aplicaciones de software diseñadas para funcionar en conexión con productos de Apple Inc.(“Apple”) comercialmente disponibles, entre otras plataformas. Con respecto al Software disponible para su uso en relación con un producto de la marca Apple (dicho Software, un “Software Habilitado para Apple”), además de los demás términos y condiciones establecidos en este Acuerdo del Usuario, se aplican los siguientes términos y condiciones: i. PayPal y usted aceptan que el presente Acuerdo del Usuario se suscribe únicamente entre PayPal y usted, no con Apple, y que, entre PayPal y Apple, solo PayPal —y no Apple— es responsable del Software Habilitado para Apple y de su contenido. ii. Usted no puede utilizar el Software Habilitado para Apple de ninguna forma que infrinja o incumpla las Normas de Uso especificadas para el Software Habilitado para Apple en los Términos de Servicio de App Store o que, de alguna manera, esté en conflicto con dichos términos. iii. Su licencia para utilizar el Software Habilitado para Apple se limita a una licencia intransferible para utilizar dicho Software en un Producto iOS de su propiedad o bajo su control, tal como permiten las Normas de Uso especificadas en los Términos de Servicio de App Store. iv. Apple no tiene obligación de ninguna clase de prestar ningún mantenimiento ni servicios de soporte relacionados con el Software Habilitado para Apple. v. Apple no es responsable de ninguna garantía de producto, ya sea expresa o inferida por la ley. En el caso de que el Software Habilitado para Apple deje de satisfacer cualquier garantía aplicable, usted puede notificar de ello a Apple, y Apple le reembolsará el precio de compra —si lo hubiera— del Software Habilitado para Apple. Hasta el alcance máximo permitido por la ley aplicable, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía relacionada con el Software Habilitado para Apple ni con otras reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, daños, costos o gastos atribuibles a cualquier incapacidad de satisfacer cualquier garantía, lo cual será responsabilidad exclusiva de PayPal, hasta el punto en que no se pueda renunciar a dicha responsabilidad conforme a la ley aplicable. vi. PayPal y usted aceptan que PayPal, y no Apple, es responsable de atender cualquier reclamación suya o de cualquier tercero en relación con el Software Habilitado para Apple o con su posesión o uso de dicho Software, incluidas, entre otras: (i) reclamaciones de responsabilidad del producto, (ii) cualquier reclamación sobre la incapacidad del Software Habilitado para Apple de satisfacer cualquier requisito legal o normativo aplicable; y (iii) reclamaciones que surjan de legislaciones de protección al consumidor o similares. vii. En el caso de que cualquier tercero reclame que el Software Habilitado para Apple o la posesión y uso de dicho Software por parte de un usuario final infringe los derechos de propiedad intelectual de dicho tercero, entre PayPal y Apple, solamente PayPal —y no Apple— será responsable de la investigación, defensa, liquidación y descargo respecto de cualquier reclamación tal por infracción de derechos de propiedad intelectual. viii. Usted confirma que (i) no está domiciliado en un país sujeto a embargo por parte del Gobierno de los Estados Unidos o que el Gobierno de los Estados Unidos haya designado país que “apoya el terrorismo”, y que (ii) no figura en ninguna lista de grupos prohibidos o restringidos por el Gobierno de los Estados Unidos. ix. Si tiene preguntas, quejas o reclamaciones en relación con el Software Habilitado para Apple, contáctenos mediante la Información de Contacto que aparece a continuación. x. PayPal y usted reconocen y aceptan que Apple y las subsidiarias de Apple son terceros beneficiarios de este Acuerdo del Usuario en relación con el Software Habilitado para Apple y que, una vez que usted acepte los términos y condiciones del presente Acuerdo del Usuario, Apple tendrá derecho (y se considera que ha aceptado el derecho) de ejecutar este Acuerdo del Usuario contra usted en lo que respecta al Software Habilitado para Apple en su condición de tercero beneficiario de dicho acuerdo.

  12. Información de Contacto. Para enviarnos cualquier pregunta, notificación y solicitud de reembolso o información adicional, puede utilizar la Información de Contacto del Servicio de Atención al Cliente aquí.

• PARTE C. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS POR PAÍS - CANADÁ

  Si tu país de residencia en el momento de enviar una Transacción es Canadá, se te aplicarán las siguientes disposiciones:

• 1. Servicios

  En lo que respecta al servicio de Recarga, DT One es una Empresa de Servicios Externa de Recarga que le vende la Recarga a usted de acuerdo con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de DT One para Canadá. Las tarifas para las transacciones de Recarga nacionales de la Empresa de Servicios Externa varían según el monto de la Recarga. Xoom transferirá el monto aplicable de su pago a DT One.

• 2. Usuarios que reúnen los requisitos

  Para tener acceso al Servicio o utilizarlo como Remitente o Beneficiario, debe (i) tener, al menos, dieciocho (18) años o ser mayor de edad en su provincia, y (ii) ser capaz de celebrar contratos legalmente vinculantes. Podrían aplicarse otras restricciones.

• 3. Idiomas y traducciones

  ESTO NO SE APLICA SI RESIDE EN LA PROVINCIA DE QUEBEC. Es voluntad expresa de las partes que estos términos y cualquier documento relacionado directa o indirectamente con ellos se redacten en inglés. Toda traducción de este Acuerdo del Usuario o de la Política de privacidad se proporciona exclusivamente para su conveniencia y no tiene como objetivo modificar los términos de este Acuerdo del Usuario o de la Política de privacidad. En caso de conflictos entre la versión en inglés de este Acuerdo del Usuario o de la Política de privacidad y la versión en otro idioma, prevalecerá la versión en inglés. Les parties ont exprimé la volonté expresse que les présentes modalités et tous les documents s’y rattachant directement ou indirectement soient rédigés en anglais. Toute traduction de ces conditions d’utilisation est uniquement fournie pour votre commodité et ne vise pas à modifier les modalités de ces conditions d’utilisation. En cas de conflit entre la version en anglais de ces conditions d’utilisation et une version dans une langue autre que l’anglais, la version en anglais prévaudra.

  Si reside en la provincia de Quebec, es voluntad expresa de las partes que estos términos y cualquier documento relacionado directa o indirectamente con ellos se redacte en francés. Toda traducción de este Acuerdo del Usuario o de la Política de privacidad se proporciona exclusivamente para su conveniencia y no tiene como objetivo modificar los términos de este Acuerdo del Usuario o de la Política de privacidad. En caso de conflictos entre la versión en francés de este Acuerdo del Usuario o de la Política de privacidad y la versión en otro idioma, prevalecerá la versión en francés.

• 4. Errores y transacciones no autorizadas

  Usted tiene derecho a impugnar errores en su Transacción. Si cree que hay un error o que no ha autorizado su Transacción, debe contactarnos antes de que transcurran 13 meses desde la fecha en la cual le prometimos que los fondos estarían a disposición del destinatario. Haga clic aquí para conocer cómo contactarse con el Servicio de Atención al Cliente. Cuando lo haga, indíquenos:

  1. su nombre y dirección o número de teléfono;
  2. el error o problema con la transferencia y la razón por la que usted considera que se produjo un error o un problema;
  3. el nombre de la persona que recibe los fondos y, si conoce esta información, su número de teléfono o dirección;
  4. el monto de la transferencia en dólares, y
  5. el número de la transacción.

  Determinaremos si se produjo un error en el lapso de los 90 días a partir de su contacto con nosotros y, si lo encontramos, lo corregiremos a la brevedad. Le informaremos los resultados en el lapso de los tres (3) días hábiles después de haber terminado la investigación. Si determinamos que no hubo error alguno, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de los documentos utilizados en la investigación o pedirnos más detalles acerca de esta.

• 4. Limitaciones de responsabilidad

  SALVO SEGÚN SE ESTIPULA A CONTINUACIÓN, EN NINGÚN CASO PAYPAL, SUS PROVEEDORES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, EMPRESAS DE SERVICIOS O SUS RESPECTIVAS SUBSIDIARIAS, FILIALES, FUNCIONARIOS, DIRECTORES, AGENTES, SOCIOS, EMPLEADOS O CONSULTORES SERÁN RESPONSABLES DE LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, CUANTIFICABLES, EMERGENTES O EJEMPLARES DE NINGÚN TIPO, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS DAÑOS POR PÉRDIDA DE GANANCIAS, PRESTIGIO COMERCIAL, USO, DATOS U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES (AUN EN CASO DE QUE PAYPAL HUBIESE SIDO NOTIFICADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS) QUE SEAN RESULTADO DE NEGLIGENCIA POR PARTE DE PAYPAL, SUS PROVEEDORES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, EMPRESAS DE SERVICIOS O SUS RESPECTIVAS SUBSIDIARIAS, FILIALES, FUNCIONARIOS, DIRECTORES, AGENTES, SOCIOS, EMPLEADOS O CONSULTORES.

