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Precisa de ajuda?  Envie um email ou ligue a qualquer momento (877) 815-1531 (ligação gratuita) ou +1 (415) 395-4225

RESOLUÇÃO DE ERROS E DIREITO DE CANCELAMENTO DA XOOM

O QUE FAZER SE HOUVER UM ERRO OU PROBLEMA

Se você acreditar haver um erro ou problema com sua transferência:

O contato deve ser feito dentro de 180 dias da data combinada para os fundos estarem disponíveis a seu beneficiário. Ao fazer isso, envie-nos:

  1. Seu nome e endereço ou telefone;
  2. O erro ou problema com a transferência, com uma devida justificativa do acusamento de erro;
  3. O nome da pessoa com fundos a receber e, se possível, o telefone e endereço dela;
  4. A quantia da transferência em dólares; e
  5. O número da transação.

Determinaremos se um erro realmente ocorreu dentro de 90 dias após seu contato e corrigiremos o erro imediatamente. Informaremos a decisão dentro de três dias úteis depois de finalizada a investigação. Se decidirmos que não houve erro, enviaremos um explicação por escrito. Você poderá ter acesso a qualquer dos documentos usados em nossa investigação.

O QUE FAZER PARA CANCELAR UMA TRANSFERÊNCIA

Você tem o direito de cancelar uma transferência e obter um reembolso de todos os fundos a nós enviados, incluindo taxas. Para cancelar, contacte-nos no 1-877-815-1531 (fora dos EUA, ligue para +1 (415) 395-4225) ou online dentro de 30 minutos após o pagamento da transferência ter sido feito. Ao contactar-nos, forneça informações para nos ajudar a identificar a transferência a ser cancelada, incluindo a quantia e local para onde os fundos foram enviados. Emitiremos um reembolso dentro de três dias úteis do seu pedido de cancelamento caso seus fundos não tenham ainda sido retirados ou depositados na conta do beneficiário.