• 5. Controversias

  Si surgiera una controversia entre usted y PayPal, nuestro objetivo será obtener información sobre sus inquietudes y abordarlas. Si no está conforme con cómo las abordamos, buscaremos brindarle un medio rápido, neutral y económico para resolver la controversia. Las controversias entre usted y PayPal relacionadas con el Servicio se pueden reportar a Atención al cliente. Haga clic aquí para ponerse en contacto con Atención al cliente.

  Una parte que solicita una compensación puede optar por resolver una reclamación (excepto las relacionadas con reparaciones por requerimiento judicial u otras medidas de Equidad) de una manera económica mediante un arbitraje vinculante y económico no presencial si el monto total de la compensación pretendida es inferior a CAD 10,000.00.

  La parte que opte por el arbitraje iniciará dicho proceso a través de un proveedor establecido de medios alternativos de resolución de controversias (“ADR”, alternative dispute resolution) acordado entre las partes. El proveedor de ADR y las partes deben cumplir con las siguientes reglas: (i) el arbitraje se llevará a cabo por teléfono o en línea, o se basará únicamente en presentaciones escritas (la forma específica la elegirá la parte que inicie el arbitraje); (ii) para el arbitraje no será necesario que las partes o los testigos comparezcan, a menos que las partes decidan otra cosa de común acuerdo; y (iii) toda sentencia sobre el laudo dictado por el árbitro se podrá dictar en cualquier tribunal competente.

• 6. Ley aplicable y jurisdicción

  Este Acuerdo del Usuario se regirá por las leyes de Ontario y Canadá, según sean aplicables la leyes de cada jurisdicción. Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja del Servicio o el Acuerdo del Usuario, o esté relacionada con ellos (una “Reclamación”) se regirá por las leyes de Ontario y Canadá, y se interpretará de acuerdo con ellas, según sean aplicables la leyes de cada jurisdicción, excepto el conjunto de leyes que rigen los conflictos legales y excepto cuando se disponga lo contrario en este Acuerdo del Usuario.

  Excepto que se haya acordado algo distinto entre las partes o que se establezca otra cosa en la sección “Controversias en Canadá”, acepta someterse irrevocablemente a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Ontario, Canadá, a los efectos de cualquier demanda, acción u otro proceso judicial que surja de este Acuerdo del Usuario o del uso que usted haga de nuestros sitios web o los Servicios.

• PARTE D. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA EL ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO

  Si su país de residencia en el momento de enviar una Transacción pertenece al Espacio Económico Europeo, se aplicarán las siguientes disposiciones:

• 1. Servicios

  El Servicio que se le proporciona consiste en un servicio de envío de dinero que no implica la creación de una cuenta de pago y que se le prestará por cada transacción. Para el servicio de Recarga, DT One le vende la Recarga de acuerdo con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de DT One para el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido. Xoom transferirá el monto aplicable de su pago a DT One. Para que no quepan dudas, este Acuerdo del Usuario rige para transacciones de pago individuales.

• 2. Idiomas y traducciones

  Nos comunicaremos con usted solo en inglés.

  Este Acuerdo de usuario y la Política de privacidad se concluyen solo en inglés. Cualquier traducción de este Acuerdo de usuario o la Política de privacidad se proporciona únicamente para su conveniencia y no tiene la intención de modificar los términos de este Acuerdo de usuario o la Política de privacidad. En caso de conflicto entre la versión en inglés de este Acuerdo de usuario o Política de privacidad y una versión en un idioma que no sea el inglés, la versión en inglés será la versión definitiva.

• 3. Errores y transacciones no autorizadas

  Usted tiene derecho a impugnar errores en su Transacción. Si cree que hay un error o que no ha autorizado su Transacción, debe contactarnos antes de que transcurran 13 meses desde la fecha en la cual le prometimos que los fondos estarían a disposición del destinatario. Haga clic aquí para conocer cómo contactarse con el Servicio de Atención al Cliente. Cuando lo haga, indíquenos:

  1. Su nombre y dirección o número de teléfono;
  2. el error o problema con la transferencia y la razón por la que usted considera que se produjo un error o un problema;
  3. El nombre de la persona que recibe el dinero y, si los conoce, su número de teléfono o dirección;
  4. El importe de la transferencia en dólares; y
  5. El número de la transacción.

  Determinaremos si ocurrió un error a más tardar en 90 días después de que nos haya contactado y, si lo hubiere, lo corregiremos a la brevedad. Le informaremos los resultados antes de tres (3) días hábiles, después de terminar nuestra investigación. Si determinamos que no hubo error alguno, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de los documentos utilizados en nuestra investigación o para conocer más detalles acerca de la investigación.

• 4. Limitaciones de responsabilidad

  Solo seremos responsables ante ti por pérdidas o daños causados directamente y que sean razonablemente previsibles por nuestro incumplimiento de este Acuerdo del Usuario y nuestra responsabilidad en estas circunstancias se limita a lo establecido en el resto de esta sección.

  En ningún caso PayPal, sus filiales, las personas que actúan en nuestro nombre y/o las personas con las que celebras contratos serán responsables de ninguno de los siguientes tipos de pérdidas o daños que surjan conforme a o en relación con este Acuerdo del Usuario, ya sea en contrato, agravio (incluyendo, sin limitación, negligencia) o de otra manera:

  1. cualquier pérdida de ganancias, clientela, negocios, contratos, ingresos o ahorros anticipados, incluso si se nos informa de la posibilidad de que se produzcan tales daños, pérdidas de ganancias, clientela, negocios, contratos, ingresos o ahorros anticipados; o
  2. cualquier pérdida o daño de datos; o 3, cualquier pérdida o daño que no se derive directamente de nuestro incumplimiento de este Acuerdo del Usuario; o 4, cualquier pérdida o daño que sea mayor al causado como resultado directo de nuestro incumplimiento de este Acuerdo del usuario (pueda o no probar dicha pérdida o daño).
  3. Ninguna parte de este Acuerdo del Usuario limitará nuestra responsabilidad como resultado de nuestro fraude o tergiversación fraudulenta, negligencia grave, mala conducta intencional, muerte o lesiones personales resultantes de nuestra negligencia o la de nuestro subcontratista o en la medida en que dicha limitación o exclusión no esté permitida por la ley aplicable.
• 5. Su responsabilidad ante PayPal

  Usted será responsable de cualquier pérdida, gasto u otros costos en los que incurra PayPal y que estén causados porque usted:

  • incumplió este Acuerdo del Usuario;
  • hizo uso indebido de los servicios o la cuenta en Xoom;
  • ha infringido cualquier ley aplicable;
  • ha vulnerado los derechos de un externo y causado pérdidas, gastos o costos a PayPal.
• 6. Controversias residentes del Espacio Económico Europeo

  Si surgiera una controversia entre usted, residente del Espacio Económico Europeo, y la Empresa, nuestro objetivo será conocer y resolver sus inquietudes. En caso de que no esté conforme con cómo abordamos sus inquietudes, buscaremos proporcionarle un medio rápido, neutral y económico para resolver la controversia. Las controversias que tengan lugar entre usted y PayPal en relación con el Servicio deben informarse a Atención al cliente. Haga clic aquí para dirigirse a Atención al cliente. Además, es posible que tenga opciones adicionales de resolución de controversias:

  Si reside en cualquier estado miembro del Espacio Económico Europeo y presenta una queja en nuestra contra, puede escalarla poniéndose en contacto con uno de los siguientes organismos:

  1. Centro Europeo del Consumidor (“Red ECC-Net”). Puede obtener más información acerca de la Red ECC-Net y cómo ponerse en contacto con ellos en http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/.
  2. Commission de Surveillance du Secteur Financier (“CSSF”). La CSSF es la autoridad responsable de la supervisión prudencial de las empresas del sector financiero en Luxemburgo. Puede ponerse en contacto con la CSSF en 283 Route d’Arlon, L-1150 Luxemburgo. Puede obtener más información acerca de la CSSF y cómo ponerse en contacto con ella en: http://www.cssf.lu o visitando el sitio web de resolución de litigios en línea de la UE en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
• 7. Generales

  Nos reservamos el derecho a modificar o interrumpir en forma ocasional el Servicio (o cualquier parte de este). De hacerlo, le proporcionaremos una notificación previa razonable.

• 8. Retrasos o cancelaciones

  Retrasos o cancelaciones. Si infringe el Acuerdo del Usuario o si así lo requiere la ley, podríamos retrasar o cancelar su Transacción o cerrar su Cuenta en Xoom o la de su Destinatario (si la tiene), en cualquier momento antes de completarla. Algunos motivos por los que podemos retrasar o cancelar su transacción:

  • Si es necesario verificar la identidad; validar sus instrucciones de transacción e instrumentos de pago; revisar el cumplimiento de las normas contra el fraude y el lavado de dinero.
  • Si es necesario contactarlo y localizarlo a usted, al Beneficiario, a la Empresa de Servicios Externa, al Emisor o al Destinatario.
  • Si califica o no para POWR (como se definió anteriormente).
  • Para cumplir con la ley aplicable.

  El horario laboral, la disponibilidad de sistemas y la disponibilidad de divisas de nuestros prestadores de servicio también pueden ser causa de demora. No obstante, usted puede tener derecho a reembolso en determinadas circunstancias, como se describe a continuación.

  Cuando retrasemos o cancelemos una transacción, le informaremos y daremos un motivo de nuestra acción, a menos que nos lo prohíba la ley o tengamos motivos razonables para no hacerlo (por ejemplo, cuando consideremos que se podría haber cometido un delito penal).

• 9. Suspensión o rescisión del servicio

  Sujeto a la ley aplicable, podemos suspender o rescindir el acceso o el uso de nuestros sitios web, software, sistemas (incluidas las redes y servidores utilizados para prestar cualquiera de los servicios de Xoom) operados por nosotros o en nuestro nombre, o algunos o todos los servicios de Xoom si usted infringe el Acuerdo del Usuario o las Condiciones de Uso de PayPal o si estamos obligados a hacerlo por ley. Cuando lo hagamos, intentaremos darle una notificación previa y darle la oportunidad de subsanar el incumplimiento. Puede que haya circunstancias en las que no podamos darle notificación previa o permitirle subsanar el incumplimiento, y la suspensión o la rescisión se aplicarán de inmediato. Algunas circunstancias:

  • Casos en los que usted incumple grave o repetidamente el Acuerdo del Usuario o las Condiciones de Uso de PayPal.
  • Cuando la notificación podría producir un daño o adjudicarle responsabilidad a PayPal, al Servicio u a otro usuario de Xoom.
  • Cuando la notificación infringiera la ley o una orden de ejecución.
  • Cuando la notificación comprometiera la seguridad del Servicio.

  También podemos cerrar su cuenta y rescindir el Acuerdo del Usuario si cesamos de prestar el Servicio. Le daremos una notificación previa, cancelaremos cualquiera o todas las transacciones y reembolsaremos los importes correspondientes.

  Tras la cancelación de la cuenta:

  • Este Acuerdo del Usuario termina inmediatamente, salvo que sobreviva a la terminación en la medida y durante el tiempo que necesitemos para realizar el cierre de su cuenta y cumplir con las leyes y reglamentos aplicables.
  • Podemos cancelar cualquier transacción pendiente.
  • Podemos suspender, limitar o finalizar su acceso a nuestros servicios.
  • Usted seguirá siendo responsable de todas las obligaciones pendientes en virtud de este Acuerdo del Usuario relacionadas con su cuenta antes del cierre.
  • Es posible que conservemos la información de su cuenta en nuestra base de datos con el fin de cumplir con nuestras obligaciones legales.
• 10. Cambios en el Acuerdo del Usuario

  PayPal puede actualizar el Acuerdo del Usuario en forma ocasional.

  Los tipos de cambios que podemos realizar pueden incluir, entre otros:

  • cambios editoriales o aclaratorios, como la actualización de nombres de productos, la corrección de errores tipográficos o de cálculo u otros errores obvios, o cambios en el texto para mejorar la transparencia;
  • cambios realizados debido a una modificación en la legislación aplicable;
  • cuando se introduzcan nuevos productos, funciones o servicios, o mejoras de los existentes;
  • cuando se mejora aún más la seguridad de nuestros servicios;
  • para responder a cualquier otro cambio que afecte la forma en la que deseamos entregarle nuestros servicios.

  Cada vez que realicemos un cambio en este Acuerdo del Usuario que afecte nuestra relación contractual con usted o la naturaleza del Servicio que le prestamos, normalmente le notificaremos con al menos 30 días de anticipación en nuestro sitio web, por correo electrónico o por otros medios. Podemos realizar modificaciones más rápido si un cambio es obligatorio según la ley aplicable o si el cambio se refiere a la adición de un nuevo servicio, funcionalidad adicional o cualquier otro cambio que, en nuestra opinión razonable, no reduzca sus derechos ni aumente sus responsabilidades (incluidos cambios editoriales o aclaratorios). Puede revisar la versión más reciente del Acuerdo del Usuario en cualquier momento en nuestros sitios web.

  Las modificaciones del presente Acuerdo del Usuario entrarán en vigor en la fecha de expiración del período de notificación (cuando se aplique un período de notificación) o en la fecha en que se realice la modificación (cuando no se aplique un período de notificación).

  Si continúa utilizando el Servicio después de que entre en vigor cualquier cambio en este Acuerdo del Usuario, se considerará que ha aceptado las modificaciones. Si no acepta algún cambio y no desea continuar utilizando el Servicio de conformidad con el Acuerdo del Usuario revisado, tiene la opción de cerrar su cuenta en Xoom. Consulte ¿Cómo cierro mi cuenta de Xoom? para obtener más información sobre el cierre de su cuenta en Xoom.

• 11. Ley aplicable y jurisdicción

  Este Acuerdo del Usuario y la relación entre nosotros se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales. Esto no afecta sus derechos obligatorios conforme a las leyes del país en el que reside, como sus derechos como consumidor. Cualquier controversia o reclamación que surgiera del Servicio o el Acuerdo del Usuario o en relación con ellos (una "Reclamación"), se regirá por las leyes de Inglaterra y Gales y se interpretará de acuerdo a ellas.

  Independientemente del lugar donde viva en el Espacio Económico Europeo, si presenta una reclamación contra nosotros ante un tribunal, podrá hacerlo en Luxemburgo (donde estamos constituidos). También puede presentar una reclamación contra nosotros ante los tribunales del país del Espacio Económico Europeo en el que resida.

  Podemos presentar una reclamación en su contra ante los tribunales del país en el que vive.

• PARTE D (2). DISPOSICIONES ESPECÍFICAS DEL REINO UNIDO

  Si su país de residencia en el momento de enviar una Transacción es el Reino Unido, se le aplicarán las siguientes disposiciones:

• 1. Servicios

  El Servicio que se le brinda corresponde a un servicio de envío de dinero, lo que no implica la creación de una cuenta de pago y se le proporcionará transacción por transacción. Para el servicio de Recarga, DT One le vende la Recarga de acuerdo con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de DT One para el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido. Xoom transferirá el importe correspondiente del pago a DT One. Para que no quepan dudas, este Acuerdo del usuario es por transacciones de pago individuales.

• 2. Prestador del servicio

  Con respecto a los residentes del Reino Unido, PayPal UK Ltd. presta el Servicio. La Financial Conduct Authority (FCA, Autoridad de Conducta Financiera) autoriza y regula a PayPal UK Ltd como institución de moneda electrónica en virtud del Reglamento de Moneda Electrónica de 2011 para la emisión de moneda electrónico (número de referencia de la empresa 994790), en relación con sus actividades reguladas de crédito al consumo en virtud de la Ley de Servicios y Mercados Financieros de 2000 (número de referencia de la empresa 996405) y para la prestación de servicios de criptomoneda en virtud del Reglamento de 2017 sobre lavado de dinero, financiamiento al terrorismo y transferencia de fondos (información sobre el pagador) (número de referencia de la empresa 1000741). Algunos de los productos de PayPal UK Ltd, incluidos Pay in 3 de PayPal y PayPal Working Capital no están regulados por la FCA. El número de empresa de PayPal UK Ltd es 14741686 y su domicilio social es Whittaker House, Whittaker Avenue, Richmond-Upon-Thames, Surrey, Reino Unido, TW9 1EH.

• 3. Idiomas y traducciones

  Por lo general, nos comunicaremos con usted en inglés. Si prefiere que nos comuniquemos en otros idiomas que, en forma ocasional, ponemos a disposición, nos comunicaremos en el idioma de su preferencia. Este Acuerdo del Usuario y la Política de Privacidad se han celebrado solo en inglés. Toda traducción de este Acuerdo del Usuario y de la Política de Privacidad se proporciona exclusivamente para su conveniencia y no tiene como objetivo modificar las condiciones de este Acuerdo del Usuario o de la Política de Privacidad. En caso de conflictos entre la versión en inglés de este Acuerdo del Usuario o de la Política de Privacidad y la versión en otro idioma, prevalecerá la versión en inglés.

• 4. Errores y transacciones no autorizadas

  Tiene derecho a impugnar los errores en su transacción. Si cree que hay un error (por ejemplo, que hemos ejecutado incorrectamente la transacción) o que no ha autorizado la transacción, debe contactarnos antes de que transcurran 13 meses desde la fecha en la cual le prometimos que los fondos estarían a disposición del Destinatario. Haga clic aquí para dirigirse a Atención al cliente. Cuando lo haga, indíquenos lo siguiente:

  1. su nombre y dirección o número de teléfono
  2. el error o problema con la transferencia y la razón por la que usted cree que hay un error o un problema
  3. el nombre de la persona que recibe los fondos y, si la conoce, su número de teléfono o dirección
  4. el importe de la transferencia
  5. el número de la Transacción

  Antes de cumplirse 90 días después de su contacto, determinaremos si ocurrió un error y, de ser así, lo corregiremos a la mayor brevedad posible. Le informaremos los resultados en tres (3) días hábiles, después de terminar nuestra investigación. Si determinamos que no hubo error alguno, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de los documentos que utilizamos en nuestra investigación o más detalles al respecto.

• 5. Limitación de responsabilidad

  Si PayPal no cumple con este Acuerdo del Usuario y no ejerce cuidado o toma las acciones razonables al prestar el Servicio, será responsable de las pérdidas o el daño que sufra y que sea el resultado previsible de su incumplimiento de este Acuerdo del Usuario o de su negligencia; sin embargo, no será responsable de ninguna pérdida o daño que no sea previsible. La pérdida o daño es previsible si es una consecuencia evidente de un incumplimiento de PayPal o si estaba contemplado por usted y PayPal en el momento en que suscribió este Acuerdo del Usuario. Las pérdidas de beneficios u oportunidades de negocio no serían previsibles, por ejemplo, ya que los consumidores utilizan el Servicio para uso personal y no empresarial. No seremos responsables de las pérdidas que se deban a lo siguiente:

  • Usted incumple este acuerdo o actúa de manera ilegal.
  • Ocurren acontecimientos inevitables, imprevisibles y ajenos a nuestro control.
• 6. Su responsabilidad ante PayPal

  Será responsable de cualquier pérdida, gasto u otros costos en los que incurra PayPal y se hayan generado por alguno de los siguientes motivos:

  • Incumplió este Acuerdo del Usuario.
  • Hizo un uso indebido de los servicios o la cuenta en Xoom.
  • Ha infringido cualquier ley aplicable.
  • Ha vulnerado los derechos de un tercero y causado pérdidas, gastos o costos para PayPal.
• 7. Controversias de residentes del Reino Unido

  Si surgiera una controversia entre usted, residente del Reino Unido, y PayPal, nuestro objetivo será conocer y resolver sus inquietudes. En caso de que no esté conforme con la manera en la que abordamos sus inquietudes, buscaremos proporcionarle un medio rápido, neutral y económico para resolver la controversia. Las controversias que tengan lugar entre usted y PayPal en relación con el Servicio deben informarse a Atención al cliente. Haga clic aquí para dirigirse a Atención al cliente.

  Intentaremos responder a su inquietud lo más rápido posible; sin embargo, según la complejidad del problema, las reclamaciones relacionadas con pagos pueden tardar hasta 15 días hábiles y las demás hasta 8 semanas. Si hubiera algún retraso en nuestra respuesta final, le enviaremos una actualización sobre el progreso. Si sigue sin resolverse alguna queja por nuestros servicios, puede presentar la reclamación en el servicio de defensoría Financial Ombudsman Service (“FOS”) del Reino Unido. El FOS del Reino Unido es un servicio gratuito e independiente que podría resolver una reclamación entre usted y nosotros. Puede ponerse en contacto con el FOS en un período de 6 meses a partir de la fecha en que le enviamos nuestra respuesta. Puede obtener más información acerca del FOS del Reino Unido y ponerse en contacto con dicha entidad en http://www.financial-ombudsman.org.uk.

  También puede ponerse en contacto con la Comisión de Vigilancia del Sector Financiero (CSSF) por cualquier queja sobre el Servicio que haya ocurrido antes del 1 de noviembre de 2023. La CSSF es la autoridad responsable de la supervisión prudente de las empresas del sector financiero en Luxemburgo, incluida PayPal (Europe) S.à r.l et Cie, S.C.A., la sucursal de PayPal UK Ltd que proporcionó el Servicio a nuestros clientes en el Reino Unido antes del 1 de noviembre de 2023. Puede ponerse en contacto con la CSSF en 283 Route d’Arlon, L-1150 Luxemburgo. Puede obtener más información acerca de la CSSF y cómo ponerse en contacto con ella en: http://www.cssf.lu o visite el sitio web de resolución de controversias en línea de la UE en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

• 8. Generales

  Nos reservamos el derecho a modificar o interrumpir en forma ocasional el Servicio (o cualquier parte de este). De hacerlo, le proporcionaremos una notificación previa razonable.

• 9. Retrasos o cancelaciones

  Retrasos o cancelaciones. Si infringe el Acuerdo del Usuario o si así lo requiere la ley, podríamos retrasar o anular la Transacción o cerrar su Cuenta en Xoom o la de su Destinatario (si la tiene), en cualquier momento antes de completarla. Los siguientes son algunos motivos por los que podemos retrasar o anular la transacción:

  • Si es necesario verificar la identidad; validar las instrucciones de transacción e instrumentos de pago; revisar el cumplimiento de las normas contra el lavado de dinero y el fraude.
  • Si es necesario contactarlo y localizarlo a usted, al Beneficiario, a la Empresa de Servicios Externa, al Emisor o al Destinatario.
  • Si califica o no para POWR (como se definió anteriormente).
  • Para cumplir con la ley aplicable.

  El horario laboral, la disponibilidad de sistemas y la disponibilidad de divisas de nuestros prestadores de servicio también pueden ser causa de demora. No obstante, usted puede tener derecho a reembolso en determinadas circunstancias, como se describe a continuación.

  Cuando retrasemos o anulemos una transacción, le informaremos y daremos un motivo de nuestra acción, a menos que nos lo prohíba la ley o tengamos motivos razonables para no hacerlo (por ejemplo, cuando consideremos que se podría haber cometido un delito penal).

• 10. Suspensión o rescisión de los servicios

  De conformidad con la ley aplicable, podemos suspender o rescindir el acceso a nuestros sitios web, software, sistemas (incluidas las redes y servidores que se utilizan para prestar cualquier parte del Servicio) que operamos o se operan en nuestro nombre, o parte o la totalidad del Servicio, y el uso de ellos si incumple el Acuerdo del Usuario o las Condiciones de Uso de PayPal, o si así lo exige la ley. Cuando lo hagamos, intentaremos avisarle con antelación y darle la oportunidad de solucionar el incumplimiento. Puede haber circunstancias en las que no podamos avisarle con antelación ni darle la oportunidad de solucionar el incumplimiento, por lo que la suspensión o rescisión se aplicará inmediatamente. Entre las circunstancias, se encuentran las siguientes:

  • Casos en los que usted incumple el Acuerdo del Usuario o las Condiciones de Uso de PayPal de forma grave o repetida.
  • Cuando la notificación podría producir un daño o adjudicarle responsabilidad a PayPal, al Servicio u a otro usuario de Xoom.
  • Cuando la notificación infringiera la ley o una orden de ejecución.
  • Cuando la notificación comprometiera la seguridad del Servicio.

  También es posible que cerremos su cuenta y rescindamos el Acuerdo del Usuario si dejamos de prestar el Servicio. Le avisaremos con antelación, cancelaremos las Transacciones y le reembolsaremos los Importes de las transacciones correspondientes.

  Tras la rescisión de su cuenta:

  • El Acuerdo del Usuario se rescinde inmediatamente, salvo que sobreviva a la rescisión en la medida y durante el tiempo que necesitemos para realizar el cierre de su cuenta y cumplir con las leyes y reglamentos aplicables.
  • Podemos cancelar transacciones pendientes.
  • Podemos suspender, limitar o rescindir su acceso a nuestro Servicio y su uso.
  • Usted seguirá siendo responsable de todas las obligaciones en virtud del Acuerdo del Usuario pendientes, relacionadas con su cuenta y previas al cierre.
  • Es posible que conservemos la información de su cuenta en nuestra base de datos con el fin de cumplir con nuestras obligaciones legales.
• PARTE D. ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO Y DISPOSICIONES ESPECÍFICAS DEL REINO UNIDO

  Si su país de residencia en el momento de enviar una transacción pertenece al Espacio Económico Europeo, se le aplicarán las siguientes disposiciones:

• PARTE D. ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO Y DISPOSICIONES ESPECÍFICAS DEL REINO UNIDO

  Si su país de residencia en el momento de enviar una transacción pertenece al Espacio Económico Europeo, se le aplicarán las siguientes disposiciones:

• 13. Ley aplicable y jurisdicción

  El Acuerdo del Usuario y la relación entre nosotros se rige por las leyes de Inglaterra y Gales. Esto no afecta sus derechos obligatorios conforme a las leyes del país en el que reside, como sus derechos como consumidor. Cualquier controversia o reclamación que surja del Servicio o el Acuerdo del Usuario, o en relación con ellos (una "Reclamación") se regirá por las leyes de Inglaterra y Gales, y se interpretará de acuerdo con ellas.

  Puede presentar una reclamación contra nosotros ante los tribunales del país del Reino Unido en el que resida.

  Podemos presentar una reclamación en su contra ante los tribunales del país en el que resida.

• PARTE E. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA LOS ESTADOS UNIDOS

  Si su país de residencia en el momento de enviar una Transacción es Estados Unidos, se le aplicarán las siguientes disposiciones:

• 1. Servicios

  Servicio de recarga

  En lo que respecta al servicio de Recarga, DT One es una Empresa de Servicios Externa de Recarga que le vende la Recarga de acuerdo con los Términos y Condiciones, y la Política de Privacidad de DT One para los Estados Unidos. Xoom transferirá el importe de su pago que corresponda a DT One. DT One ofrece Recargas desde Estados Unidos a Operadores estadounidenses y no estadounidenses que reúnen los requisitos.

  Venta de criptomonedas para financiar transacciones

  Puede que tenga la opción de vender activos de criptomonedas que reúnan los requisitos en el centro de criptomonedas de su Cuenta de Fondos de PayPal para financiar una Transacción. Al hacerlo, el producto de la venta se desembolsará a su Cuenta de Fondos de PayPal, que luego se utilizará como Instrumento de Pago para su Transacción. La cantidad de activos de criptomonedas que venderá será equivalente al importe en dólares estadounidenses que envíe al destinatario más cualquier Comisión de Transacción denominada en dólares estadounidenses que corresponda. La venta de activos de criptomoneda se rige por los Términos y Condiciones de las Criptomonedas de PayPal. Si vende activos de criptomonedas para financiar una Transacción que no se completa por cualquier motivo, los ingresos de la venta permanecerán en su Cuenta de Fondos de PayPal.

• 2. Idiomas y traducciones

  Nos comunicaremos con usted solo en inglés. Este Acuerdo del Usuario y la Política de privacidad se han celebrado solo en inglés. Toda traducción de este Acuerdo del Usuario y de la Política de privacidad se proporciona exclusivamente para su conveniencia y no tiene como objetivo modificar los términos de este Acuerdo del Usuario o de la Política de privacidad. En caso de conflictos entre la versión en inglés de este Acuerdo del Usuario o de la Política de privacidad y la versión en otro idioma, prevalecerá la versión en inglés.

• 2. Limitaciones a los montos en dólares de las transferencias

  Según el tipo de Transacción, puede ejecutar hasta un monto máximo en dólares por Transacción mediante su Cuenta en Xoom. Los montos máximos por Transacción están disponibles en el artículo ¿Cuánto dinero puedo enviar?. Asimismo, puede ejecutar hasta un determinado monto total máximo en dólares para las Transacciones realizadas durante un período específico mediante su Cuenta en Xoom. Los montos totales máximos para períodos específicos están disponibles en el artículo ¿Cuánto dinero puedo enviar?. Los Proveedores de Servicios de Xoom también pueden limitar el monto máximo en dólares de una Transacción o rechazar una Transacción propuesta, a su exclusivo criterio.

• 4. Limitaciones a la frecuencia de las transferencias

  Es posible que se apliquen limitaciones a la cantidad máxima de Transacciones que puede realizar con su cuenta en Xoom durante un período específico. Asimismo, los Proveedores de Servicios de Xoom pueden limitar la cantidad máxima de Transacciones que puede realizar durante un período, a su exclusivo criterio.

• 4. Declaraciones periódicas

  Recibirá un estado de cuenta mensual de los movimientos de su cuenta en Xoom.

• 6. Su responsabilidad por el uso no autorizado de las credenciales de su Cuenta en Xoom

  Infórmenos DE INMEDIATO si cree que extravió o le han robado las credenciales de su Cuenta en Xoom (nombre de usuario o contraseña) o si cree que se ha realizado una transferencia electrónica de fondos sin su permiso utilizando la información de su Cuenta en Xoom. Llamar por teléfono es la mejor forma de reducir sus posibles pérdidas. Si su Instrumento de Pago está asociado a una cuenta de activos, por ejemplo, un depósito bancario (un “Instrumento de Débito”), podría perder todo el dinero asociado a su Instrumento de Débito (además del importe máximo de cualquier línea de crédito en sobregiro asociada con su Instrumento de Débito). Si nos lo notifica en el lapso de 2 días hábiles posteriores a haberse enterado del extravío o el robo de las credenciales de su Cuenta en Xoom, puede perder un máximo de $50 si alguien utilizó dichas credenciales sin su permiso para tener acceso a un Instrumento de Débito.

  Si NO nos lo comunica en un lapso de 2 días hábiles después de haber descubierto el extravío o el robo de sus credenciales de la Cuenta en Xoom, y podemos demostrar que podríamos haber impedido a alguien utilizar sus credenciales de la Cuenta en Xoom sin su permiso si nos lo hubiera informado, podría perder hasta USD 500 si las credenciales de su Cuenta en Xoom se utilizan para tener acceso a un Instrumento de Débito.

  Además, si en el estado de su Cuenta en Xoom se incluyen transferencias con un Instrumento de Débito no efectuadas por usted, infórmenoslo de inmediato. Si no nos lo indica en un lapso de 180 días a partir de la fecha en la que le prometimos que los fondos estarían a disposición del Destinatario, tal como se indica en el recibo de la Transacción, es posible que no recupere nada del dinero que perdió después de los 180 días si podemos demostrar que podríamos haber impedido que alguien tomara el dinero si nos lo hubiera informado a tiempo. Si hubo una buena razón que le impidiera informarnos (como un viaje largo o una internación hospitalaria) extenderemos los plazos.

  Si cree que extravió o le robaron las credenciales de su cuenta en Xoom, póngase en contacto con nosotros utilizando cualquier método proporcionado en nuestra [página de ayuda] (https://help.xoom.com/s/contactsupport).

  Sin perjuicio de lo anterior, si su Instrumento de Pago no es un Instrumento de Débito (por ejemplo, si utiliza una tarjeta de crédito como financiamiento), usted será responsable de las pérdidas tal como se establece en el Acuerdo del Usuario.

• 7. En caso de errores o preguntas acerca de sus transacciones realizadas con un Instrumento de Débito

  Los procedimientos, derechos y obligaciones de resolución de errores descritos en esta sección 7 se aplican a las Transacciones realizadas con un Instrumento de Débito (“Transacciones de Débito”). El tratamiento de las reclamaciones por error en la Transacción de Débito varía según usted envíe fondos dentro de los Estados Unidos o a nivel internacional, y si declara que se produjo un uso no autorizado de su Cuenta en Xoom. Si la Transacción se ha realizado con una tarjeta de crédito como Instrumento de Pago (“Transacciones con Tarjeta de Crédito”), los procedimientos, derechos y obligaciones de resolución de errores se estipulan en la Sección 8.

  En caso de errores o preguntas acerca de sus Transacciones de Débito, póngase en contacto con nosotros utilizando cualquier método proporcionado en nuestra [página de ayuda] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) tan pronto como pueda si considera que su estado de cuenta o recibo es incorrecto, o si necesita más información acerca de una Transacción de Débito que aparece en el recibo o estado de cuenta. Debemos recibir esta información de usted antes de que transcurran 180 días a partir de la fecha en la que le prometimos que los fondos estarían a disposición del Destinatario, tal como se indica en el recibo de la Transacción de Débito.

  1. Describa el error o la transferencia sobre la que tiene dudas, y explique con la mayor claridad posible los motivos por los que cree que se trata de un error o por los que necesita más información.
  2. Indíquenos el monto en dólares del presunto error.
  3. Comuníquenos: a. Su nombre, dirección de correo electrónico asociada con su cuenta o número de teléfono; o bien b. Cada elemento de los siguientes: i. El número de Transacción de la Transacción de Débito (proporcionamos un número de Transacción en los recibos, en los estados de cuenta y en el historial de Transacciones de la cuenta); y ii. El nombre del Destinatario y, si conoce esta información, el número de teléfono o la dirección del Destinatario.

  Si nos lo informa oralmente, es posible que le solicitemos que nos envíe su reclamación o duda por escrito en un lapso de 10 días hábiles.

  Lo siguiente se aplica si usted considera que no autorizó alguna Transacción de Débito o que se ha producido algún error con respecto a una Transacción de Débito en la que el Destino es Estados Unidos:

  1. Determinaremos si se produjo un error en el lapso de 10 Días Hábiles tras haber recibido esta información y corregiremos cualquier error rápidamente. Sin embargo, si necesitamos más tiempo, podremos tardar hasta 45 días en investigar su queja o pregunta. Si decidimos hacerlo, en un lapso de 10 Días Hábiles abonaremos a su cuenta el importe sobre el cual usted considera que se produjo el error con el fin de que disponga de ese dinero durante el tiempo que nos tome completar la investigación. Si le pedimos que envíe su queja o pregunta por escrito y no la recibimos en un lapso de 10 Días Hábiles, es posible que no realicemos dicho abono.
  2. Le informaremos los resultados en el lapso de tres Días Hábiles después de haber terminado la investigación. Si determinamos que no hubo error, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de los documentos que utilizamos en la investigación.

  Lo siguiente se aplica si considera que se ha producido un error con respecto a una Transacción de Débito en la que Destino no es Estados Unidos, excepto errores por Transacción de Débito no autorizada:

  1. Determinaremos si se produjo un error en el lapso de 90 días a partir de su contacto con nosotros y, si lo encontramos, lo corregiremos a la brevedad. Le informaremos los resultados en el lapso de tres Días Hábiles después de haber terminado la investigación. Si determinamos que no hubo error, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de los documentos que utilizamos en la investigación o pedirnos más detalles acerca de esta.
• 8. En caso de errores o preguntas acerca de sus Transacciones efectuadas con Tarjeta de Crédito

  Los procedimientos, derechos y obligaciones de resolución de errores descritos en esta sección 8 se aplican a las Transacciones con Tarjeta de Crédito. El tratamiento de las reclamaciones por error en una Transacción con Tarjeta de Crédito varía según usted envíe fondos dentro de los Estados Unidos o de manera internacional, y si declara que se produjo un uso no autorizado de su Cuenta en Xoom. Si la Transacción se realizó con un Instrumento de Débito, los procedimientos, derechos y obligaciones de resolución de errores se indican en la sección 7.

  En caso de errores o preguntas acerca de una Transacción con Tarjeta de Crédito en la que el Destino no es Estados Unidos, excepto errores por Transacción con Tarjeta de Crédito no autorizada (“** Transacción con Tarjeta de Crédito No Estadounidense**”), póngase en contacto con nosotros utilizando cualquier método proporcionado en nuestra página de ayuda tan pronto como pueda si considera que su estado de cuenta o recibo es incorrecto, o si necesita más información acerca de una Transacción con Tarjeta de Crédito No Estadounidense incluida en el estado de cuenta o recibo. Debemos recibir esta información de usted antes de que transcurran 180 días a partir de la fecha en la que le prometimos que los fondos estarían a disposición del Destinatario, tal como se indica en el recibo de la Transacción con Tarjeta de Crédito No Estadounidense.

  1. Describa el error o la transferencia sobre la que tiene dudas, y explique con la mayor claridad posible los motivos por los que cree que se trata de un error o por los que necesita más información.
  2. Indíquenos el monto en dólares del presunto error.
  3. Comuníquenos: a. su nombre, dirección de correo electrónico asociada con su cuenta o número de teléfono; o bien b. Cada uno de los siguientes elementos: i. el número de la Transacción con Tarjeta de Crédito No Estadounidense (proporcionamos un número de Transacción en los recibos, en los estados de cuenta y en el historial de Transacciones de la cuenta); ii. el nombre del Destinatario y, si conoce esta información, el número de teléfono o la dirección del Destinatario.

  Si nos lo informa oralmente, es posible que le solicitemos que nos envíe su reclamación o duda por escrito en un lapso de 10 días hábiles.

  Si cree que se produjo un error con respecto a su Transacción con Tarjeta de Crédito No Estadounidense, determinaremos si se produjo un error en el lapso de los 90 días a partir de su contacto con nosotros y, si lo encontramos, lo corregiremos a la brevedad. Le informaremos los resultados en el lapso de los tres días hábiles después de haber terminado la investigación. Si determinamos que no hubo error alguno, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de los documentos utilizados en la investigación o pedirnos más detalles acerca de esta.

  Si usted considera que no autorizó alguna Transacción con Tarjeta de Crédito o que se ha producido algún error con respecto a una Transacción con Tarjeta de Crédito en la que el Destino es Estados Unidos, contáctenos utilizando cualquier método proporcionado en nuestra [página de ayuda] (https://help.xoom.com/s/contactsupport) tan pronto como pueda para obtener ayuda en la resolución del problema. También puede ponerse en contacto con el emisor la tarjeta de crédito que usa como Instrumento de Pago en relación con la controversia.

• 9. Nuestra responsabilidad

  Si no completamos una Transacción efectuada contra un Instrumento de Débito a tiempo o por el monto correcto en virtud de nuestro acuerdo con usted, seremos responsables de sus pérdidas o daños y perjuicios. Sin embargo, hay algunas excepciones. No seremos responsables, por ejemplo, en los siguientes casos:

  1. Si, por causas ajenas a nosotros, no tiene suficiente dinero disponible en la cuenta asociada con su Instrumento de Débito para completar la transacción.
  2. Si la Transacción podría provocar que su Instrumento de Débito designado supere cualquier límite de crédito aplicable a cualquier acuerdo de sobregiro asociado a dicho instrumento.
  3. Si el sistema no funcionaba correctamente cuando nos indicó que completamos la Transacción y usted conocía la falla al iniciar la Transacción.
  4. Si circunstancias fuera de nuestro control (como un incendio o inundación) impiden la Transacción, pese a las precauciones razonables que hayamos tomado.
  5. Podría haber otras excepciones establecidas en nuestro Acuerdo del Usuario con usted.
• 10. Quejas por estado

  Los residentes en determinadas jurisdicciones de los Estados Unidos también pueden considerar las siguientes opciones en caso de un problema:

  1. Alaska. Solo para residentes en Alaska. Si Xoom no resuelve su problema mediante una comunicación telefónica al número 877-815-1531, envíe una queja formal a la División de Banca y Valores del estado de Alaska. Las quejas formales deben hacerse por escrito. Descargue el formulario aquí: https://www.commerce.alaska.gov/web/portals/3/pub/DBSGeneralComplaintFormupdated.pdf Los formularios para quejas formales se pueden enviar a través de los siguientes métodos: 1. fax: 907-465-1230; 2. correo electrónico: msb_licensing@alaska.gov; 3. correo postal: Division of Banking & Securities, PO 110807 Juneau, AK 99811-0807. Si tiene preguntas relacionadas con las quejas formales, llame al número 907-465-2521.
  2. California. Si tiene quejas con respecto a cualquier aspecto de las actividades de transferencia de dinero que PayPal lleva a cabo en www.xoom.com, puede ponerse en contacto con el Departamento de Protección Financiera e Innovación de California. Para hacerlo, puede llamar al número de teléfono gratuito 1-866-275-2677, enviar un correo electrónico a consumer.services@fpi.ca.gov, ingresar el sitio web https://dfpi.ca.gov/file-a-complaint o enviar un correo postal a California Department of Financial Protection & Innovation, Consumer Services, 2101 Arena Boulevard, Sacramento, CA 95834.
  3. Colorado. Las entidades que no sean instituciones financieras aseguradas por la Corporación Federal de Seguro de Depósitos (FDIC, Federal Deposit Insurance Corporation) y que realicen actividades de transferencia de dinero en Colorado, incluidos la venta de órdenes de pago, la transferencia de fondos y otros instrumentos de crédito o para el pago de dinero, están obligadas a contar con la licencia de la División de Banca de Colorado conforme a la Ley de Transmisores de Dinero, Título 12, Artículo 52, de los Estatutos Revisados de Colorado. Si es residente en Colorado y tiene una reclamación acerca de PayPal o Xoom, llene el formulario de reclamaciones titulado “Complaint Form” que se encuentra en el sitio web de la División de Banca de Colorado y envíelo junto con cualquier documentación de respaldo de la reclamación por correo postal o electrónico a la División de Banca: Colorado Division of Banking, 1560 Broadway, Suite 975 Denver, CO 80202 correo electrónico: DORA_BankingWebsite@state.co.us sitio web: www.dora.colorado.gov/dob TODAS las quejas de los consumidores deben presentarse por escrito.
  4. Illinois. Si tiene alguna queja con respecto a algún aspecto de las actividades de transferencia de dinero que realiza PayPal, incluido Xoom, puede ponerse en contacto con el Departamento de Regulación Financiera y Profesional de Illinois llamando sin costo al 1-888-473-4858.
  5. Maryland. El Comisionado de Regulación Financiera del estado de Maryland recibe preguntas y quejas de los residentes de Maryland con respecto a PayPal, Inc. o Xoom. Dirección postal: Commissioner of Financial Regulation, Attention Complaint Unit, 500 North Calvert Street, Suite 402, Baltimore, Maryland 21202; número de teléfono gratuito: 1-888-784-0134.
  6. Massachusetts (número de licencia: FT4008). Si reside en Massachusetts y tiene una queja no resuelta, puede ponerse en contacto con la sección de Asistencia al Consumidor de la División de Bancos de Massachusetts llamando al (800) 495-2265, ext. 501 (si se encuentra fuera de Massachusetts, llame al (617) 956-1500, ext. 501), o bien puede enviar una queja por escrito a Division of Banks, 1000 Washington St, FL 10, Boston, Massachusetts 02118-2218.
  7. Minnesota. Puede enviarnos un correo electrónico a reportfraud@xoom.com para inhabilitarse voluntariamente de enviar o recibir transacciones con Xoom (“Usuario Inhabilitado de Xoom”). Todas las solicitudes vencerán un año después de su fecha original, a menos que se soliciten para plazos mayores, o bien se considerarán extinguidas cuando usted le ponga fin a la petición por escrito por medio de un correo electrónico a reportfraud@xoom.com. PayPal puede informar automáticamente a la División de Instituciones Financieras del Departamento de Comercio de Minnesota que incluya a dicha persona en la “Lista de No Transmisiones” de Minnesota. La División de Instituciones Financieras puede, en forma ocasional, suministrarnos la “Lista de No Transmisiones”, y cualquier persona que figure en dicha lista se convertirá automáticamente en un Usuario Inhabilitado de Xoom. Consulte Minn. Stat. 53B.27, subd. 3 para ver más información acerca de la “Lista de No Transmisiones”.
  8. Nueva York. PayPal, con domicilio en 2211 N. First Street, San Jose, CA 95131, posee una licencia del Departamento de Servicios Financieros del estado de Nueva York para recibir dinero mediante transferencias y para realizar transferencias de dinero. Los clientes de Nueva York pueden dirigir sus quejas sin resolver a las autoridades normativas mediante los siguientes puntos de contacto: Consumer Assistance Unit, NYS Department of Financial Services, One Commerce Plaza, Albany, NY 12257; 1-877-BANK-NYS (1-877-226-5697); http://www.dfs.ny.gov/consumer/fileacomplaint.htm.
  9. Texas. Esta sección se aplica solo a los residentes en Texas. Si tiene alguna queja, comuníquese primero con el Servicio de Atención al Cliente de Xoom al 1-877-815-1531. Si es residente en Texas y aún tiene una queja sin resolver relacionada con la actividad de transferencia de dinero de PayPal, incluido Xoom, envíe su queja mediante los siguientes puntos de contacto: Texas Department of Banking; 2601 North Lamar Boulevard, Austin, TX 78705; 1-877-276-5554 (gratis); www.dob.texas.gov.
• 11. Declaraciones sobre reembolsos

  Sin perjuicio de lo anterior, los residentes en ciertas jurisdicciones de los Estados Unidos deben leer lo siguiente:

  1. California. La siguiente información corresponde solo a Transacciones realizadas por Remitentes en California.

  DERECHO A REEMBOLSO. Usted, como cliente, tiene derecho a que se le reembolse el dinero por transferir como resultado de este acuerdo si PayPal no envía sus fondos en el lapso de los 10 días de haberlos recibido, o bien si no da instrucciones de consignar un monto equivalente a la persona que usted designó en el lapso de los 10 días de haber recibido los fondos de usted, salvo indicación en contrario por su parte.

  Si no se cumplen sus indicaciones respecto de cuándo se deben enviar o transferir los fondos, y si estos aún no se han enviado o transferido, tiene derecho a un reembolso. Si desea un reembolso, debe enviar su solicitud escrita por correo postal al Servicio de Atención al Cliente de Xoom, Xoom Customer Service, apartado postal 45950, Omaha, NE 68145-0950, Estados Unidos, o entregarla allí en persona. Si no recibe el reembolso, podría tener derecho a que se le devuelva su dinero más una penalización de hasta $1000 y los honorarios de un abogado, según lo indica la sección 2102 del Código Financiero de California (California Financial Code).

  2. Nuevo Hampshire. La siguiente información corresponde solamente a las Transacciones enviadas por Remitentes en Nuevo Hampshire. Los Remitentes tienen derecho al reembolso del Monto de la Transacción y de la Comisión de Transacción si su Transacción no se pagó de acuerdo con la información provista sobre el Destinatario, a menos que la Transacción infrinja leyes aplicables o este Acuerdo del Usuario. En caso de existir tal reembolso, también se cancelará la Transacción.
  3. Washington. La siguiente información corresponde solo a Transacciones enviadas por Remitentes en el estado de Washington. Usted, como cliente, tiene derecho a un reembolso de todo el dinero recibido para su transmisión en el lapso de los diez días de haberse recibido una solicitud de reembolso por escrito, excepto en los siguientes casos: a. El dinero se había transmitido y entregado al destinatario antes de recibir la solicitud de reembolso por escrito. b. Se habían dado instrucciones de consignar una cantidad de dinero equivalente a la persona que el cliente designó antes de recibir la solicitud de reembolso por escrito. c. PayPal o su delegado autorizado tienen razones para creer que ha ocurrido, está ocurriendo o puede llegar a ocurrir un delito como resultado de la transferencia de dinero o del rembolso de dinero tal como lo solicitó el cliente, o d. PayPal tiene prohibido por ley hacer un reembolso.
• 12. Limitaciones de responsabilidad

  EXCEPTO QUE SE ESTIPULE ALGO DISTINTO EN ESTE ACUERDO DEL USUARIO O EN LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO PAYPAL, SUS PROVEEDORES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, EMPRESAS DE SERVICIOS O SUS RESPECTIVAS SUBSIDIARIAS, FILIALES, FUNCIONARIOS, DIRECTORES, AGENTES, SOCIOS, EMPLEADOS O CONSULTORES SERÁN RESPONSABLES DE LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, CUANTIFICABLES, EMERGENTES O EJEMPLARES DE NINGÚN TIPO, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS DAÑOS POR PÉRDIDA DE GANANCIAS, PRESTIGIO COMERCIAL, USO, DATOS U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES (AUN EN CASO DE QUE PAYPAL HUBIESE SIDO NOTIFICADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS) QUE SEAN RESULTADO DE NEGLIGENCIA POR PARTE DE PAYPAL, SUS PROVEEDORES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, EMPRESAS DE SERVICIOS O SUS RESPECTIVAS SUBSIDIARIAS, FILIALES, FUNCIONARIOS, DIRECTORES, AGENTES, SOCIOS, EMPLEADOS O CONSULTORES.

  Sin perjuicio de lo anterior:

  Residentes en California: la información anterior no se aplica a las reclamaciones realizadas conforme a la sección 2102 del California Financial Code que surjan de Transacciones originadas en California.

• 13. Acuerdo de Arbitraje

  Usted y PayPal acuerdan que cualquier reclamación o controversia conforme a derecho o equidad que haya surgido o pueda surgir entre usted y nosotros a partir de los servicios de Xoom o su cuenta en Xoom, o en relación con ellos, se resolverá de conformidad con las disposiciones del Acuerdo de Arbitraje establecidas a continuación. Lea atentamente esta información. Entre otras cosas:

  • Afecta sus derechos y los nuestros, e influirá en la resolución de las reclamaciones entre usted y nosotros, incluido el acuerdo de ambos de renunciar al derecho a un juicio por jurado.
  • Incluye una Prohibición de Demandas Colectivas y Representativas, y Compensaciones No Individualizadas conforme a lo cual usted acepta renunciar a su derecho de participar en una demanda colectiva contra nosotros.
  • Requiere que siga el Procedimiento de exclusión voluntaria de Xoom para excluirse voluntariamente del Acuerdo de Arbitraje de Xoom por medio de una notificación escrita por correo, cuya fecha de matasellos debe ser anterior a 30 días a partir de la fecha en que acepte el presente Acuerdo del Usuario por primera vez.

  Si surgiera una controversia entre usted y PayPal, nuestro objetivo será obtener información sobre sus inquietudes y abordarlas. Si no está conforme con cómo las abordamos, buscaremos brindarle un medio rápido, neutral y económico para resolver la controversia.  Cualquier controversia que tenga con respecto a los servicios de Xoom se puede reportar al servicio de Atención al cliente en línea a través del Centro de Ayuda de Xoom en cualquier momento.

  Acuerdo de Arbitraje de Xoom
  Nuestro Acuerdo	Usted y PayPal acuerdan que todas las controversias o reclamaciones que hayan surgido o puedan surgir por los servicios de Xoom o su cuenta en Xoom, o en relación con ellos (lo que incluye, entre otras cosas, las reclamaciones legales federales y estatales, las reclamaciones de derecho consuetudinario y aquellas con base en teorías contractuales, de responsabilidad extracontractual, de fraudes, declaraciones falsas o inexactas, o cualquier otra teoría jurídica) se resolverán de manera exclusiva por medio de un arbitraje definitivo y vinculante, o bien ante un tribunal que resuelva cuestiones de menor cuantía. Usted o PayPal podrán presentar reclamaciones ante un tribunal de reclamaciones de menor cuantía en lugar de someterlas a arbitraje si sus reclamaciones reúnen ciertos requisitos y siempre y cuando el asunto permanezca en dichos tribunales y se presente solo de manera individual (ni colectiva ni representativa). Este Acuerdo de Arbitraje está redactado para darle una interpretación amplia. La Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act) de los Estados Unidos rige la interpretación y la aplicación de este Acuerdo de Arbitraje.
  Notificaciones de controversias	Antes de presentar cualquier controversia o reclamación, tanto usted como PayPal deben enviar a la otra parte una Notificación de Controversia completa por correo electrónico certificado. Debe enviar esta notificación a PayPal, Inc., Attn: Legal Specialists, Re: Notice of Dispute, P.O. Box 45950, Omaha, NE 68145-0950. PayPal le enviará cualquier notificación a la dirección que tengamos registrada en relación con su cuenta en Xoom. Es su responsabilidad mantener actualizada dicha dirección. Para que sea válida, la Notificación de Controversia debe contener toda la información solicitada en el formulario de Notificación de Controversia, lo que incluye, entre otros datos: la firma registrada en su cuenta de PayPal, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono asociados con la cuenta en Xoom del cliente, una descripción de la naturaleza y el fundamento de las reclamaciones que se están presentando, una declaración de la compensación específica pretendida y cualquier documento relevante e información de respaldo que estén razonablemente disponibles para la parte que reclama. Si usted y PayPal no pueden resolver las reclamaciones descritas en la notificación en el lapso de 45 días a partir de la recepción de la notificación, tanto usted como PayPal pueden iniciar un procedimiento de arbitraje o un juicio ante un tribunal de reclamaciones de menor cuantía. En el sitio web de la Asociación Estadounidense de Arbitraje, www.adr.org, hay un formulario para iniciar los procedimientos de arbitraje. Los requisitos para la Notificación de Controversias son esenciales para dar a las partes una oportunidad significativa de resolver controversias de manera informal.
  Prohibición de Demandas Colectivas y Representativas, y Compensaciones No Individualizadas	Usted y PayPal acuerdan que cada uno puede presentar reclamaciones contra el otro solo de manera individual y no como demandante o miembro de clase en el marco de ninguna presunta demanda o proceso colectivo o representativo. A menos que tanto usted como PayPal acuerden lo contrario, los árbitros no pueden consolidar ni unir las reclamaciones de más de una persona o parte, ni pueden presidir un proceso consolidado, representativo o colectivo. Además, los árbitros pueden otorgar una compensación (incluida una compensación monetaria, medida cautelar o resolución de carácter declarativo) solo a favor de la parte individual solicitante y solo en la medida en que resulte necesario para hacer lugar a las reclamaciones de dicha parte individual. Ninguna compensación otorgada puede afectar a otros clientes de PayPal o Xoom.
  Procedimiento de Arbitraje	El arbitraje tiene un carácter más informal que un juicio ante un tribunal. En el arbitraje, intervienen uno o más árbitros neutrales en lugar de un juez o jurado, y la revisión de un laudo arbitral por parte de un tribunal es muy limitada. Sin embargo, el árbitro puede hacer lugar de forma individual a la misma compensación y daños y perjuicios que un tribunal puede otorgar a una persona. Los árbitros tienen potestad sobre la decisión de todos los asuntos, salvo cuestiones relacionadas con la posibilidad de someter un asunto a arbitraje, cuya resolución estará a cargo de un tribunal de jurisdicción competente, el alcance o la aplicabilidad de este Acuerdo de Arbitraje, y las cuestiones que este Acuerdo de Arbitraje indique que un tribunal puede resolver. La Asociación Americana de Arbitraje (“AAA”) administrará todo arbitraje necesario. Para todas las reclamaciones en las que el valor de la compensación pretendida sea de USD 10,000 o menos, se aplicarán, sin excepción, las normas de arbitraje para consumidores (Consumer Arbitration Rules) de la AAA, con sus modificaciones en virtud del presente Acuerdo de Arbitraje. Para todas las demás reclamaciones, se aplicarán las normas de la AAA, incluidas, según corresponda, las normas de arbitraje para consumidores de la AAA, con sus modificaciones en virtud de este Acuerdo de Arbitraje. Las normas de la AAA están disponibles en www.adr.org. En caso de que la AAA no esté disponible para llevar a cabo el arbitraje, las partes o el tribunal seleccionarán otro administrador. Toda audiencia de arbitraje se realizará en el condado en el que usted resida o en otra ubicación elegida de mutuo acuerdo. Si el valor de la compensación pretendida es de USD 25,000 o menos, el arbitraje se realizará únicamente sobre la base de presentaciones escritas, a menos que alguna de las partes solicite una audiencia presencial, telefónica o por videoconferencia, o bien el árbitro decida que es necesaria una audiencia. En caso de que se celebre una audiencia presencial, usted o PayPal podrán asistir por teléfono o videoconferencia, a menos que los árbitros exijan otra cosa. Los árbitros decidirán la cuestión sustantiva de todas las reclamaciones de conformidad con la ley aplicable, incluidos los principios reconocidos de equidad, y respetarán todas las reclamaciones de privilegio reconocidas por la ley. Ningún tribunal ni árbitro estará obligado a seguir dictámenes de arbitrajes previos que involucren a otros clientes de PayPal o Xoom, pero tanto el tribunal como el árbitro estarán obligados por dictámenes de arbitrajes previos que involucren al mismo cliente de PayPal o Xoom en la medida en que lo exija la ley aplicable. El laudo arbitral será definitivo y vinculante, y la sentencia sobre el laudo pronunciado por el árbitro se podrá dictar en cualquier tribunal que tenga jurisdicción sobre este.
  Costos de Arbitraje	El pago de todos los honorarios de árbitros o de AAA se regirá por las normas de la AAA, a menos que se indique lo contrario en este Acuerdo de Arbitraje. Si el valor de la compensación pretendida es de USD 10,000 o menos, y en caso de que usted así lo solicite, PayPal pagará todos los honorarios de árbitros o de AAA asociados con el arbitraje. Toda solicitud de pago de honorarios por parte de PayPal se debe enviar por correo a la AAA junto con la Demanda de Arbitraje, y PayPal realizará las gestiones para pagar todas las tarifas necesarias directamente a la AAA. Si el valor de la compensación pretendida es superior a USD 10,000 y usted es capaz de demostrar que los costos de acceso al arbitraje son prohibitivos en comparación con los costos de acceso a un tribunal con el propósito de llevar a cabo un proceso judicial de forma individual, PayPal pagará la parte de los honorarios de árbitros o de AAA que el árbitro considere necesaria para evitar que el costo de acceso al arbitraje sea prohibitivo. En caso de que el árbitro determine que la materia sustantiva o la compensación pretendida de su reclamación o de la reclamación de PayPal es infundada o se presentó con un propósito incorrecto, usted o PayPal podrán solicitar una compensación de la otra parte (usted o PayPal) respecto de cualquier monto que se haya pagado, incluido los honorarios de abogados, en la medida en que lo permitan las normas de la AAA y la ley aplicable.
  Divisibilidad	Con la excepción de cualquiera de las disposiciones establecidas en la sección previa “Prohibición de Demandas Colectivas y Representativas, y Compensaciones No Individualizadas”, si un tribunal decide que alguna parte de este Acuerdo de Arbitraje no es válida o es inexigible, el resto de las partes de este Acuerdo seguirán en vigor. Si un tribunal decide que cualquiera de las disposiciones establecidas en la sección previa “Prohibición de Demandas Colectivas y Representativas, y Compensaciones No Individualizadas” no es válida o es inexigible porque impediría el ejercicio de un derecho irrenunciable a buscar medidas cautelares públicas, cualquier controversia relacionada con el derecho a dicha compensación (y solo dicha compensación) debe excluirse del arbitraje y podría presentarse ante un tribunal. El resto de las controversias sujetas a arbitraje en virtud de las condiciones del Acuerdo de Arbitraje se someterán a las condiciones de este.
  Procedimiento de exclusión voluntaria	Si es un usuario nuevo de Xoom, puede optar por rechazar este Acuerdo de Arbitraje. Para ello, envíenos por correo una notificación escrita de su exclusión voluntaria. La fecha del matasellos en la notificación de exclusión voluntaria debe ser anterior a los 30 días cumplidos a partir de la fecha en que acepte el presente Acuerdo del Usuario. Debe enviar la notificación de exclusión voluntaria de Xoom a PayPal, Inc., Attn: Litigation Department, Re: Xoom Opt-Out Notice, 2211 North First Street, San Jose, CA 95131. Para su conveniencia, le proporcionamos un formulario de notificación de exclusión voluntaria de Xoom que puede completar y enviar por correo para excluirse voluntariamente de este Acuerdo de Arbitraje. Al completar este formulario, proporcione toda la información que se le solicite, incluidos su nombre, dirección, número de teléfono y la dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión en la cuenta en Xoom a la que se aplica la exclusión voluntaria. Debe firmar la notificación de exclusión voluntaria para que entre en vigor. Este procedimiento es la única forma en la que puede excluirse voluntariamente del Acuerdo de Arbitraje. Si se excluye voluntariamente del Acuerdo de Arbitraje de Xoom, todas las demás partes del Acuerdo del Usuario de Xoom seguirán vigentes. La exclusión voluntaria de este Acuerdo de Arbitraje de Xoom no tiene ningún efecto en otros acuerdos de arbitraje previos ni futuros que podamos tener con usted.
  Futuras Modificaciones del Acuerdo de Arbitraje de Xoom	Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en el Acuerdo del Usuario, tanto usted como nosotros aceptamos que, si realizamos alguna modificación a este Acuerdo de Arbitraje en el futuro (a menos que se trate de la modificación de un domicilio de notificación o un enlace a un sitio web aquí incluido), dicha modificación no se aplicará a ninguna reclamación que se haya presentado en una demanda legal contra PayPal o contra usted antes de la fecha de entrada en vigor de la modificación. La modificación se aplicará a todas las demás controversias o reclamaciones regidas por este Acuerdo de Arbitraje que hayan surgido o puedan surgir entre usted y PayPal. Le notificaremos de las modificaciones a este Acuerdo de Arbitraje mediante la publicación de los términos modificados en www.Xoom.com al menos 30 días antes de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones y mediante el envío de una notificación por correo electrónico. Si no acepta dichos términos modificados, puede cerrar su cuenta en Xoom en el lapso de 30 días de haber recibido la notificación y no quedará sujeto a los términos modificados.

• 14. Ley aplicable y jurisdicción

  Usted acepta que, al margen de los principios sobre conflictos de leyes, este Acuerdo del Usuario y cualquier reclamación o controversia que haya surgido o pueda surgir entre usted y PayPal se regirán por las leyes del estado de Delaware, salvo en la medida en que estas sean incompatibles con la legislación federal o secundarias con respecto a ella o que este Acuerdo de Usuario estipule lo contrario.